1. Gesto da Informao e do Conhecimento em Unidades e Servios de Informao Profa. Dra. Marta Valentim Florianpolis / Brasil 2013

2. c2013, Valentim Gerenciar unidades e servios de informao tornou-se um desafio neste novo milnio, porquanto as transformaes sociais, culturais, cientficas e tecnolgicas tem impactado diretamente as estratgias de ao, a mediao da informao, os objetivos dos servios prestados e as finalidades dos produtos elaborados aos diferentes pblicos. A sociedade brasileira est mais consciente do valor da informao e do conhecimento para sua efetiva cidadania, bem como para o desenvolvimento local, regional e nacional. Introduo 3. c2013, Valentim H um significativo desafio para os gestores de unidades e servios de informao, no que tange aprendizagem, interao com as tecnologias de informao e comunicao (TIC), ao acesso livre (open access) e gratuito informao (copyleft), cuja dinmica transformadora e exige uma nova forma de atuar, um novo papel a cumprir junto sociedade. Destaca-se nesse contexto, as novas formas de ensino-aprendizagem [cursos a distncia, salas de aula virtuais, materiais didticos e cientficos em repositrios institucionais etc.]; as novas tecnologias de informao e comunicao mveis [celular, tablet, smartphone etc.]; as novas formas de mediao da informao realizadas a partir de novas necessidades/demandas, competncias e comportamentos informacionais [redes sociais]. Introduo 4. c2013, Valentim Para atender essas transformaes o gestor de unidades e servios de informao necessita planejar o futuro e, para tanto, necessita primeiramente desenvolver a viso de futuro. Essa ao no pode ser realizada de forma individualizada, ao contrrio, necessita ser desenvolvida de maneira colaborativa [em rede], cujos atores possam trazer contribuies a partir de contextos distintos e de experincias locais que, somadas, podem propiciar uma percepo mais ampliada das questes globais que, por sua vez, impactam nas questes locais. Destaca-se que essa ao pode ser estruturada e aplicada entre unidades de informao [interorganizacional], como tambm, entre setores de uma unidade/servio de informao [intraorganizacional]. Introduo 5. c2013, Valentim Vivencia-se um contexto econmico, social e tecnolgico que exige novas formas de gerenciar unidades e servios de informao. Nessa perspectiva, os gestores precisam ampliar os papeis e as responsabilidades das unidades e servios de informao, inovando constantemente e promovendo mudanas incrementais e radicais. A gesto da informao e a gesto do conhecimento so modelos de gesto que podem ser aplicados, porquanto investem na eficincia e na eficcia dos processos, atividades e tarefas e, o mais importante, investem no sujeito organizacional responsvel por essa dinmica. A sociedade complexa uma realidade e, por isso mesmo, h que se investir em modelos de gesto que atendam as diversificadas necessidades, ressaltando o valor da informao e do conhecimento e o papel das unidades e servios de informao. Introduo 6. c2013, Valentim Gesto da Informao - Conceito Gesto integrada com foco nos fluxos formais do ambiente organizacional. Abrange diversas atividades: Prospeco e monitoramento, filtragem e obteno de dados e informaes; Tratamento, anlise, agregao de valor e armazenamento [preservao] da informao, apoiados em tecnologias de informao e telecomunicao; Disseminao e mediao da informao; Elaborao de produtos e servios informacionais customizados. Fonte: Valentim (2008). 7. c2013, Valentim Gesto do Conhecimento - Conceito A gesto do conhecimento refere-se s questes crticas de adaptao organizacional, sobrevivncia e competncia, em face das mudanas ambientais, cada vez mais descontinuadas. Essencialmente, enfoca os processos organizacionais que buscam combinar a sinergia entre a capacidade de processamento de informao e a capacidade criativa e inovadora dos indivduos, ou seja, uma combinao de informao, tecnologias de informao e comunicao, aprendizagem, competncias e know-how. Todas essas coisas devem ser geridas em organizaes, unidades, sistemas e servios profissionais (MALHOTRA, 1998, traduo nossa). 8. c2013, Valentim Gesto do Conhecimento - Conceito Gesto integrada com foco nos fluxos informais, que objetiva desenvolver nas pessoas competncias essenciais voltadas ao compartilhamento e socializao do conhecimento, visando a troca e, portanto, a construo de novos conhecimentos. Visa tambm a aplicao sistemtica de mtodos e tcnicas que propiciem aos sujeitos organizacionais aprenderem a transformar o conhecimento tcito em conhecimento explcito (o possvel). Fonte: Valentim (2008). 9. c2013, Valentim Gesto de Unidades de Informao - Conceito Unidade de informao um organismo social, dirigida e composta por dois ou mais sujeitos organizacionais, que atuam com propsito informacional definido, almejando um determinado objetivo/meta informacional, de forma a obter o bem informacional ao pblico ao qual atende. 10. c2013, Valentim Gesto da Informao e do Conhecimento A informao precede a comunicao, a tecnologia, o conhecimento e a ao (ILHARCO, 2003). A informao insumo do saber e do fazer em diferentes contextos e, portanto, gerada por meio de diferentes estratgias para atingir distintos objetivos. Em uma unidade/servio de informao esta afirmativa concretiza-se de forma contundente, visto que a informao , ao mesmo tempo, insumo e produto do fazer organizacional de qualquer setor, especialidade ou segmento. 11. c2013, Valentim A informao e o conhecimento so insumos do fazer organizacional e, por esse motivo, devem ser mais bem gerenciados, desde o macroambiente at os distintos microambientes que compem a unidade/servio de informao. No ambiente organizacional, o conhecimento construdo por um indivduo que, por sua vez, alimenta a construo do conhecimento coletivo e, por outro lado, o conhecimento coletivo alimenta a construo do conhecimento individual em uma espiral contnua. Gesto da Informao e do Conhecimento Figura Traduzida e Adaptada: Nonaka; Takeuchi (2008). 12. c2013, Valentim Planejamento (diagnstico e prognstico) Planejamento o esboo do futuro e a criao e seleo de meios para atingi-lo (ACKOFF, 1996). 1. Processo permanente e metdico [uso de mtodos] que deve ser realizado com a participao e comprometimento de todos os sujeitos de uma unidade/servio de informao; 2. Ao construda [misso, viso, objetivos, metas] sobre um conjunto dinmico de variveis em determinado momento histrico [contexto]; 3. Metdico, porquanto uma sequncia de atos decisrios, ordenados em fases definidas e baseadas em conhecimentos especializados e tcnicos [responsabilidades, prazos etc.]. Gesto da Informao e do Conhecimento 13. c2013, Valentim Cultura Organizacional [...] conjunto de valores e pressupostos bsicos expressos em elementos simblicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significaes, construir a identidade organizacional, tanto agem como elemento de comunicao e consenso, como ocultam e instrumentalizam as relaes de dominao (FLEURY, 1996). Comunicao Organizacional Processo contnuo que alimenta, reconhece, gera, usa e compartilha dados, informao e conhecimento existentes no ambiente organizacional, entendido aqui de forma lato (ambiente interno e externo) (VALENTIM, 2003). Gesto da Informao e do Conhecimento 14. c2013, Valentim Mapeamento de Fluxos Formais/Informais Consiste em desenvolver um conjunto de aes para identificar as fontes recursos informacionais [formal] e produtores de conhecimento [informais] , relevantes para a unidade/servio de informao. importante nesta fase identificar as lideranas organizacionais. Fluxos Estruturados: j estruturados e acessados dentro ou fora da unidade/servio de informao. Ex.: Cadastro de editoras; planilhas etc. - Fluxos Estruturveis: esto internamente unidade/servio de informao, entretanto sem tratamento e acesso. Ex.: Cartes de visita de novos fornecedores; catlogos de feiras etc. Fluxos No Estruturados: esto externamente unidade/servio de informao, entretanto sem identificao, filtragem e tratamento. Ex.: Notcias em jornais, mdias, redes sociais etc. Gesto da Informao e do Conhecimento 15. c2013, Valentim Gesto da Informao e do Conhecimento Pessoas Polticas e Normas Organizacionais Responsabilidades e Autoridades Funes e Atividades Rotinas e Procedimentos Controle e feedback Fonte Adaptada: Blackler (1993) apud Choo (2003). 16. c2013, Valentim Competncias Essenciais Processo contnuo e dinmico, que envolve no s o reconhecimento, a compreenso, a apropriao de signos e smbolos, mas, alm disso, saber aplic-los na vida cotidiana de forma eficiente. Visa desenvolver a: Capacidade de reconhecer as prprias necessidades informacionais e formular questes. Capacidade de identificar, acessar, buscar, pesquisar e localizar informao em qualquer mdia. Capacidade de organizar, analisar e avaliar informao. Capacidade de usar eficazmente informao para uma aplicao prtica e soluo de problemas. Capacidade de apropriar-se de informao para gerar novo conhecimento, aprender a aprender. Gesto da Informao e do Conhecimento Fonte: ALA (1989); Doyle (1992); Lenox e Walker (1993). 17. c2013, Valentim Redes Colaborativas Estruturadas a partir de relaes de trabalho, tcnico-cientficas, culturais/artsticas ou de outra natureza, entre indivduos ou grupos de indivduos e que se baseia fundamentalmente em processos colaborativos mediados ou no por tecnologias de informao e comunicao (TIC) Caractersticas: comunidade envolvida, regras claras [compartilhamento, plano de discusses, avaliaes etc.], diviso de trabalho [organizao da participao dos integrantes], nveis de atividades [macro ou micro, genrica ou especializada], frequncia [perodos], sistematizao [documentao, sistemas de informao, portal/site etc.]. Gesto da Informao e do Conhecimento 18. c2013, Valentim Pginas Amarelas (Who is Who) Mapeia e indica quem possui determinado conhecimento, competncia, habilidade ou vivncia/experincia, aonde est e de que forma se pode acess-lo. Tambm conhecido como Banco de Talentos, pois identifica os produtores de conhecimento, as pessoas que possuem determinadas competncias, em que processos atuam. A partir disso, as informaes so registradas em banco/base de dados para futuros acessos. Gesto da Informao e do Conhecimento 19. c2013, Valentim Mapas Conceituais Esquematiza o conhecimento existente em uma organizao, no armazenando o conhecimento propriamente dito, mas estruturando conceitos, definies e valores relevantes para os sujeitos organizacionais, de forma que se possa visualiz-los graficamente. Gesto da Informao e do Conhecimento Fonte: Joseph Novak (1960). 20. c2013, Valentim Storytelling Composto por 5 (cinco) etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar. Expor histrias organizacionais visando: Motivar as pessoas e implementar novas ideias; Desenvolver a criatividade no ambiente organizacional; Fortalecer a imagem e os valores organizacionais; Disseminar valores organizacionais (cultura/comunicao); Promover a colaborao entre os sujeitos organizacionais; Compartilhar conhecimento junto aos sujeitos organizacionais, principalmente junto aos novos. Gesto da Informao e do Conhecimento 21. c2013, Valentim Benchmarking Comparao sistemtica de servios e produtos elaborados/produzidos com os oferecidos por outras unidades/servios de informao consideradas de excelncia. Procura adaptar um conceito amplo de excelncia em determinado setor realidade dos processos de uma unidade/servio de informao, a qual necessita aprimorar determinada atividade. Gesto da Informao e do Conhecimento 22. c2013, Valentim Gesto da Informao e do Conhecimento Ferramentas IHMC CmapTools (Mapas Conceituais) http://cmap.ihmc.us/ Treebolic (Redes) http://treebolic.sourceforge.net/en/download.html B-Sapiens (Aprendizagem organizacional) http://www.institutovirtual.pt/bsapiens/conteudos.asp?ID=26 Groupware (Trabalho em grupo/coletivo) http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/ibmnotes 23. c2013, Valentim A gesto da informao e do conhecimento devem ser realizadas em unidades e servios de informao de forma efetiva, visando propiciar mais qualidade ao trabalho desenvolvido. Os gestores de unidades e servios de informao necessitam redimensionar a atuao ressignificando o valor dessas organizaes junto sociedade. O nvel de complexidade requer ousadia dos gestores, no que tange aos modelos de gesto aplicados s unidades e servios de informao. H a necessidade de se trabalhar a cultura, a comunicao e as competncias essenciais das pessoas que atuam nessas organizaes. Consideraes Finais 24. c2013, Valentim ACKOFF, R. L. A empresa democrtica. Lisboa: DIFEL, 1996. ALA - American Library Association. Presidential Committee on Information Literacy: Final Report. Chicago: ALA, 1989. Disponvel em: . Acesso em: 12 jan. 2012. CHOO, C. W. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: SENAC Editora, 2003. 425p. DOYLE, C. Outcome measures for information literacy within the national education goals of 1990: Final Report of the National Forum on Information Literacy. Washington (DC): US Department of Education, 1992. (ERIC Document, ED 351033) FLEURY, M. T.; FISCHER, R. M. (Org.) Cultura e poder nas organizaes. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1996. ILHARCO, F. Filosofia da informao: uma introduo informao como fundao da aco, da comunicao e da deciso. 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