gel 20092105 lucas bonetto

KPI –Key Performance Indicators

GEL Maio 2009

Lucas Bonetto

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Lucas Bonetto GEL Maio 09

Logística Doméstica

Exportador nos EUA

TRADINGCOMPANY

LOGIMASTERSDACHSER

OPERA:

• Transporte Internacional

• Desembaraço Aduaneiro

• Armazenagem

• Handling da Carga

PRO

CES

SO D

E C

OM

PRA

Distribuição doméstica feita pela LAD

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

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3

Serviços

Equipe Treinada paraAlimentos

Controle deQualidade

Armazenagem Fracionada decarga seca, resfriada,

congelada Paletização

Veículos Multitemperatura

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Definição dos Indicadores –KPI externo

• On time: Qtde de entregas no prazo

• Order Fill Rate: Qtde de caixas faturadas x pedidas

• Case Fill Rate: Qtde de caixas entregues x faturadas

• OT&C: Qtde de caixas atendidas no volume e no prazo acordados com ocliente

• Temperatura Congelado: Entrega realizada com temperatura entre 12°Ca 18°C

• Temperatura Resfriada: Entrega realizada com temperatura entre +2°C a+4°C

Pedido Perfeito:Entrega no prazo, cx pedida igual entregue; temp. padrão, na validade e sem avaria

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Base de Dados

•R.E –Relatório de Entrega •KPI Externo –Base Excel

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KPI via web (Base CRM)

Loja abre próximo pedido,somente após preenchimento

R.E via Sistema

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KPI via web (Base CRM)

Relatório KPI via sistema SAP

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KPI Interno LAD

Análise de 15 indicadores de performance do pedido a entregaanalisando a pontualidade e qualidade dos produtos e serviços

KPI Interno R.E

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Tratativa Contratual (ônus & bônus)

• “pedido perfeito” inferior a 88%: desconto de 5% nafatura total dos serviços.

• “pedido perfeito” superior a 95%: acréscimo de 5% nafatura total dos serviços.

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CONSOLIDAÇÃO DECARGA

KPI IMPORTAÇÃO

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FornecedoresInternacionais

Pedido /Programação

Declaração deExportação

Ponto de Consolidação(etiquetagem,

estufagem, etc)

Transporte até o Cliente

Aeroporto de Destino

Porto de Destino

Desembaraço deImportação

Aeroporto de Origem

Porto de Origem

Desova eDesembaraço no EADITransporte até o EADI

Transporte até oPonto de

Consolidação ouPorto

Follow up nosfornecedores

CLIENTE

CLIENTE

Fluxo Importação

ORIGEM

DESTINO BRASIL

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14

1. Recebemos a PO do consignee e fazemos

followup da carga para coordenar a coleta

nos fornecedores

FORNECEDORES NA EUROPA

CASE Importação: Consolidação de Carga Europa

Ao invés de um BL por fornecedor, temos aqui 1 BL

por container, o que representa uma enorme

redução de custos, principalmente no

desembaraço aduaneiro no Brasil.

3. Consolidamos a carga em um ou mais

containers e embarcamos para o Brasil.

CONSOLIDADA EM HAMBURGO

2. Coletamos a carga em diferentes

fornecedores (podendo ser ou não milk

run) e a levamos para o ponto de

consolidação prédefinido, nestes casos

HAMBURGO.

ClienteBrazil

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KPI –INDICADOR DE PERFORMANCE

• Medição da performance de cada etapa do processo (doortodoor)

• Indicadores personalizados de acordo com as necessidades docliente

• Idéias de KPI:1. Lead time total do processo

2. KPI de forma mais detalhada:Tempo de confirmação do booking Data programada x data efetiva de coleta Tempo de desembaraço Redução de custo com a consolidação

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Desvio de Pick up Internacional

Periodos de Armazenagem (Origem)

100%

0%

1° Período 2° Período

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0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

NN

Eur

ope

SPA

EM

MBR

0189

0322

Elte

k E

MM

BR

0189

0322

Rol

f E

MM

BR

0189

0322

CM

SP

EM

MBR

0189

0322

RFT

EM

MB

R01

8903

22

NN

NET

HER

LAN

DS

800

0466

8

SKF

GM

BH

8000

4653

NN

NET

HER

LAN

DS

D

EHAM

6209

8050

0

BOR

LA

EMM

BR01

8903

29

RFT

EM

MB

R01

8903

29

CM

SP

EM

MBR

0189

0338

SIAP

I E

MM

BR01

8903

38

RO

LF

EMM

BR

0189

0338

RFT

EM

MB

R01

8903

38

CM

SP

EM

MBR

0188

0299

Elte

k E

MM

BR

0188

0299

NN

Eur

ope

SPA

EM

MBR

0188

0299

RFT

EM

MB

R01

8802

99

NN

Eur

ope

SPA

EM

MBR

0188

0313

SKF

FRA

NC

E

8000

210

ALTA

CE

L 8

0002

10

ATLA

NTI

C

8000

210

NN

Eur

obal

l Ire

land

80

0046

65

LUTS

K

C8

0002

14

SK

F Sv

erig

e C

800

0214

NN

NET

HER

LAN

DS

800

0472

9

NN

NET

HER

LAN

DS

800

0477

2

Dia

s C

orrid

os

Pick up On hold Transito Navio Presença C.I Chegada no cliente

Lead Time Marítimo Door to Door

Meta Europa: 30 dias corridos

Linha de corte: processos desembaraçados

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Parametrização Geral• Verde = 15• Amarelo = 0• Vermelho = 3

83%

17%

Verde Vermelho

'

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PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES/SBKPPROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES/SBKPRANKING DE EFICIÊNCIARANKING DE EFICIÊNCIA

Segmento Automotivo

SCANIA LATIN AMERICA LTDA 12:28Segmento Farmacêutico

MERCK SHARP & DOHME FARMACÊUTICA LTDA 31:38Segmento Telecomunicação/Informática/EletroEletrônica

IBM BRASIL IND MAQ SERV LTDA 16:20Outros Segmentos

INDÚSTRIAS ROMI S/A 17:23Regime RECOF

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 08:32Regime LINHA AZUL

EATON LTDA 12:47

EMPRESAS BENCHMARKING *Tempo Médio

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Redução de Custo

•Summary

Total Cost Reduction: USD 299.832,30 (52%)

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Headquarter: Viracopos/Indaiatuba

São Paulo –Santos –Rio de Janeiro –Curitiba –Itajaí – Porto Alegre –Salvador –Recife –Petrolina –Belo Horizonte –Manaus

Guarulhos and Viracopos Airport

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