gerenciamento pelas diretrizes (hoshin kanri)3
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VICENTE FALCONI CAMPOS, 1996
MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO UNP GESTO ESTRATGICA E COMPETITIVIDADE EM PMES Prof. Kleber Nbrega Adriano Israel Bezerra Lopes Natal/RN, Dezembro de 2011
INTRODUO
Gerenciamento pela Qualidade Total Fornecer produto ou servio no qual a
qualidade seja projetada, desenvolvida, comercializada e mantida dentro dos menores ndices de custo que possibilitem satisfao total do consumidor (Feigenbaum,1994)
Gerenciamento como cincia Gerenciamento pelas Diretrizes Importncia da liderana Busca sem limites de novos resultados Conhecimento da teoria x aplicao na prtica
SIGNIFICADO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
Gerenciamento da rotina (curto prazo): atividade que busca a manuteno
(confiabilidade) e a melhoria incremental (competitividade) do nvel de controle (resultados) (CAMPOS, 1996)
Gerenciamento pelas diretrizes (longo prazo) melhoria da organizao promovendo o
rompimento da situao atual para atingir os resultados necessrios sua sobrevivncia (CAMPOS,1996)
SIGNIFICADO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
Objetivo: resolver problemas que ameaam a sobrevivncia da organizao. Pr-Requisitos: Liderana da Alta Administrao e participao de todos os funcionrios
Sistema de Gesto estabelecimento e execuo do Plano Anual (metas), que tem por base o Plano de Longo Prazo.Plano Anual = Metas anuais concretas + Planos de Ao (5WH2) Adm. Estratgica = Ger. pelas Diretrizes + Ger. da Rotina
MTODO DE GERENCIAMENTO
CICLO PDCA Plan, Do, Check, Control e Action
www.empresasedinheiro.com
MTODO DE GERENCIAMENTO
CICLO SDCA Standard, Do, Control e Action
CAMPOS, 1996
MTODO DE GERENCIAMENTO
Sistema de Gerenciamento pelas Diretrizes Cumprir fielmente o PDCA Estabelecer sistema, padroniz-lo e treinar
pessoas at funcionar perfeitamente Planejamento
Filosofia do Gerenciamento pelas Diretrizes Condutor de mudanas para obter resultados
atravs da atuao criativa e dedicada das pessoas (inovao).
PLANEJAMENTO
Meta Meta = obj. gerencial + valor + prazo Gerenciar atingir metas
Problema Resultado indesejvel, no atingimento das
metas
Diretriz Diretriz = meta (fins) + medidas prioritrias e
suficientes para atingi-las (meios).
MTODO DE PLANEJAMENTOGerenciamento cientfico Etapas:
Conhecer o problema meta (fins); Analisar o fenmeno (fins); Analisar o processo (meios); Estabelecer planos (meios);
Desdobramento de diretrizes Mtodo A Metas/Medidas Hierarquia Mtodo B Metas/Metas
Medidas/Medidas
DESDOBRAMENTO DE DIRETRIZESMETA META META
MTODO AMEDIDAS MEDIDAS MEDIDAS
META
META
META
MTODO BMEDIDAS MEDIDAS MEDIDAS
FATORES PARA UM BOM PLANEJAMENTO
Conhecimento das pessoas Entusiasmo Tempo para alta administrao (discusso) Intuio e anlise dos impedimentos Capacidades de soluo de problemas (PDCA), negociao (ajustes) e concretizao (planos de ao) (Vdeo Falconi) Planos de Contingncia (flexibilidade)
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 1
Preparao do Gerenciamento Padro Gerencial, de Sistema ou
Regulamento (Registro formal): Objetivos, termos, documentos, PDCA,
fluxograma, formulrios
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 2
Estabelecer a Primeira Meta Anual Meta de Sobrevivncia (maior fraqueza da
organizao): deve ser tangvel porm desafiadora (permitir crescimento). Atingimento de metas: Estgio avanado do GRT, competncia no
PDCA, Liderana e dedicao, Vontade e convico, utilizao de Sistemas de Informaes Gerenciais
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 3
Estabelecer a Primeira Diretriz do Presidente Entendimento do GPD Comisso: Presidente, Diretores, Equipe de
GQT Brainstorming
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 4
Desdobramento das Diretrizes Diretores devem ter metas a partir das do
presidente; As somas das metas atingidas pelos diretores resulta no cumprimento das metas do presidente; Cada diretor deve ter entre 3 e 5 metas; Replicar mtodo para nveis hierrquicos inferiores at chegar no plano de ao (operacional 5WH2)
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 4 Estabelecer itens de verificao e de
controle: Objetivo do gerenciamento Nvel do gerenciamento nmero Faixa do controle limites Ciclo do gerenciamento periodicidade Ao gerencial correes Documentos de gerenciamento relatrios
Pontos de controle = diretriz + item de
controle + itens de verificao
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 5
Execuo das medidas Focar-se no processo e no apenas no
resultado Domnio do PDCA por parte de toda a equipe Gerente deve tomar decises para que as aes previstas no plano de ao ocorram
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 6
Verificar atingimento de metas Plano no perfeito, imprevistos Itens de controle sinalizam necessidade de
nova anlise
Desvio de metas Identificar causas (padronizar ou excluir) Registrar ocorrncias (dados estatsticos),
girar PDCA -> sugerir novo POP
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 7
Diagnstico das Diretrizes Conceito: identificar sintomas e eliminar
causas prejudiciais. O texto apresenta a partir da viso do presidente. Objetivo e conseqncia: verificar atingimento de metas, melhorar comunicao, perceber dificuldades Verificando falhas: identificar a causa propor contramedida alterar POP treinamento item de controle acompanhamento
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 8
Como fazer a reflexo No existe GPD sem reflexo Girar PDCA Identificao de pontos problemticos Anlise do fenmeno Causas importantes (relao causa-efeito) Estabelecer medidas, itens de controle e verificao
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 9
Incorporar o GPD no GRT Transferncia do resultado de atingimento
da meta; Transferncia do contedo da execuo da medida; Quando meta no constar no GRT, adotar novo item de controle, se constar, alterar valor; As medidas eficazes devem ser padronizadas (alterao do POP) e pessoal treinado;
PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 10
Como padronizar o Sistema de GPD Estabelecer um fluxograma de operaes Documentos do GPD formam o Manual Indicadores numricos (% metas,
cumprimento do cronograma) Simples e em contnuo aperfeioamento Plano anual deve ser iniciado at 3 meses antes do fim do ano.
PRTICA DE GOLPES RECOMENDAES FINAIS
Avaliao Geral por parte da equipe de GQT Itens de controle correo de rumos Acompanhar processo de implantao
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM INTRODUO Objetivo: Aprofundar a capacidade de planejamento do
corpo tcnico e gerencial da empresa, melhorando o nvel de certeza de se atingirem as metas
Pr-Requisito: Ter todo sistema de Gerenciamento pelas
Diretrizes implantado, padronizado (Manual pronto e atualizado), documentado e j estabelecida alguma forma de plano de longo prazo
Avano atravs do aperfeioamento da fase de planejamento
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS
Diagrama de Relaes causa/efeito (qualidadeonline.wordpress.com)
Diagrama de Afinidades organiza ideias (gerisval.blogspot.com)
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS
Diagrama de rvore desdobrar metas e medidas (portaladm.adm.br)
Diagrama Matriz prioriza metas e medidas (aiteco.com)
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS
Diagrama de Setas organiza em ordem cronolgica (sandrocan.wordpress.com)
Diagrama Processo Decisrio Incorpora informaes contingenciais (portaladm.adm.br)
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM
PASSO 1 Estabelecer metas anuais da empresa Sobre Produtos/Pessoas Anlise externa: ambiente, empresas
concorrentes, mercado Racionais com base na reflexo do ano anterior;
PASSO 2 Diretrizes do Presidente Incrementa-se novos elementos faixa anterior:
desenvolvimento de novos produtos, logstica Diagrama de Relao (medidas) e de rvore (organizao)
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM
PASSO 3 Desdobramento das diretrizes (Mtodo B)
Grupo de trabalho projeto de metas (gerentes e
funcionrios) temas prioritrios discusso/ajustes Desdobramento das metas das unidades Medidas de execuo prioritrias (PDCA) baseadas nos planos de mdio e longo prazos Itens de execuo prioritria plano de ao de cada gerente desdobra-se em itens de execuo Prtica do ajuste (coerncia e exeqibilidade das metas) Estabelecimento do plano de ao (Certeza/Dvida) Organizao das diretrizes (diagramas matriz)
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM
PASSO 4 Execuo das Diretrizes Reflexo ao longo do ano (contnua) Cooperao de todos Respostas rpidas aos acontecimentos
(medidas externas) plano de contingncia
PASSO 5 Monitorar o GPD Como relatado para faixa branca:
capacidade de anlise, relatrios de anomalias ndice Geral de Atingimento das Diretrizes
PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM
PASSOS 6 e 7 Conduzir diagnsticos / Reflexo Exige-se uma melhor preparao da Alta
Administrao para tomar decises baseadas nas ferramentas do GPD
PASSO 8 Recomendaes Finais Escritrio de GQT deve propor alteraes
no GPD quando necessrio;
PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA INTRODUO
Objetivo:
Capacitar pessoas da empresa a responder
rapidamente s necessidades e exigncias da sociedade atravs da harmonia, eficincia e eficcia conseguidas por Organizaes Interfuncionais (CAMPOS, 1996)
Pr-Requisito: Elevada capacidade analtica do corpo
gerencial tcnico e planejamento de longo prazo instalado (CAMPOS, 1996)
PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA
Caractersticas do Estgio Avanado Problemas interfuncionais (funo
empresarial: clientes, acionistas, empregados e vizinhos) Satisfao das pessoas: Qualidade (clientes) Lucro (acionistas) Ser humano (empregados) Sociedade (ambiente)
PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA
Caractersticas do Estgio Avanado Abordagem por sistemas (todo o processo
desde a fabricao at o cliente) Baseia-se nas tarefas de Estabelecer, Manter e Melhorar Sistemas
Organizao do Gerenciamento Interfuncional
Comit Intefuncional Unidade de Suporte Grupo de Trabalho Departamentos de linha
Planejamento da melhoria dos sistemas e verificao dos resultados da funo.
PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA
Operao do Gerenciamento Interfuncional Avano substancial no GPD e no GRT com
viso a longo prazo Cooperao interdepartamental
Planejamento Responsabilidade mais importante da
Organizao interfuncional Projeto de metas / Ajustes / Projeto de diretriz
PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA
GPD atravs do Gerenciamento de Projetos Atender a variao na conjuntura ambiental Projetos so aes que devem ser atacadas de
forma prioritria (inovao)
Implementao Plano de longo prazo reviso anual Alterao do ambiente Diferenas de desempenho (outras empresas) Conscincia de problemas