UNIVERSIDAD CATOLICA NORDESTANAUCNE

 

Trabajo de Gerencia en Salud Temas: Gestión en los Servicios de Salud:

Toma de decisiones y liderazgo, comunicación efectiva,

negociación, cultura organizacional, planificación estratégica,

indicadores de salud y calidad en el servicioEntregado al Doctor Jorge Amarante

Elaborado por Livenny Naftalí Marte Tejada 2012-0608

     

INTRODUCCIÓN En las siguientes presentaciones se hablara e ilustraran los diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de brindar un servicio de salud, los cuales permitirán hacer del gerente de la salud desde un colaborador de la gestión del servicio salud, hasta la mejor herramienta humana, social y económica que toda empresa de salud debería tener.

GESTIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

En los servicios de salud intervienen:

PRESTADOR DE SERVICIOS DE

SALUD

USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE

SALUD

INTERACCIÓN USUARIO/ASISTEN

TESOPORTE FÍSICO

DEL SERVICIO

RESULTADOS DE LOS SERVICIOS

Clasificación de los servicios de salud:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL AMBIENTE SERVICIOS DE PRIMER,

SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE COMPLEJIDAD

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA PERSONA

- Preventivos

asistenciales

LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES El liderazgo consiste en facultar a las personas para que puedan

enfrentar retos osea, cambiar la manera de hacer las cosas.Principios del gerente líder:

Comunicación

Autonomía relativa

Principio de conocimiento

Principio de reconocimiento

HABILIDADES DEL LIDERAZGOComunicación

Resolución de problemas

Análisis y Síntesis

Resolución de problemas

Generador de Ideas Motivador

Autoridad, Analítico y Moderador

Autocontrol

Sentido del Éxito

Facilidad de Enfoque Adaptabilidad

Simpatía

Simpatía

Confianza

Buen Juicio Integración de conocimiento

Trabajo en equipo

Vocación al Éxito

Investigador

Creativo

TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones en salud pública es un

proceso que implica que los gobiernos puedan responder a las circunstancias cambiantes.

Jerarquía de evidencias basado en los tipos de estudio:

La toma de decisiones en salud pública debe estar basada en la mayor evidencia posible disponible.

Se observa que la evidencia con menor posibilidad de sesgo es la que proviene de los ensayos clínicos aleatorizados y la mayor posibilidad de sesgo es la opinión de expertos. Esta jerarquía de la evidencia, proviene del sistema de medicina basada de la evidencia, sin embargo, está en discusión a nivel mundial si puede también tener valor para ser aplicado en tomas de decisiones en salud pública.

COMUNICACIÓN EFECTIVA La comunicación es un proceso mediante el cual se puede

transmitir información de una entidad a otra por medio de códigos orales, escritos y otro tipo de señales.

Espacios donde se realizan múltiples complejos de comunicación:

Hospitales Cap centros

de salud

En el campo medico la comunicación es considerada esencial para establecer la relación médico-paciente, implementarla de forma eficiente y confiable permite mejorar la calidad en la atención médica y más aún la seguridad para el paciente.

Si la comunicación es clara, abierta y adecuada permite obtener fácilmente la confianza del paciente.Toda la información que se les proporcione debe ser explicada conforme a terminología comprensible para el receptor.

Lugares donde se utiliza mas la comunicación en los servicios de

salud:

Recepcion Consultorio

EN LA RECEPCIÓN

El lugar de la recepción o administración de un hospital o un CAP, es la puerta de entrada al sistema de salud, el primer eslabón de la consulta.

Por lo tanto, es la cara visible o la tarjeta de presentación de la institución ante las personas.

EN EL CONSULTORIO

La información en la consulta es clave, el usuario tiene derecho a estar informado sobre su dolencia o enfermedad y su posible tratamiento. Cuando quien consulta no logra recepcionar el mensaje, debe ser explicado claramente a su cónyuge, padres, hijos, hermanos o parientes más cercanos.

DURANTE LA CONSULTA

Recordemos que el protagonista en la consulta es el paciente. Si logramos generar una relación de comunicación que favorezca el diálogo y la confianza podremos contar con más elementos para llegar a un mejor diagnóstico y un mejor tratamiento.

NEGOCIACIÓN

Los gerentes en el sistema de salud requieren de la aplicación de un conjunto de estrategias que contribuyan a dar solución a los problemas priorizados, para esto es necesario que apliquemos la negociación.

La Negociación es la habilidad indispensable para la conducción y administración de los sistemas sociales, para identificar y analizar las interacciones entre organizaciones sociales complejas.

Es importante comprender que el negociador es una persona y como tal tiene sentimientos, ideas, actitudes, metas, necesidad de lograr el suceso y de ser aceptado en su entorno y entre sus semejantes, de ello se deduce que no se puede establecer normas y procedimientos, cada negociación es diferente porque la gente es diferente.

LAS NEGOCIACIONES PUEDEN SER: 

Negociación Bilateral

Negociaciones Externas

Negociaciones Internas

Negociaciones Múltiples

Aptitudes que debe tener un negociador:

 

Saber escuchar

Ser paciente

Ser persuasivo

Tener gran formación

Ser firme

Tener confianza en sí mismo

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional en sistemas de salud es una mezcla compleja de saberes, conductas, relatos, símbolos, creencias, suposiciones, metáforas y modos de expresión que todos los miembros de la organización comparten.

Elementos de la cultura organizacional

Una organización de salud es un conjunto o equipo de trabajo profesional, interdisciplinario, que labora de manera estructurada para producir bienes intangibles y alcanzar ciertas metas; para lograr éstas se requiere del acuerdo y la participación de los usuarios.

MODELO DE CULTURA ORGANIZACIONAL EN LOS SISTEMAS

DE SALUD

DIRECTIVOS EN LA ORGANIZACIÓN

Autocrático

Paternalista Consultivo

Consultivo Colegiado

INVESTIGACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Empírico

Antropológico

Clínico

PLANIFICACION ESTRATEGICA Cuando de una manera integral y de un modelo estratégico

abordamos la planeación de salud como proceso, debemos tener en cuenta una serie de etapas:

Condiciones de vida-

información extra sectorial

Aspectos socio-

epidemiológicoSituación

diagnostica

Condiciones de salud-

información sectorial

Inventario de necesidades y

problemasPriorización Alternativas de

soluciónFormulación

del plan

Metas PresupuestoProyectos de inversión en

salud

INDICADORES DE SALUD Los indicadores son elementos cuantitativos que nos permiten medir un fenómeno, para la evaluación de los servicios de salud.

COBERTURAS RENDIMIENTOS

PORCENTAJES DE UTILIZACIÓN

FRECUENCIA DE USO

INTERPRETACIÓN DE ALGUNOS INDICADORES

No es la cantidad de indicadores que utilicemos lo que nos garantiza la eficacia del análisis, sino la calidad de los mismos que depende en gran medida de la calidad del sistema de información con que se cuente.

CALIDAD EN EL SERVICIO DE SALUD Los servicios de salud deben implementar sistemas de gestión de calidad, con el fin de asegurar procesos y planes de mejoramiento, que eliminen los riesgos para el usuario y para el prestador de servicios.

La medicina de calidad se definió en base a ocho artículos:

REQUIERE LA COOPERACIÓN ENTRE

EL PÚBLICO LEGO Y LOS PROFESIONALES DE LA MEDICINA CIENTÍFICA.

TRATA AL INDIVIDUO COMO

UN TODO

1. MANTIENE UNA RELACIÓN ESTRECHA

ENTRE EL MÉDICO Y EL PACIENTE.

ENFATIZA LA PREVENCIÓNPractica de una medicina racional basada en las

ciencias médicas

ESTA COORDINADO CON EL TRABAJO Y LA

ASISTENCIA SOCIAL.

COORDINA TODOS LOS TIPOS DE SERVICIO MÉDICO.

IMPLICA LA APLICACIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS

DE QUE DISPONE LA MEDICINA MODERNA A LAS NECESIDADES DE

TODA LA GENTE

Según la OMS la calidad en asistencia sanitaria es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de medios diagnósticos y terapéutico mas adecuado para conseguir una atención sanitaria optima teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio sanitario.

 

CONCLUSIÓN

Con el cumplimiento de estos procesos todo gerente puede llevar una empresa de salud hasta un margen de absoluta provisión de salud y crecimiento en todos los aspectos, garantizando el avance organizacional y económico de la empresa.Cada proceso es importante a la hora de querer brindar un buen servicio de salud, por eso espero que esta presentación haya sido de provecho para el lector confiando en que serán puestos en práctica.

BIBLIOGRAFÍA

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Becerra C., Krause G. (2013). “herramienta para la toma de decisiones en salud publica basadas en evidencias y priorización de enfermedades”. vol. 15, pág. 5.Ramírez Arias J.L (2011). “la importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención medica” “acta medica grupo ángeles”. vol. 9.no.3.