“gestão da comunicação interna” - exporh.netŸ-webinario_cibelli... · endomarketing é o...
TRANSCRIPT
![Page 1: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/1.jpg)
“Gestão da Comunicação Interna”
Cibelli Pinheiro
Brasil/Portugal
![Page 2: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/2.jpg)
Contextualizar a Comunicação
Abordar a Comunicação Interna
Como contribuir para Gestão da CI
![Page 3: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/4.jpg)
• O que entendemos por Comunicação?
• De que Comunicação estamos falando?
![Page 5: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/5.jpg)
• Intrapessoal (tudo que temos dentro de nós)
• Interpessoal (comunicação entre as pessoas)
Níveis de Análise da Comunicação
• Organizacional
(liga os membros com
todo sistema de
comunicação -
ambiente interno e
externo)
• Tecnológico
(instrumentos
tecnológicos para
distribuir as
informações)
![Page 6: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/6.jpg)
Dimensões da Comunicação
Humana
Estratégica
Instrumental
![Page 7: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/7.jpg)
Expressões da
Comunicação
Institucional
Mercadológica
Interna
![Page 8: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/9.jpg)
Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Não é sinônimo de
![Page 10: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/10.jpg)
Comunicação Interna
Endomarketing
Não é sinônimo de
![Page 11: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/11.jpg)
É toda e qualquer ação
de marketing voltada para
a aliança e o
compromentimento do
público interno no intuito
de melhor atender aos
clientes externos e
alcançar os objetivos
organizacionais.
O que é Endomarketing?
![Page 12: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/12.jpg)
Endomarketing é o emprego de recursos que deixam
a Comunicação Interna mais atraente, para facilitar o
entendimento e a memorização das informações.
Ao invés da empresa apenas mandar um e-mail ou uma circular
para todos os funcionários contendo uma determinada informação
em forma de texto, criamos uma campanha, elaboramos cartazes,
flyers, uma matéria na revista da empresa etc.
![Page 13: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/13.jpg)
O que é
Comunicação
Interna?
São as interações,
os processos de
trocas, os
relacionamentos
dentro de uma
organização.
Também chamada de
Endocomunicação
![Page 14: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/14.jpg)
A Comunicação Interna é responsável por fazer circular as
informações, o conhecimento, de forma vertical, ou seja, da
direção para os níveis subordinados; e horizontal, entre os
empregados de mesmo nível de subordinação.
![Page 15: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/15.jpg)
Fluxo da Comunicação
Descendente (de cima para baixo)
Ascendente (de baixo para cima)
Lateral (pares)
Diagonal (diferentes áreas)
Esférica (em rede)
![Page 16: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/16.jpg)
A comunicação descendente traz
maiores problemas de envolvimento
e participação.
Pesquisas apontam que 90% dos
funcionários indicam que os
problemas de ruídos nascem na
comunicação descendente e
apenas 10% estaria na
comunicação ascendente.
Caixas de sugestões ou a política de portas abertas, não são
mais vistas como democráticas e confiáveis por parte dos que
estão na parte inferior do organograma.
![Page 17: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/17.jpg)
• Normativa – restrita a certo campo.
• Objetiva – esclarece pontos em relação ao
objetivo do grupo
• Precisa – os termos expressam mensagens
seguras para a realização do objetivo ou tarefa do
grupo.
• Clara – mensagem bem definida sobre aspectos
técnicos, específios.
• Concisa – mensagens transmitidas estritamene
relacionada a tarefa principal do grupo.
• Livre – de uso universal.
• Subjetiva – revela aspectos e experiência
individual
• Imprecisa – depende das pessoas que a
utilizam,e não esclarece muito sobre os
objetivos.
• Obscura – nem sempre expressa fielmente o
que se esperava.
• Prolixa – comporta mensagens além das
necessárias.
REDE FORMAL
Comunicação já formalizada – escrita, ex. Jornal, vídeo,
manual do funcionário, organograma.
REDE INFORMAL
Comunicação responsável pelas lideranças das
comissões, boato, comunicação espontânea.
Natureza da Comunicação
![Page 18: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/18.jpg)
Modo de Comunicar
• Oral
• Escrita
• Audiovisual
• Tecnológico
![Page 19: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/19.jpg)
Instrumentos de Comunicação
1. Instrumentos orais
2. Instrumentos escritos
3. Instrumentos audiovisuais
4. Tecnologias de Informação
5. Promoção de acontecimentos
![Page 20: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/20.jpg)
1. Instrumentos Orais
• Conversas informais
• Reuniões
• Encontros
• Entrevistas
• Ações de formação
• Seminários
• Palestras
• Apresentações
![Page 21: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Instrumentos Escritos
• Cartas
• Quadro de avisos
• Folhetos e cartazes
• Manuais e relatórios
• Anúncios
• Inquéritos
• Newsletters
• Revistas
• Caixas de sugestões
![Page 22: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/22.jpg)
3. Instrumentos Audiovisuais
• Filme de informação
• Teleconferência
• Jornal televisionado
![Page 23: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/23.jpg)
4. Tecnologias da Informação
• Site Corporativo
• Intranet
• Correio Electrónico
• Videoconferência
• Redes Sociais
![Page 24: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/24.jpg)
ATENÇÃO:
A Comunicação
Instrumental serve
apenas de apoio à
Comunicação
Humana
![Page 25: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/25.jpg)
5. Promoção de Acontecimentos
• Visitas à organização
• Comemorações
• Atividades de âmbito social
• Lançamentos
• Exposições
• Feiras
• Conferências
![Page 26: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/26.jpg)
Caixa postal /mala direta – material impresso enviado via correios para os funcionários, solicitando sugestões, dicas. E-mail confidencial – formulário na intranet para sugestões e críticas sem identificação. Cartas e Cartões – aniversário, data comemorativa, ação desempenhada, resultados da empresa ou de projetos, dentre outros. Presidente ou Diretor Interativo – formulário com perguntas para o presidente. Prestação de Contas Invertida – trabalho da presidência apresentado em encontros, festas, etc. Concurso de Receitas – datas comemorativas – natal, páscoa, para funcionários e seus familares. Telefone Amigo – Aparelhos distribuídos para contato com ouvidoria interna. Café da Manhã Informal – Sorteio de funcionário para tomar café da manhã com presidente. Outros exemplos: CEO da Continental Airlines organiza um “Open house” na sua sala. Os funcionários são convidados para falar sobre qualquer assunto. Starbucks realiza um programa de ideias on-line – “Open Forum” – que estimula os funcionários a enviar por e-mail ideias a seus gerentes.
Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação
![Page 27: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/27.jpg)
Qual é o meio mais eficiente?
O QUE MAIS SE ADAPTA AO PERFIL
DO SEU PÚBLICO-ALVO E AO
OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO
![Page 28: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/28.jpg)
O que devemos nos perguntar?
• A quem comunicar?
• Comunicar o que?
• Através de que meio?
• Qual a linguagem mais
apropriada?
• Com que finalidade?
![Page 29: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/29.jpg)
Precisam ter conteúdos relevantes
(pesquisar para conhecer).
Precisam ter características bem definidas
(ex. determinado meio vai trazer
informações gerais sobre um projeto,
outro explicativo, outro as novidades…).
Precisam ter periodicidade clara e
respeitada (semanal, quinzenal, mensal
etc... nunca “de vez em quando”).
Precisam transmitir confiança e segurança
(linguagem clara, objetiva, transparente).
Precisam estabelecer o diálogo (precisam
ter formas de ouvir o seu colaborador).
Para alcançar os objetivos de comunicação
![Page 30: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/30.jpg)
Análise de Diferentes Dimensões
MISSÃO-CHAVE DA COMUNICAÇÃO:
agregar, orientar ou desenvolver pessoas
FLUXO DE INFORMAÇÃO:
descendente, ascendente,
horizontal e transversal
NATUREZA
DA COMUNICAÇÃO
Formal Informal
MODO DE
COMUNICAR
oral, escrito,
audiovisual e
tecnológico
PÚBLICOS OU DESTINATÁRIOS
internos e externos
![Page 31: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/33.jpg)
Porque e para
quê trabalhar a
Comunicação
Interna?
![Page 34: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/34.jpg)
1. Para que do “P” ao “P” a linguagem seja a mesma
![Page 35: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/35.jpg)
• Participação efetiva dos funcionários;
• Coesão interna;
• Circulação de informações - Internas/Externas de modo correto.
2. Para Valorizar as Pessoas
![Page 36: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/36.jpg)
3. Para Disseminar
• Valores e objetivos da empresa;
• Levá-los a assumir compromisso com estes valores.
![Page 37: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/37.jpg)
4. Para Comprometer Pessoas
- Fazer com que sejam parte do modelo de gestão da empresa.
- Compartilhar Estratégias e Projetos da empresa.
![Page 38: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/38.jpg)
Kaplan afirmou
que 60% a 80%
das empresas
não conseguem
atingir a meta
estipulada pela
estratégia, ou
seja, 9 de cada
10 empresas
fracassam na
execução da
estratégia.
Robert Kaplan (criador do Balanced Scorecard - BSC)
![Page 39: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/39.jpg)
“Apenas 5% da força de
trabalho conhecem a
estratégia da organização”
(David Norton)
![Page 40: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/40.jpg)
“Os líderes precisam começar explicando o que significa estratégia
para suas equipes, porque quando um funcionário não entende o
que significa, ele não consegue executar; precisam dedicar mais
tempo para discuti-la, prever orçamentos para este fim, e acima de
tudo, receber incentivos que estejam atrelados a bons resultados”.
Kaplan
![Page 41: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/41.jpg)
“Comunique sete vezes de sete modos diferentes”. Robert Kaplan
![Page 42: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/42.jpg)
PARA A EQUIPE
• Traduz a estratégia da empresa em todos os níveis.
• Antecipa/Acompanha informações de domínio público.
• Reforça identidade e estimula o senso de equipe.
Trabalhar a Comunicação Interna
![Page 43: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/43.jpg)
• Apóia o diálogo por meio de veículos oficiais.
• Amplia iniciativas de orgulho e pertencimento.
PARA OS LÍDERES:
Trabalhar a Comunicação Interna
![Page 44: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/44.jpg)
A Comunicação Interna deve ser voltada
[e pensada] para os funcionários.
Busca desenvolver o sentimento de
pertencimento, estimular a interação, o
diálogo e a satisfação
no ambiente de trabalho.
![Page 45: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/45.jpg)
Comunicação =
Afetividade
Pertencimento
Interação Diálogo
Participação
Transparência Respeito
![Page 46: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/47.jpg)
1. RECONHECER:
A comunicação no ambiente de trabalho não é um dado da natureza.
Ela precisa ser trabalhada. Construir uma Política de Comunicação.
![Page 48: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/48.jpg)
2. COMPREENDER:
A comunicação humana, interpessoal e interna é complexa.
É preciso dar sentido a todos os relacionamentos da empresa e
desenvolver planos e programas para promover a interação.
![Page 49: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/49.jpg)
3. TRABALHAR:
É preciso trabalhar a Comunicação Interfuncional (entre os
setores). Analisar os fluxos, as redes e canais utilizados.
![Page 50: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/50.jpg)
5. COMUNICAR:
É preciso comunicar comTransparência, Verdade e Coerência.
Realizar ações consistentes de comunicação/diálogo.
![Page 51: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/51.jpg)
Discurso X Prática
51
![Page 52: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/52.jpg)
Consistência, Transparência e Coerência
![Page 53: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/54.jpg)
Gestão da Comunicação Interna
1. Elaborar Estratégias que promovam a interação com os
Colaboradores.
2. Agir com maior Clareza na Comunicação – Deixar claro o que
será feito e o que não será feito na empresa para buscar o
comprometimento dos colaboradores.
![Page 55: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/55.jpg)
“ Aquilo que escuto, eu esqueço...
![Page 56: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/56.jpg)
Aquilo que eu vejo,
eu lembro...
![Page 57: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/57.jpg)
Aquilo que eu faço, eu aprendo.”
Confucio
![Page 58: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/58.jpg)
Agradeço a atenção!
http://rprh.blogspot.com.br
http://www.leiaja.com/colunistas/cibelli-pinheiro
Portugal: (351) 963780214 – Brasil: (81) 995199105
https://www.facebook.com/cibelli.pinheiro
![Page 59: “Gestão da Comunicação Interna” - exporh.netŸ-WEBINARIO_Cibelli... · Endomarketing é o emprego de recursos que deixam ... Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051510/5be7a95f09d3f23a558c8452/html5/thumbnails/59.jpg)
Perguntas