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Gestão do ConhecimentoAula 1

André Saito

andsaito@gmail.com

Estamos deixando a era industrial...

... e entrando na era do conhecimento

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A economia do conhecimento

• Valor cada vez mais em informação, idéias, tecnologia, serviços e relacionamentos

• Conhecimento é a principal fonte de crescimento e competitividade

• Crescente importância da pesquisa científica e tecnológica

O que mudou no trabalho?

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Declínio na participação de empregos industriaisentre 1990 e 2004

Fonte: W.A. Ward, The International Dimension: Changing Flows of Capital, Manufactured Goods & Jobs. Center

for International Trade, Clemson University, Clemson, SC.

Trabalhador do conhecimento

“Alguém que trabalha principalmente com informação ou que produz e usa

conhecimento no trabalho. “

Peter Drucker, 1959

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Quem é trabalhador do conhecimento de fato?

O trabalho de Ryan Bingham

(George Clooney) é demitir pessoas.

Ele vive viajando pelo país até que

seu chefe contrata Natalie Keener

(Anna Kendrick), que propõe um

sistema para fazer o serviço via

videoconferência.

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Trabalho do conhecimento

• Envolve situações particulares e únicas, às vezes imprevisíveis

• Requer o uso de informação, conhecimento e experiência para tomada de decisão

• Pode incluir a criação de soluções ou idéias originais

Definindo GC...

GC é a gestão

intencional e sistemática

de processos de criação,

compartilhamento e utilização

de conhecimento.

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O que é conhecimento?

Informação

Dados

Conhecimento

Aqui tem conhecimento?

livro

base de dados

pessoa

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Quem conhece mais?

Clayton Christensen Bill Gates

“Saber que” e “saber como”

Saber que Saber como

Refere-se a...

Conhecimento

Conceitos

Teorias, modelos

Princípios

Competência

Habilidades

Técnicas, métodos

Procedimentos

Significa...Entender

Perceber

Saber fazer

Desempenhar

Construído

através de…

Pensamento

Raciocínio

Estudo

Ação

Prática

Experiência

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Saber objetivo e subjetivo

Saber objetivo Saber subjetivo

Conhecimento é…Baseado em fatos

e na realidade

Sempre uma

interpretação

Busca ser…Universal

Geral

Particular

Específico

Relação pessoa-

saber-contextoIndependente Dependente

Explícito x Tácito

Saberobjetivo

Saber subjetivo

Saber que

Saber como Prática

InterpretaçãoConceito

Método

Conhecimento

Explícito

Conhecimento

tácito

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Abordagens em GC

Codificação PersonalizaçãoX

Caso 1

Strategic intents of KM:

Capture and make available the collective

and experience of individuals

Capture critical business knowledge

generated during operations to enable

informed decision making

Remove organizational silos to build an

open and proactive culture of sharing

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KM Assessment

The Knowledge

Management

Assessment Tool

provides a high-level

assessment of how well

knowledge is managed on

five dimensions:

leadership, culture,

technology, measurement,

and KM processes

Knowledge Inventory

The Knowledge Inventory Assessment provides an overview of current

information and content managed by area

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KM System Landscape

The KM System Landscape Review provides a high-level assessment

of the IT systems and infrastructure in place

Preliminary roadmap

Based on KM surveys, focus groups discussion and visioning workshop, a

preliminary roadmap has been developed

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Caso 2

Foco: crescimento e perenidade

Evolução do modelo de governança

Fortalecer conceito de grupo único

Revelação dos valores do grupo

Expressar a identidade da empresa

Adoção de sistema de liderança

Alcançar a excelência na gestão de pessoas

com base em valores e estratégias do grupo

Valores do grupo

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Sistema de liderança

Engaja

Deixa claro os rumos e

ganha compromisso das

pessoas

Realiza

Transforma o alto

desempenho em desafio

motivador

Renova

É conectado com o exterior e cria um ambiente propício à inovação

O líder...

Academia de Excelência

Formar profissionais nas competências

críticas

Compartilhar uma linguagem comum

Promover integração e intercâmbio de

conhecimento e experiências

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Sistema de Gestão

Equipe temática

Implementação

Boa Prática

Resultados

Acionista

Colaboradores

Clientes

• Capturar sinergias

• Identificar e disseminar

melhores práticas

• Alavancar e

sustentar o

crescimento e a

criação de valor