gerenciamento de serviços
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Gerenciamento de Serviços de TI com perspectiva de negóciosTRANSCRIPT
Gerenciamento de ServiçosGerenciando TI da perspectiva de negócios
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Agendao Fundamentos do Gerenciamento
o O que éo Ondeo Comoo Por quêo Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center o Cisco Softwareo Portal de clienteso Cases de sucessoo Gemaltoo Sodexo
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Agendao Fundamentos do Gerenciamento
o O que éo Ondeo Comoo Por quêo Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center o Cisco Softwareo Portal de clienteso Cases de sucessoo Gemaltoo Sodexo
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Fundamentos de Gerenciamentoo O que é ?
o Em que consiste o Gerenciamentoo Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Onde ?o Aplicações do Gerenciamentoo Compreensão de processoso Como ?o Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo Acompanhar o negócioo Por quê?o Implementar o Gerenciamentoo Quais os benefícios
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Fundamentos de Gerenciamentoo O que é ?
o Em que consiste o Gerenciamentoo Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Onde ?o Aplicações do Gerenciamentoo Compreensão de processoso Como ?o Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo Acompanhar o negócioo Por quê?o Implementar o Gerenciamentoo Quais os benefícios
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Em que consiste o Gerenciamentoo Monitoração
o Monitoração de infra-estrutura de tecnologia, bem como variáveis de negócios o Capacidade
o Análise da capacidade computacional do ambiente de tecnologiao Processos
o Processos versus Serviçoso Negócios
o Alinhamento estratégico
O que é
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Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Análise de variáveis
o Disponibilizar informações sobre o ambiente tecnológicoo Investimentos
o Racionalização de custos e investimentoso Tomada de decisões
o Facilidade em tomada de decisões em função das informações
O que é
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Fundamentos de Gerenciamentoo O que é ?
o Em que consiste o Gerenciamentoo Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Onde ?o Aplicações do Gerenciamentoo Compreensão de processoso Como ?o Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo Acompanhar o negócioo Por quê?o Implementar o Gerenciamentoo Quais os benefícios
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Aplicações do Gerenciamentoo Infra-estrutura
o Gerenciamento de todos os componentes tecnológicoso Sistemas
o Gerenciamento de todos os sistemas que suportam o negócio
Onde
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Compreensão de processoso IITIL®
o Como fazero COBIT ®
o Como controlar
Onde
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Fundamentos de Gerenciamentoo O que é ?
o Em que consiste o Gerenciamentoo Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Onde ?o Aplicações do Gerenciamentoo Compreensão de processoso Como ?o Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo Acompanhar o negócioo Por quê?o Implementar o Gerenciamentoo Quais os benefícios
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Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo KPIs e KGIs (Key Performance and Goal Indicators)
o Quais as informações esperadaso Processos
o Quais processos serão implementadoso Ferramentas
o Que atendam a demanda solicitada
Como
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Acompanhar o negócio (PDCA)o Planejamento
o Estratégia versus gerenciamentoo Execução
o Como a estratégia está sendo executadao Controle
o Controlando a execuçãoo Análise
o Analisando os controles
Como
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Fundamentos de Gerenciamentoo O que é ?
o Em que consiste o Gerenciamentoo Quais as funcionalidades do Gerenciamentoo Onde ?o Aplicações do Gerenciamentoo Compreensão de processoso Como ?o Implementar um Gerenciamento eficaz e eficienteo Acompanhar o negócioo Por quê?o Implementar o Gerenciamentoo Quais os benefícios
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Implementar o Gerenciamentoo Tomada de decisões
o Facilitadoro Investimentos
o Racionalização dos investimentos
Por quê
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Quais os benefícioso Tempoo Dinheiro
Por quê
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Agendao Fundamentos do Gerenciamento
o O que éo Ondeo Comoo Por quêo Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center o Cisco Softwareo Portal de clienteso Cases de sucessoo Gemaltoo Sodexo
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center
o Operations Managero Performance Managero Data Protection Managero Virtual Machine Managero Cisco Softwareo Works LMSo Secure ACSo Portal de clienteso Performanceo Backup
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center
o Operations Managero Performance Managero Data Protection Managero Virtual Machine Managero Cisco Softwareo Works LMSo Secure ACSo Portal de clienteso Performanceo Backup
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Operations Managero Rede e servidores
o Para gerenciamento de infra-estrutura
HP Software
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Configuration Managero Estações de trabalho
o Para gerenciamento e deploy de estações de trabalho
HP Software
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Data Protetion Managero Protecão de dados
o Para gerenciamento de informações, garantindo integridade das informações
HP Software
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Virtual Machine Managero Ambientes visrtuais
o Para gerenciamento de ambientes virtuais baseados em tecnologia Microsoft e VMWare
HP Software
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center
o Operations Managero Performance Managero Data Protection Managero Virtual Machine Managero Cisco Softwareo Works LMSo Secure ACSo Portal de clienteso Performanceo Backup
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Works LMSo Ativos de rede Cisco
o Para gerenciamento, capacidade e performance de ativos Cisco
Cisco Software
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Secure ACSo Ativos de rede Cisco
o Para gerenciamento de segurança de ativos Cisco
Cisco Software
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center
o Operations Managero Performance Managero Data Protection Managero Virtual Machine Managero Cisco Softwareo Works LMSo Secure ACSo Portal de clienteso Performanceo Backup
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Performanceo Gráficos de tendência
o Projeção de uso de infra-estrutura e Útil para planejar mudanças
Portal de clientes
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Backupso Relatórios em tempo real
o Informa todas as políticas de backup executadas em formato www e excell
Portal de clientes
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Agendao Fundamentos do Gerenciamento
o O que éo Ondeo Comoo Por quêo Ferramentas G2BServiceso Microsoft System Center o Cisco Softwareo Portal de clienteso Cases de sucessoo Gemaltoo Sodexo
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Cases de Sucessoo Gemalto
o Problemao Soluçãoo Sodexoo Problemao Solução
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Cases de Sucessoo Gemalto
o Problemao Soluçãoo Sodexoo Problemao Solução
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Gemalto
Problemao Monitoração
o Falhas constantes na monitoração, gerando insatisfação dos usuários
o Capacidadeo Para cada novo projeto, uma nova infra-estrutura era disponibilizada
o Investimentoo Altos custos para aquisição e entrega de novos projetos
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Gemalto
Soluçãoo Monitoração
o Identificação dos componentes tecnológicos e definição de métricas para serem monitoradas
o Capacidadeo Antes de iniciar um novo projeto, são extraídas informações através do Performance
Monitor para análise dos recursos tecnológicos para tomada de decisão
o Investimentoo Otimização de custos em função da análise de capacidade
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Gerenciando TI da perspectiva de negócios
Cases de Sucessoo Gemalto
o Problemao Soluçãoo Sodexoo Problemao Solução
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Sodexo
Problemao Monitoração
o Parque tecnológico defasado, necessitando de acompanhamento
o Capacidadeo Ambiente sendo utilizado em sua maioria, superior a 90%
o Investimentoo Altos custos para aquisição e roll-out de ambiente
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Sodexo
Soluçãoo Monitoração
o O ambiente necessitava de monitoração e acompanhamento 7x24hs, pois em alguns momentos ocorriam picos de processamento iguais a 100%, necessitando intervenção manual ou automática
o Capacidadeo Para a realização do roll-out, foi necessário primeiramente a coleta de dados para na
seqüência realizar um assessment do ambienteo Após essas etapas, ambientes foram consolidados
o Investimentoo Otimização de custos em função da análise de capacidade
