GESTÃO,CONHECIMENTOE INOVAÇÃO:Construindo aExcelência

Sandra Regina da Luz Inácio, PhD

AS DIFERENÇAS ENTRE ADMINISTRADOR, GESTOR, EMPREENDEDOR E EMPRESÁRIO

ADMINISTRADOR: Operacional.

GESTOR: Intelectual (Estratégias).

EMPREENDEDOR: Dons Natos ou Adquiridos através do Empreendedorismo (Aquisição de Traços).

EMPRESÁRIO: Qualquer Pessoa que Possua um CNPJ.

Abordando as questões chave da Gestão do Conhecimento podemos atingir resultados de negócios excepcionais

Conhecimento

Resultados de Negócios ExcepcionaisQuestões chave:

•Podemos aumentar nossos ativos de conhecimento ?

•Nós sabemos o que nós precisamos saber? (Quais são nossas “necessidades de conhecimento”?)

O PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES QUE BUSCAM A EXCELÊNCIA

O Advento da Globalização

Eliminação das fronteiras

Eliminação das barreiras comerciais

Aumento da concorrência

Maior competitividade

Mais inovação em menos tempo

A MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

Democratização do acesso à informação;

Trabalho virtual x Empresa virtual;

Comércio eletrônico;

Espionagem eletrônica;

Acesso global à informação; Fácil acesso às informações através da Internet.

DADOS: Gráficos, Números, Estatísticas, etc.

INFORMAÇÕES: é tudo que somos bombardeados todos os dias, seja ela boa ou ruim.

CONHECIMENTO só é conhecimento se colocado em ação, caso contrário, só é informação.

“Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas, possivelmente que combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Gonçalvez, 1995)

DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

O conhecimento torna-se: a maior fonte de vantagens competitiva sustentável hoje.

Pessoas e empresas se diferenciam pelo que sabem.

O que fazer com o conhecimento ?

Como gerenciar o valor agregado das informações?

SOMENTE ATRAVÉS DAS PESSOAS!!!

SOCIEDADE EM MUDANÇAS:A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

TRANSFORMANDO... DADOS EM INFORMAÇÕES E INFORMAÇÕES EM CONHECIMENTO

O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.

O nosso cérebro trabalha por repetição, temos que lhe dar novos referências ainda não conhecidos por ele.

TIPOS DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Conhecimento Formal ou Tácito: O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.

Conhecimento Informal ou TácitoO conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como a terceira inteligência: a intuítiva. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.

INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL

Capacidade de uma organização como um todo reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou através das pessoas.

É Interativa, agregadora e complexa a coordenação das inteligências humanas e de máquinas dentro de uma organização.

TIPOLOGIA ORGANIZACIONAL: UMA NOVA FERRAMENTA DE CONHECIMENTO EFETIVO

Caráter

Personalidade

Temperamento

Caráter: É o resultado do temperamento natural, moldado pela disciplina e educação recebidas na infância, crenças, princípios e motivações.

Personalidade: Aquilo que mostramos aos outros que somos (Máscara)

Temperamento: Combinação de características congênitas que inconscientemente afetam o que fazemos, gostamos, escolhemos e como reagimos: NO CONTROLE: Como Convivemos com as Pessoas NA INCLUSÃO: Parte Espiritual e Intelecto (Alma) NO AFETO: Como nos Relacionamos Afetivamente.

TEORIA DOS TEMPERAMENTOS INÍCIO E EVOLUÇÃO NA HISTÓRIA

Atribui-se a Hipócrates (460 – 370 a.C.) o fato da medicina preocupar-se com problemas psiquiátricos e comportamentais.

Como resultado de suas cuidadosas observações dos diferentes comportamentos humanos, formulou uma teoria para explicá-los.

É uma teoria bioquímica em sua essência, que relacionou os temperamentos aos humores do corpo ou fluidos orgânicos (hoje falamos em hormônios como a serotonina e a dopamina, entre outras substâncias bioquímicas que podem induzir ou afetar o comportamento humano). 

O QUE NÃO DEVO FAZER COM A TEORIA DOS TEMPERAMENTOS:

• Não se deve tentar discernir o temperamento dos outros só para treinar seus conhecimentos, com propósito para tirar vantagem.

• Não se deve justificar falhas de comportamento dizendo que elas fazem parte do seu temperamento.

• Não deve-se considerar um temperamento ruim e outro bom.

• Não devo entristecer-me com o temperamento que possuo e desejar ter nascido com outro temperamento, porque:

NÃO HÁ TEMPERAMENTO NEM NÃO HÁ TEMPERAMENTO NEM BOM OU RUIM.BOM OU RUIM.

TIPOLOGIA ORGANIZACIONAL: QUAIS SUAS UTILIDADES?

• Podemos aplicá-la na prática

• É uma das melhores teorias que podemos usar para

analisar o comportamento humano

• Deve ser usada como instrumento de avaliação do

ser humano

• É uma teoria com fundamentos psíquicos

• Pode e deve ser aplicada nas empresas.

TEMPERAMENTOSA APLICAÇÃO DA TEORIA DEVE SERVIR PARA:

• Estimular o auto-conhecimento para uma confrontação com pontos fortes e fracos do temperamento e uma tomada de posição quanto a como trabalhar com eles para que seja possível superar dificuldades na área comportamental dentro das empresas e de nossas vidas

• Propiciar um auto-conhecimento para trabalhar o relacionamento humano.

• Desenvolver um relacionamento com as pessoas, com a sociedade e a empresa, de forma que haja uma harmonia em todas as áreas da vida. 

SANGÜÍNEO – Pontos Fortes

• Cordial, eufórico;• Vive para o presente, conseqüentemente, tem a tendência

de ser otimista; • Bom companheiro, Receptivo por natureza; • Natureza apaixonada, emotiva, espontânea, bondosa; • Compreensivo - consegue sentir, verdadeiramente, as

alegrias e tristezas dos indivíduos com quem convive; • Comunicativo - gosta do convívio social. É a vida do grupo,

por causa do seu jeito alegre;• Simpático, Crédulo; • Possui um repertório inesgotável de casos interessantes os

quais narra dramaticamente; • Fala antes de pensar, mas sua franca sinceridade desarma

muitos dos seus interlocutores, obrigando-os a reagir com a mesma disposição de espírito;

• Amável, amistoso e compassivo.

SANGÜÍNEO – Pontos Fracos

• Pouco prático; • Desorganizado; • Agitado, barulhento; • Raramente é bom estudante, isso porque é muito inquieto; • Indisciplinado; • Ânimo fraco (não é resoluto ou leal); • Não conhece as suas limitações; • Medroso; • Exagerado; • Egoísta; • Volúvel (seus sentimentos mudam rapidamente)• Impulsivo; • Inseguro; • Egocêntrico; • Emocionalmente instável .

COLÉRICO – Pontos Fortes

• Enérgico - vivaz, ativo, ardente; • Prático; Independente; Vontade férrea; • Decidido – toma com facilidade decisões para si mesmo e para

os outros; • Para ele, "a vida é atividade" – não precisa ser estimulado pelo

meio em que vive, ao contrário é ele quem estimula seu ambiente com idéias, planos e ambições infindáveis;

• Possui um cérebro perspicaz e prático – sua atividade tem sempre um objetivo;

• Toma atitudes definidas diante de problemas e muitas vezes é encontrado em campanhas contra injustiças sociais ou situações prejudiciais à moral;

• Não vacila sob a pressão do que os outros possam pensar; • Não se amedronta diante das adversidades; elas o encorajam;• Audacioso - possui uma firmeza inabalável e freqüentemente

obtém sucesso, onde os outros fracassam É persistente; • Otimista; Chefe nato.

COLÉRICO – Pontos Fracos

• Insensível; • Irado; • Auto-suficiente; • Agressivo, cruel; • Amargo; • Rancoroso; • Impetuoso; • Orgulhoso; • Arrogante; • Vaidoso; • Astucioso; • Impaciente; • Sarcástico.

MELANCÓLICO – Pontos Fortes

• Analítico;• Abnegado;  • Amigo muito fiel; • Esteta – gosta das belas artes; • Sua excepcional habilidade analítica o capacita a

diagnosticar apuradamente os obstáculos e perigos de qualquer projeto de cujo planejamento participe;

• Habilidoso; • Minucioso; • Idealista; Dedicado; • Sensível; • Leal;• Inteligente.

MELANCÓLICO – Pontos Fracos

• Egocêntrico – é inclinado a auto-análise complacente, uma benévola auto-

contemplação que paralisa a energia e a vontade;

• Hipocondríaco;

• Desconfiado;

• Pessimista;

• Teórico;

• Confuso

• Crítico e inflexível;

• Perfeccionista;

• Caprichoso;

• Deprimido e sombrio;

• Tendência a retroceder ao passado – fuga da realidade;

• Vingativo.

•

FLEUMÁTICO– Pontos Fortes

• Calmo, frio, bem equilibrado; • A vida para ele é uma experiência feliz, serena e agradável –

pouco se envolve; Coerente; eficiente, Prático• Sente mais emoção do que demonstra e tem grande capacidade

de apreciar as belas artes e as melhores coisas da vida; • Embora seja tímido, gosta do convívio social, tem muitos amigos; • Tem um mordaz senso de humor –consegue manter muitas

pessoas "as gargalhadas" sem jamais deixar escapar um sorriso; • Possui a capacidade única de encontrar algo de engraçado nos

outros e nas ações deles; • Possui um cérebro organizado, ótima memória e, freqüentemente

é um ótimo imitador; • Simpático e de bom coração; • Cumpridor das obrigações; • Nunca aceitará a liderança por sua própria vontade, mas quando

ela lhe é imposta prova ser um chefe capaz. • Diplomata - exerce uma influência conciliadora sobre as pessoas

e é um pacificador inato

FLEUMÁTICO – Pontos Fracos

• Moroso e indolente; • Provocador; • Calculista; • Egoísta; • Indeciso; • Temeroso; • Desconfiado; • Pretensioso; • Desmotivado; • Contemplativo.

SUPINA– Pontos Fortes

• Fiel e Leal; • Adora servir; • Bom pensador; • Muito gentil; • Relaciona-se muito bem com pessoas; • Cavalheiro; • Muito amoroso; • Extremamente bondoso; • É um buscador; • Bom orador.

SUPINA– Pontos Fracos

• Baixa-estima; • Dificuldades para decidir; • Interioriza demais as emoções; • Pouca iniciativa; • Relaciona-se muito bem com pessoas; • Muito dependente; • Sofre muito pelos outros; • Inseguro; • Pouco expressivo; • De humor sanzonal.

TIPOLOGIA ORGANICACIONAL: APLICAÇÕES PRÁTICAS

• Estimular o auto-conhecimento para uma confrontação com pontos fortes e fracos do temperamento e uma tomada de posição quanto a como trabalhar com eles.

• Respeitar mais as pessoas pelo que elas são e não pelo rótulo que lhes impomos.

• Gerenciamento de pessoas, familiares,  clientes, fornecedores e empresa, através  da tipologia organizacional.

TIPOLOGIA ORGANICACIONAL: APLICAÇÕES PRÁTICAS

• Levantar, comparar e analisar as características dos temperamentos dos profissionais, independente da área ou cargo ocupados, como ferramenta para desenvolvimento e aproveitamento das suas habilidades natas, criativas e inovadoras.

• Verificar, dentro do atual estágio, se as características do temperamento podem ser   de grande  auxílio  ao desenvolvimento profissional  e organizacional de sucesso.

E, mais importante do que tudo em um tempo como o nosso, de constantes transformações:

Lembre-se sempre que nada há de permanente, exceto a mudança.

O verdadeiro caminho da sabedoria pode ser identificado por apenas três coisas:

1.Precisa ter amor;

2. Deve ser prático; e

3. Pode ser trilhado por qualquer um.

Paulo Coelho

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