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Gestão de Processos
Wilson Moura
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O que é um Processo?
Para Johansson et al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.
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O que é um Processo?
Segundo Davenport (1994), processos são
ordenações das atividades do trabalho no
tempo e no espaço, com início e fim, entradas
e saídas claramente identificadas. Em outras
palavras, é uma estrutura direcionada para a
ação.
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Processo por input e output
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Por que se atentar aos processos?
• Otimizar a compreensão das atividades e procedimentos internos da biblioteca.
• Identificar e solucionar problemas de forma mais ágil.
• Melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pela biblioteca.
• Construir de forma coletiva documentação e rotinas internas.
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A gestão de processos atende:
• Gerenciar as funções operacionais.• Proporcionar aumento da produtividade
nas atividades internas
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Documentos e Formulários
• Formulários• Organograma• Manuais• Fluxograma
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Documentos e Formulários
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Documentos e Formulários
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Documentos e Formulários
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Documentos e Formulários
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Atividade
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Referencias
DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
JOHANSSON, H. J. et al. Processos de negócios. São Paulo: Pioneira, 1995.
DÁVILA, Guillermo Antonio; LEOCÁDIO, Leonardo; VARVAKIS, Gregório. Inovação e Gerenciamento de Processos: Uma análise baseada na Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/jun08/Art_05.htm>. Acesso em: 24 jun. 2013.