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Como identificar e prevenir Como identificar e prevenir crises no ambiente empresarialcrises no ambiente empresarial

Terezinha SantosTerezinha SantosSão Paulo, 24 de abril 2005São Paulo, 24 de abril 2005

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Notícias que vendem Notícias que vendem

Os cinco “Cs” que definem a Os cinco “Cs” que definem a notícia: notícia:

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Relação com a imprensaRelação com a imprensa

Transparência.Transparência.Se você não falar pela sua Se você não falar pela sua

empresa, alguém vai falar e empresa, alguém vai falar e sem conhecimento.sem conhecimento.

Poder da imprensaPoder da imprensa

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Tipos de criseTipos de crise

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administrativasadministrativas

Institute for Crisis Institute for Crisis Management Management

Situações conhecidasSituações conhecidas

Previsíveis:Previsíveis:Demissão em massa Demissão em massa Fusões Fusões AquisiçõesAquisiçõesFechamento de fábrica, etc.Fechamento de fábrica, etc.

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Planejamento

Envolva toda a direção e Envolva toda a direção e gerentes seniores da gerentes seniores da empresa.empresa.

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crise.crise.

Identifique quem falaIdentifique quem fala

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Gestão eficazGestão eficaz

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