gerenciando conflitos
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Gerenciando Conflitos: uma nova abordagem
Dante Mantovani
2013
Por que Gerenciar conflitos?
Por que isto tem impacto no resultado:
• Retenção de funcionários
• Redução do custo dos conflitos
• Melhor comunicação
Conhece-te a ti mesmo
• A frase é atribuída a Sócrates, pensador Grego, e é por onde começa todo processo de gestão de conflitos.
• Antes de conhecer o outro, um líder deve conhecer a si mesmo para trazer não só o melhor de si em cada situação que enfrenta, mas também o comportamento que trouxer mais resultado.
Cadê o manual?
• Para me conhecer, e conhecer o outro, seria muito bom se cada um de nós viesse ao mundo acompanhado de com um manual de instruções, não é?
• Enquanto não tivermos este manual, vamos utilizar o SDI® descrito à seguir.
SDI®
• O SDI® - Strength Development Inventory ou Inventário de Utilização de Forças é um instrumento que ajuda a identificar os pontos fortes pessoais no relacionamento com os outros sob duas condições: quando está tudo bem em quando enfrentamos conflitos.
• O instrumento fornece uma visão do conjunto de motivações que impulsiona o comportamento: não é somente o que fazemos, e sim por que fazemos algo.
• O SDI® é baseado na Teoria da Consciência dos Relacionamentos — um modelo de aprendizagem que ajuda as pessoas a construírem relacionamentos produtivos e administrar conflitos ao fornecer uma visão da motivação que impulsiona o comportamento.
• A Personal Strengths Publishing é detentora dos direitos autorais do SDI®.
SDI®
• Enquanto tipologias comportamentais (ex. DISC, MBTI) restringem-se primariamente aos estilos comportamentais mais previsíveis, o SDI® acrescenta outra dimensão: o foco no motivo mais previsível para o comportamento na maior parte do tempo, e as mudanças para outro estilo em algumas situações.
Querer
Motivo Bem estar
Objetivo
Comportamento
Por que conhecer os motivos é importante?
• Por que o conflito surge quando não conseguimos transmitir nossas melhores intenções pelo modo como agimos, na percepção do outro.
• Quando o que fazemos faz com que o outro sinta seu valor próprio diminuído, temos uma situação de conflito.
• Ou seja...
Motivação, Intenção e Comportamento
…algo que você está tentando fazer…
Sua própia percepção
está baseada em…
…algo que eles veem que você faz.
A percepção dos outros sobre
você está baseada em…
Motivação Motivação
Interna
Nova abordagem para o conflito
• Ao entrar em uma situação de conflito, por exemplo se sinto meu autovalor ameaçado, o meu Sistema de Motivações muda;
• Durante o conflito, as motivações mudam passando por três estágios característicos, chamados de sequência de conflito, cada um com sua própria característica de motivação;
• A medida em que o conflito se agrava, passa se para o segundo e o terceiro estágio, onde problema em questão e a preocupação com a outra pessoa gradativamente perdem importância.
• Entender como funciona o MVS e os estágios de conflito, por meio do SDI® permite as pessoas melhorarem a comunicação e a liderança.
O resultado do SDI®
• O resultado é apresentado sob a forma gráfica e com um manual de interpretação para apoio na entrevista devolutiva.
• O gráfico apresenta dois fatores fundamentais para cada pessoa:
MVS – sistema de valores motivacionais – quando tudo vai bem.
CS – sequência de conflito.
• A seguir detalharemos estes pontos.
Resultado Gráfico do SDI: O Ponto vs a Ponta da Seta
MVS: Sistema de Valores Motivacionais
3 tipos de motivação
trabalhando juntos quando tudo está bem
CS: Sequência de Conflito
3 tipos de motivação
trabalhando em ordem de prioridade ao entrarmos em
níveis de conflito
MVS: Sistema de Valores Motivacionais
É um conjunto constante de motivos e valores que servem como base para:
• Escolher e dar propósito a um comportamento, nas situações normais que não envolvem conflito.
• Enfocar a atenção em certas coisas enquanto ignoramos outras.
• Perceber e julgar-se a si mesmo e aos demais tendo como régua aquilo que nos motiva e é importante para nós (e não necessariamente par ao outro).
• Autocontrole: é ficar no 1 estágio do conflito, por que nos outros dois estágios o outro e o problema são perdidos.
Etapa 1 Foco em si mesmo, no problema e
outros.
Etapa 2 Foco em si mesmo e no problema:
deixo de ver o outro.
Etapa 3
Foco em si mesmo: não vejo mais
o outro nem o problema, luto pelo
meu sentimento de valor próprio.
CS: Sequência de Conflito Se
qu
ênci
a d
o c
on
flit
o
Exemplo
1. Márcia está provavelmente preocupada com o crescimento e o bem estar de outras pessoas. Em situações de conflito, é propensa a ser cuidadosa e preocupada com os fatos. – Sistema Motivacional Azul – Altruísta-Tutelar
2. Ângelo está provavelmente preocupado por questões estratégicas e competição racional, baseada em análises e números. Em situações de conflito tem probabilidade de ser desafiador e agir assertivamente. Sistema Motivacional Vermelho-Verde – Judicioso-Competidor
Análise
Dinamismo da relação: Márcia e Ângelo podem apreciar-se mutuamente por suas diferenças e trabalhar eficazmente juntos ou o conflito pode surgir se julgarem as forças dos demais como fraquezas.
• Márcia pode perceber Ângelo inicialmente como insensível, agressivo ou manipulador.
• Ângelo pode ver Márcia como muito emocional e sensível ou excessivamente preocupada com a situação geral.
• Compartilhar os resultados do SDI permitirá a ambos discutir sua relação e manejar o conflito atual ou potencial.
Resultado Gráfico do MVS para Márcia e Ângelo
Márcia
Ângelo
Razões para utilizar o SDI® em programas de desenvolvimento e coaching
1. Despersonaliza o conflito, é um método não ameaçador para lidar com conflitos interpessoais.
2. É fácil de lembrar por que mostra conceitos relevantes de maneira visual e simples e pode ser utilizado para mapear uma equipe ou uma pessoa.
3. Respeita nossas diferenças, por meio dele valorizamos as nossas fortalezas e interpretamos as ações dos outros.
4. Esclarece a relação das nossas ações, além do comportamento, revelando as motivações e como elas mudam quando passamos da situação normal para o conflito.
5. Voltado para aplicação prática e imediata: o instrumento não é um diagnóstico sobre você, é um ferramental prático para você.
Para maiores informações entre em contato conosco pelo (11) 3673 9799 com Ádrice ou pelo [email protected]
Dante Mantovani [email protected] Engenheiro formado pela POLI- USP, com MBA em Gestão de Pessoas e Operações pela Boston College (EUA), Coach por curso credenciado no International Coach Federation (ICF). Professor dos cursos de Pós Graduação em Administração de Empresas e Recursos Humanos pela FIA, FGV e BSP. Atuou por 10 anos como executivo de Recursos Humanos nas empresas Gradiente, Ernst & Young, Grupo CCR onde gerenciou as áreas de desenvolvimento humano e organizacional. Atua como consultor há 3 anos, em projetos de Educação Corporativa, e-learning, Desenvolvimento Gerencial, Processos de Desenvolvimento Organiza-cional e Coaching. Fala inglês fluentemente, e atualmente cursa o 7º semestre de graduação em psicologia.
Consultor