“geleceği görebilmek, zafere ve başarıya doğru atılan en büyük adımdır.”
DESCRIPTION
“Geleceği görebilmek, zafere ve başarıya doğru atılan en büyük adımdır.”. SUNU İÇERİĞİ. A- Değişim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesi B- TKY’ de Temel İlkeler 1-Lider Yöneticilik 2-Müşteri Odaklılık 3-Süreç Yönetimi 4-Verilerle Yönetim - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
İlk sayfaya geç
SUNU İÇERİĞİSUNU İÇERİĞİA- Değişim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesi
B- TKY’ de Temel İlkeler
1-Lider Yöneticilik
2-Müşteri Odaklılık
3-Süreç Yönetimi
4-Verilerle Yönetim
5-Sürekli Gelişme
6-Katılım
7-Önlemeye Dönük Yaklaşım
C-TKY’ de Kullanılan Bazı Teknikler
İlk sayfaya geç
DEĞİŞİM İnsan ve toplum davranışlarında değişim. Çalışma hayatında değişim. Yönetim anlayışında değişim. Ticarette değişim. Pazar anlayışında değişim. Toplum bilincinde değişim.
İlk sayfaya geç
D E Ğ İ Ş İ MİN GETİRİLERİD E Ğ İ Ş İ MİN GETİRİLERİ İlginç ve heyecan vericidir. Örgüt mensupları ve müşterilerine yeni fırsat
ve olanaklar getirir. Personelin profesyonel gelişimini hızlandırır. Günlük uygulamaların akademik olarak
gözden geçirilmesine olanak verir. Güven ortamı oluşturur. Personele bireysel gelişim olanağı doğurur. İlgi ve dikkat artırır.
İlk sayfaya geç
ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI
“Önce İnsan” anlayışı Yaratıcılık Liderlik Problem çözme Değişim Müşteri odaklılık Süreçlerle yönetim Verilere dayanma
İlk sayfaya geç
TKY FELSEFESİ VE KALİTEYE İLİŞKİN TKY FELSEFESİ VE KALİTEYE İLİŞKİN KAVRAMLARKAVRAMLAR
Kalite : Bir ürün veya hizmetin değeridir. Amaca uygunluk derecesidir. Kullanıma uygunluktur.
Müşteri beklentilerini karşılama seviyesidir. Kalite müşteri memnuniyetinin ölçüsüdür.
Empati : Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti,duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.
Sıfır Hata : Süreç içerisinde hatayı oluşturacak önlemlerin alınması ve en son çıktıda hatanın bulunmaması.
İlk sayfaya geç
Topluma Etki : Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.
Verilerle Yönetim : Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.
İlk sayfaya geç
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?
İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel amaç
olarak alan, çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen
bir yönetim felsefesidir.
İlk sayfaya geç
Toplam Kalite Yönetimi sosyal paydaşların müşterek
mutluluğudur.
Eğitimde sosyal paydaşlar :
İlk sayfaya geç
Sosyal PaydaşlarSosyal PaydaşlarSosyal PaydaşlarSosyal Paydaşlar
TOPLUM OKULOKUL
Önceki okullar
Rakip okullar
Aileler
Sonraki okullar
ÖĞRETMEN
ÖĞRENCİ
YÖNETİCİ
İlk sayfaya geç
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
Muayene
Düzeltme
Verimlilik
1900 F.W. Taylor
1930 W.A. Shewhant
W.E. Dening
• Bilimsel yönetim
• Uzmanlaşma
• İşçi- makine
• İstatistiksel Kalite Kontrol (İ K K)
• Sürekli iyileştirme (P U K Ö)
• Kalite Yönetimi
İlk sayfaya geç
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİTOPLAM KALİTENİN EVRİMİ
Kalite Planlama
Önleme
İnsana Yatırım
Katılımcı Yönetim
Müşteri Odaklılık
Liderlik
1950 W.E. Doming
J.M. Juran
Crosley
Teigenbaum
Ishikawa
Shingo
Akao
Taguchi
Japonyada
Toplam
Kalite
Bilinci
İlk sayfaya geç
TKY’NİN TEMEL İLKELERİTKY’NİN TEMEL İLKELERİ
1. Lider yöneticilik
2. Müşteri odaklılık
3. Süreç yönetimi
4. Verilerle yönetim
5. Sürekli gelişme.
6. Katılım.
7. Önlemeye yönelik Yaklaşım
İlk sayfaya geç
1-LİDER YÖNETİCİLİK1-LİDER YÖNETİCİLİKTKY’ de Lider Yönetici dendiği zaman :
• Yönetimde antrenör rolünü üstlenen
• Astlarını geliştirmek için gayret gösteren, onları motive eden
• Karar verirken astlarının görüşünü alan ve verilere dayanarak karar veren
• Doğru elemanlardan ekip oluşturabilen
• İnsani değerleri koruyan ve içinde yaşadığı toplumla ilişkilerinde samimi olan, çevresine güven veren
İlk sayfaya geç
Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren ,
İnsanları yöneten değil, insanlarla yöneten,
Sesli düşünme ortamı yaratan,
Alternatif düşünmeyi teşvik eden,
Vizyon sahibi, gelişmeye açık vb niteliklere sahip yöneticiler akla gelmelidir.
İlk sayfaya geç
2. MÜŞTERİ ODAKLILIK
TKY’ de ürün veya hizmetten yaralananlar odak noktasındadır. Müşteri
isteklerinin tatmini ve mutlu kılınması, ürün ve hizmetlerin onların isteklerine
göre gerçekleştirilmesi temel prensiptir.
Müşterinin istek ve beklentilerini bilmek ona yakın olmakla mümkün
olacaktır.
TKY’de iki tür müşteri kavramı vardır:
1. İç müşteri.
2. Dış müşteri.
İlk sayfaya geç
1. İç müşteri: Kurumda çalışan her eleman kurumun iç
müşterisi konumundadır. Bu durum doğal olarak her
çalışanın ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka
elemanı müşteri olarak görmesidir.
2. Dış müşteri : Üretilen mal veya hizmetleri kullanan veya
tüketenlerdir.
İlk sayfaya geç
3-SÜREÇ YÖNTEMİ
Kurumlarda yürütülen işler birbiri ile ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir.Süreç kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir.Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar.
1. Süreçlerin tamamlanması.
2. Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi.
3. Süreç sahiplerinin belirlenmesi.
4. Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi.
İlk sayfaya geç
OKUL SÜREÇLERİOKUL SÜREÇLERİ
• Öğrenci kayıt kabul
• Sınava hazırlama ve değerlendirme
• Eğitim malzemesi geliştirme.
• Okul- aile ilişkileri.
• Personel temini ve geliştirme.
İlk sayfaya geç
DERS VERMEDE UYGULANAN TKY İLKELERİ
• Öğrenciye yönelik olma.
• Eğitimcinin kaliteye taahhüdü..
• Öğrenci ve eğitimcinin birlikte sürekli iyileştirme çabası.
• Korkudan uzak, teşvik edici eğitim ortamı.
• Ekip çalışması yaklaşımı.
• Engelleri aşmak, sistemi ve kaliteyi iyileştirmek için kontrol etmeden çok iletişimin kullanılması.
• İstatistiksel düşünmenin rolü.
İlk sayfaya geç
020406080
100
1. 3.Doğu
Batı
Kuzey
4. VERİLERLE YÖNETİM4. VERİLERLE YÖNETİM
Sorun çözme, önlem alma,süreçleri iyileştirme ve
geliştirme çalışmalarında başarılı olmak için incelenen konu
hakkında;
Tarafsız, kanıta dayalı, yeterli ve zamanında doğru ve güvenilir
bilgiye ihtiyaç vardır.
1. Çeyr ek
2. Çeyr ek
3. Çeyr ek
4. Çeyr ek
İlk sayfaya geç
Standart
Gelişme
GelişmeStandart 5- SÜREKLİ GELİŞME5- SÜREKLİ GELİŞME
(KAİZEN)(KAİZEN)
Çağın getirdiği yenilik ve değişmelerden geri kalmamak için
çalışanların ve kurumun sürekli kendini yenilemesi gerekir. Bunun
için:
Gelinen nokta hiçbir zaman yeterli bulunmamalıdır.
Kötü yapılan her şey iyi yapılabileceği gibi, iyi yapılan her şey de daha iyi yapılabilir.
Tüm süreçler sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.
İlk sayfaya geç
ÖĞRENMEYEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM
•Daha önce denedik olmadı,
•Çok zaman alır,
•Çok masraflı olur,
•Yeni sistemler gerekir,
•Bunu burada yapamazsın, bizim tarzımız değil,
•Doğru olabilir ama...
•O konuda bir yazı yaz,
•Belki sonra,
•Bütçemiz buna imkan vermiyor,
•Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var,
•Eski köye yeni adet mi getireceksiniz?
•Biz böyle iyiyiz.
İlk sayfaya geç
ÖĞRENEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİMÖĞRENEN ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM
Başka düşünceler var mı? Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? Eğer olmazsa, Nasıl geliştirebiliriz? Başka kim katkıda bulunabilir? Neden hep böyle yapıyoruz? Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? ... Konuda yardıma ihtiyacım var, Teşekkür ederim, güzel fikir...
İlk sayfaya geç
6- KATILIM6- KATILIM
Bir kurumun hedeflerine ulaşabilmesi için çalışanlarının kurumun ortak hedefleri
etrafında bütünleşmesi gerekir.
Çalışanların katılımını sağlayabilmek için
kurumda;
Paylaşılan ortak değerlerin
Karşılıklı güvenin ve yetkilendirmenin olması gerekir.
İlk sayfaya geç
7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada hataları ayıklamak değil hata yapmamayı
sağlamaktır. Bu gelecek zamanda düşünebilmek anlamına gelmektedir.
Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek,
Hata kaynaklarını kurutarak,
Süreç bazında kontroller yaparak,
Yapılan hatalardan dersler çıkararak hataların oluşması engellenebilir.
İlk sayfaya geç
HİZMET SEKTÖRÜNDE HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE GÖSTERGELERİKALİTE GÖSTERGELERİ
* ERİŞEBİLİRLİK* ZAMANLILIK* PROFESYONELLİK* GÜVENİRLİLİK* DOĞRULUK* TAMLIK
* SÜREKLİLİK* ESNEKLİK* ORTAM* GÜVENLİK* ANLAŞABİLİRLİK
İlk sayfaya geç
TKY UYGULAMASIYLA KAZANIMLARIMIZTKY UYGULAMASIYLA KAZANIMLARIMIZ
A- Kurumsal Açıdan
1- Eğitim hizmetinden yararlananların memnuniyeti sağlanır.
2-Birimin, kurumun süreçleri sürekli sorgulanarak hatalar saptanır ve önlem için alternatif çözümler geliştirilir.
3- Hizmetin sunumunda güncel olmaya çalışılır.
4- En az maliyetle en iyi sonuçlar alınır.
5- Kaynakların amaçlara yönelik kullanım yüzdesi artar.
İlk sayfaya geç
6.Hizmet alanlarının hizmet veren kurumla ilişkilerinde güven ortamı oluşur.
7.Uygun bir kurum kültürünün oluşumu sağlanır.
8.Öğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesinin kurumda yerleşmesi sağlanır.
9.Bilgi akışı hazırlanır ve katılımcı yönetim gerçekleştirilir.
10.Her birim/kurum kendi kalite kurulu ve kalite geliştirme ekiplerini oluşturarak sorunlarını çözme sürecine girer.
11.Okulların iyileştirilmesi ve eğitimin kalitesinin arttırılmasıyla ilgili araştırmalar yapılır.
12.Öneri sistemi kurularak sorunlara daha çok çalışanın çözüm üretmesi sağlanır.
İlk sayfaya geç
B-Bireysel açıdan
1.Karar verme,yetki ve sorumluluk özendirilir.
2.Bilgi akışı ve katılımcılıkla iş doyumu sağlanır.
3.Görev tanımına uygun eleman istihdamı gerçekleştirilir.
4.Çalışanların objektif olarak değerlendirilmesi yapılır.
5.Bireyde demokratik kültürün gelişimine katkıda bulunulur.
6.Personel,kurumun hedeflerinin gerçekleştirilmesin-deki katkı ve katılımını sorgular hale gelir.
İlk sayfaya geç
7.Personel, iç motivasyonla çalışmanın ve üretmenin mutluluğunu yaşar.
8.Personel, yaptığı işi severek yapar ve kendini gerçekleştirmenin hazzını duyar.
9.Personelin kuruma bağlılığı artar. Personel kurum kimliğini taşımaktan gurur duyar.
İlk sayfaya geç
TKY’ NİN EĞİTİME GETİRECEĞİ TKY’ NİN EĞİTİME GETİRECEĞİ YARARLARYARARLAR
Toplumun beklentilerine uygun hedeflerin belirlenmesi,
* Belirlenen hedeflere ilk seferde ulaşılması,* Hedeflere ulaşma düzeyinin ölçülmesi,* Gelişmeleri takip etmenin ilke edinilmesi,* Nitelikli eğitime önem verilmesi,* Etkin bir iletişim ağı kurulması,* Yönetimde takım çalışmasına önem verilmesi,* Yönetimde motivasyonun sağlanması,* Demokratik bir yönetim sistemi kurulması
İlk sayfaya geç
1- Temel bilgilerin toplanması 2-Düşünce ve bilgilerin ölçülebilir hedeflere (parametrelere) dönüştürülmesi 3- Sürecin analiz edilmesi (çözümlenmesi) 4- İyileştirilmiş (geliştirilmiş) süreçlerin tasarlanması 5- Standartların oluşturması 6- Performansın yönetimi
Kalite çalışmalarının hassas noktasını oluşturan bilgi toplama yöntemleri ve bu bilgilerin kullanımı için uzmanlığa ihtiyaç vardır. Bilgi toplanması ve
işlenmesinde sistematik olarak takip edilmesi gereken 6 TEMEL ADIM
İlk sayfaya geç
Belli bir konuda çok sayıda yaratıcı ve verimli fikirleri ortaya çıkarmak için kullanılan genel bir yöntemdir. Kişilerin bütün dikkatini problemin gerçekten önemli boyutlarına çekmeyi sağlar.
Bunun yanında problemi veya çözümü tüm boyutlarıyla geniş biçimde düşünmek önemlidir. Belli bir konu/amaç ile ilgili olarak, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, bir çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir ekip/takım çalışmasıdır.
BEYİN FIRTINASI
İlk sayfaya geç
Beyin Fırtınasının Amaçları
Sorun saptama aşamasında; Olası nedenleri,
Karar alma aşamasında; Düzeltici etkinlikleri,
Planlama Aşamasında; Gelecekte karşılaşılacak
olası sorun ve nedenlerini saptamaktır.
İlk sayfaya geç
Beyin Fırtınası Nasıl Uygulanır? Beyin fırtınası yapılacak konu hakkında
herkes hemfikir olmalıdır. 1. Konuyu tahtaya yazın. 2. Her fikri tahtaya veya bir çizelgeye yazın. 3. Asla fikirleri eleştirmeyin. 4. Yazılanları yorumlamadan söyleyenin kelimeleriyle yazın. 5. Fikir çıkmayıncaya kadar birkaç tur devam edin. 6. Turlar bitince fikirlerin anlaşılması için tartışın.
İlk sayfaya geç
Beyin fırtınası 2 şekilde kullanılabilir: 1.Yapılandırmalı - Gruptaki her kişi
kendi sırası geldiğinde fikrini söyler . 2.Yapılandırmasız - Grup üyeleri
akıllarına geldiğinde fikirlerini söyler.
İlk sayfaya geç
Beyin Fırtınası Örneği Konunun Saptanması Kurallar ve Yönteminin Açıklanması Kişisel Yaratıcılık Aşaması Fikirlerin Toplanması ve Yazılması Fikirlerin Düzenlenmesi Fikirlerin Değerlendirilmesi Umut Verici Fikirler
İlk sayfaya geç
BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI
Şeklinden dolayı Balık Kılçığı olarak adlandırılan bu
araç aynı zamanda “Neden ve Etki” ya da
yaratıcısı Kaoru Ishikawa adına “Ishikawa
Diyagramı” olarak da adlandırılmaktadır.
Balık kılçığı diyagramı, bir kurumun süreç ve
sistemleri içindeki temel neden ve etkileri
belirlemeye yardımcı olur.
İlk sayfaya geç
Balık kılçığı diyagramı var olan bir sorundan sorumlu olan faktörleri belirleme sürecinde ya da girdilerin istenilen çıktılarla sonuçlanması için süreci daha etkin olarak planlamada kullanılabilir.
Varolan bir sorunun nedenleriyle başedebilmede balık kılçığını kullanmak için, önce sorunu ya da amaçlanan koşulu sağ tarafa, “balığın başına” yazın. Sonra, balığın “büyük kemiklerine” sonuçtan sorumlu olma olasılığı yüksek olan temel faktörleri listeleyin. “Ara kılçıklara” soruna yol açan ana faktörlere katkıda bulunan ya da değişiklik yaratan ara faktörleri yazın.
İlk sayfaya geç
ÖRNEĞİN; Birkaç servisin okula geç gelmesi
Servislerin okula geç gelmesi, öğrencilerin birinci derse geç gelmelerine neden olmaktadır.Okul yönetimi sorunu çözmek için tüm taraflardan oluşan (veli, öğrenci, servis şoförleri, müdür yardımcısı) bir ekip oluşturdu. Bu sorunu çözmek için balık kılçığı diyagramını kullandılar.
İlk sayfaya geç
BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ
Güzergahlar
Öğrenciler
Ekipman Sürücüler
Servislerin Okula Geç Gelmesi
Sürme becerisiKoşul
Dakiklik
Bilinenleri Kontrol Etme Yetisi
Otobüsün Yaşı
Hava Durumu
Sayı
Dakiklik
Yaş
İndirme
Uzunluk
Süre
Yol Koşulları
Duraklar
İlk sayfaya geç
En önemli sayılan faktörleri iskelete yerleştirdikten sonra ekip soruna en güçlü etkiyi yaratan, (bazı güzergahların uzun oluşu, servis araçlarının eski oluşu, durak sayısı ve bu duraklarda inen öğrenci sayısı gibi) faktörler daire içine alınmıştır.
İlk sayfaya geç
Ekip, bazı yönlerde servis otobüslerinin diğerlerine göre yaklaşık iki katı öğrenci bindirdiklerini ve bu güzergahların da en kısa yoldan ortalama %60 daha uzun sürdüklerini görmüşlerdir. Ayrıca bu güzergahta daha eski otobüsler kullanılmakta olduğu saptanmıştır.
İlk sayfaya geç
Ekip toplanan verileri kullanarak, okul yönetiminden birkaç yeni otobüs seferi istedi. Yeni seferler oluşturulduktan sonra, tüm servisler birinci dersin başlamasından önce okula varmış bulunuyordu.
İlk sayfaya geç
BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ
Okul çevresi
Öğretmenler
Veliler Grup arkadaşları
Mümkün olan en yüksek başarı düzeyi
Ek ders-EtütEv
Destek
Toplantılar
Sınavlar
Ek yardım
Ödevler
Öğrencilerle ilişkiler
Çekicilik
Işık
Isınma
Çalışm
a
Ortam
ı
Destek
Destek
İlk sayfaya geç
Balık Kılçığı Diyagramı aynı zamanda geliştirme sürecinde de kullanılabilir.
Öğrencilerin oluşturdukları “Kalite Çemberi Destek Ekibi”, daha çekici bir okul çevresinin, öğretmenlerle geliştirilen sağlıklı iletişimin, velilerin okul yönetimine ve eğitimine katılımları, öğrenme sürecinin iyileştirilmesi ile daha yüksek bir performans için enerji ve sınıflarında olası en yüksek başarıya ulaşmada etkili olduğu sonucuna vardılar.
İlk sayfaya geç
Bu araç ve teknikler, kurumun yönetimine;
Gelişmelerin sistematik olarak tetkik edilmesi,
Ekip çalışmalarının en iyi uygulamalarının standartlaştırılması,
Ekip çalışmalarının sağlam ve sistematik yürütülmesi,
Sürekli iyileştirme olanaklarının ortaya konması,
Ölçülebilir hedefler doğrultusundaki kayıtların tutulması
alanlarında katkı sağlayarak yardımcı olurlar.