gerenciamento de problemas: método hitoshi kume
DESCRIPTION
Trabalho feito para a disciplina de Gestão e Qualidade em TITRANSCRIPT
Métodos de gerenciamento de problemas:
Método HITOSHI
KUME
久米 宏
Bruno SpironelloLorrane YamadaPaula Magna Thalles EduardoVanessa Aparecida
HITOSHI KUME
• Doutor em Engenharia pela Universidade de Tóquio
• Especializado em controle de qualidade
久米 宏
METODOLOGIA
• Sucintamente, a metodologia de solução de problemas é através dos métodos estatísticos de gerenciamento
• Fatos VS conceitos abstratos• Fatos são evidências a partir da observação• Os resultados da observação estão sujeitos a
erros e a variação• Aceitar o padrão regular que aparece nos
resultados observados como uma informação confiável.
O Pensamento estatístico
Materiais
Defeito
Equipamentos
Métodos de trabalho Inspeção
VARIAÇÃO
7 etapas de Hitoshi Kume
1 - Problema
• Histórico e trajetória do problema• Expressar apenas os resultados indesejáveis do
desempenho deficiente• Fixar metas e delegar alguém à função de resolução• Elaborar orçamento estimadoe cronograma para melhoria
7 etapas de Hitoshi Kume
2 – Observação
Investigar
Local TipoTempo Efeito
Caracterizando
o PROBLEMA
7 etapas de Hitoshi Kume
2 – Observação
Investigar o problema a partir de
diferentes pontos de vista e descobrir
a variação nos resultados
7 etapas de Hitoshi Kume
3 – AnáliseO OBJETIVO é descobrir quais as causas principais
1. Estabelecer hipóteses
• Diagrama de Ishikawa
7 etapas de Hitoshi Kume
3 – Análise2
Etapas:
2. Testar hipóteses
• Integração das informações investigadas e definição as possíveis causas principais• Reprodução intencional do problema.
7 etapas de Hitoshi Kume
3 – Análise2
Etapas:
7 etapas de Hitoshi Kume
4 – AçãoO OBJETIVO é delimitar asprincipais causas do problema
• Definir ações tomadas para Atenuar o efeito (medida imediata ou solução de contorno) e ações paraeliminar fatores causais (prevenção de repetição).
• Certificar-se de que as ações não produzem outros problemas (efeitos colaterais).
O OBJETIVO é certificar-se de que o problema não voltará a ocorrer.
• Comparar os dados do problema, obtidos antes e depois da execução das ações (tabelas, gráficos, diagramas)
7 etapas de Hitoshi Kume
5 – Verificação
O OBJETIVO é a eliminação definitiva da causa do problema para evitar a repetição.
• A educação e o treinamento • Sistema de verificação para os padrões estarem
sendo cumpridos rigidamente
7 etapas de Hitoshi Kume
6 – Padronização
O OBJETIVO é a revisão doProcesso de solução deproblemas e planejamentodo trabalho futuro
• Planejar o que deve ser feito para resolver problemas secundários• Balanço sobre as coisas que transcorrem
bem e mal durante a melhoria das atividades.
7 etapas de Hitoshi Kume
7 – Conclusão
7 etapas de Hitoshi Kume
7 – Conclusão
Dúvidas sobre oMétodo
久米 宏HITOSHI KUME ?