gedrag in organisaties , 9e editie stephen p. robbins en...
TRANSCRIPT
![Page 1: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Conflicten en onderhandelingen
Hoofdstuk 13
Gedrag in organisaties, 9e editie
Stephen P. Robbins
en Timothy A. Judge
![Page 2: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/2.jpg)
2
1. Het begrip conflict te definiëren.
2. Drie visies op conflicten te onderscheiden: de traditionele visie, de visie van de human-relations-beweging en die van het interactionisme.
3. Taak-, relatie- en procesconflicten met elkaar te vergelijken.
4. Het conflictproces te beschrijven.
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in
staat om:
![Page 3: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in
staat om:
5. De vijf methoden voor de aanpak van conflicten te
noemen.
6. Distributief en integratief onderhandelen met
elkaar te vergelijken.
7. De vijf stappen in het onderhandelingsproces te
beschrijven.
8. Aan te geven hoe individuen beter kunnen
onderhandelen.
![Page 4: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Conflict
Een proces dat een aanvang neemt zodra een partij ziet dat een andere partij negatieve invloed uitoefent, of op het punt staat dat te doen, op iets wat de eerste partij ter harte gaat.
![Page 5: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Verschillende ideeën over conflicten
• De traditionele visie: conflict is slecht; synoniem voor geweld, vernietiging en irrationaliteit.
• De visie van de human-relations-beweging:conflict is natuurlijk en onvermijdelijk; aanvaard het.
• Interactionistische visie: conflict moet gestimuleerd worden; houdt de groep alert, kritisch en creatief
![Page 6: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Functionele en
disfunctionele conflicten
• Taakconflict: heeft te maken met de inhoud en doelen van het werk > functioneel
• Relatieconflict: gaat over interpersoonlijke relaties > disfunctioneel
• Procesconflict: heeft te maken met de wijze waarop het werk wordt gedaan > functioneel
![Page 7: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Conflictproces
Vijf fasen:
• Potentiële tegenstand
• Bewustwording en personalisatie
• Intenties
1) Gedrag
2) Uitkomsten
![Page 8: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Conflictproces
![Page 9: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Fase I: Potentiële tegenstand
• Communicatie
• Structuur
• Persoonlijke variabelen
![Page 10: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Fase II: Bewustwording en
personalisatie
• Potentie voor tegenstand wordt feit.
• Wanneer individuen zich emotioneel en
persoonlijk betrokken voelen, ontstaan
spanningen, vijandigheid, frustraties en
angstgevoelens.
![Page 11: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Fase III: Intenties
• Concurrentie
• Samenwerking
• Vermijding
• Accommodatie
• Compromis
![Page 12: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Fase IV: Gedrag
Dynamisch interactieproces: beweringen,
handelingen en reacties van de partijen in
conflict.
![Page 13: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Fase V: Uitkomsten
• Functionele uitkomsten
• Disfunctionele uitkomsten
![Page 14: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Functionele conflicten creëeren
Managers kunnen meningsverschillen belonen en het vermijden van conflicten
bestraffen
![Page 15: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Onderhandelingen
Het proces waarin twee of meer partijen
goederen of diensten uitwisselen waarvoor ze
een ‘wisselkoers’ moeten overeenkomen
![Page 16: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Onderhandelingsstrategieën
![Page 17: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Distributief onderhandelen
Onderhandelingen over
de verdeling van een
taart in punten.
![Page 18: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Integratief onderhandelen
Gaat ervan uit dat
er een of meer
mogelijkheden
bestaan tot een
win-winoplossing.
![Page 19: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Het onderhandelingsproces
1. Voorbereiding en planning
2. Definitie van de grondregels
3. Uitleg en rechtvaardiging
4. Onderhandeling en probleemoplossing
5. Officiële overeenkomst en implementatie
![Page 20: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/20.jpg)
20
De rol van de persoonlijkheid bij
onderhandelingen
• Een aantal persoonlijkheidskenmerken
hebben invloed op het onderhandelingsproces
en de resultaten daarvan
![Page 21: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Sekseverschillen bij
onderhandelingen
• Mannen blijken wel betere uitkomsten van
onderhandelingen te bereiken dan vrouwen,
maar het verschil is klein.
• Vrouwen straffen zichzelf onnodig door niet te
onderhandelen als dat wel degelijk in hun
belang zou zijn
![Page 22: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Cultuurverschillen bij
onderhandelingen
De culturele context heeft een grote
invloed op ...
– de mate waarin men zich voorbereidt
– de nadruk op taak versus relaties
– de onderhandelingstactieken
– op de locatie van de onderhandelingen
![Page 23: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Gevolgen voor managers
Conflicten beheersen:
• Maak gebruik van competitie,
• samenwerking,
• vermijding,
• aanpassing,
• en compromissen.
![Page 24: Gedrag in organisaties , 9e editie Stephen P. Robbins en ...kennisbanksu.com/wp-content/uploads/2017/06/...1. Het begrip conflict te definiëren. 2. Drie visies op conflicten te onderscheiden:](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022040415/5f2fe6f1aef55564cc64dd8c/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Onderhandelingsvaardigheden verbeteren:• Verdiep je in de tegenpartij
• Begin met een positieve opening
• Laat de persoon van de ander buiten de onderhandelingen
• Besteed niet te veel aandacht aan zijn openingsbod
• Benadruk win-winoplossingen
• Schep een open sfeer van vertrouwen
Gevolgen voor managers