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www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha Gerenciando Conflitos: uma nova abordagem Dante Mantovani 2013

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Page 1: Gerenciando conflitos

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Gerenciando Conflitos: uma nova abordagem

Dante Mantovani

2013

Page 2: Gerenciando conflitos

Por que Gerenciar conflitos?

Por que isto tem impacto no resultado:

• Retenção de funcionários

• Redução do custo dos conflitos

• Melhor comunicação

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Conhece-te a ti mesmo

• A frase é atribuída a Sócrates, pensador Grego, e é por onde começa todo processo de gestão de conflitos.

• Antes de conhecer o outro, um líder deve conhecer a si mesmo para trazer não só o melhor de si em cada situação que enfrenta, mas também o comportamento que trouxer mais resultado.

Page 4: Gerenciando conflitos

Cadê o manual?

• Para me conhecer, e conhecer o outro, seria muito bom se cada um de nós viesse ao mundo acompanhado de com um manual de instruções, não é?

• Enquanto não tivermos este manual, vamos utilizar o SDI® descrito à seguir.

Page 5: Gerenciando conflitos

SDI®

• O SDI® - Strength Development Inventory ou Inventário de Utilização de Forças é um instrumento que ajuda a identificar os pontos fortes pessoais no relacionamento com os outros sob duas condições: quando está tudo bem em quando enfrentamos conflitos.

• O instrumento fornece uma visão do conjunto de motivações que impulsiona o comportamento: não é somente o que fazemos, e sim por que fazemos algo.

• O SDI® é baseado na Teoria da Consciência dos Relacionamentos — um modelo de aprendizagem que ajuda as pessoas a construírem relacionamentos produtivos e administrar conflitos ao fornecer uma visão da motivação que impulsiona o comportamento.

• A Personal Strengths Publishing é detentora dos direitos autorais do SDI®.

Page 6: Gerenciando conflitos

SDI®

• Enquanto tipologias comportamentais (ex. DISC, MBTI) restringem-se primariamente aos estilos comportamentais mais previsíveis, o SDI® acrescenta outra dimensão: o foco no motivo mais previsível para o comportamento na maior parte do tempo, e as mudanças para outro estilo em algumas situações.

Querer

Motivo Bem estar

Objetivo

Comportamento

Page 7: Gerenciando conflitos

Por que conhecer os motivos é importante?

• Por que o conflito surge quando não conseguimos transmitir nossas melhores intenções pelo modo como agimos, na percepção do outro.

• Quando o que fazemos faz com que o outro sinta seu valor próprio diminuído, temos uma situação de conflito.

• Ou seja...

Page 8: Gerenciando conflitos

Motivação, Intenção e Comportamento

…algo que você está tentando fazer…

Sua própia percepção

está baseada em…

…algo que eles veem que você faz.

A percepção dos outros sobre

você está baseada em…

Motivação Motivação

Interna

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Nova abordagem para o conflito

• Ao entrar em uma situação de conflito, por exemplo se sinto meu autovalor ameaçado, o meu Sistema de Motivações muda;

• Durante o conflito, as motivações mudam passando por três estágios característicos, chamados de sequência de conflito, cada um com sua própria característica de motivação;

• A medida em que o conflito se agrava, passa se para o segundo e o terceiro estágio, onde problema em questão e a preocupação com a outra pessoa gradativamente perdem importância.

• Entender como funciona o MVS e os estágios de conflito, por meio do SDI® permite as pessoas melhorarem a comunicação e a liderança.

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O resultado do SDI®

• O resultado é apresentado sob a forma gráfica e com um manual de interpretação para apoio na entrevista devolutiva.

• O gráfico apresenta dois fatores fundamentais para cada pessoa:

MVS – sistema de valores motivacionais – quando tudo vai bem.

CS – sequência de conflito.

• A seguir detalharemos estes pontos.

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Resultado Gráfico do SDI: O Ponto vs a Ponta da Seta

MVS: Sistema de Valores Motivacionais

3 tipos de motivação

trabalhando juntos quando tudo está bem

CS: Sequência de Conflito

3 tipos de motivação

trabalhando em ordem de prioridade ao entrarmos em

níveis de conflito

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MVS: Sistema de Valores Motivacionais

É um conjunto constante de motivos e valores que servem como base para:

• Escolher e dar propósito a um comportamento, nas situações normais que não envolvem conflito.

• Enfocar a atenção em certas coisas enquanto ignoramos outras.

• Perceber e julgar-se a si mesmo e aos demais tendo como régua aquilo que nos motiva e é importante para nós (e não necessariamente par ao outro).

Page 13: Gerenciando conflitos

• Autocontrole: é ficar no 1 estágio do conflito, por que nos outros dois estágios o outro e o problema são perdidos.

Etapa 1 Foco em si mesmo, no problema e

outros.

Etapa 2 Foco em si mesmo e no problema:

deixo de ver o outro.

Etapa 3

Foco em si mesmo: não vejo mais

o outro nem o problema, luto pelo

meu sentimento de valor próprio.

CS: Sequência de Conflito Se

qu

ênci

a d

o c

on

flit

o

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Exemplo

1. Márcia está provavelmente preocupada com o crescimento e o bem estar de outras pessoas. Em situações de conflito, é propensa a ser cuidadosa e preocupada com os fatos. – Sistema Motivacional Azul – Altruísta-Tutelar

2. Ângelo está provavelmente preocupado por questões estratégicas e competição racional, baseada em análises e números. Em situações de conflito tem probabilidade de ser desafiador e agir assertivamente. Sistema Motivacional Vermelho-Verde – Judicioso-Competidor

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Análise

Dinamismo da relação: Márcia e Ângelo podem apreciar-se mutuamente por suas diferenças e trabalhar eficazmente juntos ou o conflito pode surgir se julgarem as forças dos demais como fraquezas.

• Márcia pode perceber Ângelo inicialmente como insensível, agressivo ou manipulador.

• Ângelo pode ver Márcia como muito emocional e sensível ou excessivamente preocupada com a situação geral.

• Compartilhar os resultados do SDI permitirá a ambos discutir sua relação e manejar o conflito atual ou potencial.

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Resultado Gráfico do MVS para Márcia e Ângelo

Márcia

Ângelo

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Razões para utilizar o SDI® em programas de desenvolvimento e coaching

1. Despersonaliza o conflito, é um método não ameaçador para lidar com conflitos interpessoais.

2. É fácil de lembrar por que mostra conceitos relevantes de maneira visual e simples e pode ser utilizado para mapear uma equipe ou uma pessoa.

3. Respeita nossas diferenças, por meio dele valorizamos as nossas fortalezas e interpretamos as ações dos outros.

4. Esclarece a relação das nossas ações, além do comportamento, revelando as motivações e como elas mudam quando passamos da situação normal para o conflito.

5. Voltado para aplicação prática e imediata: o instrumento não é um diagnóstico sobre você, é um ferramental prático para você.

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Para maiores informações entre em contato conosco pelo (11) 3673 9799 com Ádrice ou pelo [email protected]

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Dante Mantovani [email protected] Engenheiro formado pela POLI- USP, com MBA em Gestão de Pessoas e Operações pela Boston College (EUA), Coach por curso credenciado no International Coach Federation (ICF). Professor dos cursos de Pós Graduação em Administração de Empresas e Recursos Humanos pela FIA, FGV e BSP. Atuou por 10 anos como executivo de Recursos Humanos nas empresas Gradiente, Ernst & Young, Grupo CCR onde gerenciou as áreas de desenvolvimento humano e organizacional. Atua como consultor há 3 anos, em projetos de Educação Corporativa, e-learning, Desenvolvimento Gerencial, Processos de Desenvolvimento Organiza-cional e Coaching. Fala inglês fluentemente, e atualmente cursa o 7º semestre de graduação em psicologia.

Consultor

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