gestão para a excelência: é tempo de transformação · cenários, tendências e desafios...
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Gestão para a Excelência: é tempo de transformação (a importância da utilização do MEG nas organizações)
Jairo Martins Manaus, 23.03.2017
O papel dos empreendimentos
Entrada Saída
Transformação
Sociedade
Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores
Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas
Razão de ser de qualquer
empreendimento
Ambientes & Cenários
Cenários, tendências e desafios
Gestão para a excelência
Conceitos e princípios
Agenda
É tempo de transformação
Cenários, tendências e desafios
Gestão para a excelência
Conceitos e princípios
Agenda
É tempo de transformação
Recursos Despendidos
Valor Gerado
Recursos Despendidos Recursos Despendidos
Valor Gerado Valor Gerado
Desempenho Operacional
Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor
Val
or
Ob
tid
o
Desempenho Operacional
Medida do desempenho: Entregas/Recursos
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Inovação (fazer diferente)
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Desempenho operacional: elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Desempenho operacional: elementos essenciais
Governança
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Desempenho operacional: elementos essenciais
Governança
Competitividade (ser a escolha)
Cadeia de Valor Organizacional Típica
MERCADO CLIENTES Recursos Humanos
Finanças e Controladoria Jurídico/Legal
Suprimentos e Fornecedores Tecnologia da Informação
Facilities
MA
RK
ETIN
G
DES
ENV
OLV
IMEN
TO
PR
OD
UÇ
ÃO
SER
VIÇ
OS
VEN
DA
S
ATIVIDADE PRIMÁRIAS (VERTICAIS)
ATIVIDADES DE SUPORTE (HORIZONTAIS)
ENTREGAS
RECURSOS
O alinhamento leva à excelência e ao sucesso!
A fragmentação leva ao caos e ao fracasso!
Sustentação Organizacional: os 5 pilares
Sustentação Organizacional
1
2
3
4
5
Demonstrar relevância no atendimento às demandas
dos clientes e sociedade
1
Ter uma cultura organizacional forte para a superação de todos os obstáculos em torno de um objeto comum, para o sucesso coletivo.
2
Adaptar-se, reinventar-se e renovar-se diante das mudanças dos cenários e das necessidades,
olhando o longo prazo.
3 Desenvolver as competências
essenciais para realizar o propósito comum, com a disciplina necessária
e muita dedicação.
4
Acreditar que a excelência, em todos os aspectos da organização, é um alvo móvel e é o que sustenta a
organização no longo prazo.
5
Cenários, tendências e desafios
Gestão para a excelência
Conceitos e princípios
Agenda
É tempo de transformação
Evolução dos cenários
Era
História
Tempo/ Tecnologia
Ambiente
Mercado
Agrícola Industrial
Guerra Fria Terrorismo ideológico
Crise financeira
WW II WW I
Tempo diferido
Tempo real
Velocidade
Complexidade
Competitividade
Produtividade
Informação
Previsível Seguro
Determinável
Imprevisível Volátil
Incontrolável
Local Cativo
Independente
Global Competitivo
Interdependente
O cenário mundial
• COP 22 – descarbonização da economia • Evolução tecnológica • Economia colaborativa e Economia Circular • Importância da sustentabilidade • Intolerância à corrupção • Mobilização coletiva espontânea • Indignação das populações • Conectividade
• Terrorismo ideológico • Desigualdades continentais • Regimes autoritários • Capitalismo de conveniências • Falta de água e alimentos • Desastres climáticos • Iniciativas antiglobalizantes • Modelo econômico atual
Mas...e agora?
Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças
Brasil Brasil • “Alguma” esperança • Recursos naturais • Abundância de água • Matriz energética • Pirâmide demográfica • Imprensa independente • O agronegócio • Mercado interno • Oportunidades de investimento • Independência jurídica (MP e DPF) • Lei de Responsabilidade das Estatais • PEC dos gastos (PEC 241) • Clamor ético e civilizatório do povo
• Corrupção • Politização da economia • Política primitiva e paroquial • Capitalismo de compadres • Educação, saúde e segurança • Caos institucional e político • “Paraiso Sindical” • Ineficiência microeconômica • Baixa competitividade • “Anemia de produtividade” • “Obesidade de gastos” • Reputação internacional • Crise da previdência
Os 12 conceitos que vão mudar o mundo
1. Internet of Things (IoT) e Indústria 4.0
2. Carro Autônomo e carro elétrico
3. Ética, governança e segurança
4. Impressão 3D
5. Plataformas “on line” e Inteligência Artificial
6. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras
7. Gestão empresarial alia inovação e planejamento
8. Big data e computação nas nuvens
9. Poder do indivíduo estimula a inovação
10.Reputação permeia as relações comerciais
11.Eficiência e produtividade no setor público
12.Economia colaborativa e de baixo carbono
PERFIL DEMOGRÁFICO Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.
ASCENSÃO DO INDIVÍDUO
Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.
TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE
Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.
INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA
Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos.
MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO
Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.
MUDANÇAS CLIMÁTICAS Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.
PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS
Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.
URBANIZAÇÃO Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.
LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS
Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.
Megatendências globais 2015-2030
Agenda 2030 da ONU: os ODS
Complexidade
Tempo
Transformações: cenários
Volatile Uncertain Complex Ambiguous
Estável
Dinâmico
“VUCA”
Evolução das organizações
Organização
Atuação
Gestão
Cliente
Produto/ Serviço
Mecânica Independente
Hierárquica
Local Multilocal Nacional Internacional Global
Volubilidade
Necessidade
Adaptabilidade
Flexibilidade
Biológica Interdependente
Evolutiva
Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica
Ad hoc Top down Qualidade
Sistêmica Button up Excelência
Cativo Fiel
Conformado
Crítico Infiel
Exigente
Tangível Troca
Limitado
Propósito Reputação
Necessidade
O que fazer? Como fazer? Por que fazer?
Produtividade
Competitividade
Complexidade
Tempo
Transformações: cenários, organizações
Mecânica
Estável
Processual
Dinâmico
Adaptável
“VUCA” Volatile Uncertain Complex Ambiguous
Flexible Adaptable Simple Transparent
Velocidade
Adaptação
Interação
Organizações: as vantagens competitivas de hoje
Transição para a industrialização
Crescimento industrial
Grande recessão
Marketing: a retomada
Globalização
1760 1914 1860 1945 1960 1990
Era da Agricultura
Era da Indústria
Era da Informação
2020
Sustentabilidade
Era de Excessos
Era de Limites
Fase artesanal
As fases do desenvolvimento sócio-econômico
Sucesso a qualquer
custo
Resultados coletivos
sustentáveis
O MUndo VUCA
CENÁRIOS
ESTÁVEL DINÂMICO VUCA
O Mundo VUCA e o Brasil SADIM
Volatile Uncertain Complex Ambiguous
S A D I M
O MUndo VUCA O Brasil SADIM
Cenários, tendências e desafios
Gestão para a excelência
Conceitos e princípios
Agenda
É tempo de transformação
Por que os empreendimentos fracassam?
Por que os empreendimentos fracassam?
Quais as causas?
Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal
Onde estão os problemas?
Na execução
Quais os problemas de “execução” mais comuns?
• Falta de atenção da liderança • Pessoas erradas nos lugares errados (“o corpo mole”) • Despreparo para lidar com riscos e incertezas • Empirismo e “curtoprazismo”: falta de planejamento • Falta de tempo para fazer certo e com qualidade • Decisões sem apoio de fatos, informações e dados • Desconhecimento dos cenários e tendências • Desconhecimento das expectativas do público-alvo • Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) • Desperdício de tempo e recursos • Falta de transparência e deficiência nos controles • Foco também no que “não deve ser feito” • Falta de comprometimento e cultura para resultados • Resistência a mudanças e corporativismo
• Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos • Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos • Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos • Análises sistemáticas de cenários, seguidas de decisões corretas, podem evitar as crises • A má qualidade da execução é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos
Sucesso ou fracasso: uma questão de “causa” e “efeito”
Por que só agimos depois que os problemas aparecem?
causa efeito causa efeito causa ... efeito
Fatores que garantem a “Execução”
Liderança
Planos Processos Pessoas Metas
Informação e Conhecimento
Qual a diferença?
Qual a diferença?
O “Sistema de Gestão” garante os resultados da execução
Liderança
Planos Processos Pessoas Metas
Gestão
Informação e Conhecimento
A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica
Entrada Saída
Ambientes&Cenários
Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores
Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas
Os Fundamentos da Excelência estão disponíveis
Entrada Saída
Ambientes&Cenários
Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores
Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas
Liderança Transformadora
Pensamento Sistêmico
Compromisso com as Partes Interessadas
Orientação por Processos
Adaptabilidade Desenvolvimento Sustentável
Geração de Valor
Aprendizado Organizacional e Inovação
Aprendizado Organizacional e Inovação
“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”
“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”
Busca da Excelência: a nossa atitude
“Mudança”: a palavra da vez
MUDANÇA
Pois ...
MUDANÇA
Quem
não
... Quem não muda dança!
MUDANÇA
Quem
não
GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.
1990 1991 2005 2016
Cumprimento da missão
Excelência operacional
Desenvolvimento com ética e sustentabilidade
Resgate da confiança no País
Engajamento da sociedade
Produtividade das organizações
Competitividade do Brasil
Direcionamento estratégico 2016 - 2020
Governança FNQ
Mais de 390 organizações filiadas
Financeiro Saúde Utilities
A busca permanente da excelência é...
... compreender que a organização é um sistema
vivo integrante de um ecossistema complexo
com o qual interage e do qual depende.
... gerar resultados para todos os integrantes da cadeia de valor, numa
relação de interdependência
e cooperação.
... ter qualidade na interação com o seu
ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade
de adaptação diante de novos cenários imprevistos
e incontroláveis.
Entendimento conceitual da excelência
Complexidade
Tempo
Transformações: cenários, organizações, FNQ
Gestão da Qualidade
Qualidade da Gestão
Gestão para Excelência
Mecânica
Estável
Processual
Dinâmico
Adaptável
“VUCA”
Complexidade
Tempo Gestão da Qualidade
Qualidade da Gestão
Gestão para Excelência
Mecânica
Estável
Processual
Dinâmico
Adaptável
“VUCA”
Transformações: cenários, organizações, FNQ e o MEG
Adaptabilidade
Simplicidade
Transparência
Flexibilidade
FAST
Complexity (Complexidade) Múltiplos fatores-chave para uma tomada de decisão
Ambiguity (Ambiguidade) Imprecisão na interpretação de um acontecimento
Volatility (Volatilidade) Alta taxa de variação
Uncertainty (Incerteza) Falta de clareza sobre o presente e tendências futuras
VUCA MEG SADIM
S S
A
D
I
M
Como enfrentar o Mundo VUCA e o Brasil SADIM?
C o m p u C on s ul tM A X
E s tru tu r a d o s C ri té r io s
E s t r a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã oE s tr a té g ia s e p l a n o s d e a ç ã o
3F o c o n o
c l i e n te e n o
m e r c a d o
1
L id e r a n ç a
2 P l a n e j a m e n to
e s t r a té g i c o
66G e s t ã o d eG e s t ã o d e
p r o c e s s o sp r o c e s s o s
55G e s t ã o d eG e s t ã o d e p e s s o a s p e s s o a s
7 R e s u lt a d o s
d a o r g a n i z a ç ã o
44 In f o r m a ç ã o e a n á lis e In f o r m a ç ã o e a n á lis e
1992 - 1998 1998 - 2000 2001 - 2002 2003 - 2016 2017
A evolução do MEG
FNQ: Gestão para a Excelência é a nossa causa
Entrada Saída
Transformação
Sociedade
Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores
Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas
Ambientes & Cenários
Novo Portfólio FNQ
Benchmarking Workshops
Núcleos de estudos
Pré-diagnóstico
Palestras Portal
Capacitação
Publicações
Programa de Excelência
Autoavaliação Assistida
Avaliação Assistida Expressa
On-line In company Turmas FNQ
Técnicas/Temáticas E-books
Avaliação
Cap
acit
ação
Me
lho
ria
Disseminação
Oficina da Gestão
Eventos
Comunidade de Boas Práticas
Filiação Patrocínio
Reconhecimento
Mentoria
Trajetória para a Excelência: níveis de maturidade da gestão
MEG
Versão para Micro e
Pequenas Empresas em estágio inicial
CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE
BRASIL
MEG Versão para organizações em estágio
inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS
PASSOS PARA A EXCELÊNCIA
(125 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio
intermediário
CRITÉRIOS COMPROMISSO
COM A EXCELÊNCIA
(250 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio
intermediário CRITÉRIOS RUMO À
EXCELÊNCIA
(500 pontos)
MEG Versão para organizações em estágio avançado
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
(1000 pontos)
MPE Brasil Estágio para
MPEs
COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Estágio intermediário
RUMO A EXCELÊNCIA
Estágio intermediário
EXCELÊNCIA Estágio
avançado
PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA
Estágio inicial
Pré
dia
gnó
stic
o d
a m
atu
rid
ade
da
gest
ão
Cenários, tendências e desafios
Gestão para a excelência
Conceitos e princípios
Agenda
É tempo de transformação
competitividade
produtividade
quantidade qualidade tempo custo
preço confiança transação
Reputação Instituições
infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção
escala tecnologia eficácia
durabilidade eficiência Inovação Investimentos
insumos trabalho Capital Saúde
processo educação
Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta!
“o custo país”
“o ambiente de negócios”
Como está a gestão do Brasil?
Entrada Saída
Transformação
Sociedade
Recursos: • Financeiros • Naturais • Humanos • Valores
Entregas: • Econômicas • Sociais • Ambientais • Éticas
Ambientes & Cenários
Brasil: é preciso mudar!
DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo
Competitividade do Brasil: uma relação de “causa e efeito”
Produtividade das Organizações
Públicas e Privadas
Ambiente favorável aos negócios
Reputação e Confiança
Competitividade do
Brasil
• Eficiência • Eficácia • Tecnologia • Processos • Inovação • Capacitação • Conhecimento • Resultados
• Infraestrutura • Tributação • Educação • Saúde • Burocracia • Leis trabalhistas • Segurança • Custo do capital
• Governança • Ambiente Político • Economia • Instituições • Ética • Valores • Segurança Jurídica • Cidadania
Ser a escolha: Atratividade para
investimentos, geração de empregos
e desenvolvimento sustentável
Liderança Transformadora: Que compreenda os cenários, inspire para o objetivo comum da eficiência e da eficácia operacional, com ética e sustentabilidade.
Pensamento Sistêmico: Compreender, interagir e tratar as relações de interdependência e seus efeitos entre a organização e o ambiente onde atua.
Compromisso com as Partes Interessadas: Estabelecer pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos de curto a longo prazos.
Orientação por processos: Entender a organização como sendo um conjunto de processos interligados, aproveitando as sinergias para reduzir custos.
Agenda para a busca contínua da excelência (I)
Aprendizado Organizacional e Inovação: Buscar e alcançar continuamente novos patamares de competência, inovando e compartilhando conhecimento.
Adaptabilidade: Ser proativo e ter flexibilidade e capacidade de mudar em tempo hábil, frente às tendências e às novas demandas do contexto.
Desenvolvimento Sustentável: Responder e agir pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, olhando o coletivo e o futuro.
Geração de Valor: Alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais, buscando continuamente a excelência que se sustente no longo prazo.
Agenda para a busca contínua da excelência (II)
... seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.
Só com muito trabalho geramos resultados e ...
“A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”
Aristóteles
Mensagem final