5. Sesli bir istemi genel kayda döndürmek için Sıfırla düğmesini tıklatın.

6. Değişikliklerinizi kaydetmek için Uygula düğmesini tıklatın.

Durumunuzu ayarlama 1. Durumum kutusunun sonundaki oku tıklatın. Ya da görev çubuğunuzdaki (ana pencerenizin sağ alt

tarafında yer alır) bildirim alanında, Interaction Client durumu simgesine sağ tıklatın.

Ya da Firma Rehberinde, adınızı sağ tıklatın ve Kullanıcı Durumunu Değiştir öğesini seçin.

2. Varsa, menüden bir durum seçin ve Tamam düğmesini tıklatın.

Başka bir kişinin durumunu görüntüleme Firma Rehberinden veya diğer bir rehber sekmesinde kişinin adını sağ tıklatın. Interaction Client .NET Edition, görüntülenen menüde kişinin uygun olma durumunu listeler.

Not: Bir kullanıcının durumunu rehber içerik menüsünden görebilmek ve kullanıcının durumunu değiştirmek için uygun erişim haklarına sahip olmanız gerekir.

Başka bir kişinin durumunu ayarlama 1. Firma Rehberinden veya diğer bir rehber

görünümünden kullanıcı adını sağ tıklatın. 2. Görüntülenen menüde Kullanıcı Durumunu Değiştir

öğesini seçin. Durum Belirle iletişim kutusu görüntülenir.

3. Açılır listeden bir durum seçin ve geçerli diğer durum bilgilerini girin.

4. Tamam öğesini tıklatın.

Gelişmiş Kullanıcı İpuçları ve Kısayolları

Interaction Client .NET Edition sık gerçekleştirilen görevlere yönelik yetkinliği artırmak üzere kısayollar içerir.

Not: Bu kısayollar yalnızca bir etkileşimi ya da görünümü, eylemi gerçekleştirmeden önce fareyi tıklatarak veya klavyeden Sekme ve ok tuşlarıyla gezinerek seçtiğinizde çalışır. Kısayol tuşları kullanılmadan önce görünümün bir odağı olmalıdır. Odağı olan görünüm, adının kalın harflerle vurgulandığı bir sekmeyle belirtilir.

Kısayolların düzgün çalışması için Ctrl veya Alt tuşunu basılı tutarak, ikinci ve ardından gerekiyorsa üçüncü tuşa basıp bırakın.

Etkileşim işlevleri Kısayol İşlev Kısayol İşlev Ctrl+B Geri ara Ctrl+D Bağlantıyı kes Ctrl+P Cevapla Ctrl+J Katıl Ctrl+H Beklet Ctrl+L Dinle Ctrl+U Sessiz Ctrl+R Kaydet Ctrl+T Aktar Ctrl+E Duraklat Ctrl+K Park Yörüngesi Ctrl+I Özel Ctrl+M Sesli mesaj Ctrl+N Yardım Ctrl+Shift +P Özellikler Ctrl+Shift +R Kuyruktan Kaldır

Menü Kısayolları Kısayol İşlev Alt+F+O Oturumu Kapat Alt+F+S İstasyon Değiştir

Alt+F+C Kapat (gizle)

Alt+F+X Çık

Alt+V+A Etkin Kamplar

Alt+O+R Kurallar

Alt+O+C Yapılandırma

Ek Klavye İpuçları Interaction Client .NET Edition ile sistemde gezinmek için Sekme tuşlarını, ok tuşlarını ve diğer tuşları kullanabilirsiniz:

• O anda ön planda çalışan uygulamadan bağımsız olarak istemci penceresini açmak için Windows Tuşu + C'ye basın. Kuyrukta bir etkileşim varsa odak Etkileşimlerim öğesi üzerinde olur. Seçili bir arama yoksa odak Numara: alanı üstüne giderek aramayı hızla yapabilmenizi sağlar. Not: Windows Tuşu genellikle Ctrl ve Alt tuşları arasında bulunan Windows logolu tuştur.

• Etkileşimlerim öğesine odaklanmak için F2 tuşuna, Firma Rehberi öğesine odaklanmak için F3 tuşuna basın.

• Bir görünümdeki yerleşik bir alana odaklanılmışsa sol ve sağ ok tuşlarını kullanarak bu bölgedeki sekmeler arasında hareket edebilirsiniz. Farklı bir yerleşik alana geçmek istiyorsanız Alt+[sol, sağ, yukarı veya aşağı] ok tuşlarını kullanın.

• Son aramalar listesine açılır Numara: listesinden ulaşılabilir. Bu listedeki istenmeyen numaraları silmek için girişi seçin ve Sil tuşuna basın.

Interaction Client .NET Edition hakkında daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim? Yardım

Bir şeyin nasıl yapılacağı hakkında sorunuz varsa, Yardım menüsünü açın ve Yardım İçeriği öğesini tıklatın (veya F1 tuşuna basın), ardından daha fazla bilgi almak istediğiniz konuyu tıklatın veya aratın.

Bilgisayar Tabanlı Eğitim (BTE) Interaction Client .NET Edition kullanımını size gösterebilecek BTE modülü olup olmadığını yöneticinize danışın.

İletişim Bilgilerim

Kurumsal telefon numarası: _____________________

Direkt numaram: ______________________________

Dahili numaram: ______________________________

Şifrem: _____________________________________

E-posta adresim: ______________________________

Diğer: ______________________________________

Telif Hakkı 1996 – 2012 Interactive Intelligence

7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278 317-872-3000 telefon ve faks

www.ININ.com DC-012-4.0-QRN1-TR ٠ Rev. 17 Kasım 2011

Telefon Çağrılarını Yönetme

Araç çubuğunu kullanma

Çağrılarınızı yönetmenize yardımcı olması için Interaction Client .NET Edition araç çubuğu üstündeki düğmeleri kullanın. Bu işlevlerin çoğu çağrıya sağ tıklatarak da kullanılabilir.

Yeni bir çağrı yapma 1. Numara: alanında, aramak istediğiniz telefon

numarasını yazın. 2. Numara: alanının yanındaki Arama Yap düğmesini

tıklatın veya Enter tuşuna basın.

Son aranan numaralardan birini arama 1. Numara: alanı açılır listesinin sonundaki oku tıklatın. 2. Son aradığınız numaralar listesinden numarayı tıklatın. 3. Numara: alanının yanındaki Arama Yap düğmesini

tıklatın veya Enter tuşuna basın. Not: Son aradığınız numaralardan birini aramak için Çağrı Geçmişi görünümünü açıp, aramak istediğiniz numarayı tıklatarak veya numarayı sağ tıklatıp görüntülenen menüden Ara seçimini belirterek de yapabilirsiniz.

Şirket içinden bir numarayı arama 1. Rehber sekmesini tıklatın. 2. Aşağıdakilerden birini yapın:

• Rehber listesinden bir ismi çift tıklatın. • Görüntülenen herhangi bir telefon numarasını tek

tıklatın. • Kişinin ismini sağ tıklatın ve açılan menüde

görüntülenen "Ara..." girişlerinden birini seçin.

Bir çağrıyı cevaplama • Başka bir çağrıya bağlı değilseniz telefonunuzun

ahizesini kaldırın. • Başka bir çağrıya bağlıysanız Cevapla düğmesini

tıklatın. İlk çağrı beklemeye alınır.

Bir çağrıyı beklemeye alma 1. Beklemeye almak istediğiniz çağrıyı ve ardından

Beklet düğmesini tıklatın veya çağrıyı sağ tıklatın ve Beklet öğesini seçin.

2. Çağrıyı yeniden bağlamak için Beklet düğmesini yeniden tıklatın.

3. Arayan için bekletme müziğini susturmak için Beklet düğmesini tıklatmadan önce veya sonra Sessiz öğesini tıklatın.

Çağrıları yönlendirme 1. Açılır Durumum listesini tıklatın. 2. Listeden Hazır, Yönlendir seçeneğini öğesini

seçin. 3. Durumum listesinin sağındaki Durum ayrıntılarını

belirle bağlantısını tıklatın. Durum Belirle iletişim kutusu açılır.

4. Yönlendirme No: alanında, yönlendirilen çağrılar

için uzak telefon numarasını girin. 5. Tamam öğesini tıklatın.

Bir çağrı bağlantısını kesme 1. Bir çağrı bağlantısını ahizeden kesmek için

telefonu kapatın. 2. Bir çağrı bağlantısını istemciyle kesmek için:

• Bağlantısını kesmek için çağrıyı vurgulayın. • Bağlantıyı Kes düğmesini tıklatın veya çağrıyı

sağ tıklatın ve Bağlantıyı Kes öğesini seçin.

Çağrıları aktarma ve park etme

Bir çağrıyı başka bir kişiye aktarma 1. Arayanı aktarma hakkında bilgilendirin ve Çağrı

Denetimi araç çubuğu üstündeki Aktar düğmesini tıklatın. Aktarma iletişim kutusu açılır.

2. Kime Aktar: alanında alıcı adının veya numarasının bir kısmını veya tamamını yazın. Görüntülenen açılır listeden “[Girişiniz] rakam olarak tuşlansın" öğesini seçerek metin girişinizi rakamlara dönüştürün veya ilgili kişi adını ve ilgili dahili numarayı veya telefon numarasını seçin.

3. Aktar düğmesini tıklatın veya aşağıdaki aktarma seçeneklerinden birini belirleyin:

• Park Et: Çağrıyı alıcının Etkileşimlerim kuyruğunda beklemeye alın.

• Sesli Mesaj: Çağrıyı alıcının sesli mesajına yönlendirin.

• Danış: Çağrıyı Danış iletişim kutusu açılır ve Danış düğmesini seçerek arayan beklemede kalırken aktarma alıcısıyla konuşabilmenizi, Arayan düğmesine basarak aktarma işleminden çıkmadan arayan kişiyle konuşmanızı veya alıcı telefona cevap veriyor ve aktarmayı onaylıyorsa Şimdi Aktar düğmesine basmanızı mümkün kılar.

Sesli mesajlarla çalışma

Sesli mesajınızı dinleme 1. E-posta gelen kutunuzu açın. 2. Sesli mesajın ekli olduğu e-postayı açın.

Mesajınızı çalmak için Interaction Voicemail Player'ı veya Voicemail Player Seçenekleri iletişim kutusunda seçtiğiniz ortam yürütücüsünü kullanabilirsiniz.

Sesli mesajdaki bir çağrıyı cevaplama 1. Çağrı vurgulanmamışsa cevaplamak istediğiniz

çağrıyı tıklatın. 2. Cevapla düğmesini tıklatın veya çağrıyı sağ

tıklatın ve Cevapla seçeneğini belirtin.

Çağrı Konferansı Oluşturma

Konferans oturumu oluşturma 1. Konferans çağrısı katılımcısının numarasını

arayın, ardından Beklet düğmesini tıklatarak çağrıyı beklemeye alın.

2. Her katılımcı için adım 1'i tekrar edin. 3. Konferansa eklemek istediğiniz çağrılardan birini

seçin ve farenin düğmesini basılı tutarak bu çağrıyı Etkileşimlerim'deki diğer bir çağrıya sürükleyin ve bırakın. Yeni bir Konferans etkileşimi görürsünüz.

Birini konferans oturumuna ekleme Tarafları konferans çağrısına eklemek için bağlı olan bir çağrıyı sürükleyerek Etkileşimlerim listesindeki Konferans öğesi üstüne bırakın.

Katıl öğesini kullanarak bir konferansa katılma 1. İzlemekte olduğunuz kullanıcı veya istasyon kuyruğunu

açın. 2. Katılmak istediğiniz çağrıyı veya konferansı seçin. 3. Katıl düğmesini tıklatın. Artık çağrıya (veya devam

eden konferans çağrısına) bağlandınız.

Birinin konferans çağrısı bağlantısını kesme 1. Etkileşimlerim listesindeki katılan çağrılar listesinden

bağlantısını kesmek istediğiniz katılımcıyı seçin. 2. Bağlantıyı Kes düğmesini tıklatın veya sağ tıklatın ve

Bağlantıyı Kes öğesini seçin.

Interaction Client Seçeneklerini Kullanma

Özel sesli istemlerinizi kaydetme 1. Seçenekler menüsünü açın, Yapılandırma… öğesini

tıklatın, Çağrılar düğümünü genişletin ve Özel Sesli İstemler öğesini tıklatın.

2. Özel Sesli İstemler sayfasından, kaydetmek istediğiniz sesli istemin düğmesini tıklatın. Interaction Client istasyonunuzda bir çağrı başlatır.

3. Çağrıyı cevaplayın ve sesli istemi kaydedin, ardından kaydı sonlandırmak için 1'e basın.

4. Kaydedilen sesli bir istemi gözden geçirmek için Gözden geçir düğmesini tıklatın.