gestão de processos
DESCRIPTION
Gestão de Processos. UM caminho para EXCELÊNCIA. POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ?. FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS. O&M TQC PNQ ISO. EMPRESA. MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia). MERCADO CONSUMI- - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
UM caminho para EXCELÊNCIA
CONCORRÊNCIA
MERCADO
FORNECE-DOR
( recursos
humanos,
financeiros,
materiais e
tecnologia)
MERCADO
CONSUMI-
DOR
EMPRESA
POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ?
FATORESSÓCIO-ECONÔMICOS
e CULTURAIS
ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE
PRODUTO
O&MTQCPNQISO
INSUMO
ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO
ESTUDO PRELIMINAR eCAPACITAÇÃO
ESTUDO PRELIMINAR eCAPACITAÇÃO
OPERAÇÃO do MODELOOPERAÇÃO do MODELO
DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS
de CONTROLE
DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS
de CONTROLE
DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS
BÁSICOS
DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS
BÁSICOS
ESTUDO PRELIMINAR- PRINCIPAIS PRODUTOS -
- MACROFLUXO do PROCESSO
- IDENT. das UNIDADES AFETADAS
- IDENT. do TIME de PROCESSO
- CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO
- MACROFLUXO do PROCESSO
- IDENT. das UNIDADES AFETADAS
- IDENT. do TIME de PROCESSO
- CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO
DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C
DIREÇÃO
ACOS
TRABALHOTRABALHO
dodo
FLUXOFLUXO
ENTREGA do SERVIÇOENTREGA do SERVIÇO
CLIENTECLIENTE
GARANTIA da QUALIDADEde um PROCESSO
FORNECEDOR
Processo do Negócio X
ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES
ATIVIDADE01
ATIVIDADE02
ATIVIDADE03
FORNECEDORFORNECEDOR CE CS
Na Entrada / Saída
INSUMOSPRODUTO
CPCP
CP Durante PROCESSO
CONTROLES
UM CONCEITO de PADRÃO UM CONCEITO de PADRÃO
É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHONUM DETERMINADO MOMENTO.
É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHONUM DETERMINADO MOMENTO.
“ quem não mede não controla,quem não controla, não gerencia ”
IMPORTÂNCIA dasMEDIDAS
PlanejamentoPlanejamentoAçãoAção
CorretivaCorretiva
ControleControle ExecuçãoExecução
Ciclo daCiclo daMelhoria ContínuaMelhoria Contínua
REQUISITOS BÁSICOS
• PADRÃO PADRÃO
• REGISTROS REGISTROS
• MEDIDASMEDIDAS
FERRAMENTAS úteis à GESTÃOde PROCESSOS
REUNIÃO deANÁLISE CRÍTICA
AUDITORIA AUTO-AVALIAÇÃO
ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO
ESTUDO PRELIMINARESTUDO
PRELIMINAR
OPERAÇÃO do MODELOOPERAÇÃO do MODELO
DEFINIÇÃO dasFERRAMENTAS de CONTROLE
DEFINIÇÃO dasFERRAMENTAS de CONTROLE
TRATAMENTO dos REQUISITOS
BÁSICOS
TRATAMENTO dos REQUISITOS
BÁSICOS
PLANEJAMENTOdo PROCESSO
EXECUÇÃO dosPROCESSO
DESENV. INOV AÇÕES
e das MELHORIAS
ACOMPANHAMENTOdos CRONOGRAMAS
CONTROLE doDESEMPENHO
CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES
OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO
ACOS
P
D
C
A
PRINCIPAIS ATIVIDADESda GESTÃO de PROCESSO
URGENTE IMPORTANTE
Lições aprendidas
“ SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO ”
O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE
DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE
ANTAGÔNICOS : DISCIPLINA e LIBERDADE
A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO
ESTIMULA A CRIATIVIDADE
AS PESSOAS É QUE FAZEMA DIFERENÇA
A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, EXIGE SEMPRE DE NÓS :
CLAREZA DO PONTO FUTURO,DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.