gestão do conhecimento integrada aos processos de negócio

Potencialização dos Potencialização dos resultados de resultados de Comunidades de Prática Comunidades de Prática Comunidades de Prática Comunidades de Prática no Desenvolvimento de no Desenvolvimento de ProdutoProduto

Outubro 2013

Sumário

• Contexto• Processos de gestão• Lições Aprendidas de implantação

Esta informação é propriedade da Embraer e não pode ser usada ou reproduzida sem autorização por escrito.

Modelo de GC

É nesta camada

A terceira camada refere-se aos fatores críticos de sucesso que afetam o desenvolvimento de GC em uma empresa. É essencial para

orientar a atuação nas camadas 1 e 2.


É nesta camada que o

conhecimento é aplicado e reflete

no sucesso do negócio.

A segunda camada refere-se aos processos de

gestão do conhecimento e

deve estar refletida na

primeira camada.

Adaptado: Fraunhofer Institut

+Incorporação do Conhecimento

-

2 perspectivas:

Escopo de implantação

Práticas Estimuladas

Práticas Gerenciadas


Áreas temáticas de conhecimento

Foco na geração e disseminação do conhecimento e no aprendizado.

Atividades com início e fim definidos

Foco na aplicação e no registro do conhecimento.

+ Geração do Conhecimento-

Comunidade de Prática

Objetivo: Agrupar pessoas que partilhem de um mesmo interesse. Essaspessoas trabalham juntas para achar meios de melhorar o que fazem, seja, naresolução de um problema ou no aprendizado diário, através da interação regular.


Quais os principais resultados?

Retenção do Conhecimento

Resolução de ProblemasReuso


GC

Capacitação

Identificação e tratamento de

GAPs de Conhecimento

Disseminação de

Conhecimento entre Projetos

Quais são os desafios?

• Comunidades de prática são grupos de pessoas que participam voluntariamente.

• Equipes enxutas.• Concorrência com outras atividades.• Ganhos obtidos pela Empresa e empregados,

são intangíveis.


são intangíveis.

“(...) O desenvolvimento de uma comunidade não é do tipo ‘one size fits all’. Cada comunidade que nós observamos tem sua própria personalidade, qualidades e desafios.


P. Gongla & Rizzuto, 2001, IBM

Processos aplicados

Identificação

de key-players

Criação e

validação de

novas CdPs

Plano de

acompanhamento

Plano de

incubação

Plano de

fidelização

CdP

criada


novas CdPs

Mapeamento

de maturidade

acompanhamento

Atuação local nos

projetos

criada

Processo para criação e validação de novas CdPs;

Proposta

validada


Treinamento

GC

Solicitação de

nova CdP

Escopo,

correlações

Análise crítica

Blog

Proposta

negada

Proposta

remodelada

Identificação de Key-Players

� Pessoas diferenciadas na tecnologia na qual atuam


� Muito mais do que bons técnicos, são bons em contagiar e agregar pessoas.

Plano de fidelização


Plano de Fidelização

•Apresentação de trabalhos nas Comunidades.

•Criação de artigos e apresentação no SETI (Seminário Embraer de Tecnologia e Inovação).

• Registro em manuais de desenvolvimento do produto

MentoriaMentoria


desenvolvimento do produto

• Itens relacionados a busca e difusão do conhecimento na avaliação por competência.

•Processo de carreira y vinculado a GC

• Comunicação dedicada aos gestores.

ComunidadesComunidades

CarreiraCarreira

Plano de incubação

Plano de

Estatuto

Plano de

reuniões

Identificação

das Definição de

Configurações

iniciais do site


Plano de

incubação

das

necessidades

das pessoas e

áreas envolvidas

Levantamento

de temas de

interesse de

discussão

Metas de curto

e médio prazo

Apoio dos

gestores

Definição de

padrões de

utilização do

site

Mapeamento de maturidade

- Identificação de novas oportunidades de negócio.

- Redução de gaps tecnológicos.

- Inovação gerenciada.

- Aceleração da resposta à novas

necessidades de mercado.

- Criação de patentes.

Inova

Inova

Inova

Inovaçç ççãoãoãoão

Estágio

Adaptativo

Estágio

Adaptativo

Estágio de

Consolidação

Estágio de

Consolidação


Facilidade para encontrar informações e

pessoas.

- Agilidade na solução de problemas.

- Melhoria na capacitação de pessoas.

- Facilidade no reuso de conhecimento.

- Identificação de gaps tecnológicos.

Inova

Inova

Inova

Inova

Estágio de

Engajamento

Estágio de

Engajamento

Estágio

Inicial

Estágio

Inicial

Estágio de

Construção

Estágio de

Construção

Plano de acompanhamento

Pontual

•Focado em Comunidades com

Tecnologias Críticas.

•Criação de plano em conjunto com

coordenadores.

•Acompanhamento e visibilidades

periódicas.


Geral

periódicas.

•Tem o objetivo de fortalecer a cultura de

GC.

•Treinamento de condução de CdPs.

• Comunicação baseada nos planos de

fidelização e fatores importantes para a

melhoria da maturidade.

Atuação local nos projetos

� Reuso e registro gerenciado do conhecimento.

� Bases de conhecimento

Avião

2


� Bases de conhecimento atualizadas e com as melhores práticas de desenvolvimento.

� Fomento das Comunidades de Prática.

Avião 1

GC

Lições Aprendidas de Implantação

� A gestão de comunidades tem que ser reinventada. Nem sempre acerta-se da primeira vez e por isso é necessário disposição para mudar.


disposição para mudar.

� A maioria das comunidades não evolui sozinha, precisa de incentivo, políticas e acompanhamento.


� Envolva os Key-players, a dinâmica das comunidadesaumenta quando formadores de opinião estão envolvidos.


� Conexões com práticas corporativas ex: (Programas de Excelência) sempre potencializam os resultados.


� Sempre esteja em contato com as pessoas das comunidades. ESCUTE SEU CLIENTE


� GC tem que estar associada no dia-a-dia das pessoas. As comunidades com maior maturidade são as que encontraram uma forma de auxiliar as atividades do dia-a-dia.

Obrigado


[email protected]

gestão do conhecimento integrada aos processos de negócio

Business