gesprächsführung. westlotto das unternehmen westlotto ist der weg zum glück seit über 50 jahren....

Gesprächsführung

WestLottoDas Unternehmen

WestLottoDas Unternehmen

WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren.

Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses,

verantwortungsvolles und attraktives Glücksspiel im Auftrag des

Landes Nordrhein-Westfalen.

Folgende Lotterien und Wetten werden über ca. 3.700

Annahmestellen in NRW angeboten: LOTTO 6 aus 49,

GlücksSpirale, KENO, Rubbellose sowie TOTO und

ODDSET. Hinzukommen die Zusatzlotterien Spiel 77, SUPER 6

sowie plus 5.

Was leistet WestLotto für den Sport?

Jedes Jahr leistet WestLotto über seine Konzessionsabgaben einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl in Nordrhein-

Westfalen.

Im Bereich des Sports fördert WestLotto in Zusammenarbeit mit dem Land über den Landessportbund Nordrhein-Westfalen vor allem den Breiten- und Amateursport.

Ein großer Teil der vielfältigen Sportangebote in NRW wäre ohne Unterstützung kaum überlebensfähig.

Mit dem Glücksspielstaatsvertrag wird die Nachhaltigkeit der Sportförderung gewährleistet.

• Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt.

• Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen.

Kooperationspartner WestLotto

WestLotto + Landessportbund NRWGemeinsam gut für NRW

Imagefilm WestLotto:

http://goo.gl/y61pQU



Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt.

Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen.

Kooperationspartner WestLotto

WestLotto + Landessportbund NRW

Gemeinsam gut für NRW

Imagefilm WestLotto - Einspieler

II - 2.02 Elemente der Gesprächsführung - Folie 8

„Das haben wir nun davon, dass wir sprechen können.“

Kommunikation


Kommunikation nach „Max Frisch“

Jeder Versuch, sich mitzuteilen kann nur mit dem

Wohlwollen der anderen gelingen!

Max Frisch


Sender - Empfänger

Sender Empfänger

Text / Nachricht


Wörter verstehen (1)

Kapi........

Welches Wort ist gemeint?


Wörter verstehen (2)

Lest weiter in Ka.......... 17.

Hier erfahrt Ihr, dass bei heftigem Seegang auf der Schiffsbrücke der Ka........ die Ruhe bewahrt hat.

Jetzt habt Ihr ka........., dass Ihr nicht nur einen Satz versteht, weil Ihr die einzelnen Wörter versteht, sondern dass Ihr die Wörter versteht, weil Ihr den Satz versteht.


Psychologischer Schnelltest

Schnelltest zur Wahrnehmungs- und Urteilsfähigkeit

Welche zwei Begriffe gehören nicht zu den übrigen?

Entscheiden Sie sich schnell:

Sie werden jetzt gleich 5 Begriffe für wenige Sekunden sehen.


sehrsicher


1. Schreiben Sie beide Begriffe auf!2. Anschließend schätzen Sie sofort, wie sicher

Sie sich in Ihrem Urteil fühlen (einfach die Zahl dazuschreiben).

Entscheiden Sie sich stets rasch, denn es geht gleich weiter...!

Achtung:

1 2 3 4 5 6 7

sehrunsicher



Tisch Sparkasse Stuhl Börse Bank

1.


Vater Schwester Oma Sohn Mutter


2.


Jetzt sind es nur vier Begriffe.

Nur ein Begriff gehört nicht dazu!


Welcher?


Vorgang Umhang Vorhang Umgang


3.


„Es ist kein Kaffee mehr da!“

Ein Chef sagt zu seiner Sekretärin:



Die vier Seiten der Nachricht


Lösungsvorschläge zu den vier Seiten der Nachricht:

1. Sachinhalt

2. Selbstoffenbarung

3. Beziehung

4. Appell



„Es ist kein Kaffee mehr da.“

Sachinhalt:



„Ich will nicht direkte Anweisungen geben müssen, weil ich Gehorsam ohne direkte Anweisungen bequemer finde.“

Selbstoffenbarung:

„Ich möchte Kaffee trinken.“

„Als Chef brauche ich mich darum nicht zu kümmern. Ich habe wichtigeres zu tun.“



„Wenn ich Kaffee haben möchte, interessiert es mich nicht, ob Du Dich als Sekretärin abgewertet fühlst; einer muss schließlich den Kaffee kochen.“

Beziehung:

„Als Vorgesetzter erwarte ich, dass Du meine Wünsche erfülltst!“

„Wenn ich Tatsachen benenne, hast Du selbständig die Konsequenzen daraus zu ziehen, auch ohne direkte Anweisung.“



„Habe Verständnis für meine Bedürfnisse!“

Appell:

„Besorge Kaffee!“

„Fühle Dich verantwortlich und achte selbst darauf, ob noch genügend Kaffee da ist!“

„Mach keine Schwierigkeiten, auch wenn Du nicht als Kellnerin angestellt bist!“


Der vierohrige Empfänger

Beziehungs-Ohr

Selbstoffen-barungs-Ohr

Appell-Ohr

Sach-Ohr


Die vier Arten des Zuhörens

1. Ich verstehe – Zuhören

2. Aufnehmendes Zuhören

3. Umschreibendes Zuhören

4. Aktives Zuhören


„Ich verstehe ...“

„Ja, bin ganz deiner Meinung ...“

„Ja, da haben Sie recht ...“

1. Ich verstehe – Zuhören



2. Aufnehmendes Zuhören

Kopfnicken

Stirnrunzeln

Augenbraunen hochziehen



3. Umschreibendes Zuhören

„Verstehe ich es richtig, dass ...?“


„Du meinst, wenn ...“

„Was Sie sagen, fasse ich so auf, ...“


4. Aktives Zuhören


Aussage in eigene Worte fassen und sich dabei in die Gefühlswelt der anderen Person hinein denken.


Elemente einer Nachricht

Elemente einer gesendeten Nachricht

Körpersprache

Mimik

Gestik

räumliches Verhalten

Wortwahl

Tonfall

Melodie

nicht sprachliche Elementesprachliche Elemente


Kongruenz - Inkongruenz

Nachrichten sind

- kongruent -

wenn alle Elemente übereinstimmen,

wenn die Elemente im Widerspruch zueinander stehen.

- inkongruent -


Kommunikationsregeln I

Als Gesprächsleiter musst du Störungen reklamieren!

Regeln der Kommunikation

1. Vermeide Monologe; beschränke deine Redezeitmaximal 2 bis 3 Minuten

2. Meide lange Dialoge; Gespräche in der Gruppe sollten immer alle TN mit einbeziehen

3. Spreche immer für dich und von dir, also in der „Ich-Form“

4. Im Gespräch bitte immer ein direktes Feed-back geben

5. Höre deinem Gegenüber ruhig zu und lass ihn ausreden

6. Kommuniziere sachlich und vermeide Wertungen, Überinterpretationen und Spekulationen


Kommunikationsregeln II

Wenn B (Empfänger) eine Nachricht falsch interpretiert,ist immer A (Sender) schuld

Die Verantwortung für exakte Kommunikation liegtbeim Sender!

Allgemeine Kommunikationsregeln

Wahr ist nicht, was A (Sender) sagt, sondern wasB (Empfänger) versteht

Bei der Kommunikation ist es deshalb äußerst wichtig, das richtige Ohr anzusprechen, denn jeder Mensch hört selektiv: gut ist, was der Empfänger hören möchte; schlecht ist, was der Empfänger nicht hören möchte


Killerphrasen I

„Das muss ein Phantast gewesen sein!“

„Das geht nicht!“

„Dafür haben wir keine Zeit!“

„So haben wir das früher nicht gemacht!“

„Das haben wir immer schon so gemacht!“

„Das haben wir doch schon alles versucht!“

„Das ist doch alles nur Theorie!“

„Ich verstehe gar nicht, dass Sie da Schwierigkeiten haben!“


Killerphrasen II

„Dafür müssen wir aber erst noch ... erledigen!“

„Da kann ich aber keinen Zusammenhang sehen!“ „Das ist doch gar nicht erlaubt!“ „Das glaube ich aber nicht!“ „Das macht viel zu viel Arbeit!“ „Das wächst uns nur über den Kopf!“ „Darüber regen sich die Anderen nur auf!“ „Was werden die Anderen dazu sagen!“

„Überlegen Sie erst mal, bevor sie anfangen zu sprechen!“

„Das sprengt hier den Rahmen!“ „Immer diese neuen Sitten!“


Gesprächsarten

Gesprächsarten in Sportgruppen

Alltagsgespräch Informationsgespräch

Organisationsgespräch Diskussion

Small TalkArbeitsgespräch

StreitgesprächUnterhaltungsgespräch


Gesprächsführung: Hinweise für den ÜL

Angewandt bedeutet nicht Verhaltensänderung

Behalten bedeutet nicht angewandt

Verstanden bedeutet nicht behalten

Verstanden bedeutet nicht einverstanden

Gehört bedeutet nicht verstanden

Gesagt bedeutet noch nicht gehört


Gesprächsstörer - Gesprächsförderer

wiederholen, umschrei-ben, paraphrasieren

zusammenfassen

klären

nachfragen, vertiefen

Denkanstöße geben, weiterführen

Gefühle ansprechen

in Beziehung setzen

in die Schublade stecken, Lebensweis-heiten von sich geben

herunterspielen

ausfragen

vorschnelle Lösungen anbieten

Vorwürfe machen

bewerten

von sich reden

überreden

warnen, drohen

GesprächsfördererGesprächsstörer


Problematische Verhaltens-weisen und die angemessene Reaktion

fordert die Gruppe zu einer Stellung-nahme auf und teilt evtl. mit, dass nicht alle den gleichen Wissensstand haben und darauf Rücksicht genommen werden soll - d.h. darum bitten, dass sich einige Personen zurück halten müssen.

streitsüchtig und aggressiv

Die Übungsleitung…Die Teilnehmenden sind…

redselig und ausschweifend in der Wortwahl

besserwisserisch und geben sich „allwissend“

versucht höflich zu unterbrechen und schlägt ggf. eine Redezeitbegrenzung vor.

bleibt ruhig und sachlich – sie spricht die ganze Gruppe an und bittet um Gegenargument.


bedrängt nicht und spricht die Personen mit einfachen Fragen an / eine positive Verstärkung der Äußerungen sollte erfolgen

schüchtern und sehr zurückhaltend

uninteressiert und/oder gelangweilt

ablehnend kritisch

ausfragend und examinierend

spricht die Personen persönlich an und for-dert sie auf, Beispiele aus dem persönlichen Erfahrungs- und Lebensbereich zu geben

erkennt die Kenntnisse und Erfahrungen an und versucht das Wissen positiv einzubeziehen

gibt die Fragen an die gesamte Gruppe zurück / bietet bei speziellen Fragen ein Gespräch nach der offiziellen Stunde an

Problematische Verhaltens-weisen und die angemessene Reaktion

Die Übungsleitung…Die Teilnehmenden sind…


Schritte zur Konfliktlösung

6. Planung und Umsetzung der Lösung

1. Problemdefinition

2. Zieldefinition

3. Suche nach Lösungsmöglichkeiten

4. Bewertung der Lösungsvorschläge

5. Auswahl eines Lösungsvorschlags

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

gesprächsführung. westlotto das unternehmen westlotto ist der weg zum glück seit über 50 jahren....

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