gerencia de procesos

04/08/23 1 Gestión de la Calidad

GERENCIA DE PROCESOS

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SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000

• DIGA LO QUE HACE :Describa su Sistema de Calidad.

• HAGA LO QUE DICE: Haga funcionar su Sistema.

• DEMUESTRELO: Haga certificar su Sistema por una Tercera Parte Independiente.


DIS

PO

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COSTOS

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Visión estratégica empresarial Manejo sistemático de información Flexibilidad al cambio Enfoque hacia el cliente Capacidad de riesgo Capacidad negociadora Creatividad Capacidad de liderazgo Capacitación y actualización

permanente Mentalidad positiva y prospectiva Trabajo en equipo Persistencia en la misión.

CARACTERISTICAS DE EXITO GERENCIAL


“ La calidad es como el sexo ” :

Todo el mundo piensa que es algo muy importante.

Todo el mundo cree que sabe lo suficiente.

Todo el mundo cree que lograr que las cosas funcionen bién es simplemente cuestión de “hacer las cosas naturalmente”.

Todo el mundo cree que si hay problemas al respecto es culpa del (de los) otro(s).

Poca gente dice concretamente que es lo que hay que hacer.

! A nadie le gusta que le digan cómo hacerlo !

CONCEPTOS SOBRE LA CALIDAD


PRODUCTIVIDAD

•Habilidad o facultad de producir.

•Es el resultado final de un proceso que incluye: capacitación, administración, organización laboral, investigación tecnológica y gestión empresarial.

•En la Productividad está involucrado no solo la capacidad del trabajador, sino también la tecnología involucrada y la gestión empresarial.

•Lleva implícito la manera como fueron utilizados los insumos en el proceso productivo


LA PRODUCTIVIDAD IMPLICA REDUCIR COSTOS

Y MEJORAR CALIDAD

“ Es una actitud mental que busca y logra el hábito del mejoramiento, a través de un conjunto de prácticas que colocan esta actitud en acción”.

Ellas pueden ser:• Reingeniería.• Mejoramiento Continuo.• Círculos de Calidad.• Outsoursing.• Benchmarking.


COMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD ?

Se calcula como una relación del total producido con respecto a cada insumo o al total de insumos.

Indicadores Parciales :• Productividad Laboral : Valor Agregado / # Empleados.• Productividad del Capital : Valor Agregado / activos fijos.• Productividad de Materiales : Valor Agregado / energía consumida.Indicador Multifactorial :• Productividad total : Total producido/ total insumos.


COMPETITIVIDAD


QUE ES COMPETITIVIDAD ?

1. Se define como la capacidad de una organización para responder ventajosamente en los mercados internacionales.

2. Es sinónimo de alcanzar altos y crecientes niveles de productividad.

Proceso que implica aprendizaje continuo que conduzca a innovaciones y mejoras en la calidad y características de los productos, eficiencia en los procesos productivos, en los canales de distribución y en las formas de llegar a los consumidores.


COMPETITIVIDADCapacidad de mantener y/o incrementar su

participación en el mercado nacional o internacional de forma equitativa y sostenible.

Equidad: distribución de beneficios.

Sostenibilidad: Optimo manejo del medio ambiente.


FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

• Controlables : Acciones de cada empresa a nivel individual.• No Controlables : Resultados del entorno sectorial y global en el

cual se desenvuelven las empresas.

Capacidad de captar, adaptar y crear tecnología.Mejoramiento constante del Talento Humano.Diseño de estrategias y estructuras empresariales dinámicas.Complementariedades entre empresas - cadenas productivas. Infraestructura eficiente.Estabilidad macroeconómica.


EFICACIA

MEDIDA DEL GRADO DE REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y DE OBTENCION DE LOS RESULTADOS PLANIFICADOS.

RESULTADOS OBTENIDOS

EFICACIA:

ACTIVIDADES PLANIFICADAS


EFICIENCIA

RELACION ENTRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS Y LOS RECURSOS UTILIZADOS.

RESULTADOS OBTENIDOS

EFICIENCIA:

RECURSOS UTILIZADOS


EFICIENCIA:Resultados Alcanzados

Cantidad de recursos utilizados

EFECTIVIDAD: Logro de Objetivos

Optimización de Recursos

EFICACIA: Satisfacción de los requerimientos del Cliente


EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD

Productividad + Calidad = COMPETITIVIDAD


VENTAJA COMPARATIVA

El Estado y la naturaleza las brinda

Mercado nacional protegido.Recursos naturales y materias primas baratas.Bajos costos de mano de obra.Subsidios directos e indirectos.


VENTAJA COMPETITIVA

Es adquirida por la empresa

Capacidad gerencial - empresarial.Capacidad de cambio y adaptación.Capacidad para formar alianzas empresariales.Capacidad de comercialización internacional.Productos y procesos ecológicos.Propiedad industrial.

(patentes,marcas,derechos de autor)


V.C. = (X) Precio + (Y) Diferenciación + (Z) Posicionamiento


RUTA DE LA COMPETITIVIDAD

• IDENTIFICAR CLIENTES Y SUS NECESIDADES.

• DESARROLLO DE UN PRODUCTO QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES.

• DESARROLLO DE UN PROCESO CAPAZ DE CONSEGUIR EL PRODUCTO.


ETAPAS DE LA PLANEACION DE LA CALIDAD

• NECESIDADES DEL CLIENTE.• DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO.• DISEÑO DEL PROCESO.• CONTROL Y ASEGURAMIENTO DEL

PROCESO.• MEJORAMIENTO CONTINUO.


EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

NECESIDADES IMPLICITAS

Y EXPLICITAS DEL CLIENTE

CARACTERISTICAS DE

CALIDAD

ACUERDO MUTUO

DE REQUISITOS DE CALIDAD

CLIENTE

ESPECIFICACIONES

REVISAR

TRADUCCION

•DISEÑO DE PRODUCTO

•DISEÑO DEL PROCESO

•DETERMINA CAPACIDAD DEL PROCESO

ORGANIZACION


CARACTERISTICAS DE CALIDAD

Cualidad que sirve para distinguir a un producto.Determina los atributos particulares, los cuales lo distinguen de los demás. Son los efectos que varían en el proceso

PARAMETRO DEL PROCESO

Variable de un proceso relacionada a una característica de Calidad.


INSUMOS

CONVERTIDOR

PRODUCTOS

Sistema de Producción

•Dinero•Materiales•Información•Métodos•Tiempo•Personal•Energía •Etc.

ProductosServiciosDesechosConocimientos

•Maquinaria •Equipo•Terreno•Edificio

EL SISTEMA DE PRODUCCION

Reciclado

Experiencia


P R O C E S O

ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE

UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O UN SERVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE


¿QUE ES VALOR AGREGADO ?

Es la riqueza generada por los esfuerzos colectivos de quienes trabajan en la empresa (empleados) y por quienes aportan el capital (inversionistas y accionistas).

El valor agregado lleva implícito dos aspectos importantes 1. La creación de riqueza : Producción total neta.2.Distribución de la riqueza : Pago de salarios,

impuestos, etc.


PROCESO

• Secuencias de tareas que combinan el empleo de personal, máquinas, métodos, herramientas, entorno, instrumentación y material, para convertir determinadas entradas en salidas con valor agregado.


PROCESONTC-ISO 9000 Numeral 3.4.1

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados


COMO DEBEN SER LOS PROCESOS

• Satisfagan las necesidades y expectativas del Cliente.

• Elimine errores.

• Evite (minimice) demoras.

• Maximice la utilización de los recursos.

• Sean fáciles de ejecutar.

• Proporcione ventajas competitivas.

• Reduzca la tramitomanía.

• Tenga controles definidos.

• Defina los responsables del proceso.

• Tenga tiempos de ejecución definidos.

• Puedan ser costeados.

• Proporcionen valor agregado.


IMPORTANCIA DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos del cliente.

• La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

• La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

• La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.


GERENCIA DE PROCESOS

ES ESTABLECER METAS Y LLEVAR AL EQUIPO HUMANO BAJO EL LIDERAZGO DE UN GERENTE, A QUE LOS LOGRE, MEDIANTE LA EJECUCION DE UN PLAN DE ACCION ENFOCADO EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS, CON SU AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

EL ENFOQUE DE GERENCIA DE PROCESOS SE BASA EN ENTENDER Y ANALIZAR LOS DIFERENTES PROCESOS Y LAS ACTIVIDADES QUE LOS CONFORMAN, PARA EFECTOS DE PODERLOS MEJORAR SISTEMATICAMENTE.


PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS

• ESTABLECER LA PROPIEDAD.• VERIFICAR Y DESCRIBIR EL PROPOSITO DEL

PROCESO.• DEFINIR EL PROCESO.• ORGANIZAR Y CAPACITAR AL EQUIPO DE

MEJORAMIENTO DE PROCESOS.• DOCUMENTAR EL PROCESO.• ESTABLECER PUNTOS DE CONTROL.• DEFINIR LOS INDICADORES.• MEJORAR EL PROCESO.


CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

Proceso: _____________________

Objetivo:_____________________

Qué hace/subprocesosENTRADA SALIDA

IDENTIFICACION DE PROCESOS DE SOPORTE

RESPONSABLES:

RESPONSABILIDAD / AUTORIDAD

DOCUMENTACION APLICABLE

MEDICION / SEGUIMIENTO INDICADORES

RECURSOS

REQUISITOS POR CUMPLIR

DONDE EMPIEZA DONDE TERMINA


INICIO / FIN

ACTIVIDAD

DECISION

DOCUMENTO

DIRECCION DE

FLUJO

DIAGRAMAS DE FLUJO

INICIO/ FIN

ALMACENAR


ACTIVIDAD

DECISION

DIAGRAMAS DE FLUJO

INICIO / FIN

SIMBOLO ACTIVIDAD COMO USAR

Abrir o cerrar el flujograma. Indica terminacion proceso, anterior o inicio del siguiente.

Para nombrar actividades. Indica una actividad específica. Escribir verbo dentro de la actividad.

Para monitorear los puntos principales del proceso. Preguntar si las actividades A o B son correctas.


CONECTOR

ALMACENAMIENTO

DIAGRAMAS DE FLUJO

DOCUMENTO

SIMBOLO ACTIVIDAD COMO USAR En un punto del proceso se generó un documento.

Indica seccionamiento del flujograma.

Hace conexión entre las partes del flujograma.

Documento archivado u objeto almacenado..

LINEA DE FLUJOVisualiza el itinerario del proceso.


OPERACION

TRANSPORTE

INSPECCION

DEMORA

ALMACENAMIENTO

PASOS PARA CREAR, CAMBIAR O ANADIR

DESPLAZAMIENTO DE OPERARIOS,

MATERIALES O EQUIPOS

VERIFICACION O AUDITORIA

ESPERA OCIOSA

ALMACENAR O ARCHIVAR PARA

POSTERIOR UTILIZACION

DIAGRAMA DE PROCESOS - SIMBOLOGIA (ASME)


TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS DE REALIZACION

CLIENTE

CLIENTE


CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

• PROCESOS GERENCIALES: SON PROCESOS QUE SE REALIZAN PARA DAR

DIRECCION A TODA LA ORGANIZACIÓN, ESTABLECER SU ESTRATEGIA CORPORATIVA Y DARLE UN CARÁCTER DE UNIDAD A LA MISMA.

• PROCESOS OPERATIVOS:

PERMITEN LA ELABORACION DEL PRODUCTO O LA PRESTACION DEL SERVICIO


• PROCESOS DE APOYO: SON PROCESOS QUE TIENEN QUE VER CON LA

INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO CON QUE CUENTA, DESARROLLO TECNOLOGICO, ADQUISICION, SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION.

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS


MEGAPROCESOS EN UNA ORGANIZACION

• PROCESOS GERENCIALES:- Estrategia Corporativa

- Manejo de Relaciones Externas

- Transformación de la Cultura Organizacional

• PROCESOS OPERATIVOS:- Entender los Mercados y Clientes

- Diseñar el Portafolio

- Comercializar y Vender

- Manufacturar y Entregar ( industrias)

- Operar y Prestar el Servicio (empresas de servicios)

- Servicio a clientes externos


• PROCESOS DE SOPORTE.- Desarrollo del Talento Humano

- Sistema de Información

- Gestión Ambiental

- Sistema Financiero y Recursos Físicos

MEGAPROCESOS EN UNA ORGANIZACION


PROCESOS ORGANIZACIONALES

INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACIÓN O PARTE DE ELLA, PARA AGREGAR VALOR A LOS CLIENTES EXTERNOS.

SON PROCESOS DE CARÁCTER HORIZONTAL O TRANSVERSAL, CUYA RESPONSABILIDAD NO ES EXCLUSIVA DE UN SOLO DEPARTAMENTO.


PROCESOS FUNCIONALES

SON SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.

SON ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN ENTRADAS EN SALIDAS, REQUERIDAS NORMALMENTE POR UN CLIENTE INTERNO Y SON EJECUTADAS AL INTERIOR DE LA MISMA AREA FUNCIONAL.

SON DE CARÁCTER VERTICAL Y CON VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE INTERNO.


AREA FINANCIERA

AREA COMERCIAL

AREA DES. HUMANO

AREA

OPERATIVA

GERENCIA

PR

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NIZ

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AL

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PROCESOS FUNCIONALES


VARIABILIDAD DE LOS PROCESOS

• LA ORGANIZACION PARA ALCANZAR LAS METAS DEFINIDAS UTILIZA MEDIOS ( MATERIA PRIMA; MANO DE OBRA, MAQUINARIA, ETC.) QUE SE CONSTITUYEN EN CAUSAS DE RESULTADOS DESEABLES O INDESEABLES.

• LA VARIABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS SE DEBE A LOS CAMBIOS PERMANENTES EN LOS MEDIOS UTLIZADOS PARA GENERAR EFECTOS.


MANO DE OBRA MATERIALES

MEDIO AMBIENTE

MAQUINARIAMETODOS

CALIDAD RESULTANTE

PROCESO


MATERIALES•MATERIA PRIMA

•PRODUCTOS EN PROCESO

MANO DE OBRA

•EQUIPO DE TRABAJO

•PERSONAL LOGISTICO

•COMUNICACION

•ENTRENAMIENTO Y CALIFICACION


METODO

•PUESTA A PUNTO.

•PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES.

•SISTEMA DE MEDICION.

•MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

•ERGONOMIA.

MEDIO AMBIENTE

•LIMPIEZA

•HUMEDAD

•TEMPERATURA

•ILUMINACION

•AIREACION


MAQUINARIA

•EQUIPOS DE PROCESO

•HERRAMIENTAS

•DISPOSITIVOS

•EQUIPO DE MANEJO DE MATERIAL

•EQUIPOS DE INSPECCION Y ENSAYO


CONTROL DE PROCESOS Y

ESTANDARIZACION


TIPOS DE PROCESOS

1- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y SE HACEN.

2- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y NO SE HACEN.

3- PROCESOS QUE SE HACEN Y NO SE NECESITAN


TIPOS DE PROBLEMAS

Problemas de ELIMINACION Reducción a cero( defectos, quejas, reclamos.)

Problemas de REDUCCION Nivel mínimo necesario.( costos, tiempo de entrega, desperdicio )

Problemas de INCREMENTO Aumento deseable.( ventas, rendimiento, rentabilidad, productividad )


ANALISIS DE PROCESOS

METODOLOGIA :

1-Conocer los Requerimientos del CLIENTE.

2- Identificar y Analizar las Variables Claves de cada PROCESO

3- Establecer Indicadores de Medición para Controlar el Proceso y sus RESULTADOS

4- Introducir Procedimientos de Control Estadístico

5- Documentar los Procesos para Conservar la Tecnología

6- Mejorar Continuamente


CONTROL DE PROCESOS

PROCESOcon parámetros

de controlestablecidos

MEDICION

ACCIONCORRECTIVA

COMPARACIONESTANDAR

DECOMPARACION


ENFOQUES DEL CONTROL.

TRADICIONAL MODERNO

• Se preocupa por los hechos después que ocurren. • El que controla es una persona distinta al que hace.

• Genera desconfianza entre el operador y el controlador.

• Los problemas se deben prevenir.• La variación al final del proceso sea la menor.• Todas las personas que laboran en el proceso deben controlarlo.• Se trabaja en función de acciones preventivas.


ETAPAS DEL CONTROL DE PROCESOS

ACCION PROPOSITO

PLANIFICACION

CONTROL

ESTUDIO DE

RESULTADOS

MEJORAMIENTO

•Identificar y seleccionar el proceso.

•Planeación del proceso.

•Planeación del control del proceso.

Mantener las condiciones del proceso consistentemente

Verificar el comportamiento del proceso.

Aumentar la eficacia.

Aumentar la eficiencia.

Prever qué hacer y cómo hacerlo.

Hacer lo previsto y Actuar sobre lo que se debe hacer.

Estar en capacidad de demostrar la efectividad en el producto y

en el sistema.

Avanzar y superar el nivel actual sobre lo que se podría hacer


CONTROL DE PROCESOS

CARACTERISTICAS DE CALIDAD

PARAMETROS DEL PROCESO

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO

CONTROL DE VARIABLES

CONTROL DE ATRIBUTOS

CONTROL DE VARIABLES


REQUERIMIENTOS DEL CONTROL DE PROCESOS

� IDENTIFIQUE Y PLANIFIQUE SUS PROCESOS.

� USE EL EQUIPO APROPIADO Y ESTABLEZCA UN ENTORNO DE PROCESAMIENTO ADECUADO.

� ELABORE INSTRUCCIONES DE TRABAJO EN LOS CASOS EN QUE LA AUSENCIA DE ESTAS PUDIERA PERJUDICAR LA CALIDAD.

� CUMPLA CON LO INDICADO EN LAS NORMAS DE REFERENCIA Y LOS PLANES DE CALIDAD.

� SUPERVISE LAS CARACTERISTICAS CLAVE DURANTE LA PRODUCCION..

� APRUEBE LOS PROCESOS Y EQUIPOS SEGUN SE REQUIERA.

� ESTABLEZCA CRITERIOS DE MANUFACTURA.

� ESTABLEZCA CRITERIOS ADECUADOS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS.

� LLEVE REGISTROS DE LOS PROCESOS Y EL PERSONAL CALIFICADO.


TECNICAS DE CONTROL DE PROCESOS

• AUTOCORRECCION.

• REVISION POR PUNTOS.

• INSPECCION POR ETAPAS.

• TECNICAS ESTADISTICAS.


PROCESO BAJO CONTROL

• CUANDO SUS RESULTADOS SON PREDECIBLES EN EL TIEMPO.

• CUANDO LA VARIACION SE DEBE SOLO A CAUSAS COMUNES.

• CUANDO SE SATISFACE SIEMPRE AL CLIENTE.


VENTAJAS DE UN PROCESO BAJO CONTROL

• EL PROCESO TIENE UNA IDENTIDAD, SU DESEMPEÑO ES PREDECIBLE, TIENE UNA CAPACIDAD DEFINIDA Y MEDIBLE.

• GARANTIZA LA UNIFORMIDAD EN LA PRODUCCION.

• LOS EFECTOS DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA SE PUEDEN DETECTAR Y MEDIR CON RAPIDEZ Y CONFIABILIDAD.

• PERMITE CALCULAR Y EVALUAR SU CAPACIDAD.


EVALUACION DE PROCESOS

• EVALUAR UN PROCESO SIGNIFICA DETERMINAR SU CAPACIDAD PARA GENERAR UN PRODUCTO CON CARACTERISTICAS O ESPECIFI-CACIONES PREFIJADAS.


ESPECIFICACIONESCAPACIDAD

DEL PROCESO

ESPECIFICACIONESCAPACIDAD

DEL PROCESO

CAPACIDAD

DEL PROCESOESPECIFICACIONES


ESTANDAR

• COMPROMISO DOCUMENTADO UTILIZADO EN COMUN Y REPETIDAS VECES POR TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS.

ESTANDARIZACION

• ACTIVIDAD SISTEMATICA DE UNA ORGANIZACION PARA ESTABLECER Y UTILIZAR ESTANDARES


PARA QUE ESTANDARIZAR LOS PROCESOS ?

CONDICION PARA MANTENER LA EMPRESA BAJO CONTROL.

CONDICION PARA MANTENER EL DOMINIO TECNOLOGICO.

CONDICION PARA PRACTICAR LA DELEGACION.

CONDICION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO


ESTANDARES DE UNA ORGANIZACION

• SISTEMA GERENCIAL: ORGANIZACIÒN, CONTENIDO DE LOS SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y MÉTODOS GERENCIALES.

• OPERATIVOS O TÈCNICOS: RELACIONADOS DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON UN PRODUCTO O SERVICIO.


JERARQUIA DE LOS ESTANDARES

ESPECIFICOS

DE GRUPO

NACIONALES

REGIONALES

INTERNA

CIONALES


NORMALIZACION

• ACTIVIDAD SISTEMATICA DE UNA ORGANIZACIÒN PARA ESTABLECER DISPOSICIONES DE USO COMÙN Y REPETIDO.

• EL PROCESO CONSTA DE: FORMULACIÒN, PUBLICACIÒN E IMPLEMENTACIÒN.

• LA NORMALIZACION SE CONSIDERA COMO SINONIMO DE ORGANIZACION Y EL EJE CENTRAL DE ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD.


PROCEDIMIENTO

• Manera especificada de hacer una actividad.

Debe contener:Propósitos y alcance de la actividad.Qué, cómo, quien, cuándo debe hacerse.Qué materiales, equipos y documentos se

deben usar.Cómo se controlará y se registrará.


ETAPAS BASICAS QUE HACER RESULTADOS ESPERADOS

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

ESTUDIO DE RESULTADOS

PLANIFICACION DE MODIFIC

VALIDACION M EJORAMIENTO

•RECOLECTAR INFORMACION

•LEVANTAR DIAGRAMAS.

•RECOPILAR DOCUMENTOS

- PROCEDIMIENTOS ESCRITOS.

- MANUALES.

- NORMAS.

PROCEDIMIENTOS (1)

•ALTERNATIVAS PROCESO MEJORADO.

•VALIDACION POSIBLES MEJORAS CON CLIENTES.

•ANALIZAR IMPLICACIONES DE POSIBLES CAMBIOS CON CLIENTES.

CONOCER:

•INSUMOS, REQUERIMIENTOS, PROVEEDORES

•RESULTADOS,REQUERIMIENTOS, CLIENTES DEL PROCESO.

•FORMA COMO SE REALIZA ACTUALMENTE

•RESULTADOS, INSUMOS, PROCEDIMIENTOS MEJORADOS Y VALIDADOS

•IDENTIFICACION DE PUNTOS DE CONTROL

INSUMOS

RECOPILAR NORMAS FORMAS

ANALISIS

ESTUDIO DE LA SITUACION ACTUAL

OBJETIVOS

RESULTADOS

INSUMOS


PROCEDIMIENTOS (2)

ETAPAS BASICAS QUE HACER RESULTADOS ESPERADOS

IMPLANTACION DEL PROCESO

MEJORADO

DISENO PROCESO MEJORADO

PUESTA EN MARCHA

SEGUIMIENTO

MEJORAMIENTO CONSTANTE

CONTROL

REVISION CONSTANTE

•ESTABLECER MODIFICACIONES

•DESCRIBIR Y DIAGRAMAR PROCESOS MEJORADOS

•DISENAR O ACTUALIZAR LOS FORMATOS

•ESTRUCTURAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

•ESTABLECER CONTROLES

•CAPACITAR EN EL PROCESO MEJORADO

•VERIFICAR LA IMPLANTACION

•MEDIR DESEMPENO.

•DETERMINAR PUNTOS CRITICOS Y ANALIZARLOS

•ENTREVISTAS PERMANENTES CON CLIENTES SOBRE LOS RESULTADOS

•MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ACTUALIZADO, OFICIALIZADO Y DIVULGADO.

•PROCEDIMIENTOS IMPLANTADOS

PROCESO MEJORADO Y CONTROLADO

gerencia de procesos

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