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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
AULA 0331/08/2009
POR QUE QUALIDADE TOTAL?
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MORAL
SATISFAÇÃO DO CLIENTESATISFAÇÃO DO CLIENTE
SOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIA DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO
Pilares
Base
PROGRAMA 5s
5s e a AUTORIDADE MÁXIMA DA UNIDADE INDUSTRIAL
Dar exemplo no seu posto de trabalho e na sua postura;
Inserir o 5s como pauta de reuniões periódicas;
Fazer avaliação dos pontos críticos;
Introduzir o padrão do 5s na análise de resultados das instalações sob responsabilidade de cada um dos profissionais de nível imediatamente inferior;
Realizar visitas periódicas às instalações;
Participar ativamente dos eventos relacionados ao 5s.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e a NECESSIDADE DE INVESTIMENTOS
O investimento financeiro não é fator determinante de sucesso;
A implantação do 5s promove uma atitude questionadora das pessoas com relação ao ambiente de trabalho;
Se houver deficiências graves na conservação de instalações, equipamentos e recursos de apoio, a empresa deve estar preparada para investir nas suas eliminações, lembrando que isto não é custo do 5s e sim melhorias que gerarão resultados.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e seus CUSTOS
Treinamentos
Lançamento do Programa 5s
Materiais para divulgação
Materiais didáticos
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e PROGRAMAS DE INCENTIVO
O programa melhora a qualidade do ambiente do trabalho;
A princípio não deve ser incluído no PPR.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e a SOBRECARGA DE PROGRAMAS
Má interpretação de conceitos;
Não aprimoramento dos programas já implementados;
Sensação de incapacidade da média gerência;
Descrença por parte do pessoal operacional.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s em ÁREAS ADMINISTRATIVAS
Geralmente não apresentam o mesmo grau de evolução das áreas produtivas;
Nada justifica uma instalação produtiva com 5s instalado e as mesas de seus líderes desarrumadas.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e a TERCEIRIZAÇÃO
Obrigação de se adequar ao padrão comportamental que existe naquele ambiente
Criação de procedimentos específicos
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e a ALTA ROTATIVIDADE DE MÃO DE OBRA
Dificulta o desenvolvimento do programa
Uso da integração como continuidade do programa.
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
5s e o TEMPO DE IMPLANTAÇÃO
Deve ser considerado implementado quando 90% das instalações atingirem um padrão superior a 90% por três auditorias consecutivas (desde que haja um período mínimo de 3 meses entre cada uma)
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
VARIÁVEIS DEPENDENTES DA EMPRESA
Padrão atual do 5sTamanho e distribuição das instalações“Status” das demais ferramentas gerenciaisClima organizacionalTipos de clientesConservação das instalaçõesNível de automaçãoPerfil do gestor
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
Padrão educacional
Motivação
Conscientização
VARIÁVEIS DEPENDENTES DAS PESSOAS
BASES PARA IMPLANTAÇÃO
Comprometimento das pessoas que trabalham em turnos
Entendimento das pessoas sobre o que realmente é 5s
Dosagem correta entre teoria e prática do 5s
Encontrar o próprio modelo de implantação
Comprometimento da supervisão
Implantar o 5s em toda a organização ao mesmo tempo
DIFICULDADES NA IMPLANTAÇÃO
Lidar com as pessoas que resistem à prática do 5s
Lidar com as pessoas que, apesar de todas as providências, continuam resistentes ao 5s
Falar sobre 5s com pessoas que vivem em condições precárias
Manter a motivação do gestor, componentes da equipe e auditores
DIFICULDADES NA IMPLANTAÇÃO
FASE 01 - Planejamento
FASE 02 - Implantação
FASE 03 - Manutenção
FASES DE IMPLANTAÇÃO
Diagnóstico
1) Definição do Cronograma de Trabalho
2) Definição da Equipe de Planejamento
3) Definição da Equipe 5s
4) Sensibilização das Lideranças
5) Treinamentos das Equipes
6) Treinamentos a todos os funcionários (conceitos)
7) Definição do orçamento para divulgação do programa
8) Divulgação do Programa (faixas, banners, folders, etc.)
FASE 01 - PLANEJAMENTO
ATIVIDADEmar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06
1a.
Q.2a.
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Q.
Definição de estratégia de divulgação
Divulgação da implantação
Compor o comitê da qualidade 5s
Estabelecimento de local piloto
Treinamento aos envolvidos (área piloto)
Critérios Módulo 1 - Iniciando
Implementação Módulo 1
Critérios Módulo 2 - Inspeção do local de trabalho
Implementação Módulo 2
Critérios Módulo 3 - Separação / Utilização
Implementação Módulo 3
Critérios Módulo 4 - Organização
Implementação Módulo 4
Critérios Módulo 5 - Limpeza
Implementação Módulo 5
Critérios Módulo 6 - Padronização e Saúde
Implementação Módulo 6
Critérios Módulo 7 - Autodisciplina
Implementação Módulo 7
Implantação nos demais setores (definições)
Implantação nos demais setores (aplicação)
Composição da equipe de auditores de 5s
Treinamento da equipe de auditores
Auditoria interna 5s
Auditoria SENAI
Foto do Antes
Lançamento do Programa
Semana da Separação / Utilização / Descarte
Semana da Organização
Semana da Limpeza
Semana da Padronização / Saúde
Semana da Autodisciplina
FASE 02 - IMPLANTAÇÃO
Formação de Auditores Internos
Auditoria interna
Planos de Ação Corretiva
Ranking das Áreas
FASE 03 - MANUTENÇÃO