gestão do conhecimento e inteligência competitiva 2 edição

Bia Simonassi 2015

Inteligência Competitiva

2aEdição

Estacar.lhafazpartedomaterialdidá.codadisciplina“InteligênciaCompe..vaeGestãodoConhecimento”,

docursodePós-GraduaçãoADMINISTRAÇÃOESTRATÉGICA,promovidopelaFaculdadeLaboroepelaFaculdadeEstácio,

emBrasília,nosdias28e29denovembrode2015.ProfessoraBiaSimonassi

OBJETIVODADISCIPLINA

ConstruirumesquemamentalparaentenderarealidadedaInteligênciaCompe..vaedaGestãodoConhecimento.

BIBLIOGRAFIAMaciel&Mendes&Fernandes,Tarapanoff,Nonaka&TakeuchieMaximiano

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issuutreebookgallery

InteligênciaCompe..vaéoprocessodegerenciarcertas“informações”...

...quepossamtornaraorganizaçãomaiscompe..va(melhorposicionada).

OpapeldaInteligênciaCompe..vaéanteciparofuturodaorganização.

AfunçãodaInteligênciaCompe..vaésubsidiaroprocessodecisório.

Atenção!Nãosechegaàinteligência.Elaéumcaminho.Umprocesso.

InteligênciaCompe..vanãoéespionagem.

Enempoderiaserporqueaé.caéumdospilaresdaInteligênciaCompe..va.

InteligênciaCompe..vanãoésinônimodebancodedados.

InteligênciaCompe..vanãoésinônimodepesquisademercado.

InteligênciaCompe..vanãoé“coisadeorganizaçãoricaemcrise”.

AInteligênciaCompe..vaeaGestãodoConhecimento...

...sãometodologiasdegestãoestratégicadasorganizações.

Tomadadedecisãosistemá.caaumentaacompe..vidade.

AsorigensdaInteligênciaCompe..vadatamdaépocadaIIGuerraMundial.

PorémSunTzujá“faziainteligência”,noclássico“Aartedaguerra”.

“Conhecerasimesmoeaoinimigoparaobterumaposiçãovantajosa”.

DuranteaIdadeMédia,obanqueiroFuggertambém“faziainteligência”.

Coletavaedifundiainformaçõesestratégicasparaosexecu.vos:

a.vidadeslocais,tendências,resultadoseconômicos,polí.ca,etc...

NaIdadeModerna,Lloydtambém“faziainteligência”nasCoffeeHouses.

Elecolhiaosfatoscomentadospelosclientesquefrequentavamseuscafés...

...eassistema.zavaemumbole.mcominformaçõesestratégicas:

par.dasechegadasdosnavios,condiçõesdosportos,etc...

AfamíliadebanqueirosRothschildtambémfezfortunacominteligência.

Elesfinanciaramarededeinteligênciadoprimeirobancomul.nacional.

Londresparisfrankfurtnapoles

Em1957,forampublicadososprincípiosdainteligência,nosEUA.

OlivrofoitraduzidonoBrasilsomentedezanosmaistarde.

Aa.vidadedeIC,noBrasil,teveinício,oficialmente,duranteadécadade90.

AInteligênciaCompe..vaéumametodologiademonitoramento.

Elamonitorainformaçõesparaauxiliaraorganizaçãoatomardecisões.

Omonitoramentoconnnuodoambientepermitequeaorganização...

...adoteaestratégiaadequadaetempes.va(emtempohábil).

ASWOTéumaferramentademonitoramentodosambientes.

O

S TW

Oambienteinternoécompostodeforçasefraquezasdaorganização.

Oambienteexternoapresentaoportunidadeseameaças.

Apredominânciadeumdos4elementosdefineaestratégia.

FORÇAS AMEAÇAS

OPORTUNIDADES FRAQUEZAS

DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO

CRESCIMENTO SOBREVIVÊNCIA

Nasociedadepós-industrial,ahegemonianãoémaisexercida...

...pelosproprietáriosdosmeiosdeprodução(terrasemáquinas).

Masporquemgerenciaainformaçãoeoconhecimento.

Apar.rdosanos80,opadrãodominanteéamudançaconnnua.

Amudançaconnnuadosambientesaumentaacomplexidadedagestão.

Quantomaisdinâmicososambientes,maioresserãoascon.ngências.

OgrandedesafiodaAdministração,atualmente,élidarcomaincerteza.

Aincertezanãoestánoambiente,masnapercepçãohumanaqueofiltra.

EXERCÍCIOEMGRUPO

MODODEUSAR:1.  Formegruposde4pessoas.Ba.zeogrupocom

umnomeestratégicoeanoteosnomesdospar.cipantesemumafolhadepapel.

2.  Leiaas4situaçõeshipoté.casapresentadasaseguireintepreteasinformações.

3.  Definaospontosfortesefracosdoambienteinternoeasoportunidadeseameaçasdoambienteexterno.

4.  Transfiraospontosfortes,fracos,oportunidadeseameaçasparaamatrizSWOT.

5.  Verifiqueoquadranteondehouvepredominânciadefatos.

6.  Escolhao.podeestratégiamaisadequadoejus.fiquesuaresposta.

7.  Entregueasrespostasdogrupoparaaprofessora.

RONALDOédescendentedejaponeseseabriuumafrutarianomêspassado,esgotandosuasreservasfinanceirasSeusfornecedoressãoaindapoucosmasbonseconfiáveis.Aequipeépequenaejovemmasestámo.vada.Aclientelajáestácomeçandoaaparecereacomentarcomosvizinhosqueprocuramporprodutos“diferenciados”,nobairrodeclassemédia.Háduasnovasquadrasresidenciaisemconstruçãonasredondezaseumadasviasfoiinterditada,desviandootrânsitoparaaruaondeafrutariaestálocalizada.Alémdisso,nãoexisteoutrafrutariaemumraiode500metros.

1

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES1

RONALDOFRUTARIA

EstratégiadeCrecimento

CrOOPORTUNIDADES

EstratégiadeDesenvolvimento

DeSFORÇAS

EstratégiadeSobrevivência

SoWFRAQUEZAS

EstratégiadeManutenção

MaTAMEAÇAS

Em2007,ANDRESSAfundouumaescolaelementaraproveitandooboomdaindústriadaeducação.Deláparacá,outrasescolaselementaressurgirameduasdelasfazemconcorrênciadiretacomasua.Tantoqueonúmerodealunoscomeçouacairjuntocomareceita.Apesardeserumaescolatradicional,osbaixossaláriosoferecidostemsucateadooquadrodeprofessores.

2

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES2

ANDRESSAESCOLA


CrOOPORTUNIDADES


DeSFORÇAS


SoWFRAQUEZAS


MaTAMEAÇAS

ApadariadoSeuJOAQUIMéamelhordobairro.Tradicional,vivecheia,apesardaconcorrênciaacirrada.Pudera,SeuJoaquimimportouoirmãoManueldePortugalparaensinarareceitadosfamosospastéisdenata,alémdeoutrasiguariaslusitanas.Ocafédamanhãnobalcãojáviroupontoturís.co.Alémdisso,osclientessemprereclamamqueomercadinhomaispróximoficamuitolongeenãoexisteumlugarparaacessarinternetnasredondezas.Asaúdefinanceiradapadariavaibem,obrigado,masSeuJoaquimtemperfilconservadorenãosai“gastandodinheiroàtôa”,não!

3

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES3

JOAQUIMPADARIA


CrOOPORTUNIDADES


DeSFORÇAS


SoWFRAQUEZAS


MaTAMEAÇAS

RODRIGOacaboudeassumiragerênciadaempresadereciclagemdacidade.Bempreparadoeexperiente,assumiuocargoporqueoan.gogerentepediudemissãoeasucessãoeraesperada.Ascontasdaempresanãovãomuitobemeháprevisõesdecortes.Omercadoporémcon.nuaaquecidoeademandaporserviçosdereciclagemécadavezmaior.Rodrigoquermodernizarosequipamentoseosprocessosprodu.vosmasnãoháverbas.AboanonciaéqueumparceiroitalianovempropondoabrirumafilialnoBrasileesperaarespostadeRodrigo.Oh,dúvidacruel...

4

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES4


CrOOPORTUNIDADES


DeSFORÇAS


SoWFRAQUEZAS


MaTAMEAÇAS

RODRIGOGERENTE

AinformaçãosempretevevalorparaoHomem.

MasadquiriuvocaçãoestratégicanaSociedadedaInformação.

Ovalorda“informação”dependedeseuefeitonoprocessodecisório.

Quantomaisgerarvantagem,maisvaliosaéainformação.

Aprogramaçãodofuturou.liza-seda“mercadoriainformação”.

Asorganizaçõesdevempriorizaragestãodecertasinformações.

Linhatênueentrevantagemcompe..va

edesperdício

CRÍTICASobrevivência

MÍNIMAManutenção

POTENCIALVantagemcompe..va

IRRELEVANTEDesperdício

TIPOSDEINFORMAÇÃO:

Adaptadode:MAXIMIANO

“Informação”éonomegenéricoparadado,informaçãoeconhecimento.

DADOFrutodeobservaçãoeregistrodefatosaindanãoprocessados.Facilmentegerenciávelpormáquinas.Frequentementequan.ficado.Exemplo:alturadoMonteRoraima.

INFORMAÇÃOConjuntosdedadoscombinados,conformealgum.podeanáliseoulógica.Exemplo:Guiacomascaracterís.casdoMonteRoraima.

CONHECIMENTOConjuntovaliosodeinformaçõesarmazenadasnamentehumana.Podesertácitoouexplícito.Exemplo:SaberdecabeçaamelhormaneiraparaescalaroMonteRoraima.

SABEDORIA(virtutumgenitrix)Conhecimentoaplicado.Exemplo:EscalaroMonteRoraimasomentenamelhorsituaçãopossível.

INTELIGÊNCIA

Adaptadode:NONAKA&TAKEUCHI

Lembre-se:éainteligência,enãoainformação,queauxiliaogestor.

Dadossãosinaiscoletadoseaindanãoprocessadosparaproduzirinformação.

Oprocessodetransformaçãodedadoseminformaçãopodeserautoma.zado.

Informaçãosãodadosprocessados,formatados,traduzidos,...

Atransformaçãodeinformaçãoemconhecimentodependedeavaliação.

Oconhecimentoéob.dopelainterpretaçãohumana.

Oconhecimentocriaumambientepropícioparaoprocessodecisório.

AGestãodoConhecimentoestárelacionadaaocapitalintelectual.

STAKEHOLDERS:funcionários+gerentes+shareholders+clientes++fornecedores+sociedade+governo+sindicatos+...

PESSOASDOTADASDECOMPETÊNCIA:conhecimento+habilidade+a.tude

TALENTOSeAMBIENTEFAVORÁVEL:conteúdo+con.nente(arquitetura,cultura…)

PATRIMÔNIOINTANGÍVELEINVISÍVEL:capacidadedefazerbonsnegócios(capitalhumano+capitalexterno)

KINTELECTUAL

KHUMANO

TALENTOS

PESSOAS

RESULTADOS

Adaptadode:CHIAVENATO

Transformar…

Ocapitalintelectualéuma.voorganizacionalporquegeravalor.

Geravalorporqueainovaçãosópodeserob.daatravésdaspessoas.

EnquantoofocodaInteligênciaCompe..vaédarsuporteàsdecisões,

...odaGestãodoConhecimentoéaumentaraeficiênciaorganizacional.

AmissãodaGCépromoveraconstruçãodeconhecimento.

AGestãodoConhecimentoéumprocessoconnnuoesistemá.co.

CRIAÇÃODECONHECIMENTOORGANIZACIONAL

CRIAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO

CAPTURA

SELEÇÃOVALIDAÇÃO

ORGANIZAÇÃOARMAZENAGEM

COMPARTILHAMENTO

APLICAÇÃO

MEDIÇÃORECOMPENSA

TECNOLOGIA

CULTURAGOVERNANÇA

LIDERANÇA

Elaformalizaexperiências,conhecimentoseexper.ses...

...demaneiraquesetornemacessíveisparaaorganização.

ICeGCusamferramentasdegestãoconsagradaspelomercado.

OpçãoA:MatrizSWOTqueanalisaoambienteinternoeexterno.

OpçãoB:MapasMentaisqueauxiliamaconversãodeconhecimento.

OpçãoC:Benchmarkingqueestabelecereferenciaisdeexcelência.

COMPARAR

AVALIAR

IDENTIFICARSELECIONAR

INCORPORAR

BUSCARAEXCELÊNCIA

OpçãoD:FatoresCrí.cosdeSucessoquedefinema“informaçãocrí.ca”.

OpçãoE:5ForçasdePorterqueanalisamoambienteexterno.

OpçãoF:BalancedScorecardquemedeodesempenhoconformeindicadores.

OpçãoG:DataMiningqueéoprocessamentodedadosbrutos.

OpçãoH:DataWarehousingqueintegrabancosdedadosoperacionais.

CLIENTEACLIENTEB

CLIENTEC

METADADOS

FONTENFONTE3FONTE2FONTE1

DW

PROCESSOSDEINTEGRAÇÃO

PROCESSOSDECONSULTAEANÁLISE

Aconstruçãodoconhecimentoépressupostoparaatomadadedecisão.

Asorganizaçõesbem-sucedidassãohábeisemconstruirconhecimento.

Quantomaiscompe..va,maioréaconstruçãodeconhecimento.

Construirconhecimentoéreconhecerasinergiasistemá.caentre...

Conhecimentotácitoeexplícito,quesãoestruturascomplementares.

Achaveparaconstruirconhecimentoéaconversãoconnnuadeumemoutro.

Porqueoconhecimentoéumrioquecorreenãoumaçudeparado.

Conhecimentoexplícito(formal)éoquepodeserar.culadoetransmi.do.

Eésupervalorizadopelasorganizaçõesporquegeravantagemcompe..va.

Porémoconhecimentoexplícitonãosurgeespontaneamente.

Eleprecisasercul.vadoapar.rdassementesdoconhecimentotácito.

Oconhecimentoexplícitoésóapontadoicebergdocorpodeconhecimento.

CONHECIMENTOEXPLÍCITO

CONHECIMENTOTÁCITO

Oconhecimentotácitoépessoaleincorporadoàexperiênciaindividual.

Édi�cildeserar.culadonalinguagemformalportantodi�cildecomunicar.

Envolvefatoresintangíveiscomocrenças,perspec.vasevalores.

Esurgecomoinsightseintuiçõesapar.rdeexperiênciaspessoais.

Aconversãoconnnuaformaaespiraldecriaçãodeconhecimento.

CONHECIMENTOTÁCITO

CONHE

CIMEN

TO

TÁCITO

CONHECIMENTOEXPLÍCITO

CONHECIM

ENTO

EXPLÍCITO

SOCIALIZAÇÃOCompar.lhamentodeexperiênciase

criaçãodeconhecimento

tácito

EXTERIORIZAÇÃOTraduçãodeconhecimentotácitoem

conhecimentoexplícito

COMBINAÇÃOSistema.zaçãodosconceitosexplícitosemumsistemadeconhecimentos

INTERNALIZAÇÃOIncorporaçãodoconhecimentoexplícitoao

conhecimentotácito

Elesseretroalimentamformandoaespiraldeconversãodoconhecimento.

Aorganizaçãoqueaprendeestáaptaacriarofuturoquedeseja.

EXERCÍCIOINDIVIDUAL

MODODEUSAR:

1.  Useascane.nhascoloridasparaelaborarummapamentaldaideiacentralpropostanaimagemaseguir.

2.  Inicialmente,tentepreencheromapacominformaçõesquevocêselembra,semconsultaromaterial.

3.  Emseguida,consulteomaterialdidá.coparacompletarseumapacomasinformaçõesquefaltam.

4.  Confiraseuresultadoecompareseumapacomosmapasdosdemaiscolegas.

5.  Coloqueseunomenomapaeentregueparaaprofessora,quandoterminar.

INTELIGÊNCIACOMPETITIVA

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OBRIGADA!

gestão do conhecimento e inteligência competitiva 2 edição

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