gestao do conhecimento na petrobras

PETROBRASDESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

MODELO DE GESTO DO CONHECIMENTO

Princpios de GC

Elementos Organizacionais

Avaliao

Modelo Conceitual Estratgias Corporativas Conhecimentos Crticos Objetivos EstratgicosLiderana

de GC

Utilizao Medio e Recompensa Compartilhamento

Identificao Identificao Cultura Organizacional Coleta e Adaptao

Utilizao

Conhecimento Organizacional

Organizao e Preservao Tecnologia

Criao

Baseado no modelo da APQC

PLANO DE AO

Prticas de GC

Conhecimentos Crticos ? Processos ? Fatores facilitadores ? Prticas ?

CONHECIMENTOS CRTICOS

1. Conhecimento do cliente 2. Conhecimento das partes interessadas 3. Conhecimento do ambiente de negcios

4. Conhecimento de processos 5. Conhecimento de produtos e servios 6. Conhecimento de tecnologias crticas

Conhecimento do ambiente externo 7. Conhecimento registrado na memria organizacional 8. Conhecimento em pessoas

Conhecimento do ambiente interno

9. Conhecimento incorporado


MODELO CONCEITUAL

Liderana

FATORES FACILITADORESIdentificao

Utilizao

IdentificaoCultura Organizacional

Os fatores facilitadores garantem o desempenho dos processos

Medio e Recompensa Compartilhamento

Conhecimento OrganizacionalColeta e Adaptao

CONHECIMENTOS CRTICOS

Organizao e Preservao

Criao

Baseado no modelo da APQC

Tecnologia

Conhecimentos considerados fundamentais para que a organizao atinja seus objetivos estratgicos

PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO

Os processos constituem o ciclo da Gesto do Conhecimento, desde a Identificao at a Utilizao


PRTICAS DE GCForam selecionadas vinte e quatro prticas com base nas experincias bem sucedidas de implantao de GCObjetivos Estratgicos da Petrobras Conhecimentos Crticos Objetivos Estratgicos de GC

Principais Prticas de Gesto do Conhecimento1. Inteligncia competitiva 2. Gesto de Relacionamento com os Clientes 3. Comunidades Tcnicas 4. Registro e Disseminao de Lies Aprendidas 5. Transferncia de Melhores Prticas 6. Grupos de Especialistas (Peer Groups) 7. Pginas Amarelas 8. Banco de Competncias 9. Petrobras Alumni 10. Normalizao e Padronizao 11. Centros de Excelncia 12. Memria Tcnica 13. Banco de Dados de Fornecedores 14. Pesquisa e Desenvolvimento 15. Benchmarking 16. Gesto de Patentes e Marcas 17. Coaching 18. Conclaves, Seminrios e Fruns 19. Articulao e Comunicao Empresarial 20. Elaborao de Cenrios Prospectivos 21. Eventos de Criao e Seleo de Idias 22. Mapeamento de Conhecimentos 23. Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas 24. Aprendizagem Organizacional

PRTICAS DE GC: EXEMPLOPrticaRegistro e Disseminao das Lies Aprendidas Objetivo

Aprender com os acertos e erros das experincias decorrentes de aes regulares dos processos internos da

organizao; Conscientizar as equipes e pessoas sobre o valor da reflexo sobre os acertos e erros dos processos; Disseminar as lies aprendidas por toda a organizao ou grupos de interesse, para replicar sucessos e evitar a repetio dos erros.

Descrio - Em que consisteO registro e a disseminao de lies aprendidas uma prtica simples que pode ser aplicada a indivduos e equipes, como mecanismo de aprendizagem e captura de conhecimento resultante do sucesso ou fracasso de experincias. Consiste em responder quatro questes bsicas: i. o que era esperado acontecer? ii. o que realmente aconteceu? iii.Por que aconteceram desvios entre o que se pretendia e o que realmente aconteceu? iv. O que se pode aprender com esta experincia? O processo compreende as seguintes etapas: i. identificao dos desvios, positivos ou negativos, pontos fortes e fracos da experincia; ii. registro das lies aprendidas, reflexo sobre oportunidades para melhoria e proposio de recomendaes para aes futuras de mesma natureza; iii. documentao e organizao das lies aprendidas, visando compartilhamento e acesso a outras equipes; iv. identificao de meios de comunicao para disseminao das lies aprendidas, integrando esta prtica de Gesto de Conhecimento a outras que a complementam, como por exemplo comunidades tcnicas.

PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS

Perguntas respondidas pelo projetoQuais so as competncias-chave (corporativas) exigidas para a realizao do Plano PETROBRAS 2010? Quais so as competncias individuais que melhor traduzem estas competnciaschave? Qual o hiato da PETROBRAS entre as competncias individuais definidas e as competncias efetivamente disponveis? Como desenvolver prticas de gesto de RH que promovam a reduo destes hiatos? Como integrar estas prticas s operaes da PETROBRAS?

ResultadosCompetncias-chave Competncias individuais Dicionrio de competncias Hiato entre a situao atual e as expectativas para os nveis gerenciais Reviso das prticas de gesto de RH Sistema de gerenciamento de competncias

PROJETO GESTO DE COMPETNCIAS Integrao das prticas: Modelo de Gesto de CompetnciasGESTO DE COMPETNCIAS

COMPETNCIAS COMPETNCIAS INDIVIDUAIS INDIVIDUAIS

Recrutamento e seleo

RESULTADOS/ RESULTADOS/ METAS FSICAS METAS FSICAS

Gerenciamento de desempenho (Anlise de competncias)

Educao Empresarial

GDL

Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados)

BSC

Reteno e desenvolvimento do grupo executivo

COMPETNCIAS-CHAVE E INDIVIDUAIS

Em workshops com a Direo foram definidas as seis competnciaschave fundamentais ao alcance das metas do PE 2010. A partir desta definio, elas foram traduzidas em nove competncias individuaisCompetncias - Chave da Petrobras Inovao e tecnologia Orientao para Gesto da cadeia Gesto de processos

Competncias Individuais Atuao Estratgica Capacidade de Deciso Criatividade Foco no Cliente Iniciativa Liderana de Pessoas Negociao Orientao para Resultados Viso Sistmica

DICIONRIO DE COMPETNCIAS Cada competncia possui uma definio e uma escala de condutas e comportamentos esperados: Dicionrio de CompetnciasE XE PLO MVISO SISTMICA

Capacidade de agir sem perder de vista os objetivos corporativos e a integrao com as demais reas. Inclui o estmulo colaborao e sinergia entre as unidades organizacionais

ESCALA

1 2 3 4 5

No demonstra esta competncia Integra as atividades no mbito da sua equipe Conhece a relao entre o trabalho de sua rea e as aes de outras reas Busca integrao com as demais reas da PETROBRAS Busca integrao entre a Petrobras e o ambiente externo visando melhores resultados corporativos


COMPETNCIAS COMPETNCIAS INDIVIDUAIS INDIVIDUAIS


RESULTADOS/ RESULTADOS/ METAS FSICAS METAS FSICAS


Educao Empresarial

GDL


BSC


GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DO LDERObjetivos do GDL Estabelecer um processo de negociao, acompanhamento e avaliao do desempenho dos gerentes que assegure o alcance dos objetivos e metas da Petrobras e consolide as competncias necessrias para a realizao do PE 2010Gerente Imediato Pares Lder Clientes

Caractersticas Gerentes Executivos, Gerentes Gerais e Gerentes so avaliados anualmente em funo das competncias As condutas e comportamentos desejados so derivados das competncias definidas para a realizao do PE 2010 Ser utilizado um processo de avaliao de 360, envolvendo gerenciados, gerente imediato, pares e clientes internos, alm da auto-avaliao.

360

Gerenciados

EXEMPLOAuto-Avaliao Pares

Gerentes Imediatos

Clientes Internos

Gerenciados


COMPETNCIAS INDIVIDUAIS


RESULTADOS/ METAS FSICAS


Educao Empresarial


GDL

BSC


RECRUTAMENTO E SELEO

Objetivo

Premissa

Prover a Companhia de uma metodologia de identificao de pessoas com as competncias gerenciais requeridas

Ter um sistema de avaliao de competncias (GDL) e de acompanhamento dos resultados gerenciais (BSC)

Principais Aes

Desenvolver um instrumento de identificao de pessoas com as caractersticas desejadas Estabelecer um procedimento de contratao externa Desenvolver um sistema de seleo por candidatura


COMPETNCIAS INDIVIDUAIS


RESULTADOS/ METAS FSICAS


Educao Empresarial

GDL

Gerenciamento de desempenho (Anlise de resultados) BSC


EDUCAO EMPRESARIAL

Objetivo Desenvolver as habilidades

Caracterstica Para cada competncia gerencial, a Universidade Corporativa sugere e disponibiliza programas de desenvolvimento visando a reduo do hiato identificado no GDL

e competncias necessrias para alcanar os objetivos estratgicos da Petrobras Competncia: Negociao Curso: Negociao baseada em princpios

EX

EM P

LO S

Mentor Virtual: Negociando (Harvard Management Mentor) Mesa redonda: Negociao na Petrobras Workshop: Negociao com diferentes interlocutores Autotreinamento com vdeo: Negociao: estratgias e tticas DG no exterior : Negotiation Influence and Strategies Stanford

DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS

1

Determinar hiatos de CompetnciasIdentificar diretrizes estratgicas e viso empresarial Comparar competncias chave, necessrias vs. existentes Priorizar hiatos

DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS2

Desenvolver contedo

Definir os principais tpicos necessrios para fechar o hiato Determinar o tipo de capacitao mais adequado (curso, rodzio de funo etc.) Desenvolver contedo dos programas


Definir necessidades individuaisAssociar os programas disponveis aos hiatos de competncia dos indivduos Elaborar planos de desenvolvimento individuais


Atender necessidadesConsolidao dos PDI Programao dos cursos ao longo do ano Preparao de eventos de acordo com a programao Realizar os cursos e eventos programados / demandados

DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS

5

RetroalimentaoAvaliao dos eventos Registro de aes de desenvolvimento Verificao de fechamento do hiato Criao de uma base de conhecimento sobre a efetividade das aes

UNIVERSIDADE CORPORATIVA MODELO DE ATUAO ESTRATGIAS

UNIVERSIDADE CORPORATIVA

hj

COMPETNCIAS

CULTURA e VALORES

EIXOS DE CAPACITAO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Mercado e Clientes Empreendedorismo nos Negcios Gesto Empresarial Gesto de Pessoas Cultura e Valores Integrao com a Sociedade/Comunidade Inovao e Tecnologias de E&P Inovao e Tecnologias de Abastecimento Inovao e Tecnologias de Gs e Energia

PROGRAMAS DE CAPACITAO

Eixo de CapacitaoMercado e Clientes

ProgramasCapacitao em Marketing Relacionamento com Clientes Excelncia em Prticas Comerciais Integrao dos Negcios do Sistema Petrobras Parcerias e Associaes Prospectando Negcios Inteligncia Competitiva em Negcios Logstica Gesto do Conhecimento Planejamento e Desempenho Empresarial Jurdico-Tributrio Gesto da Informao

Empreendedorismo nos Negcios

Gesto Empresarial


Eixo de CapacitaoGesto de Pessoas

ProgramasDesenvolvimento da Liderana Trainees Petrobras Capacitao em Gesto de RH Certificao de Terceirizados Disseminao de Valores Sade, Meio Ambiente e Segurana Industrial Comunicao Institucional Relacionamento com rgos Reguladores

Cultura e Valores Integrao com Sociedade/Comunidade


Eixo de CapacitaoInovao e Tecnologias de E&P Inovao e Tecnologias de Abastecimento Inovao e Tecnologias de Gs Natural e Energia

ProgramasCapacitao em Engenharia de Petrleo Capacitao em Explorao Capacitao em Refino Capacitao em Transporte Capacitao em Engenharia de Equipamentos Capacitao em Energias Alternativas


Programas Especficos para reasPrograma de Capacitao em VarejoBR

Programa de Capacitao em Negcios Internacionais

ANI

Programa de Capacitao em Negcios de Gs Natural

GN


Programa: SMSESTRATGICO AVANADO TTICO OPERACIONAL

Projeto a Projeto b

Projeto c Projeto d

Projeto e

BSICO

Projeto f

Projeto ...

Conhecimento sobre como fazem fora

Conhecimento para melhorar nossos processos

Conhecimento sobre como ns fazemos

METODOLOGIAS

Adoo de mltiplas metodologias, combinando ensino presencial e educao distncia. Campus Virtual Comunidades Tcnicas TV Universitria

CAMPUS VIRTUAL

70 PROJETOS DE E-LEARNING 13.000 PARTICIPANTES TUTORES TREINADOS

COMUNIDADES VIRTUAIS

38 COMUNIDADES + 1.000 PARTICIPANTES MODERADORES TREINADOS

TV UNIVERSITRIA

146 pontos de recepo Canal Estratgia Canal Gesto Empresarial Canal Autodesenvolvimento Canal pay per view Canal Universidade Petrobras Interao pela Internet

TV UNIVERSITRIA

Mesa Redonda Inventor Petrobras Tecnologia em Foco Memria Viva Palestras e cursos da UC editados Filmes adquiridos

RESULTADO PRETENDIDO:

meta: 80h / empregado eliminao dos hiatos de competncias certificao de terceirizados

gestao do conhecimento na petrobras

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