gestão 2.0 - livro
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TerraForumWeb 2.0 para a sua realidade corporativa
Jose Claudio C. Terra
Dados da internet - Brasil
Dado Fonte
Total de
usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
Usuários
residenciais
24,5 milhões (aumento
de 14,7% em realação
a 2007)
Ibope NetRatings – Dez/2008
Acesso em
centros
públicos de
acesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
Acesso na
escola15% NIC Br (CGI.br) - 2007
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
relacionamento80%
Comunicadores
instantâneos72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por
mês
Jovens internautas no Brasil
90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
Dados da internet - Comportamento
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dado Fonte
Domínios
visitados por
internauta
54 Datafolha – Dez/2008
Outras
informações
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
26% já publicaram
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Ibope NetRatings – Dez/2008
E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?
Participação
Pesquisa
Posicionamento
Promoção
Pós-venda
© TerraForum Consultores
Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Produto
Usuários tomandoa iniciativa
Mercado Empresa
Âmbito do posicionamento
Fornecendo aferramenta
para o usuário
Revivendo umatecnologia em
extinção
Energizandoconsumidores
entusiastas
Sua voz napágina inicial
Estendendo o envolvimento
com consumidores
Disseminando engajamento
Formandopacientes
conscientes
Aplicando valores na
prática
Compartilhando histórias
© TerraForum Consultores
O poder da mídiasocial para o bem
ou para o mal
Posicionamento
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Online
Fazendo outrosvirarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeõesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30 segundos
Conexãoemocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoção
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Online
Fazendo outrosvirarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeõesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30 segundos
Conexãoemocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoção
Nív
el d
e in
flu
ênci
a d
os
usu
ário
s
Suporte
Atenção onde o cliente estiver
Inputs para inovação
Nível de interação com os consumidores
Ideias e suporteno mesmo
lugar
Dúvidas nosimpostos?
Mediando companhias,
consumidores e colaboradores
Reconquistandoconsumidorespela agilidade
© TerraForum Consultores
Pós-venda
Trabalho 2.0
Boas práticasWeb 2.0
Agenda
Contextualização
Primeiros passos
Sobrevivência
Resultados
Onde estou pisando
Onde estou pisando
Esforço de criação
Investimento solução técnica
Complexidade de implementação
Recursos para manutenção pós-
lançamento
Qual o investimento necessário para a implementação?
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?
Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?
Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente complementará qual
ação?
Posicionamento ou reposicionamento de
marca
Inovação
Colaboração para melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de opinião
Defina estratégia
Disseminação e discussão de temáticas
Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação você deseja do usuário?
Como e com que tipo de manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o design para diferenciar as
funcionalidades?
Defina escopo
Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?
Blog: promover discussões com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Defina ferramenta
Wiki: construção e validação de conteúdos.
Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do ambientes?
Qual utilidade terá para o usuário?
Qual solução e a que oferece?
Defina proposta de valor
Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Identifiquee valorizeo usuário
Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Garantaprivacidade
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência e colaboração como parte do
posicionamento?
Como identificar e tratar riscos de imagem
antecipadamente?
Não tenha receio a críticas a sua organização
Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição aos usuários?
Como responder a casos inadequados?
Como esclarecer as políticas e consequências
da sua transgressão?
Não censure os usuários
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e recurso para manter o
diálogo?
Como criar a relação de confiança?
Ouça antes de falar
Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu devo trazer para a
discussão?
O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?
Estimule o interesse do usuário
Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização
adequadamente?
Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público se sentir reconhecido?
O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
Crie formas dereconhecimento
Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?
Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser
acompanhadas?
Aprenda a mensurarresultados
Jose Claudio [email protected]
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Gestão de Mudança
&Gestão de
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O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.
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O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.
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