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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 4
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Organizações e Processos
INPUTS Processo de transformação
OUTPUTS
cons
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Decomposição de um Processo
Fonte: Maranhão e Macieira (2004, p. 21).
Entradas Saídas
Subprocessos
Macroprocesso
Processos
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Organograma Tradicional para uma Empresa de Confecção de Sapatos
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Presidência
Diretoria executiva
TI Jurídico
RH
Industrial Comercial Financeiro
Tratamento dos materiais Desenvolvimento e criação Contabilidade
Almoxarifado Administração das vendas Orçamento
Manutenção Atendimento ao cliente Compras
Corte e costura
Colagem
Embalagem
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Gestão por Processos: uma Alternativa à Estrutura Tradicional
• Estruturas horizontais• Grupos de trabalho• Empoderamento
Processos de Negócio
Combinação de diversos
trabalhos em um único
fluxo.
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Comercial Industrial Financeiro
Desenvolver um produto
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Marketing Pesquisa & Desenv.
Logística Produção Compras Finanças
Gerenciamento do relacionamento com os clientes
Gerenc. de conta
Definir requerim.
Definir requerim.
Estratégia produção
Estratégia insumos.
Lucrativ. Cliente
Gerenciamento de serviços a clientes
Administ. de conta
Serviço técnico
Específic. Desempe.
Coord. execução
Avaliação prioridad.
Custo de servir
Gerenciamento da demanda Planejam. demanda
Requerim. processo
Previsão Planejam. capacid.
Fontes Análise de negociação
Acato de ordens de clientes Ofertas especiais
Requerim. ambiente
Planejam. da rede
Direcionam. da plante
Seleção forneced.
Custo da distrib.
Gerenciamento do fluxo produtivo
Especific. enpacota.
Estabilid. processo
Critério de priorização
Planejam. produção
Fornecim. integrado
Custo da manufatura
Típico silo funcional
Processos de negócios
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Aspectos chave na Gestão por Processos
Fonte: Sordi (2005, p. 27).
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Balanced Scorecard e o Desempenho dos Processos
FINANCEIRA
CLIENTE
PROCESSOS
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As quatro perspectivas do BSC
Fonte: Kaplan e Norton (1997, p. 10)
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Indicadores de Desempenho
• Time to market• Lead Time• Stock Out• Market share• Produtividade homem/hora• Ociosidade
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Walmart
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Liderança Walmart
• Gestão inovadora dacadeia de suprimentos
• Medição obsessiva de indicadores
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Referências
• KAPLAN, R.S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
• MARANHÃO, M. e MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.
• SORDI, J. O. D. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2005.
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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 4
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A gestão da mudança
O que é reengenharia e como ela se aplica ao contexto da gestão por processos?
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Reengenharia
• Reestruturação radical dos processos organizacionais.
• Drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho.
• Abandono de todos os procedimentos anteriores e invenção de novas maneiras de se realizar o trabalho.