gestao do conhecimento no brasil

Gestão do Conhecimento no Brasil

SERPRO, Brasília

29/03/2005

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

p. 2��

� Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações?

� Tácito – abstrato

� Tácito - procedural

� Competências

� Metáforas, Valores, Estórias

� Comunicado (“Falado”)

� Codificado (científico, processos, softwares)

� Embutido

...começando pelo essencial...

Gestão exige abordagensabsolutamente distintas

p. 3��

� Quais são as fontes de aprendizado e conhecimento?

� Colaboradores

� Clientes

� Fornecedores

� Competidores

� Parceiros

� Comunidade

� + diversas fontes de informação...

...começando pelo essencial...

Gestão exigenovos modelos

organizacionais ede negócio

p. 4��

�PrincípiosAdministrativos

�Planejar�Organizar�Coordinar�Controlar

• Escola japonesa

• Produção enxuta

• Qualidade

• Gestão da inovação

• PosicionamentoEstratégico

• Escola de relaçõeshumanas

• Gestão de P&D

• PlanejamentoEstratégico

1900-1920

1920-1970

1970-1990

1990-

Qual a origem da Gestão do Conhecimento?

• Gestão de / por Competências & U.C.

• Gestão de Alianças e relacionamentos

• Gestão por Processos

• Gestão de Informação & Web

• Inteligência Competitiva

• Novas Formas Organizacionais

• Mensuração do Capital Intelectual

p. 5��

Definindo a Gestão do Conhecimento

��

GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO

��

��!��"�� # ��

��$�� %��"&

��

p. 6��

��

Nãoreinventar

aroda

ProverInformaçãoRelevante

J.I.T.

IntegrarInformação e

ConhecimentoExternos

FacilitarContribuição

Individual

ReduzirSilos de

Informação

VenderConhecimento

IntegrarDivisões eEmpresas

AumentarColaboração

em váriosNíveis

BenchmarkInterno eExterno

AcelerarAprendizado

MapearCompetências

Individuais

Proteger eValorizar o

Cap. Intelec.

VenderConhecimento

Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento

p. 7��

Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos

Est

raté

gia

TID

esen

volv

imen

to

Org

aniz

acio

nal

Plano deSucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Story telling’

Inovação e criação

Inovação e criação

CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Lista não

com

pleta

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política deSegurança

p. 8��

processos organização

infra-estruturapessoas

natureza

voluntários einformais

voluntários einformais

agendas dacoordenaçãoagendas da

coordenação

rotinas eprojetosrotinas eprojetos

Pro

cess

os d

e co

labo

raçã

o e

codi

ficaç

ão recursos

liderança

pessoas dedicadas

gestores de áreasde conteúdo

incentivo orga

niza

ção

recursos

liderança

pessoas dedicadas

gestores de áreasde conteúdo

incentivo orga

niza

ção

ações

sensibilização

treinamentos

valores

contrato de gestão

pess

oas

ações

sensibilização

treinamentos

valores

contrato de gestão

pess

oas

Infr

a-es

trut

ura

tecnologias

conferência eletrônica boletim eletrônico chat

mensagem instantânea gestão de conteúdo

gestão eletrônica de documentos

sistema de busca

workflow

CRM

plataforma de colaboração

plataforma de e-learningbase de dados Infr

a-es

trut

ura

tecnologias




sistema de busca

workflow

CRM


plataforma de e-learningbase de dados

Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas

Como ImplementarGestão do Conhecimento (GC)?

p. 9��

Neste cenário, como se encontra a

Gestão do Conhecimento no Brasil?

p. 10��

MERCADOOFERTA DEMANDA

Tem que haver um equilíbrio…

p. 11��

MERCADOOFERTA demanda

…mas parece haver uma distorção

p. 12��

OFERTA

…a oferta é bem organizada e relativamente poderosa

Infr

a-es

trut

ura

tecnologias




sistema de busca

workflow

CRM


plataforma de e-learningbase de dados

Pro

jeto

s

Soluções (exemplos)

Gestão por Competência Árvore de Conhecimentos

Páginas Amarelas Univ. Corporativa

M. Ativos Intangíveis

Comunidades de Prática

PdPI

Banco de Lições Aprendidas

Inteligência CompetitivaBenchmarking

Curso de Coaching

SOPA DELETRINHAS

E SOLUÇÕES (?)

p. 13��

Falta, porém, que as empresas

respondam uma série de questões

antes de simplesmente abraçar os

métodos e ferramentas da Gestão do

Conhecimento

p. 14��

….falta também compreender a

questão fundamental da Gestão do

Conhecimento

p. 15��

Como a GC afeta a Produtividade?

p. 16��

OUTPUTOUTPUT

INPUTINPUTP =P =

p. 17��

PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos Físicos

Produtos Tangíveis

PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos de Conhecimento

Produtos Intangíveis

Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais

p. 18��

Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…

� Resultados não estruturados e por vezes inesperado

� Processo interno pouco conhecido

� $$$$� Informação� Experiências

� Produtos e Serviços claramente definidos

� Perfeitamente compreendido e mapeado

� $$$$� Equipamentos� Mão-de-obra

OUTPUTSPROCESSO PRODUTIVO

INPUTS

p. 19��

Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos intangíveis?

OUTPUTOUTPUT

INPUTINPUTP =P =

p. 20��


OUTPUTOUTPUT

INPUTINPUTP =P =

p. 21��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles geramgeram valorvalor ????

p. 22��


• Produzindo (mais) informação

• Colaborando e Ensinando

• Tomando decisões

• Inovando




• Inovando

p. 23��





•Inovando




•Inovando

p. 24��


OUTPUTOUTPUT

INPUTINPUTP =P =

p. 25��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: : queque tipostipos de de inputsinputs eleseles precisamprecisam??

• Aprendizado

• Novas Habilidades

• Dinâmica de Trabalho

• Aprendizado

• Novas Habilidades

• Dinâmica de Trabalho

p. 26��

Input: 1ª perspectiva

AprendizadoAprendizado

p. 27��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles aprendemaprendem ????

p. 28��

��

��

�� #��

#��

'�� (��)*�� +��

#��+��

,��

-��'��

.��/0��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles aprendemaprendem ????

�� #��

p. 29��


Novas HabilidadesNovas Habilidades

p. 30��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: : QuaisQuais habilidadeshabilidades eleseles precisamprecisam desenvolverdesenvolver ??

p. 31��

Habilidades para o trabalhador do conhecimento

1. Acesso efetivo à informação

2. Avaliação e validação da informação

3. Organização e proteção da informação

4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

p. 32��

Acesso efetivo à informação

� Definição de foco e uso de conceitos associativos

� Elaboração de questões pertinentes

� Técnicas de busca e estratégias de busca

� Uso de redes de colaboração virtual

p. 33��

Avaliação e validação da informação

� Capacidade de julgamente, interpretação e questionamento

� Compreensão do uso de fontes e referências

� Técnicas de teste e validação da informação

� Uso de redes de colaboração e validação por pares

p. 34��

Organização e proteção da informação

� Receber, filtrar, classificar e armazenar informação

� Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”

� Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável

p. 35��

Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

� Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese

� Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia)

� Decidir sobre alvos da comunicação e interação

� Trabalhar de forma síncrona e assíncrona

p. 36��


Dinâmica de TrabalhoDinâmica de Trabalho

p. 37��

QuaisQuais sãosão as as necessidadesnecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

p. 38��

Equilibrar vida pessoal e profissional

Acessar vários aplicativosdistintos ao longo do dia

Economizar tempo e evitaratividades de baixo valor

Trabalhar em qualquer lugar

Equilibrar trabalho individual e em grupo

Gerenciar excesso de informaçãoPublicar informações e compartilhar conhecimentospara públicos escolhidos

Saber o que e em quemconfiar

As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

Gerenciar seu tempo

p. 39��

Aprender continuamente

Autonomia e Gerenciamentosua própria carreira

Colaborar com outros

• de seu próprio departamento

• de outros departamentos

• de outras organizações

Desenvolver uma identidadeprópria

Ser ouvido e reconhecido

Ser supreendido positivamente

Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário

As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

p. 40��

...estas necessidades mudam dependendo de sua localização

� Escritório

� Encontro

� Casa

� Carro

� Hotel

� Avião

� Aeroporto

� Café

Fazer, planejar, network, discutir

Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar

Focar, estudar produzir

Refletir, socializar

Produzir, responder

Refletir, ler, escrever

Ler, responder

Escrever

Fonte:adaptado de trabalho de Steve BarthFonte:adaptado de trabalho de Steve Barth

p. 41��

Considerações Finais

p. 42��

Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil

� Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas organizações

� Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral

� Projetos com ciclos curtos de financiamento

� Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento”

� CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da informação e do conhecimento

� Dificuldade em “medir” GC

� Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos

� Domínio dos Acadêmicos

p. 43��

Considerações Finais

� Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade

� A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.

� Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é absolutamente necessária!

p. 44��

�� !1��2��3�� 4��

"#� ��$� ��%��#��

gestao do conhecimento no brasil

Business