gerenciamento de crises e outras tecnologiasvaldick.com/files/4gerenciamentodecrises.pdf · celular...
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Gerenciamento de Crise
Garoto de 5 anos encontrou um Rato morto no fundo de uma embalagem do
salgadinho da Elma Chips, Baconzitos.
Gerenciamento de Crises
a Vivo explicou que somente ela possui o direitos autorais e
fonográficos para explorar a música da banda Legião comercialmente.
Gerenciamento de Crise
exploração do trabalho escravo pela tradicional marca internacional de roupas Zara
hashtag #Zara #TrabalhoEscravo
Gerenciamento de Crise
Acusada de destruir florestas tropicais da Indonésia para extrair o óleo
de dendê usado na fabricação do chocolate.
Gerenciamento de Crise
Com a web, a repercussão de qualquer
crise hoje é muito maior.
14% das crises são inesperadas;
Ou seja, 86% dos casos, as empresas
deveria estar preparada para ela.
Atividade - Gerenciamento
de Crise
Construa um Releases e cite as mídias que
serão publicadas?
OBS: Conteúdos em diversos formatos (.txt, DOC,
.pdf, Podcast e Videocast)
Utilização de Técnicas de SEO(Search Engine
Optimization ) transformar seu site em mais
visitado.
E PPC(links patrocinados)
As mídias sociais têm um enorme poder formador
de opinião e podem ajudar a construir ou
destruir uma marca, um produto ou um serviço.
Não adianta ter páginas
em todas as grandes redes
sociais e ainda não possuir
uma estratégia; da mesma
forma que não adianta ter
uma estratégia e não ter
ninguém coordenando.
“@elismarchioni: Descobrir onde se conserta um
scanner com a HP é perda de tempo. Informações
desencontradas e atendimento péssimo. Da próxima
vez, Epson.”
Jornalista Elis Marchioni Rojas Já cansada de trocar e-
mails, com a central de relacionamento da HP.
X
“Existem três tipos de empresas (e pessoas).
As que fazem as coisas acontecer,
as que ficam vendo as coisas acontecerem
e as que se perguntam: O que aconteceu?”
Philip Kotler
Gerenciamento de Crises
A gestão de crises 2.0 é um dos assuntos que mais preocupa o posicionamento estratégico de uma empresa hoje.
Se a empresa não responde a uma crítica, se não há conversa, sua imagem é prejudicada.
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Gerenciamento de Crises
Plano de ComunicaçãoQuem responderá pela
empresa?
Como será a resposta?
Quais mídias sociais serão usadas?
Quem são os maiores influenciadores?
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Gerenciamento de Crises
Assuma o Controle!
Atualize seu Status no Facebook;
Coloque um post no blog da empresa;
Dispare um Tweet;
Crie um vídeo no Youtube;
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Gerenciamento de Crises
Transparência na comunicação;
As primeiras 24 horas são decisivas;
Não apagar os comentários negativos;
Escutem as críticas e tentem resolver o problema;
“Não estamos numa época de mudanças e sim numa mudança de época“
Chris Anderson
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Gerenciamento de Crises
Planejamento de gestão de crises 2.0;
Monitorar as marcas;
Plano de comunicação digital para relacionamento com os clientes/usuários;
Comitê de gestão de crises; Prever e planejar caso um problema aconteça;
Plano pós-crises;
SEO e SEM;
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Email Marketing
Conceito
Email Marketing é uma poderosa
ferramenta online no relacionamento com
seu cliente.
Email Marketing
Vantagens
Boa ferramenta para ser utilizada em
conjunto com outras ações de marketing
digital.
A maior vantagem é o custo baixo.
Uma lista de e-mails de qualidade
adequada a seu negócio.
Email Marketing
Vantagens
O e-mail marketing é extremamente mensurável.
Algumas empresas, com o objetivo deaprimorar o segmento, disponibilizam dadosque permitem um melhor entendimento dassuas métricas.
Email Marketing
Evolução
1ª FASE:
entregar mais.
2ª FASE:
entregar realmente;
O mercado viu que entregar não significa retorno;
Entregar para quem não quer o produto é pior;
3ª FASE:
As marcas procuram entender quem querreceber e o que enviar para o cliente
Email Marketing
Algumas ações:
Informativos:
Newsletters.
Promoções:
Gerar bons resultados em ofertas.
Lançamentos:
Produto ou serviço;
Ótima ferramenta para divulgação.
RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO!
Email Marketing
Não devem ser considerados com verdades ou benefícios:
Pesquisas de satisfação; É ineficiente.
Interatividade; Simples mensagem.
Segmentação;Grandes listas.
Mensuração; Toda e qualquer ação de marketing digital.
Email Marketing
Algumas Ferramentas:
APREX(aprex.com)
Gratuita por 7 dias;
IQMAIL(iqmail.com.br)
100 emails marketing gratuito; EmailManager(emailmanager.com.br)
3000 emails marketing gratuito;
Vídeos Virais
Conceito
Uma estratégia de marketing que visa melhorar a imagem
e conhecimento da sua marca dentro de comunidades na
Internet.
Vídeos Virais
Vantagens
Facilidade de execução da campanha;
Custo relativamente baixo;
Taxa de resposta é alta.
Obter uma grande quantidade de clientes
potenciais interessados;
Marketing Viral
“Em momentos de crise só a imaginação é
mais importante que o conhecimento”
Albert Einstein
Vídeos Viraisenviou um SMS à diversos de seus clientes dizendo apenas
para eles irem à uma praça em Londres um certo dia,
num certo horário. 13.500 pessoas um dos pontos turísticos
de Londres. Ao chegarem as pessoas recebiam um microfone sem fio e de repente a música “Hey Jude”, dos
Beatles, começou a tocar nos alto-falantes e sua letra a
passar em um grande telão. Surgiu então um enorme
karaokê de 13.500 vozes.
Mobile Marketing
Conceito
Mobile Marketing são as interações de
propaganda, serviços, e relacionamento
com o consumidor, que utilizam o telefone
celular como canal de comunicação.
Mobile Marketing
Conceito
Permite a comunicação com seu cliente
onde ele quer que esteja, amplia a
comunicação com o usuário, possibilitando
o envio de informações com flexibilidade
sem limites de hora ou local.
Mobile Marketing
Pesquisa
Os investimentos mundiais em publicidade
no celular somaram 42 bilhões de dólares
em 2008 e devem saltar para 55 bilhões de
dólares em 2012.
Fonte: Mobile Marketing Association (MMA).
Mobile Marketing
Tendências de mercado;
Distribuição via web;
Provê interatividade com outras mídias;
Mostrou que a população brasileira é a mais receptiva para a publicidade via celular;
Mobile Marketing
INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL
campanhas de mobile marketing permitem interatividade imediata (real time) com o targetonde quer que ele esteja.
PERMISSÃO
se o target autorizou (OPT-IN) o recebimento de mensagens promocionais com as características da campanha, as taxas de resposta podem ser excelentes.
Mobile Marketing
RELEVÂNCIA
se seu cliente aceitar um relacionamento
(permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor
e vocês estarão falando a mesma língua, com
mensagens de acordo com o perfil do mesmo.
Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na
hora que se está oferecendo é realmente "relevante"
para cada um de nossos clientes.
Mobile Marketing
Ultrapassa 258 milhões de celulares ativos.
Previsão deve chegar a 264 milhões de usuários ativos neste ano. Fonte: ANATEL.
83% do mercado nacional de telefonia móvel é de aparelhos pré-pagos;
53% afirmam ler atentamente as mensagens recebidas em seu celular;
61% dos usuários concordariam em receber informações sobre eventos e shows próximos à sua localização geográfica;
aproximadamente 10% baixariam aplicativos em lojas online.
A cada R$ 7,00 em compras de produtos participantes da promoção o
consumidor vai receber, impresso cupom fiscal, um pin code que deve
ser enviado via SMS para o LA 70000.
Além disso, a cada R$ 35,00 em compras o participante estará
concorrendo a uma casa e a 6 viagens, com tudo pago, para conhecer
a fábrica da Nestlé na Suíça.
Os clientes da marca concorrem a um ano de
sapatos, roupas, kits para cabelo e produtos Seda,
todos com a consultoria da expert em moda Lilian
Pacce e do Expert de Seda Mauro Freire.
As pessoas podiam digitar sua mensagem de amor
(com o número de caracteres limitado a 130) e
cadastrar seu número de seu celular e da pessoa que
deveria receber a mensagem. No Dia dos
Namorados as mensagens será entregues.
começou em 1° de abril e rola até 30 de junho traz o pin code
nos biscoitos da sorte que acompanham cada refeição.
A cada pedido na rede de restaurantes, o consumidor recebe um tradicional biscoito da sorte chinês, a única diferença é que
agora ao invés de dizeres sábios o biscoito traz um pin code que também pode da sorte.
dia 03 de maio e encerrar-se-á no dia 28 de agosto de 2016.
Os consumidores que adquirirem um dos produtos participantes
da promoção encontrarão na embalagem.
começou em 1° de abril e rola até 23 de junho. Durante a promoção serão distribuídos centenas de prêmios instantâneos de RS 400 e no final serão sorteados 6 prêmios de uma casa, um carro e 1 ano de Neve (no valor de R$ 180 mil).
“Neve: Confirmamos sua participação. N núm. XXXXX, série XXX. Sorteio em 23/06/2010. Boa sorte! Guarde rolinho de papel Neve”
Introdução
uma promoção mobile. “Kuat dá mole pra você”, é o nome da campanha que consiste em enviar um código de 12 números, para o shortcode 49210. Os participantes concorrem a 2.000 cartões do Banco Real, com R$1.000 cada e a 11 Citroens C3 XTR 1.6.
Introdução
No total foram 5 milhões de participações, destas mais de 4 milhões via SMS, o que já coloca a promoção no ranking das mais bem-sucedidas de
pincodes no Brasil.
campanhas
A participação na promoção este ano será feita através do SMS. A cada R$7,00 na compra de produtos Nestlé nas redes participantes da campanha o consumidor recebe um código emitido na própria nota fiscal da compra que deve ser enviado via SMS para o LA 70000.
Introdução
Para concorrer a prêmios que variam de uma casa no valor de 100 mil reais até kits de Ace, o consumidor deve enviar o código de barra dos produtos participantes via SMS para o shortcode 49210. Outra opção é cadastrar o código no site “ACE Show de Brancura “.
Introdução
Os participantes poderão ganhar instantaneamente 4 mil cartões de débito Visa Electron, com R$ 200,00. Além disso, eles vão concorrer a 5 carrões customizados e 50 coroas, acompanhadas de certificados de barras de ouro no valor de R$ 15.000. Os ganhadores dessas 50 coroas ainda poderão indicar o seu bar preferido para ganhar uma TV de LCD de 42 polegadas.
Introdução
A TIM lançou a promoção 101 carros TIM em conjunto com a Peugeot. Como prêmio principal estão sendo entregues um PEUGEOT 307 por dia durante 101 dias. usuários devem comprar 1 ringtone por R$ 1,99 + impostos, enviando um SMS com a palavra “TIM” para LA 1010
Introdução
Além dos carros, prêmios-bônus também serão sorteados durante a campanha em dias especiais. Os prêmios são: 18 TVs 37″ LCD Bravia, 6 Playstation 3, 6 Notebook Compaq C750, 6 Nokia N95, 10 câmeras Cybershot DSC-T70, 12 iPod Classic 120GB e 16 Blackberry 8220.
Introdução
é necessário que o interessado em mandasse uma mensagem de conforto ao craque brasileiro envie R9 <espaço> seu nome para o shortcode 64530. Como resposta, recebe a seguinte mensagem “Envie a sua homenagem ao Ronaldo”. A partir daí basta respondê-la com as suas palavras para o Ronaldo.
Introdução
Quem comprar qualquer produto da linha Neston pode enviar o código que vem no interior das embalagens promocionais para o shortcode 70000. Após receber a mensagem de confirmação, o consumidor já estará cadastrado para concorrer a 50 mil reais em sorteios semanais. Serão, ao todo, sete sorteios!
Mobile Marketing
Linha de panettones. Intitulada “Panettones Nestlé: Noite Muito Feliz”, a
promoção que já está rolando desde 26 de outubro durará até 26 de dezembro.
Introdução
Wallpaper e ringtone com o barulho da garrafa de Coca-Cola abrindo, além de um VÍDEO do novo spot de TV.
Dois mil downloads em um período de 15 dias de ação.
Introdução
Peça de teatro “Mulheres Solteiras Procuram”. Desta forma a marca busca atingir seu principal foco, o público feminino. Durante a pré-estréia, no Rio de Janeiro, a marca realizará uma ação de distribuição de Game “Super Lux” da marca.
Além disso, serão distribuídos cerca de 2.500 amostra grátis de Lux.
Todos os consumidores
que forem à Loja C&A do
Morumbi Shopping serão
convidados a ativar o
bluetooth do celular para
receber um cupom.
E-Business
Todos os consumidores que forem à Loja C&A do
Morumbi Shopping serão convidados a ativar o
bluetooth do celular para receber um cupom.
Promoção Chamada Premiada da Vivo que começou dia
20 de abril e rola até 18 de julho. Para participar da
promoção basta ser cliente da operadora e atender às
ligações recebidas em seu celular Vivo.
A operadora realizará ligações de maneira aleatória para seus
clientes. Aqueles que atenderem uma ligação realizada pelo Pelé
e a ouvirem até o final ganham uma camisa.
O “namorado” poderia escolher uma mensagem, entre as
gravações disponibilizadas, e enviá-las, cadastrando o
número do celular (com DDD) do destinatário da ligação.
A mecânica só era válida se o torpedo de voz fosse
enviado para um telefone celular.
promoção “Ô, lá em casa” que promete distribuir uma casa para cada vencedor (ao todo serão 10 participantes premiados). Um diferencial dessa promoção é que as “chaves das casas” serão entregues por um galã a ser escolhido pelo público: Cauã Reymond, Rodrigo Hilbert, Rodrigo Lombardi e Malvino Salvador são os “concorrentes”.
Na ligação, além de agradecer, o ator pede para que o usuário vote nele. Além disso, cada um deles também terá um número para o qual as consumidoras poderão ligar a qualquer hora para ouvir uma mensagem
Mobile Marketing
Sucrilhos lançou uma campanha “Power Bom Dia“, é possível
programar um despertador.
O horário deve estar entre 6h e 10h, de segunda a sexta-feira.
Maísa, pelo apresentador do programa CQC, Rafinha Bastos, pelo
cantor D’Black ou pelo mascote Tigre Tony.
Introdução
por meio de um banner localizado no portal, convidava o usuário a contar uma novidade a um amigo e a cadastrar o número do celular dos dois.
Após isso, era disparada uma ligação que unia os dois números pré-cadastrados no banner. Ambos ouviam uma introdução informando-os que após o “bip” teriam um minuto para falar sobre a novidade gratuitamente.
Introdução
novo modelo C4 Picasso. Em sua campanha
impressa está utilizando um QR Code para direcionar
o celular dos usuários para um Mobile Vídeo.
Introdução
Aqueles que comprarem engradados de 6 ou 12
unidades, encontrarão nas embalagens um QR code,
que ao ser decodificado pelo aparelho celular.
Pode ganhar, downloads de músicas, camisetas e até
guitarras Fender.
Introdução
Após o preenchimento de todos os dados é emitido
um cartão de embarque, que fica armazenado no
aplicativo, com todas as informações e com um QR
CODE. Este código 2d pode ser lido no check-in
dos aeroportos onde o serviço estiver disponível.
Nas lojas da Diesel aos produtos existem placas com o QR Code. Ao ler o código, o aparelho é direcionado ao site móvel do Facebook, onde o botão “like” pode ser acionado.
A rede de lojas Imaginarium Somente nas vitrines, os códigos devem atingir cerca de 200 mil pessoas por mês nas 70 franquias espalhadas pelo país.
E-Business
Introdução
No México, uma ação que conta com Código 2D em suas embalagens especiais para o Hallowen.
Os consumidores deveriam decodificar o EZcode (tipo de código 2D) localizado no verso das embalagem temáticas. Aqueles que não possuíssem o aplicativo de leitura em seus celulares eram orientados, pela embalagem, a enviar a palavra “SCAN” para o LA 37071 para realizar o download do aplicativo.
E-Business
Introdução
Por meio dele o usuário pode encontrar de diversas formas os bares que servem esta cerveja. Uma destas maneiras é visualizar,, os bares mais próximos a sua localização atual. Ainda nesta opção de busca o usuário pode visualizar estes bares em um mapa ou em uma lista com os 100 bares mais próximos encontrados.
O aplicativo pode localizar estes bares em diversos países, para tanto basta o usuário solicitar o país desejado. Outra forma de busca é por CEP.
Introdução
Intitulado Dia & Noite, o aplicativo permite ao usuário acessar sua conta, localizar agências e caixas eletrônicos.
A localização das agências pode ser realizada pela busca de agências Bradesco ou prime que estejam mais próximas a minha localização no momento da busca ou a partir do informe de um endereço específico.
Mobile Marketing
O Your Reebok é o novo aplicativo para iPhone criado pela Reebok. A
partir da ferramenta usuários podem customizar o seu tênis e comprar
sua criação.
Mobile Marketing
A Volkswagen lançou mais um aplicativo, desta vez para divulgar o
Golf GTI 2010. Nele é oferecido ao usuário uma demonstração do
mobile game Real Racing.
Introdução
A Sagatiba,uma das marcas brasileiras que se esforçam para divulgar e popularizar a cachaça mundo a fora, O aplicativo (em inglês) traz diversas informações sobre o mundo das bebidas, como, por exemplo, receitas de drinks (com vídeos explicativos) e um “localizador” de bares no Brasil, Europa e Estados Unidos (também é possível encontrar o bar mais próximo do atual local que o usuário se encontra).
Mobile Marketing
Usuários podem visualizar receitas com
produtos Sadia, buscá-las de acordo com
ingredientes que possui em casa e, ainda,
visualizar vídeos de receitas no Youtube.
Mobile Marketing
Kodak Intitulado SmileMaker, ele possui
diversas opções de sorrisos para você colocar
nas suas fotos.
Mobile Marketing
Starbucks que vai permitir o cliente usar o telefone para comprar e pagar
por produtos Starbucks - também via QR Code.
Social Commerce
O social commerce, uma nova tendência, consiste
em usar as redes sociais como uma plataforma de
vendas. Ainda pouco usada no Brasil, a estratégia
permite à empresa conquistar novos consumidores
e impulsionar as vendas.
S-commerce ou comércio social,
envolve o engajamento das pessoas e seus contatos nas redes sociais.
Ex: compras coletivas.
Em junho, já são encontrados mais de 2500 sites oferecendo cupons de desconto;
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Comércio Social