Kenneth Corrêa – kenneth@gestaoativa.com.br 1

Gerenciamento de Processos para ISO 9000

Kenneth Corrêa

UFMS - Administração FGV - Gestão Empresarial ENERSUL Financial Imobiliária

◦ Gerente de Recursos Humanos Gestão Ativa WebDesign UNIDERP Inspiira.org Bestwork do Brasil

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Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização.

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Início do Século XX – Frederick Taylor

Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto

Década de 80 – Gestão da Qualidade Total

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Processos Internos Capacitação de Pessoal Clima Organizacional Satisfação dos Clientes

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International Organization for Standardization

Fundada em 1947

Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade

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ISO 9000 – Certificação de Processos

ISO 9001 – Processos de Serviços

ISO 14001 – Meio Ambiente

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Aprimoramento nos processos internos

Manutenção da qualidade nos processos

Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação

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Implementação da ISO 9001:2000 Organização e Preparação da Empresa (Criação

de Estrutura Autônoma para o Projeto) Implantação Certificação Manutenção

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