gerencia total y estrategia situacional
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORíA
TRABAJO DE DESARROLLO gERENCIAL
PROFESOR: INg. JULIO CALVOPIñA
INTEgRANTES: CARMITA NUñEz JANNETh MADERA
DIANA qUINALUIzA LORENA VALAREzO
CURSO: CA9-4
La gerencia total de la calidad (GTC) es la integración de todos estos elementos en la vida de la organización. A ésta se le conoce también como control, gestión o administración total de la calidad..
GERENCIA TOTAL DE LA CALIDADGERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
Su objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad en todos los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la organización en su conjunto
La GTC considera a los clientes como el elemento rector al que se La GTC considera a los clientes como el elemento rector al que se subordina toda la actividad de la organización y de la realización subordina toda la actividad de la organización y de la realización correcta de todas las tareas desde el primer momento.correcta de todas las tareas desde el primer momento.
PROCESO BASICOPROCESO BASICO
La GTC comienza con el establecimiento de la visión, la misión, los valores y la estrategia de trabajo de la organización y culmina con el análisis y perfeccionamiento de la organización en general. Esta actividad está presente durante el ciclo completo de trabajo de la institución y requiere tanto del conocimiento de las necesidades expresas o implícitas de los clientes-usuarios, como de la evaluación continua de los productos, de los servicios y de los procesos con el fin de perfeccionarlos.
PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
El liderazgo es la base para obtener la participación de todos los integrantes de una organización a la hora de lograr un objetivo. Los líderes ponen su énfasis en los recursos emocionales y espirituales de una organización, así como en sus valores y operaciones.
Calidad total no sólo significa mejores productos y servicios, sino también mejores hombres, con un sentido de realización y de pertenencia que se eleva de manera constante.
El LIDERAZGO
EL ENFOQUE AL EMPLEADO
Comprometer a los trabajadores con la actividad que realizan en una organización, con sus objetivos y su visión, no necesariamente significa implantar una serie de imposiciones. Es hacer que interioricen los objetivos en todas sus dimensiones, facetas y matices.
El reconocimiento al trabajo bien realizado; la atención, estudio y, si es factible, la implantación de ideas novedosas, son detalles que el nuevo enfoque de la calidad no deja escapar.
La motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores a comprender su papel en la satisfacción de los usuarios/clientes.
EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS
EL ADIESTRAMIENTO
EL RECONOCIMIENTO Y LA RECOMPENSA
El objetivo de una organización, enfocada al cliente por medio de la calidad total, es potenciar y conservar a sus clientes, así como atenuar la diferencia entre lo que esperan y reciben de ella.
La planificación estratégica implica el análisis para determinar la estrategia y las acciones para su puesta en práctica, así como la asignación de recursos para lograr un objetivo.Dicha planificación es un ingrediente clave en la GTC, pues su concepción supone la perfección, la posición ventajosa, la minuciosidad, la ingeniosidad, la habilidad, la acción integrada y la orientación económica.
EL ENFOQUE AL CLIENTE
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.
Los productos y servicios se diseñarán a partir de la identificación de las necesidades de los clientes/usuarios; se reevaluarán sus requerimientos mediante la ejecución de investigaciones sistemáticas; se involucrará en el proceso de diseño a los trabajadores que se encuentran en contacto directo con los usuarios y se reconsiderará la capacidad de respuesta de la organización ante cada nuevo requerimiento.
Por definición, el mejoramiento continuo está orientado hacia la elevación permanente de los niveles de existencia de la organización.
LA RECOLECCIÓN DE DATOS Y SU ANÁLISIS
EL DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EL CAMBIO Y LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Cuando una organización decide realizar una gerencia a partir de la calidad, el proceso de cambio se convierte en un proceso de mejora continua. El cambio debe gestionarse conjuntamente con el rediseño de los procesos.
Maestro Líder de grupo Comunicador Colaborador Motivador Analista Innovador Planeador Visionario Creador Evaluador Compañero de equipo Amigo Tomador de decisiones Psicólogo Estratega Organizador Pronosticador Juez Consejero.
El papel de los gerentes es de suma importancia, son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal, son responsables de lograr las metas y objetivos propuestos y garantizar que el negocio sea rentable y competitivo. Es el gerente, una figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta.
De un Paradigma Anterior A un Paradigma Actual Futuro
Ser gerente Ser líder
Ser jefe Ser formador y facilitador
Controlar a la gente Estimula la independencia
Autoridad centralizada Distribuir liderazgo
Exigir obediencia Consenso con una visión y una estrategia
amplios
Ser internamente competitivo Lograr compromiso
LA MOTIVACIÓN DENTRO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
Proceso que hace a la gente actuar.
Los objetivos, las metas, las estrategias y las políticas no tienen muchas posibilidades de éxito
Si los empleados y gerentes no se encuentran motivados para ejecutar las estrategias tan pronto ellas se formulan.
• Segmentación• Motivaciones del Cliente• Necesidades no satisfechas• Potencial para el
posicionamiento y la diferenciación
• Procesos de toma de decisión• Tamaño y crecimiento de la
demanda• Tendencias tecnológicas Cl
ientes
Competencia
Mercado
Capaci-
dades
• Fortalezas• Posicionamiento• Fortalezas financieras• Estrategias comerciales• Tecnologías utilizadas• Grupos estratégicos• Desempeño en ventas• Control de Clientes
Clientes
Competencia
Mercado
Capaci-
dades
• Tamaño y crecimiento• Submercados importantes y
potencialmente importantes• Fuerzas impulsoras del mercado
• Atractivo/Rentabilidad del mercado en el futuro
• Sistemas de Distribución• Estructura del Mercado• Factores Clave del Éxito• Barreras de Entrada y Salida• Ciclo de vida de los productos
Clientes
Competencia
Mercado
Capaci-
dades
Uno tiene que ver con la buena relación que hay entre los dos CEOs, que se llevan muy bien, y al ser dos marcas líderes les iba a ser fácil hacer algo conjunto.
La segunda razón es mediática y de comunicación.
“Para ARCOR, esta alianza con una empresa como Coca Cola es una forma de continuar con la política de expansión permanente y fortalecer la participación en el mercado nacional e internacional”El motivo que nos llevó a realizar este acuerdo es que nuestros consumidores puedan acercarse a nuestros productos en otros formatos, como puede ser una pastilla o cualquier otra golosina; y que los que no son consumidores de nuestras marcas, al probar los nuevos productos, se conviertan en nuevos consumidores”
CONCLUSIONES
1.-El gerente integral debe ser multifacético, habilidad que le permite desempeñarse en las actuales actividades empresariales.
2.-Un gerente integral debe estar preparado para enfrentar todos los aspectos que puedan afectar la organización y además de crear herramientas que le ayuden a contrarrestar cualquier obstáculo.
3.-El gerente integral real es aquel que esta dispuesto a aprender diariamente de las experiencias, proyecta gran interés por adquirir conocimiento y canalizarlo óptimamente en el desarrollo de su gerencia.
La planificación implica que el sujeto es capaz de crear su futuro y no sólo de aceptar resignadamente lo que el destino le depare. Planificar significa pensar antes de actuar, pensar con método de manera sistemática, explorar y explicar posibilidades y analizar ventajas y desventajas, proponerse objetivos, proyectarse hacia el futuro, porque lo que puede o no ocurrir mañana decide si mis acciones de hoy son eficaces o ineficaces. La planificación es la herramienta para pensar y crear el futuro.
