Gerencia de Calidad Total TQM

Estadsticas para calidad

Introduccin

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio.

Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este trabajando.

Objetivos de la presentacinObjetivo General Cuando se termine de estudiar esta presentacin se podr tener un conocimiento ms completo y concreto sobre lo que es Gerencia de Calidad Total y como el conocimiento de esta filosofa puede ayudar tener mayores resultados en una organizacin.Objetivos EspecficosAdems se espera que puedas:Conocer los principales componentes y los principios bsicos de la gerencia de calidad total.Conocer los tres propulsores de estafilosofa y sus contribuciones a esta.Conocer la polticas de calidad.

UtilidadLa calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organizacin.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Lograr la participacin Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organizacin.

Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy tcnico y nada complejo.

Practicar rotacin del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.

Gerencia de Calidad Total TQMLa experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados.

Por qu la calidad aumenta la productividad?Reaccin en cadenaMejorar la calidadDisminuir los costosMejorar la productividadConquistar el mercado con mejor calidad y precios bajosPermanecer en el mercadoMs trabajo

Principales componentes de la gerencia total de la calidad

El liderazgo El enfoque al empleado El compromiso de los empleados El reconocimiento y la recompensa El adiestramiento El enfoque al cliente La planificacin estratgica El cambio y la gestin de los procesos El benchmarking El diseo de productos y servicios

TQM requiere 5 conceptos bsicosCompromiso y accin de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.Utilizacin efectiva de la fuerza trabajadora.Mejora continua en la calidad del proceso y de la produccin .Medidas de ejecutoria para el proceso.

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