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APURAÇÃO JURÍDICATELAS COMPLEMENTARES
Equipe de Desenvolvimento e Treinamento – (Junho/2015)
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Existem casos que o relatório vai solicitar telas de sistemas específicos.Nos fatos do processo quando informar o número de protocolo de atendimento da Vivo, devemos verificar este número no sistema Vivo Net.No relatório de Rede é solicitado tela de Platon, que é um sistema onde demonstra a reativação ou bloqueio de dados.
TELAS COMPLEMENTARES
Clicando nos ícones, irá para os Slides de suas telas.
http://10.128.184.18/FrontOfficeWeb
http://10.128.184.141/acesso.php
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TELAS VIVO NETO Vivo Net serve para sabermos sobre os protocolos de atendimento da Vivo, pois lá pode constar informações de contato.Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no VIVO NET.
Então entramos com um Login e Senha.
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TELAS VIVO NETApós logarmos, iremos clicar em “Cliente – Atendimento”.
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TELAS VIVO NETLogo que clicarmos em atendimento, irá atualizar a pagina, onde no campo “Pesquisa por” devemos selecionar o item que vamos pesquisar.Pode se ver que podemos pesquisar por diversos tipos, mas a melhor maneira é direto com o número do protocolo informado.
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TELAS VIVO NETSelecionamos “Protocolo” e inserimos o número no campo em branco e clicamos em “Pesquisar”
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TELAS VIVO NETApós clicarmos em pesquisar, irá atualizar a página, logo veremos que o campo “Pesquisa por” irá mudar para “Número da Linha” e constará preenchido com o número da linha e abaixo vai constar os protocolos desta linha.
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TELAS VIVO NETEntão na parte inferior, clicamos na bolinha com o nome “Linha” e inserimos novamente o número do protocolo e clicamos em “Pesquisar”
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TELAS VIVO NETLogo que clicamos em pesquisar, irá atualizar e constará abaixo somente o nosso número de protocolo.
Após vermos somente nosso protocolo, devemos clicar pois irá constar a informação deste protocolo.
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TELAS VIVO NETLogo devemos clicar , pois irá aparecer as informações sobre este protocolo.
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
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TELAS VIVO NETEntão irá aparecer uma nova janela, onde devemos clicar em “ABRIR”.Se não constar nenhum item nos comentários desconsideramos e tiramos o print desta tela para inserir em nosso relatório.
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TELAS VIVO NETQuando ao pesquisarmos o protocolo e constar a mensagem “Protocolo não localizado” devemos tirar o print desta tela e inserir em nosso relatório.
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TELAS VIVO NET
Devemos fazer todo o procedimento anterior em todos os protocolos informados nos fatos do processo.
Devemos tirar o print das telas corretamente, mostrando todas as informações, pois pode constar dentro de um protocolo vários atendimentos, então deve constar na tela do print todas estas informações.
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TELAS PLATONO sistema Platon vai nos ajudar a identificar se a linha do cliente houve reabilitação de internet ou está bloqueio. Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no SLP.
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Então inserimos Usuário e Senha, e na Regional selecionamos RS e clicamos em Entrar.
TELAS PLATON
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TELAS PLATON
Após clicarmos em entrar, irá atualizar a pagina, onde demos clicar em “ENTRAR NO SISTEMA”.
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TELAS PLATON
Então irá atualizar a página, onde devemos clicar no hiperlink “Platon”.
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TELAS PLATONApós clicarmos no hiperlink Platon, irá aparecer uma janela conforme a tela abaixo, devemos clicar em “SIM”, pois está tela será fechada e não utilizaremos mais ela.
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TELAS PLATONLogo que fechar a tela do SLP, pode verificar na sua barra de ferramentas a janela com nome “Platon”, conforme consta a tela abaixo.Devemos então clicar em “Entrar no Sistema”.
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TELAS PLATONApós clicarmos em entrar no sistema, irá aparecer uma janela conforme a tela abaixo, devemos clicar em “NÃO”, pois está tela poderá ser utilizada posteriormente.
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TELAS PLATONLogo que clicamos em entrar no sistema, constará uma nova janela que é onde iremos pesquisar o NÚMERO DA LINHA e tirar o print para constar no nosso relatório.
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TELAS PLATONInserimos o número da linha no campo especifico e clicamos em “GSM”.
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TELAS PLATON
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
Após clicarmos em GSM irá atualizar a pagina, onde constará as informações da linha.
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TELAS PLATON
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
No campo “Serviços de Dados” é que vamos identificar se há reabilitação de dados ou bloqueio.No caso abaixo houve reabilitação de dados, devido a estar marcado os itens conforme a tela.
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TELAS PLATONNos casos onde pesquisamos o número da linha e não constar informações, devemos tirar o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.
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TELAS PLATONNos casos onde pesquisamos o número da linha e constar as informações, mas no campo de Serviços de Dados não estiver nenhum item preenchido, deve ser retirado o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.
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