Generalista de Recursos Humanos. BPO: Business Process

Outsourcing. Gestión del Clima Laboral. Cultura Organizacional.

Alma A. Aguilar Lemus. @: alma.aguilar.lemus@gmail.com

Tel. 5243 -8151 Cel. 55-5190-4254 Skype. almaaguilarlemus Ciudad de México.

Perfil.

Me caracterizo por ser una persona líder que logra la consecución de los resultados a partir del empuje que

me caracteriza y de poder influir en los equipos de trabajo, orientada al servicio, buscando la satisfacción del

cliente, siendo práctica y creativa, paciente, honesta y comprometida.

Objetivo.

Ocupar una posición directiva en el área RH para diseñar e implementar estrategias que fortalezcan el

crecimiento de los negocios.

Educación.

Diplomados.

2001. Desarrollo Ejecutivo. SIPROM.

1998. En Neurolingüística. CMPNL.

1996. En Administración Calidad. ITAM.

Maestría.

1997. Maestría Administración Factor Humano.

UVM.

Certificación.

2013. Re Certificación Coaching. ITESM.

2004. Certificación Coaching. NS- Reencuadre.

1996. Certificación Assessment Center. INESPO.

2004 – 2010. Liderazgo, Innovación, Comunicación.

IPADE. Negociación. Universitas Telefónica.

1988. Licenciatura en Administración. UNAM.

Trayectoria Laboral.

2013 a la fecha. Director de Capital Humano.

IKE Asistencia.

Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a través de planes y programas

que impulsen la productividad, orientados a fortalecer los procesos de capital humano: administración de

talento, formación institucional, desarrollo de talento, nómina, compensaciones y relaciones laborales.

Impulsar la implementación y homologación de procesos y políticas de capital humano en la región: México,

Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia y Puerto Rico. Mejorar el desempeño y la satisfacción de los

colaboradores, a través de prácticas y programas para generar confianza, e impulsar la materialidad de la

RSC a partir de actividades reconocidas por los stakeholders.

Aportaciones Clave: Mejora del Clima Laboral obteniendo durante los años 2014, 2015 y 2016. La Certificación

como GPTW, por el Great Pleace to Work Institute México al igual que la Certificación Súper Empresas por Tops

Companies. Definición de la Estrategia (Matriz de Materialidad) de RSC logrando la certificación como ESR

durante los años 2014, 2015 y 2016, por el CEMEFI.

Control de la Rotación logrando un 5% de rotación mensual para el centro de Contacto y 1.3% para las áreas

administrativas. Dirigir la implementación del modelo de desarrollo a partir de la competencia, rutas de

carrera y Universidad Corporativa, logrando la participación del 92% de los colaboradores en los Planes

Individuales de Aprendizaje.

Control de la contingencia laboral individual teniendo un 1% de demandas laborales ante las autoridades

laborales correspondientes. Impulsar la competividad de la empresa a nivel Latam implementando

metodología Mercer, valuación de puestos en Argentina, Colombia y México así como las TRS

correspondientes y tabuladores.

2004 – 2013 Director de RRHH Latam Norte.

Atento Servicios.

Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento del plan estratégico a través de la consecución de las

iniciativas transversales y locales, para el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y

satisfacción de los empleados. Promover la cultura organizacional a través de herramientas de comunicación

y endomarketing facilitando el proceso de manera horizontal, transversal y vertical entre los empleados de la

región. Diseñar estrategias de desarrollo, con la finalidad de alinear intereses profesionales a las necesidades

organizacionales y contar con el talento necesario en cada posición, a través de planes y programas de

desarrollo, capacitación, modelo de competencias y evaluación de desempeño.

Mantener la competitividad de la empresa, sus puestos vs la industria y el mercado general, generando

propuestas competitivas como respuesta al comportamiento salarial y de beneficios del mercado en

diferentes sectores y garantizar la retención del talento en la organización. Definir mecanismos que

promuevan una sana relación laboral entre empleados, sindicato y empresa a través de prácticas y

programas para generar confianza en todos los niveles de la organización.

Contribuir activamente en el desarrollo de actividades de RSC, que permitan devolver a la sociedad,

empleados, clientes y accionistas la oportunidad que nos brindan al desarrollar nuestras actividades en cada

una de las geografías en las que operamos. Coordinación de iniciativas transversales.

Aportaciones Clave: Crecimiento interanual de más del 100% de 3500 a 18000 colaboradores. Paz Laboral

ante conflictos colectivos con el STRM (2 recuentos ante JLCA DF). Great Place to Work, Atento México y

Centro América y Caribe 2005 – 2013. Súper Empresas para Atento México 2006 – 2012. ESR Atento México y

Centroamérica 2006 – 2013.

Reconocimientos.

Reconocida en el ranking 2011 y 2010 de la Revista Expansión como una de las Mujeres más poderosas en

México (lugar 44 y 60 respectivamente) de acuerdo a HAY por nivel de responsabilidad.