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GENERACIÓN DE VALOR EN LA EMPRESA VAPORBROS A TRAVÉS DE
LAS OPCIONES DE VENTA ECOMMERCE, PARA SU SOSTENIMIENTO Y
CRECIMIENTO.
JUAN PABLO RICARDO AVILA CASTILLO Código 21410298
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA GIRARDOT - CUNDINAMARCA
2021
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GENERACIÓN DE VALOR EN LA EMPRESA VAPORBROS A TRAVÉS DE
LAS OPCIONES DE VENTA ECOMMERCE, PARA SU SOSTENIMIENTO Y
CRECIMIENTO.
JUAN PABLO RICARDO AVILA CASTILLO Código 21410298
Informe de proyecto integrador para optar al título profesional como Administrador Logístico
TUTOR:
FABIO GEOVANNY MOSQUERA TRUJILLO
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA GIRARDOT - CUNDINAMARCA
2021
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Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Girardot, Cundinamarca (6 de abril 2021)
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Tabla de Contenidos
Glosario ......................................................................................................................... 5 Resumen ........................................................................................................................ 8 Introducción. ................................................................................................................. 9
Problema ................................................................................................................. 10 Objetivos ............................................................................................................. 11
Marco metodologico . ................................................................................................. 12 Justificación................................................................................................................. 13
Antecedentes del producto o servicio .................................................................... 14 Concepto del producto o servicio ........................................................................ 17
Estudio de mercado ..................................................................................................... 20 Análisis de sector ................................................................................................... 20
Análisis de competencia ...................................................................................... 21
Tabla con información de competencia .............................................................. 24 Análisis productos complementarios y sustitutos competencia .......................... 25
Análisis del consumidor/cliente. ................................................................................. 26 Estrategias de marketing ............................................................................................ 32
Estrategias de distribución ...................................................................................... 32 Estrategias de precio ........................................................................................... 33 Estrategias de marketing y servicio .................................................................... 33
Análisis de estrategias ................................................................................................. 37
Análisis MECA ....................................................................................................... 37 ¿Cómo mejorar y profundizar las estrategias? .................................................... 40
Análisis técnico-operativo ........................................................................................... 44 Módulo organizacional VAPORBROS....................................................................... 49 Conclusiones. .............................................................................................................. 52
Recomendaciones. ....................................................................................................... 53 Bibliografía. ................................................................................................................ 54
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GLOSARIO
Agua destilada desionizada:
El agua desionizada es aquella a la que se le han extraído cationes como el hierro, el
sodio, el calcio, entre otros, y aniones como por ejemplo el carbonato, el fluoruro, el
cloruro y otros, por medio de un proceso de trueque iónico. Esto quiere decir que al
agua se le han quitado todos los iones, excepto el ion hidrógeno (H+) o, empero
puede contener pequeñas porciones de impurezas no iónicas, como compuestos
orgánicos. (Stuart, 201)
Glicerina vegetal usp:
La glicerina vegetal se genera calentando grasas vegetales ricas en triglicéridos, como
los aceites de palma, soya y coco, bajo presión o junto con un álcali intenso, como la
lejía. Esto provoca que la glicerina se separe de los ácidos grasos y se mezcle con
agua, conformando líquido inoloro, de sabor dulce y parecido al jarabe. (Ecoportal,
2020).
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Nicotina:
La nicotina, que es una sustancia química que está de manera natural en la planta del
tabaco, tiene un poderoso impacto en el cerebro una vez que se fuma, produciendo
sentimientos de placer y/o disminuyendo las emociones de ansiedad. La exposición
repetida y prolongada a la nicotina en el tabaquismo influye sobre la composición del
cerebro, y genera que cada vez necesites dosis más altas para conseguir el mismo
subidón de nicotina. Es decir, lo cual provoca que los cigarrillos sean tan adictivos.
(Niquitin, 2019).
Aromatizantes:
Los agentes aromáticos según la reglamentación técnico sanitaria de España, son
preparados comerciales que tienen dentro principios activos aromáticos con el
objetivo de proveer olor y sabor a los alimentos. Dichos agentes aromáticos son
usados además para ofrecer olor a otros compuestos, como velas, inciensos, colonias
y perfumes, e-líquidos, etcétera (Colombiamania, 2018).
E-liquid:
Los líquidos para vapear o e-líquidos son los productos que usamos en nuestros
propios vapeadores o cigarrillos electrónicos para que se haga el vapor una vez que se
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inhala. Este líquido es lo cual nos otorga el sabor y la nicotina (si la tiene) una vez
que usamos nuestro cigarrillo electrónico. Debido a la variedad de productos que
pudimos encontrar en el mercado, tenemos la posibilidad de elegir entre una extensa
variedad de sabores, concentraciones y demás. (Tu vaporizador, 2019)
Propilenglicol usp:
El Propilenglicol USP es el exclusivo apropiado para su aplicación en alimentos,
debido que es incoloro, inodoro y carece de sabor propio se convirtió en el portador
ideal de sabores distintivos de una extensa variedad de alimentos usuales en nuestro
día a día. (Arquimi. El arte de la química, 2020)
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RESUMEN
En el presente trabajo se realizaron diferentes estudios y estrategias, con el objetivo
de analizar la estrategia de venta e-commerce, cómo herramienta de generación de
valor para la empresa vaporbros
En aras de lograr ese objetivo, se realizó un análisis tanto interno como externo del
mercado. Esto nos permitió entender mejor el panorama, para así crear unas
estrategias de marketing generadoras de valor para la empresa vaporbros.
La estrategia explica cada una de las herramientas que se deben usar para el
posicionamiento de la organización, como conclusión obtuvimos que vaporbros tiene
una gran oportunidad en el mercadeo colombiano de aplicar estas estrategias ya que
ninguno de sus competidores las está implementando de manera completa en este
momento.
.
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INTRODUCCIÓN
El e-commerce, término que refiere al negocio electrónico, el habitualmente
denominado negocio en línea, tiene relación con nuestra transacción comercial,
producto o servicio por dinero u otro bien semejante. la transacción se hace por
diferentes medios electrónicos, sin un contacto personal. Entre los medios
electrónicos de pago más frecuentes poseemos transferencias electrónicas, tarjetas de
crédito.
Las ventajas para el vendedor son evidentes; este no tiene que desplazarse hasta el
lugar del comprador para vender su mercancía, ni abrir tiendas en cada localidad.
Sencillamente lo oferta en la red, en donde el potencial cliente puede adquirirlo. Sino
que aquellos consumidores potenciales se multiplican exponencialmente, al ser
internet una red universal. Para el cliente, los beneficios son además grandes;
fundamentalmente puedes entrar a una selección monumental de productos sin
desplazarte, a partir de la paz de tu vivienda, mercar un producto con otros
semejantes, ver las opiniones de otros consumidores anteriores, sus propiedades y
todo ello sin la presión de un vendedor, ni colas, ni desplazamientos.
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Para las microempresas, el negocio electrónico da muchas ventajas competitivas, en
especial en las naciones en desarrollo: correcto funcionamiento de sus mercados,
relación con sus consumidores online, folletos virtuales y otros. De esta forma, el
negocio electrónico además representa oportunidades-país, al ayudar a que las
economías en desarrollo obtengan más grandes beneficios del negocio, al no solicitar
inversiones en espacio de almacenamiento, seguros o infraestructura y permite un
servicio de atención al comprador mejor y más veloz.
1. EL PROBLEMA
En la actualidad la compañía vaporbros no se ha posicionado en las diferentes
plataformas virtuales y redes sociales que utilizan la mayor parte de sus posibles
clientes. Dándoles una clara desventaja sobre esos participantes que sí poseen tácticas
claras y sucesivas en el planeta digital, perdiendo en alcance y visibilidad sobre los
posibles consumidores interesados en vapear y/o en dejar el cigarrillo, adquiriendo
nuestros productos.
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2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar la estrategia de venta e-commerce, cómo herramienta de generación de valor
para la empresa vaporbros.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar el sector de la empresa vaporbros de Colombia y su uso de
herramientas de e-commerce.
2. Identificar las estrategias de marketing que pueden influir en el crecimiento o en el
posicionamiento de la empresa.
3. Analizar el uso de las estrategias de marketing como herramienta de generación de
valor para la organización.
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MARCO METODOLÓGICO
El presente trabajo tiene un enfoque de tipo cualitativo, ya que se basa es una revisión
documental, en la cual se vinculan conceptos referentes a los objetivos planteados con
anterioridad con algunos datos empíricos propios.
En el trabajo se desarrollará un análisis el cual se explicará el contexto del problema,
se realizará un análisis del sector y un estudio de mercado y será a partir de ahí,
donde se empezarán a mostrar diferente herramientas claves para el mejoramiento de
posición de la empresa vaporbros.
También, se realizará la identificación de las diferentes estrategias marketing y el
análisis de la aplicación de las mismas, explicándose de manera detallada los pasos a
seguir para cumplir la generación de valor en la organización.
Finalmente, se presentarán conclusiones del presente trabajo y recomendaciones, con
el fin de implementar nuestra estrategia de marketing y posicionar la empresa
vaporbros.
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3. JUSTIFICACION
El triunfo de los líquidos para vaporizadores se debería primordialmente al impacto
del daño del tabaco en las personas, por eso esto impulsa a los mercados a ser cada
vez más especializados. siendo pequeñas organizaciones las que no están en sociedad
con industrias tabacaleras.
Según el estudio de (Covarrubias, 2015) Un exfumador ahora vapeador está dejando
de consumir más de 4,000 sustancias químicas, algunas de ellas irritantes y más de 40
cancerígenas. Entre estas substancias permanecen hidrocarburos polinucleares
aromáticos, N-Nitrosaminas, metales pesados y gases con características nocivas
como el CO. Además de las bastante más de 60 sustancias añadidas por las
compañías de tabaco a lo largo de la manufactura del tabaco. En la actualidad los
vaporizadores han revolucionado los mercados, debido a que se ha considerado como
un estilo de vida sano y no se sabe hasta entonces problemas de salud. Esto mismo lo
dicen y coinciden los vapeadores, pues se ha convertido en una forma de mejorar y
rescatar su historia, incrementando su respiración y la salud de forma extremista.
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4. ANTECEDENTES DEL SERVICIO O PRODUCTO
Se estima que la vaporización tuvo su origen en el antiguo Egipto, donde sus
pobladores ya durante el siglo V a.C. ponían rocas en las hogueras para calentarlas,
después estas la utilizaban como fuente de calor sobre las que ponían
primordialmente semillas de cannabis (Arnold, 2014). Así conseguían unos vapores
bastante saludables, los cuales usaban como procedimiento de relajación, aun cuando
esta actividad solo estaba al alcance de la alta sociedad y los chamanes de la era.
El primer intento de vaporizador ha sido en 1989 una vez que a Frank Willian Wood,
conocido como Eagle Bill, se le ocurrió poner calor a un bong de cristal por medio de
una pistola de remover pintura que hacía que se evaporaran las esencias de sus
hierbas, produciendo de esta forma un rico vapor sin llegar a combustionar (Sharma,
2017).Asimismo, el primer vaporizador eléctrico se creó por Frank Willian Wood el
cual desató inmediatamente que ingenieros y aficionados al cannabis se pusieran
manos a la obra para desarrollar nuevos vaporizadores que combinaran la simpleza de
la Pipa «Eagle Bill» y la evolución tecnología de la era (Dawkins, 2013).
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Para el año de 1994, la compañía de Canadá BC daba un paso más allá en la
vaporización construyendo el primer vaporizador eléctrico (Chapman, 2014). Desde
este instante, le hicieron estudios como el "Marijuana water-pipe and vaporizer
study” de MAPS y NORML, siendo todos bastante favorables y consiguiendo
modificar la tendencia de doctores reacios a no ; cannabis fumado, aconsejando
consumirlo vaporizado por ser muchísimo más sana (Dawkins, 2013).
Conjuntamente, este primer vaporizador eléctrico además podría ser el precursor de
los vaporizadores por conducción, en donde, las esencias se hallan en contacto directo
con la fuente de calor.
Sin embargo, la segunda patente de la vaporización se produjo en 1995 de manos de
un holandés denominado Evert Verdamper, que tras haber probado la «Pipa Eagle
Bill» pensó que se podría combinar con agua para que así el vapor, al ser hidratado,
fuese más suave al aspirar (Dawkins, 2013). Luego de diversos intentos fallidos,
Evert alcanzó desarrollar su propio modelo de vaporizador, combinando todos los
conocidos hasta ahora, utilizando como base para el vaporizador un Narguile, el
material de su construcción ha sido cristal de laboratorio tomando la idea del Eagle
Bill y, al final, una fuente de calor al estilo del antiguo Egipto, o sea un “calentador»,
en esta situación, una resistencia eléctrica, y un flujo de aire que pasa por medio de
las hierbas para sustraer todos los cannabinoides deseados. De toda está fusión de
conceptos surgió el célebre «Verdamper» (Dawkins, 2013).
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Al final, para el año 2012 y debido a la fama del cigarrillo electrónico, salen a la
comercialización unos singulares «vaporizadores» conocidos como los Pen Vape.
Estos vaporizadores funcionan por el procedimiento de conducción. Por esto
consiguen un calentamiento bastante veloz y a pesar de que sacrifican en enorme
medida la calidad del vapor obtenido, son perfectos para los clientes medicinales, que
requieren tomar su medicina rápido y en cualquier sitio, debido a que paralelamente
pasan desapercibidos al ser idénticos a los cigarrillos electrónicos (Chapman, 2014).
Vaporbros es una empresa que ofrece una alternativa saludable al cigarrillo que
funciona con esencias de vaporizador, operando bajo principios y valores
fundamentales cimentados en la calidad de prestación de un servicio responsable.
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4.1 CONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIO:
Según Covarrubias, J. F. (2015, 11 enero). El e-juice se compone básicamente de 4
elementos:
1.Propilenglicol: es un compuesto orgánico incoloro, insípido e inodoro. Es un
líquido aceitoso claro que es de forma sencilla combinable con agua. Es un
compuesto que se usa usualmente como lubricante aditivo alimentario, representante
saborizante, como solvente para coloración de alimentos, en máquinas de humo,
como componente en varios productos cosméticos, etcétera.
2.Glicerina Vegetal: que es un alcohol con 3 conjuntos hidroxilos. Es uno de los más
importantes productos de la degradación digestiva de lípidos y surge además como un
producto intermedio de la fermentación alcohólica. Se usa en la construcción de
diferentes productos cosméticos, así como en la preparación de medicamentos a
modo de jarabes.
3.Nicotina: es un compuesto orgánico alcaloide encontrado primordialmente en la
planta del tabaco, aun cuando está además en otras plantas como el tomate o la
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berenjena en menor concentración. Es una de las drogas más adictivas que hay y es el
motivo primordial por la que ciertos fumadores no tienen la posibilidad de dejar el
vicio del cigarro.
4.Saborizante: son preparados de sustancias que tienen dentro los principios sápido-
aromáticos, extraídos de la naturaleza (vegetal) o sustancias artificiales de uso
autorizado en términos legales, capaces de actuar sobre los sentidos del gusto y del
olfato.
Hay diversos aspectos a tener en cuenta en la calidad del e-juice, el primero es la
calidad de la nicotina. Siendo un producto que se extrae de las hojas del tabaco, si la
sustracción se hace de forma descuidada, sin control de calidad y los artefactos
adecuados, es bastante posible que en la nicotina además se escapen ciertos otros
químicos que son parte del tabaco contaminando el e-juice.
Otro punto fundamental es que tenga un óptimo balance entre Propilenglicol (PG) y
Glicerina Vegetal (VG). Una vez que tiene un concentrado de más grande PG la
consistencia se vuelve más líquida lo cual produce una pequeña pérdida en el sabor
del e-juice y un menor rendimiento debido a que se consume más inmediatamente.
Por el otro lado si la concentración es más grande de VG la consistencia se vuelve
muchísimo más viscosa logrando tapar el drenado de tu atomizador.
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Al final el saborizante. Hay centenares de diferentes sabores en el mercado y como
entendemos, en gustos se rompen géneros por lo cual no hay otro modo de saber si te
encanta probarlo. Empero si te recomiendo que busques e-juice con saborizantes de
procedencia vegetal.
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5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 ANÁLISIS DEL SECTOR:
Los cigarrillos electrónicos o también vaporizadores electrónicos han crecido en los
mercados emergentes de los últimos diez años (López C. M., 2017). Estos equipos
han sido aceptados mundialmente por el atractivo de dejar de fumar. Gracias a un
estudio realizado por Vype, tenemos conocimiento que en los colombianos 45% de
ellos tienen un conocido el cual vapea y un 26% un familiar que utiliza un
vaporizador (Coronado J., 2017).
El comercio de este mercado se ha comenzado a ver en pequeñas empresas y
multinacionales que han incursionado en la venta de este producto. Acorde a un
artículo de portafolio las proyecciones de Vype, en el país de aquí al 2020 tendría un
incremento del 185%, representando un mercado de 38,7 millones de dólares, con
ventas actuales de unos 14 millones de dólares (Coronado J., 2017).
Al tener un crecimiento e interés tan elevado, las micro empresas han crecido
realizando un gran número de variedad de productos. Estos tienen sin número de
sabores, concentraciones de nicotina y estéticas las cuales no tienen relación con los
cigarrillos. Los atomizadores de los equipos permiten la regulación de la potencia,
21
temperatura y volumen del vapor, el cual lo hace más atractivo para el público, ya que
existe gran variedad de equipos acorde a la persona (Ciencia, El usuario y el mercado
la perspectiva del usuario y su relación con el mercado, 2017).
5.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:
5.2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO COMPETIDOR (PRINCIPALES
PARTICIPANTES Y COMPETIDORES POTENCIALES)
Debido al incremento de la demanda de los clientes así sea para los que quieran dejar
de fumar o por adoptar un estilo de vida distinto, el mercado del vapeo en Colombia
ha comenzado a expandirse y a enfocarse en la abertura de novedosas tiendas.
Por lo cual, si es comparable la extensión que este mercado ha tenido en localidades
como Bogotá o Medellín con ciudades como Ibagué, en esta última ciudad se está
introduciendo el vapeo progresivamente.
1. LARIVIERARED
Este adversario a diferencia de la tienda física no tiene unas instalaciones simpáticas
que identifiquen a la tienda o generen más grande recepción de los consumidores.
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Adicionalmente, se detalla cómo en la tienda no se muestra una visualización clara para
los consumidores quienes no poseen entendimiento a hondura del asunto generándole
confusión. Del mismo modo, no tienen un extenso catálogo de los productos en
comercialización.
Ante la interacción de los precios, puede decirse que permanecen en un grado parecido
a la empresa fums. Sin embargo, la relación de sus redes sociales se reúne en hacer
negocio de vaporizadores en Bogotá visualización de sus productos más no de
ofrecerles a los consumidores información llamativa para que dichos tengan más
grande interés.
2. THESMOKERSTORE
Esta tienda es netamente virtual más muestra una dirección física en dado caso que
los consumidores deseen recoger su pedido. En esta situación se muestra un problema
debido a que no muestran
contacto directo con los consumidores colocándola en desventaja, puesto que su
página web no cuenta con más grande información más allá de sus productos, lo que
puede producir desconfianza en el comprador a la hora de hacer sus compras
virtuales. Conjuntamente, para ser una tienda virtual esta no posee una alta relación
en redes sociales como es la situación de Instagram en donde sus publicaciones no
poseen un alcance o efecto fundamental gracias a su bajo número de seguidores y su
escasa relación.
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3. VAPORKINGDOM
Tienda de Vapeo en Colombia muestra sucursal física, más su enfoque es la tienda
virtual. No obstante, en esta tienda se puede hallar segmentos que tienen la
posibilidad de producir interés de parte de los consumidores ordinarios y de los
probables consumidores. Sin embargo, su catálogo de ventas es bastante limitado y su
contenido virtual es bastante bajo. Su actividad en redes sociales por igual es bastante
baja.
4. URBANVAPOR
Al ser una tienda física con ventas online no tiene una página oficial en el que se
logre hacer las compras. Esto produce una gigantesca desventaja para el adversario,
puesto que se limita netamente
a las ventas en la tienda física y las ventas vía mensajería inmediata. Adicionalmente,
su actividad en redes sociales muestra bajo números de seguidores.
5. FUMS
Al igual que las demás tiendas netamente virtuales, esta no tiene una alta actividad en
redes sociales y su página web no es atractiva evidentemente, además de ser un poco
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caótica para los consumidores. No obstante, la tienda maneja diversos tipos de
descuentos en sus productos aun cuando maneja bastante escasa inventario en su
página web oficial.
5.2.2 TABLA CON INFORMACIÓN DE COMPETENCIA
Nombre Ubica
ción
Prod
ucto
/
Servi
cio
$
Calidad
Escena
rio
Tamañ
o de la
Empresa
Publi
cidad y
Promo
ciones
Canales
de
Distribució
n
Servicios
Adicionales A
l
M
e
B
a
thesmokerstore Bogotá
esenci
as (60
ml)
60.0
00 x Directa grande
redes
sociales
punto de
venta directa
y online
vaporizadore
s y accesorios
vaporkingdom Bogotá
esenci
as (60
ml)
70.0
00 x Directa grande
redes
sociales
punto de
venta directa
y online
vaporizadore
s y accesorios
larivierared Bogotá
esenci
as (60
ml)
65.0
00 x Directa
median
a
redes
sociales
punto de
venta directa
y online
vaporizadore
s y accesorios
FUMS Bogotá
esenci
as (60
ml)
52.0
00 x Directa
median
a
redes
sociales
punto de
venta directa
y online
vaporizadore
s y accesorios
URBANVAPO
R Bogotá
esenci
as (60
ml)
60.0
00 x Directa
median
a
redes
sociales
punto de
venta directa
y online
vaporizadore
s y accesorios
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5.2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO COMPETIDOR (PRODUCTOS
COMPLEMENTARIOS Y SUSTITUTOS)
IQOS forma parte de Philip Morris International (PMI), una de las primordiales
organizaciones de tabaco en el planeta. un dispositivo electrónico más diminuto que
un celular, que cumple la capacidad de cargador. El otro es la cajetilla Heets que tiene
las cantidades de tabaco enroscado en papel particular, y que después va a ser
inhalado.
Este proceso no produce humo sino vapor, con lo que el consumidor siente las
mismas sensaciones que si estuviera fumando. Así, se acabarían los fumadores y se
convertirían en inhaladores. El mandatario de Coltabaco garantiza que el propósito de
la compañía es que, en un futuro, a que todos los fumadores sustituyan el consumo de
cigarrillo por el de tabaco por inhalación, debido a que este tiene menor peligro para
la salud, tanto del consumidor activo como del pasivo.
En el análisis de costos de (Acosta J, 2017) Una cajetilla de Heets cuesta lo mismo
que un paquete de Marlboro de 20 unidades ($5.000). No obstante, el producto en
Colombia se venderá por cartones de 10 cajetillas.
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- El dispositivo cuenta con un cargador y un sostenedor, que vale $190.000, y que
tiene una vida eficaz de entre 14 y 18 meses. Dependiendo del grado de uso.
5.3 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR / CLIENTE:
5.3.1 BUYER PERSONA 1
Nombre: Felipe Romero
Perfil general:Es un hombre joven (23 años) que fuma y quiere dejar de fumar. Es
estudiante de negocios internacionales, no tiene hijos, le gusta salir con distintas
mujeres. Él ha escuchado que el vapeo es una buena alternativa para ayudarlo en su
objetivo de dejar de fumar. Es una persona extrovertida, que le gusta probar cosas
nuevas, le gusta tomar riesgos y salir con amigos. Su círculo social está compuesto
por amigos que fuman.
Información demográfica:Felipe vive en Ibagué cerca al centro comercial la
estación por lo que podemos asumir que su nivel socioeconómico es entre 4 a 5 y al
ser universitario, sus ingresos están entre 500.000 y 700.000 COP.
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Características: Felipe es una persona que le gustan los ambientes relajados, su
objetivo es dejar de fumar, sus retos más fuertes son: tener suficiente fuerza de
voluntad para poder dejar el cigarrillo, dice que los equipos grandes son pesados y
eso le incomoda, además él piensa que el costo inicial de entrar al vapeo es más
costoso que fumar.
La forma en la que Vaporbros puede ayudar a Felipe es exponiendo que el daño que
se producen con el cigarrillo es mucho mayor que con equipos de vapeo,
asesorándolo de la mejor forma en cuanto a los costos reales, para que el cliente
encuentre una alternativa diferente al cigarrillo.
Las frases más comunes dichas por Felipe son las siguientes:
"Es muy difícil dejar el cigarrillo cuando salgo a tomar"
"Nada mejor que un cigarro con tinto "
"Me dan muchas ganas de fumar acabo de comer"
“Cuando estoy ansioso deseo fumar”
Quejas: Felipe se preocupa de que el vapeo sea dañino como se ha mencionado en
rumores o chismes, en algunos canales, videos de Facebook, y argumentos que mal
interpretan la situación, también le preocupa fallar en su objetivo de dejar de fumar.
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5.3.2 BUYER PERSONA 2
Nombre: Juliana Vega
Perfil general: Juliana es una mujer con pareja y tiene 47años, ha fumado la mayor
parte de su vida, antes de empezar a vapear se fumaba 10 cigarrillos diarios, ella es
una persona muy ansiosa y acelerada, además es profesora de ciencias sociales en
algunos institutos de Bogotá.
Información demográfica: Vive en la ciudad de Bogotá cerca a Unicentro, por ende,
su nivel socioeconómico es 4 a 5.
Características: Ella es una persona muy extrovertida que puede entablar una
conversación casi con cualquier persona; ella fue presionada por casi toda su familia
y su novio para que dejara de fumar ya que su olor no era agradable y su salud estaba
en grave peligro, ella ha intentado dejar de fumar por muchos métodos, pero no
encontró solución, es debido a esto que intento con el vapeo y por fin encontró una
salida del cigarrillo.
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Los retos que ella enfrenta son su ansiedad constante y la costumbre de fumar
cigarrillo, además solo tiene un sabor favorito, dada esta situación Vaporbros puede
ayudarla teniendo siempre los líquidos de vapeo que ella necesite, asegurando así que
ella pueda seguir vapeando y no tenga que recurrir al cigarrillo.
Algunas frases que ella ha dicho:
“Yo no salgo de mi casa sin mi cosito (hace referencia a su equipo de vapeo)”
“Todos en mi familia están felices porque ya no fumo y ya no huelo a cenicero”
“física y estéticamente estoy mejor”
“Mi novio está feliz de que ya no fume por todos los beneficios que me trajo vapear”
Quejas: le molesta que la gente critique el vapeo sin haber investigado antes, ya que,
ella al ser exfumadora, sabe cuánto beneficio le ha traído el vapeo y no le gusta que la
gente hable sin saber.
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5.3.3 BUYER PERSONA 3
Nombre: Ryan Castro
Perfil general: Ryan es una persona de 19 años que no fumaba antes, pero le gusta
que el vaporizador genera mucho vapor y lo hace ver más cool, es por esto que le
gustan los líquidos sin nicotina, él llegó a Vaporbros porque sus amigos se lo
recomendaron.
Información demográfica: Él vive en Pereira, su nivel socioeconómico es alto, entre
5 y 6.
Características: Ryan se caracteriza por ser una persona que le gusta estar a la moda
y llamar la atención, le agradan los lugares con mucha gente, su objetivo es que sus
amigos lo admiren, para nuestra empresa es importante identificar los sabores que a él
le gustan para poder tenerlos sin nicotina y que esté tranquilo de que sus sabores
favoritos siempre van a estar.
Comentarios dichos por Nicolás:
“Me gusta el sabor de los líquidos frutales”
“A la gente le gusta mucho el olor de los líquidos cuando vapeo”
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“Me gusta hacer trucos con el vapor”
Quejas:
Las quejas que se han identificado es que no le gusta cuando va por la calle vapeando
y la gente o la policía piensan que está fumando marihuana debido a la gran cantidad
de vapor generada.
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6. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX
6.1 Estrategia de Distribución:
El punto de venta es virtual ya que con frecuencia una de las complicaciones para los
ciudadanos es la movilización por el tráfico que se presenta en la ciudad. Por este
motivo los pedidos por la página web tienen gran movimiento, pero se presenta una
desventaja frente a la competencia, ya que al realizar el pedido vía virtual, su tiempo
de entrega es mayor puesto que estos salen de Girardot y no desde la ciudad en donde
se realizan los pedidos.
Al observar dicha dificultad, se detalla la relevancia de implementar las siguientes
estrategias, como el uso de intermediarios para hacer frente a la distribución y obtener
mayor cobertura de los productos, y hacer envíos gratuitos por compras superiores a
50000 pesos colombianos.
33
6.2 Estrategia de Precios:
Los precios de las esencias son establecidos por varios factores; ya que nuestros
productos provienen del exterior, se hace gran énfasis en el momento del cambio de
la moneda de cada país para obtener el precio más accesible, buscando favorecer la
economía del producto y no realizar modificaciones de los precios. También, al
realizar el pedido de la mercancía al por mayor, se establece el precio más
económico.
El margen de contribución es del 50 %, el sector permite hasta ese margen de
ganancia y es lo aceptado por los clientes del país.
6.3 Estrategias de marketing y servicio
• Realizar sus anuncios por medio virtual (Página Web y Redes Sociales) y
estrategias relacionadas con anuncios publicitarios como carteles, volantes,
presentaciones, folletos o vía correo electrónico, ya que mantendrá a la
clientela en conocimientos de las fechas y aumentará el porcentaje de las
ventas.
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• La participación en ferias y la realización de actividades o eventos, en las
cuales se establecería un presupuesto para ofrecer promociones para las
esencias.
• Realización de anuncios por medio virtual (Página Web y Redes Sociales) y
estrategias relacionadas con anuncios publicitarios como carteles, volantes,
presentaciones, folletos o vía correo electrónico, ya que mantendrá a la
clientela en conocimientos de las fechas y aumentará el porcentaje de las
ventas.
• Ordenar y actualizar el contenido que esté en las redes sociales, borrar
publicaciones viejas que ya hayan perdido su vigencia. Añadir historias
destacadas en Instagram y Facebook incluyendo: Testimonios de resultados
del producto, promociones de la semana, productos estrella, enlaces “swipe
up” a artículos científicos que demuestren datos sobre los reales efectos del
vapeo en la salud, utilizando herramientas de relación con los usuarios como
encuestas de Instagram e interrogantes.
• Estructurar y conservar actualizadas cada una de las redes sociales con los
productos de la nueva página web. Hacer publicaciones de cada producto
nuevo que llegue con los respectivos descuentos. Reactivar la red social de
Facebook.
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• Se harán publicaciones con denominado a la acción y con cuestiones abiertas
para que los seguidores interactúen con vaporbros por medio de los
comentarios.
• Una vez a la semana se realizarán reuniones en vivo, en donde se hacen
torneos, juegos y reuniones virtuales para recuperar la vivencia (durante la era
de la pandemia).
• Ofrecer concursos o sorteos a nuestros clientes en fechas especiales y enviar
mensajes con promociones a los consumidores con un link a la página web
para que se inscriban o compren.
• Desde el día en que se comience a llevar a cabo este proyecto de marketing
digital, se utilizará la herramienta gratuita de sendinblue (Software de email
marketing) que posibilita mandar hasta 300 emails por día lo que encaja
perfectamente con el grado de consumidores que tiene vaporbros en la
actualidad. Esta táctica se utilizará para informar a los consumidores de
promociones, ocupaciones de la tienda y además contenido de costo como
actualizaciones en reportes de la FDA o demás empresas sobre las ventajas
del vapeo o información que beneficie la imagen del vapeo.
36
• Se da el 5% de descuento en líquidos a cada comprador que recomiende en
historias y etiquete a Vaporbros. Se proporciona un 10% en una compra, a
cada comprador que lleve un referido por redes sociales.
• Se le otorgará una membresía por 2 semanas a consumidores que hayan
dejado de mercar en la tienda hace bastante más de 8 meses y vuelvan al local.
Esta membresía incluirá descuentos especiales, descuentos en precios de
envío.}
• Envíos a todo el país, diferentes formas de pago, comunicación directa y
rápida con nuestros clientes.
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7. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS
7.1 ANÁLISIS MECA (Mantener, Explorar, Corregir, Afrontar)
ESTRATEGIA DEFENSIVA
MANTENER:
• Mejora de gestión.
• Mejora de satisfacción de clientes.
• Planes de calidad.
• Estructuración de la empresa.
• Mantener el posicionamiento en ventas.
• Mejora en sistema de recepción y entrega.
• Mantener la base de datos con los clientes y mejorarlas.
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ESTRATEGIA OFENSIVA:
EXPLOTAR:
• Mejora en las relaciones con nuestros clientes.
• Explotar el desarrollo de mercadeo.
• Vender productos de calidad y a buen precio.
• Ofrecer un canal de comunicación directo con nuestros clientes.
• Introducción de nuevos productos.
• Nuevas aperturas de nuevos centros en lugares donde se analice un
incremento significativo en ventas.
ESTRATEGIA DE REORIENTACIÓN
CORREGIR:
• Conseguir la fidelización de los clientes
• Innovación en el sistema de entrega
Implementar estrategias de publicidad
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• Asistir actividades gratuitas para presentar el producto a los clientes
potenciales.
• Generar un método, para contabilizar los productos y poder llevar un
inventario de estos.
ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA
AFRONTAR:
• Buscar mejoras en el sistema de publicidad.
• Tener siempre presente las normas, para no incurrir en ninguna de
ellas.
• Implementar estrategias en los precios.
• Afrontar subidas en los costes de importación del producto.
• Estar siempre a la vanguardia con los productos.
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7.2 CÓMO MEJORAR Y PROFUNDIZAR LAS ESTRATEGIAS?
1. Permitir que los usuarios dejen sus datos, para enviarles información esporádica de
los productos o servicios
Al consolidar una base de datos de consumidores, comprender y detectar su
comportamiento y edificar canales de comunicación con ellos se establecerá una
buena actividad comercial en los escenarios digitales. Con un registro descriptivo del
tipo de consumidores que tiene su tienda en línea y de sus intereses se van a poder
diseñar actividades promocionales interesantes para atraerlos y retenerlos.
2. Dar muchas alternativas de pago
Jamás desechar una alternativa de pago, por más compleja o costosa que le parezca.
Del mismo modo, jamás dejar de aprender nuevos mecanismos y de enfrentar con sus
consumidores los niveles de satisfacción ante los procedimientos de pago accesibles.
Explorar la probabilidad de habilitar los pagos contra entrega o de dar el servicio de
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reserva en línea y pago y recogida en el punto de comercialización. Cuantas más
posibilidades de transacción se tengan, más resultados obtendremos
3. Hacer opcional el registro en el instante de la compra
Optimizar el proceso de compra ayuda a mejorar las tasas de conversión. A medida
que más inmediata sea la transacción, mejor. Forzar a los consumidores a dar varios
datos antecedentes de comenzar una compra eleva los niveles de deserción, es por
ello que se sugiere diseñar un mecanismo de compra sin registro. Por supuesto,
sabemos que el cliente debería diligenciar al menos los datos de entrega del producto
o servicio. El fin de este inicio es sensibilizar a quién define el proceso de checkout
sobre lo perjudicial que tienen la posibilidad de ser los cuestionarios complicados.
4. Dar al cliente un resumen de lo seleccionado y permitir su versión antecedente de
la transacción
Este debería ser el primer paso de cualquier proceso de checkout. Exponer un
consolidado descriptivo de los productos o servicios agregados al carrito de compras,
con porciones, valores unitarios y totales, tiempos de entrega y precio del envío, le da
al cliente la paz fundamental para proceder con el pago. Adicionalmente, es de
42
esencial trascendencia que se posibilite la versión del carrito de compra, que se logren
añadir y/o retirar productos de manera sencilla.
5. Exponer información complementaria a lo largo del proceso de compra
Dar información bastante descriptiva sobre la disponibilidad de inventarios, tiempos
de entrega, descuentos, productos alternativos, entre otros, ayuda a mejorar la
vivencia de compra de los consumidores. Cualquier viable duda que se logre crear en
la mente del cliente debería anticiparse y solucionarse a lo largo del checkout. No
deje ningún cabo suelto.
6. Ser descriptivo en la presentación del costo a costear
No existe un error más costoso en negocios electrónicos que la confusión en el
momento de demostrar el costo a abonar. Poner un espacio visible y con claridad el
costo total. Aclarar al cliente el costo de cada ítem, de los impuestos que se
desprenden de la compra, del precio de envío, etcétera. Siendo lo más explícitos
posibles.
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7. Pensar en procedimientos análogos de pago y entrega
En mercados maduros, los procedimientos de pago similar no son tan relevantes por
los elevados niveles de penetración de los productos financieros cómo tarjetas de
crédito, cuentas de recaudo digital, canales de comercialización de códigos digitales,
etc. Sin embargo, en los mercados emergentes es aconsejable explorar alternativas de
pago parecido a el pago contra entrega, compra de códigos en los aspectos de
comercialización, entre otros. Por igual, vale la pena albergar la probabilidad de dar
al comprador la opción de compra y recogida en las oficinas o aspectos de
comercialización de la organización, para ahorrarle los precios de envío. no escamar
esfuerzos, no cerrar la puerta a ningún procedimiento de pago y explorar una y otra
vez ideas creativas o disruptivas para juntar los productos o servicios al cliente.
8. Diseñar una estrategia descriptiva de marketing digital
marketing digital, que tendrá que comenzar su trabajo para lograr mecanismos
óptimos de atracción, captura y retención de consumidores, el tráfico óptimo,
publicidad digital, envío de correos electrónicos, actividad en redes sociales y otras
más.
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8. ANALISIS TÉCNICO - OPERATIVO
Los E-líquidos son esos que generan "el vapor una vez que se inhala" y vienen en una
extensa variedad de sabores. Hay con aromas y sabores que van a partir del helado de
chocolate hasta el helado de vainilla pasando por toda la gama de frutas existentes,
sabores a cafés cremosos, a bebidas tropicales, a chiclets, a licores y a frutas.
Además, sabores mentolados y tabaquiles, aun cuando dichos últimos lo cual realizan
es recrear el sabor del tabaco utilizando extractos y aromas como maderas, humo,
frutos secos, etcétera, sin embargo, jamás tabaco de verdad.
Los tarros de e-liquid tienen la posibilidad de mercar en una vasta pluralidad de
tamaños y costos. La mayor parte de los vapeadores o vapers (gente que por el
momento no fuma y ahora vapea) usa cerca de 2 ml al día, de esta forma que con una
provisión de 60ml al mes deberías estar bien, aun cuando esto puede variar mucho
dependiendo de cómo vapees.
Todos los elementos del e-líquido en comienzo son aptos para el consumo humano, a
exclusión de la nicotina, que en ciertas porciones podría ser tóxica. (Colombiamania
E-LIQUIDS, s. f.)
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Todas las e-líquido están compuestos por cantidades variables de estos cinco
ingredientes:
● Propilenglicol USP (PG): Para vapear debe de ser estrictamente de grado
farmacéutico o USP. Este es el elemento que genera el vapor. Es una sustancia segura
ya que también se usa como aditivo para inhaladores de asma sin efectos adversos
serios conocidos y como aditivo alimentario (E1520) en multitud de alimentos. Se
puede decir que es un compuesto con un riesgo ínfimo. Es usado también en los
cigarrillos convencionales para aportar humedad al tabaco.
● Glicerina Vegetal (GV): Para vapear debe de ser estrictamente de grado
farmacéutico o USP. También llamado glicerol. Es hipoalérgico, no es cancerígeno,
no es teratogénico, y no es mutagénico. Se metaboliza por un proceso bien conocido
que se llama beta-oxidación. La Glicerina vegetal es segura cuando se ingiere, se
inhala, o entra en contacto con la piel.
● Nicotina: La concentración de nicotina en los líquidos de vapeo oscila desde
0,0mg/ml hasta 18 mg/ml. Aun habiendo concentraciones mayores, no se
recomiendan. La nicotina se usa también como insecticida agrícola. Asegúrate de que
la nicotina de tu líquido sea de grado farmacéutico.
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● Agentes aromáticos: Aromas de tipo alimentario que le dan el sabor. Para poder
inhalarlos con seguridad deben de ser solubles en agua.
● Agua destilada desionizada: En algunos casos y opcional.
PG y VG - Las primas del agua
Un E-líquido necesita un vehículo para que funcione correctamente. El soporte
mantiene la nicotina y sabores en suspensión y se convierte en vapor con rapidez
cuando se aplica calor. Estos son los trabajos que el Propilenglicol y la Glicerina
Vegetal llevan a cabo en los e-líquidos; PG y / o VG constituyen la mayor parte de lo
que contiene cada e-líquido. Ambos son esencialmente no tóxicos para los humanos y
son considerados como seguros “para el consumo por la FDA", por lo que ya se está
consumiendo en los alimentos procesados.
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Beneficios del PG en E-líquidos
En comparación con la Glicerina Vegetal, el Propilenglicol es más delgado y tiene
menos sabor propio. Un e-líquido que contiene la totalidad o la mayoría de PG puede
funcionar mejor en algunos cigarrillos electrónicos que en otros. Cuando se utiliza
por sí solo, PG produce menos vapor. En general, una e-líquido compuesta en su
totalidad de PG puede tener sabores mejor definidos que uno en VG en su totalidad.
Beneficios de la VG en E-líquidos
Por sí misma, la Glicerina Vegetal tiene un sabor dulce. En un e-líquido, por lo tanto,
es posible que tenga ciertas notas de sabor un poco más difíciles de detectar. En
adición, VG también es un líquido más grueso que el PG, por lo que el vapor que
produce es bastante mayor y más denso.
PG vs. VG: ¿Cuál es mejor?
Aunque el propilenglicol es un producto químico sintético, la glicerina vegetal se
deriva de las plantas. Algunas personas prefieren VG por esta razón. Otros prefieren
VG porque tienen alergias o reacciones de sensibilidad a PG. En caso de sequedad de
48
garganta u otras reacciones adversas cuando se utiliza un e-líquido a base de PG,
usted querrá cambiar a un todo-VG e-líquido inmediatamente.
De otra manera, para la mayoría de los e-fumadores, el e-líquido ideal contiene una
combinación de ambos PG y VG. El espesor de la VG aumenta la cantidad percibida
de vapor producido, mientras que el PG aumenta la velocidad de absorción y mejora
la definición de sabor. Hay que probar y experimentar con la combinación que mejor
nos funcione. Para alguna gente funciona 70%VG / 30%PG y para otra es mejor
invirtiendo los porcentajes. Algunos por el contrario prefieren 50%VG / 50%PG.
Realmente es cuestión de gustos y cada quien va experimentando
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9. MODULO ORGANIZACIONAL VAPORBROS
Nombre: Vaporbros
Servicio: venta de líquidos para vaporizador vía online.
Instagram: vaporbroseliquids
Facebook: vaporbros.
Localización:
• Girardot /Cundinamarca.
• Ibagué/ Tolima.
Vaporbros es una empresa virtual de venta de líquidos para vaporizadores a nivel
nacional (Colombia). Identificada por el mejoramiento de la salud de las personas, ya
que permite recrear la sensación y el placer de fumar sin ningún tipo de daño a la
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salud. Por ende, su objetivo es modificar el punto de vista nacional y pensamiento
cada persona consumidora y dirigirlos a una vida más sana, lo que se caracteriza por
ser una organización de máxima garantía y transparencia ofreciendo productos de alta
calidad para las sociedades.
Por eso, la empresa debe estar obligada a revisar constantemente sus procesos,
determinar cambios que minimicen sus costos y aumentar su ventaja competitiva.
también es de vital importancia la responsabilidad social de mejorar la calidad de vida
de los que han decidido abandonar el cigarrillo para trasladarse al vapeo, como una
práctica sana, responsable y deliciosa para suplir el nocivo hábito de fumar. El
compromiso de la compañía es crear confort y mejorar la salud de sus consumidores
ofreciendo un extenso respaldo a costos justos, que logren atender la demanda de
todos los que necesiten respirar con tranquilidad.
Vaporbros es una empresa que ofrece una alternativa saludable al cigarrillo que
funciona con esencias de vaporizador, operando bajo principios y valores
fundamentales cimentados en la calidad de prestación de un servicio responsable.
Misión
Vaporbros es una empresa de venta de líquidos para vaporizador de Colombia
identificada por el mejoramiento de la salud de las personas, ya que permite recrear la
51
sensación y el placer de fumar sin ningún tipo de daño a la salud. Por ende, su
propósito es cambiar la perspectiva mundial y pensamiento de las personas
consumidoras y dirigirlos a una vida más sana, por lo cual se caracteriza por ser una
empresa de máxima garantía y transparencia ofreciendo productos de alta calidad
para las comunidades.
Visión
Vaporbros al 2024 se proyectará como una de las empresas de líquidos para
vaporizador más grande de Colombia buscando el mejoramiento en la salud de las
personas, lo cual se visualiza siendo una empresa reconocida mundialmente por sus
buenos resultados y mejoramiento de la calidad de vida de las personas ya que
ofrecerá otro tipo de consumo sin dejar efectos secundarios y así mismo permitirá el
alcance de los productos a todo tipo de persona que lo requiera.
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CONCLUSIONES
1.Se logró determinar el sector de la empresa vaporbros de Colombia mediante el
estudio de mercado, de sector y sus respectivas herramientas de e-commerce.
2. fue favorable la identificación de las diferentes estrategias de marketing que
pueden influir de manera indirecta o indirecta en el crecimiento exponencial, con gran
posicionamiento visionario a nivel nacional de la empresa vaporbros.
3. Se ha conseguido e identificado punto por punto las diferentes estrategias de
marketing que sirven como herramienta de generación de valor, para mejorar la
competitividad nacional de la organización.
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RECOMENDACIONES
• Establecer canales de comunicación efectiva con nuestra comunidad
vapeadora.
• Estar Comprometidos con la salud de nuestra comunidad vapeadora
ofreciendo líquidos de calidad insuperable.
• Mantener un equilibrio adecuado de excelente calidad a precios inigualables y
ser responsables en la orientación de un servicio que se dirige al mejoramiento
de la salud.
• Fortalecer lazos de fraternidad con nuestros clientes con el objetivo de brindar
una adecuada asesoría y estar comprometidos con la innovación que nos
permite reinventarnos como una compañía de bienestar que mejora la calidad
de vida.
54
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