Gestão da Qualidade

Alexandre Dias

Revisão 1

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Sobre o período da Revolução Industrial, está correto:

I. A habilidade, a força e a capacidade de aprendizagem eram determinadas para cada trabalhador de forma a colocar as pessoas em funções nas quais pudessem se adaptar melhor.

II. As atividades eram cronometradas para definir com precisão o tempo padrão de produção pelo trabalhador em cada tarefa.

III. Determinava-se o tempo apropriado de lazer, de modo que a carga horária de trabalho possibilitasse ao trabalhador o período adequado de descanso.

 

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Pontos-chave da Administração Científica

Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998).

Administração Científica

Conceitos-chave

Analisava o trabalho, utilizando métodos científicos para determinar a “única melhor maneira” de completar as tarefas de produção.

Enfatizava o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a cooperação entre eles e a administração.

ContribuiçõesMelhorou a produtividade e a eficiência das fábricas.Introduziu a análise científica no ambiente de trabalho.

Limitações

Os pressupostos motivacionais eram simplistas.Os trabalhadores eram vistos como partes de uma máquina.Havia potencial para a exploração do trabalho.Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente.

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Considere a afirmação sobre Qualidade

“É o equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitáveis.” Tal perspectiva está baseada em qual dimensão da qualidade? a) Produtob) Usuárioc) Valord) Produçãoe) Transcendental

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Dimensões da qualidade

Fonte: Elaborado a partir de Garvin (1992).

Transcendental

Produto

Usuário

Produção

Valor

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Visibilidade e Qualidade

• O quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor

Processamento de consumidores

Processamento de materiais

Operações de alto contato

Operações de baixo contato

Habilidades de contato com o

consumidor+ -

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Atendimento ao cliente (treinamento)

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Autor Principais contribuições

Deming • 14 princípios para o desenvolvimento de um programa de gestão da qualidade

• Fundamentos do controle dos processos, causas comuns e especiais

• Ciclo PDCA

Juran Aplicação do tema qualidade à estratégia empresarialMelhoria contínuaTrilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria da qualidade

Feigenbaum Definição de parâmetros para caracterizar ou avaliar a qualidade tanto dos produtos quanto dos serviçosConceito de Controle da Qualidade TotalCustos da qualidade e da não qualidade

Ishikawa Círculo de Controle da Qualidade(CCQ)Diagrama de causa e efeitoDisseminação das ferramentas de gestão, controle da qualidade – gerentes e supervisores.

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Aspectos-chave na Gestão por Processos

Fonte: Sordi (2005, p. 27).

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Atividade

• A indústria Delta Eletrônicos diagnosticou certa frequência de produtos defeituosos. Ao buscar solucionar o problema, o gerente propôs:– a construção e análise de um diagrama de

causa e efeito– a realização de um brainstorming para

levantar possíveis causas

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Diagrama de causa e efeito

ProblemaEfeito

CausasCausasCausas

Causas Causas Causas

Meio de medida

Mão de obra

Máquina

Material

MétodoMeio

ambiente

Componentes de má qualidade

Máquina obsoleta

Não realização de testes de ajuste

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Custo das Ações

Ações Custo (R$)

Aquisição de MP de melhor qualidade

R$ 1.056.000,00 / ano

Treinamento R$ 12.000,00

Contratação de 5 colaboradores

R$ 15.000,00 / mês

Aquisição de máquina nova

R$ 500.000,00

TOTAL R$ 1.748.000,00

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Priorização das Ações

Descrição do Problema G U T GxUxTOs funcionários não estão treinados adequadamente

3 4 5 60

O número de funcionários não é suficiente

2 3 2 12

A MP está com a qualidade ruim 4 4 5 80A máquina está obsoleta 3 3 3 27