Геосоциальные сервисы

Алексей Цимбаленко

Заработайте уважение и положительные отзывы клиентов – и они сделают всё остальное!

Энди Серновиц, «Сарафанный маркетинг»

• Геолокационные сервисы (Local-Based Services) – это сервисы, основанные на определении текущего местоположения объекта или пользователя с помощью технических средств и технологий.

• LBS используются для решения различных бизнес-задач, навигации и развлечений.

• Геосоциальные сервисы – это?

Геолокационные сервисы могут обеспечить : присутствие бизнеса (его объектов) на LBS-площадках; информирование потенциальных потребителей о

местонахождении объектов бизнеса; продвижение не только бренда, но и конкретных

продуктов; организация онлайн/оффлайн продаж продуктов с

предложением, отвечающего запросам потребителей; управление динамикой таких продаж и стимулирование

спроса под конкретные бизнес-цели; формирование и коммуникация с комьюнити, лояльному

к бренду/продукту бизнеса, стимулирование последующих продаж и поддержка программ лояльности

Решение бизнес-задач

Три ключевых фактора для присутствия в геосоциальных сервисах

Время Место (локация)

Интересы потребителей

Бизнес

Геймификация и контент

Три ключевых фактора для присутствия в геосоциальных сервисах

Время Место

Интересы потребителей

Бизнес

+ дополнительный фактор успеха

• https://www.google.com/local/manage/

• http://sprav.yandex.ua/

• https://www.tripadvisor.ru/Owners

• http://traveltipz.ru/partner/

• https://www.facebook.com/pages/create/

Шаг 1 – Зарегистрируйтесь в сервисе.

Шаг 2 – Проверьте наличие Вашего бизнеса в сервисе и правильность оформления. При отсутствии бизнеса – создайте локацию.

Шаг 3 – Запросите права на управление локацией

Шаг 4 – После получения прав внесите необходимую информацию по локации бизнеса и наполните контентом.

Шаг 5 – Установите периодичность мониторинга локаций в сервисе и придерживаясь периодичности осуществляйте проверку. • некачественный контент пользователей – удаляйте• положительные отзывы – продвигайте• негативные отзывы – реагируйте

Шаг 6 – Работа с негативными отзывами. • уточнение и проверка информации, • результирующий ответ клиенту,• возможная компенсация для клиента

Foursquare – наиболее популярный в данный момент LBS-сервис для мобильных устройств с элементами игры.

Foursquare (сокр. 4sq) — социальная сеть с функцией геопозиционирования, позволяющая юзерам сервиса отмечаться с помощью мобильных устройств в конкретных местах и видеть отметки своих друзей, взаимодействовать с друзьями, отслеживать информацию от брендов, новости локального бизнеса.

• Аудитория – более 50 млн. (100M)

• Пол– 60 % чоловіків

• Возраст – 41 % 25-34 лет

• Активность – 6 млрд. чекинов

• Ежеминутно – 5000 чекинов

*по официальным данным foursquare.com

Основная идея – позволить пользователям взаимодействовать с окружающей средой при помощи своих мобильных устройств, увязывая оффлайн-активность с онлайновой.

Истоки в Украине

2009 2010 2011 2012 2013 20140

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

1,80020,000

85,000

160,000

Динамика пользователей foursquare в Украине

Foursquare в Украине сегодня

• Аудитория – более 200 тыс. пользователей• Ежемесячный прирост +3-10 тыс. пользователей• Пол – 50/50 мужчин и женщин• Возраст – 90 % пользователей 18-34 года• Количество локаций – 244 тыс.• 23 тыс. бизнес-организаций• 900 бренд-страниц

*по данным ресурса fourua.com

Foursquare в Украине сегодня

Портрет украинского пользователя foursquare:• представители обоих полов, • возрастом 16-38 лет, • с доходом средний+, • с активной социальной позицией, • активно присутствуют в социальных медиа, • предпочитают развлечения и игры, • пользователи смартфонов.

Foursquare в Украине сегодня

Наибольшее количество пользователей в Киеве (85 тыс.), Одессе (12,5), Харькове (11), Днепропетровске (10), Львове (6), Донецке (5,6), Симферополе (4,3).

ТОП-локации

*по данным ресурса fourua.com

ТОП бренд-страниц

1. За каждой аватаркой пользователя находится реальный человек,

2. Тесная связка с оффлайн продажами в конкретных точках продаж и локациях,

3. Большой потенциал для рекламы и продвижения бизнеса,

4. Готовый инструмент для социального и диджитал CRM

Преимущества Foursquare

Foursquare 4 business• Обеспечение присутствия бизнеса• Повышение узнаваемости бизнеса• Продвижение конкретных продуктов бизнеса• Вовлечение аудитории, привлечение клиентов• Поощрение клиентов, стимулирование частоты,• Сбор статистики посещений, анализ соцдем и

поведенческих факторов пользователей • Взаимодействие с клиентами как сервисе, так и на

других платформах • Интерактивное взаимодействие с контентом

Варианты продвижения бизнеса• Пользователь • Заведение• Бренд-страница

Возможны комбинации:• Заведение + пользователь• Бренд-страница + пользователь• Бренд-страница сетевых заведений

Бренд-страница+ -

• Доступ к статистике• Возможность чекина

в заведениях (аналог информирования)

• Формирование подсказок и списков локаций

• Отсутствует двухсторонняя коммуникация и доступ к контактам фанов

• Нет спецпредложений и рекламы. Данное возможно только по договоренностям с менеджерами локаций

• Нет возможности навязывать подсказки пользователям

Продвижение:• блог• подсказки на локациях• тематические списки• организация мероприятий

и поддержка акций в локальном бизнесе для пользователей

«Украинский foursquare» - 4sqUA.com

Бизнес-пользователь+ -

• Двухстороннее взаимодействие с пользователями.

• Формирование подсказок и списков локаций с принудительным распространением информации среди друзей

• До 1000 друзей • Отсутствие подвязки к

локациям бизнеса• Публикации (отметки)

видны только друзьям• Нет статистики по

взаимодействию с друзьями и их анализ

Smart Drivehttps://vimeo.com/48732078

Регулярно отмечается в своих заведениях (999+ чекинов) и добавляет в друзья постоянных клиентов для двухстороннего взаимодействия

Euro RSCG Brusselshttps://www.youtube.com/watch?v=57AtUKWnZgY

Заведения / сеть заведений+ -

• Информирование клиентов/подписчиков

• Количество клиентов/фанов не ограничено

• Объединение заведений в сеть• Доступ к статистике и ограниченной

контактной информации о пользователях

• Корректировка контента локаций• Создание и управление

спецпредложениями• Реклама для привлечения новых

клиентов• Формирование подсказок

• В рамках foursquare отсутствует двухсторонняя коммуникация

• Нет возможности демонстрировать списки локаций с подсказками с принудительным распространением информации среди друзей

- спецпредложения- еженедельные

обновления- мероприятия под акции- мониторинг фотографий

для использования в коммуникации на других платформах

- проведение мероприятий для пользователей foursquare

- оффлайн-информаторы

- меню на локации через сервис Locu

- использование различных вариантов спецпредложений

- еженедельные обновления о событиях и новинках в меню

- мониторинг отзывов и фотографий с последующими мерами по негативным откликам

- оффлайн-информаторы

- контроль дубликатов локации

- мониторинг отзывов и ранжирование фотографий

- содействие партнерам в организации продвижения и поощрение рекламы

Акция «Охота на «Прайд» Цели:- увеличение количества

подписчиков на бренд-страницу в foursquare,

- вовлечь аудиторию в квест,- осветить проект «без

бюджета».Ресурсы:- cобственные площадки в

Facebook, Vkontakte, Twitter и Foursquare,

- ресурсы проекта «Украинский foursquare» и сообществ «Foursquare Украина»

Результаты:- рост подписчиков в

foursquare на 151,03%,- рост подписчиков в twitter

на 68,4%- последующее увеличение

активности на АЗК – 7,5%

Нестандартные проекты с использованием Foursquare

Программа лояльности Watsons

Цели:- привлечение новых

клиентов через аудиторию сервиса и активных клиентов,

- вовлечение аудитории в программу лояльности,

- стимулирование частоты посещений/продаж.

Результаты:- первая в Украине

socialCRM,- увеличение базы клиентов,- увеличение продаж,- частоты посещений.

«Дельтаплан» от Delta Bank Цели:- активации на страницу

facebook через приложение-игру

- исследование для определения наиболее актуальных локаций под отделения банка для целевой аудитории

Результаты:- 3500 активаций,- 18 открытых новых

отделений

Правильное взаимодействие с аудиторией геосоциальных сервисов как в онлайн, так и в оффлайн позволит вам сформировать добавленную стоимость вашего бизнеса и обеспечить реальную популярность.

Пользователи foursquare всё делают сами, важно лишь поддерживать интерес и быть для них полезным.

Как бизнесу стать популярным?• Общайтесь с пользователями оффлайн• Будьте интересными и полезными• Организовывайте мероприятия• Поощряйте активных и лояльных• Обучите персонал взаимодействию с

пользователями• Создавайте простые, доступные для восприятия

спецпредложения и условия их получения• Стимулируйте чекины в оффлайн • Реагируйте на отзывы и отслеживайте

чекины/контента в других соцмедиа

Спасибо за внимание!

Вопросы?

Рекомендуюhttp://prezi.com/pvco0o3pio59/geosocial-service-opportunities/

http://webpromo.ua/blog/error-in-smm

https://www.tripadvisorsupport.com/hc/ru/sections/200155007

https://www.tripadvisor.ru/ReviewExpress

http://g.ua/2XxX