gerenciamento de perfis em redes sociais
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Palestra de Fernando Neves no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2012TRANSCRIPT
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gestão de perfis em redes sociais como gerar conteúdo e engajamento
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Diretor de Ketchum Digital
10 anos na Ketchum
Fernando Neves
IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,
@fernandoneves
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4 anos de atuação com Mídias Sociais
Equipe especializada e dedicada
Mais de 300 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network
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O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Perfis
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DOTADO
DE
LINGUAGEM
ANIMAL
SOCIAL
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VIVEMOS EM SOCIEDADE
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ADORAMOS CONTAR HISTÓRIAS
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ADORAMOS COMPARTILHAR HISTÓRIAS
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INTERAÇÃO
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news.fedex.com
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MAIS COMUNICAÇÃO
MENOS PROPAGANDA
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Monitoramento
Diagnósticos
Estudos
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Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
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Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
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Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
Paciência e Persistência
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Monitore e analise
Tenha um plano
Pesquise, organize as informações
Crie uma pauta
Cuidado com a linguagem
Pense além do Texto
Responda aos usuários
Estimule a Interação
Leve a outros destinos
Mensure os Resultados
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O concurso teve 110
participações.
26 fotos postadas no mural durante o concurso
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O concurso teve mais de 80
participações.
Mais de 100 participações.
Foram 17 fotos postadas no
mural durante o concurso
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Objetivos
Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas
Ações
Resultados
I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS. I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no tema.
I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado. I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de sugestões de pauta e criação de selo da campanha. I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no Facebook.
I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades, somente durante a campanha. I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181 mil usuários foram potencialmente impactados. I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas potencialmente. I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao hotsite, cerca de 7% do tráfego total. I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de posts e da utilização do selo criado.
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942 resultados, sendo 272 positivos, 666 neutros e quatro negativos.
71% das referências foram neutras e 29% positivas.
No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas, seguida do Twitter.
71% 0%
29%
Neutros Negativos Positivos
0
200
400
600
800
1000
blogosfera
Youtube
Yahoo! Respostas
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Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.
Planos de ação do governo
contra a obesidade.
Inclusão da cirurgia bariátrica
por videolaparoscopia no rol
da ANS.
Cirurgia bariátrica torna-se
uma opção de combate à obesidade e diabetes.
Pacientes podem voltar a engordar após cirurgia .
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Obesidade, obesidade
infantil, diabetes, dicas de
saúde, nutrição.
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Finanças Práticas
Objetivos
I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;
I Aumentar o tráfego do site Finanças Práticas;
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;
I Estreitar o relacionamento com blogueiros.
Ações
I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;
I Divulgação das iniciativas “Bate-Bola Financeiro” e “Teatro Finanças Práticas”;
I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;
I Relacionamento com blogueiros.
Resultados
I Twitter – O perfil conta com 795 seguidores ;
I Facebook – A página conta com 2,800 fãs;
I Blogosfera – 83 posts de fevereiro a setembro de 2011;
I Yahoo! Respostas – 350 tópicos respondidos de fevereiro a setembro de 2011, sendo 56
classificadas como “Melhor Resposta”, pelos autores da pergunta;
I De fevereiro a setembro de 2011, o site obteve 678,157 visitantes gerais e 41,028 de tráfego por
referência, o que representa um aumento de 105,49% e 15,14% sucessivamente, quando
comparado ao mesmo período em 2010.
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Oral-B – Community Manager
Objetivos
I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e Facebook;
I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan page.
Resultados
I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já conta com mais de 335 mil fãs . I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais de 20 mil vezes. I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas, 100 mil foram pedidas pela fan page da marca. I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o npumero de fãs cresceu +657.60%.
Ações
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Oral-B – Community Manager
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Divulgação da cerveja Guinness durante o mês do St. Patrick’s Day
#Guinness nos Trending Topics:
-São Paulo
- Brasil
14 milhões de internautas
potencialmente impactados pela
hashtag #Guinness
Mais de 363 mil internautas
impactados pela hashtag
#StPatricksGuinness
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Concursos no Twitter
Realizamos concursos no Twitter e, ao todo, distribuimos mais de 40 pints, 10 camisetas
Guinness e 15 pares de convites para a St. Patrick’s Party, o que colaborou para a
divulgação da hashtag #StPatricksGuinness e fez com que o perfil conquistasse ainda mais
seguidores. No final da ação, o @StPatsGuinness
atingiu 1,381 seguidores e as fotos de divulgação dos prêmios receberam
1,313 visualizações.
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Bigodinho Digital
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Objetivo
Resultados
Ações
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes sociais – Twitter e Facebook;
I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.
I Divulgar campanhas e produtos.
Gerenciamento dos perfis de Semp Toshiba no Twitter e Facebook.
I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;
I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;
I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos
produtos da marca;
I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas
I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.
I 68% dos casos atendidos foram resolvidos. I 36% das perguntas respondidas no Yahoo! Respostas foram escolhidas como a melhor respostas, pelos internautas. I Twitter – O perfil conta com 2.452 seguidores. I Facebook – A página conta com 960 fãs.