COMO GENERAR

CONFIANZA EN EL CLIENTE

Desarrollar en el Colaborador La capacidad de generar confianza en el cliente

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza

Confianza

Fé, esperanza en una persona o cosa.

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza

La Confianza y el Cliente•¿Cómo podemos

mostrar un ambiente de confianza al cliente?

Lluvia de Ideas

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza

RECURSOS MATERIALES

• Producto o Servicio : Debe estar a la altura de las necesidades del cliente

• Infraestructura : Es la carta de presentación del negocio y no debe pasar por alto el impacto que puede tener en la opinión del cliente potencial

RECURSOS TECNICOS• Procesos de Trabajo: En el desarrollo de las

actividades cotidianas en el trabajo, nos vemos involucrados en realizarlo eficaz, eficiente y productivamente

• HACCP: El sistema HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) es el método de prevención que ha logrado el mayor grado de evolución

OTROS

• Liderazgo • Solidez de la Empresa • Posicionamiento

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confinaza

CONFIANZA EN SI MISMO

• Es una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades .

• Es una fortaleza emocional que empieza con el sentimiento del propio valor y propósito .

CONFIANZA EN SI MISMO

DinámicasRed de AutoconocimientoConociéndome másFODA personal

Sugerencias para profundizar en el conocimiento personal

• Autoanalizarse• Concentrase• Tener conciencia corporal• Acercarnos a nuestras

fortalezas y debilidades• Pensar críticamente• Cambiar la forma de actuar• Crearse intereses

GENERAR CONFIANZA

• Dar seguridad a otro de que conseguirá lo que desea .

• Esperanza firme que se tiene de una persona o cosa .

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza

RESPUESTAS A LA CONFIABILIDAD

• Fidelización : La fidelización

la obtenemos cuando los clientes regresan a nuestras tiendas después de haber obtenido los productos y servicios que ellos esperaban.

• Ventas Cruzadas

Contenido

• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano

• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza

Gracias