gerenciamento de problemas: método hitoshi kume

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Trabalho feito para a disciplina de Gestão e Qualidade em TI

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  • 1. Mtodos de gerenciamento de problemas:MtodoHITOSHI KUMEBruno SpironelloLorrane YamadaPaula MagnaThalles EduardoVanessa Aparecida

2. HITOSHI KUME Doutor em Engenharia pelaUniversidade de TquioEspecializado em controle de qualidade 3. METODOLOGIA Sucintamente, a metodologia de soluode problemas atravs dos mtodosestatsticos de gerenciamento 4. O Pensamentoestatstico Fatos VS conceitos abstratos Fatos so evidncias a partir da observao Os resultados da observao esto sujeitos aerros e a variao Aceitar o padro regular que aparece nosresultados observados como uma informaoconfivel. 5. MateriaisDefeitoEquipamentosVARIAOMtodos detrabalho Inspeo 6. 7 etapas de Hitoshi Kume1 - Problema Histrico e trajetria do problema Expressar apenas os resultados indesejveis dodesempenho deficiente Fixar metas e delegar algum funo de resoluo Elaborar oramento estimadoe cronograma para melhoria 7. 7 etapas de Hitoshi Kume2 ObservaoInvestigarCaracterizandoo PROBLEMATempo Local Tipo Efeito 8. 7 etapas de Hitoshi Kume2 ObservaoInvestigar o problema a partir dediferentes pontos de vista e descobrira variao nos resultados 9. 7 etapas de Hitoshi Kume3 AnliseO OBJETIVO descobrirquais as causasprincipais 10. 7 etapas de Hitoshi Kume3 Anlise 2Etapas:1. Estabelecer hipteses Diagrama de Ishikawa 11. 7 etapas de Hitoshi Kume3 Anlise 2Etapas2. Testar hipteses: Integrao das informaes investigadas edefinio as possveis causas principais Reproduo intencional do problema. 12. 7 etapas de Hitoshi Kume4 AoO OBJETIVO delimitar asprincipais causas do problema Definir aes tomadas paraAtenuar o efeito (medida imediataou soluo de contorno) e aes paraeliminar fatores causais (preveno derepetio). Certificar-se de que as aes noproduzem outros problemas (efeitos 13. 7 etapas de Hitoshi Kume5 VerificaoO OBJETIVO certificar-se de que o problema novoltar a ocorrer. Comparar os dados do problema, obtidos antese depois da execuo das aes (tabelas,grficos, diagramas) 14. 7 etapas de Hitoshi Kume6 PadronizaoO OBJETIVO a eliminao definitiva da causa doproblema para evitar a repetio. A educao e o treinamento Sistema de verificao para os padres estaremsendo cumpridos rigidamente 15. 7 etapas de Hitoshi Kume7 ConclusoO OBJETIVO a reviso doProcesso de soluo deproblemas e planejamentodo trabalho futuro Planejar o que deve ser feito para resolverproblemas secundrios Balano sobre as coisas que transcorrem beme mal durante a melhoria das atividades. 16. 7 etapas de Hitoshi Kume7 Concluso 17. Dvidas sobre oMtodoHITOSHI KUME ?

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