Actualmente México, se distingue con Gobiernos Municipales que cuentan con diferentes Secretarias que tratan de brindar a la comunidad servicios públicos de excelencia, trabajando en un marco de planeación y modernización donde se garanticen la eficiencia y calidad en los servicios.

Grupo Herblan, es una empresa española con sede en Monterrey, que desea ayudar a las administraciones públicas a gestionar sus procesos de movilidad. En concreto nuestra solución GECOR permite dar de alta y gestionar las incidencias que se producen en la vía pública. GECOR representa una solución global para la gestión de este tipo de incidencias cubriendo todos los ciclos del proceso desde que la incidencia es dada de alta hasta que es resuelta y facturada por el proveedor correspodiente.

Esto permite al gobierno disminuir gastos, aumentar su eficiencia y dar una mejor atención a la ciudadanía siendo así vanguardistas en su operación.

Visión

Es que el Municipio sea atractivo, limpio, seguro, funcional, iluminado, gratamente habitable, con una administración publica que provee y gestiona servicios públicos de excelencia, con un alto nivel de reconocimiento en beneficio de la mejora de la calidad de vida de sus habitantes.

Grupo Herblan ya ayuda a gestionar la incidencias de numerosos Ayuntamientos de España

Actualmente utilizado en España en numerosos Ayuntamientos para la gestión de las incidencias.

•GECOR es una plataforma tecnológica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución, consigue una coordinación dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta

GEstión y

Control de

Operaciones

Remotas

Necesidades de las SECRETARIAS DE SERVICIOS PUBLICOS de una manera mas eficiente Que cada dependencia tiene a su resguardo Realizar el levantamiento en un menor tiempo de la incidencia control de costes

¿Cómo es el proceso actual sin el uso de y como afectaba?

•Se trabaja las incidencias por medio de llamadas y formatos La mayoría de las llamadas no caen a la dependencia correcta esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solución al problema

•Su manejo a prioridad dependiendo de la dependencia correspondiente

•Control exhaustivo en gastos de reparación

Genera costes elevados y falta de control en ellos

• El margen de estadisticas es dependiendo a la entrega de reportes.

RESOLUCION DE INCIDENCIA

Tarda hasta mas de 19 días en resolver

Reducción de tiempo, incremento en la eficiencia del personal y un inventario en el control de costes.

Incidencia

Estudio de los tiempos de resolución de incidencias sin

Envío Fax

Envío Fax

Incidencia Detección Reparador Solucionada FinalDistritoInforme

6 días 9 días 4 días

19 días

De media, y según la organización existente en un ayuntamiento, los días empleados para subsanar las incidencias, con un control exhaustivo del gasto de reparación, etc., supera los19 días. Con GECOR garantizamos una media de 8.

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia

MóvilIncidencia Detección

6 días 9 días 4 días

Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Web1 día 8 días

9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia

Arreglada

8 días8 días

Análisis del tiempo de resolución de incidencias

¿Qué es lo que hace la plataforma ?

Es un software que atraves del celular gestiona la incidencia, para que trabajadores y ciudadanos puedan

acceder a información útil, actualizar datos,

conectar con sistemas de información, visualizar mapas

Objetivo

Disminuir el tiempo a la resolución de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendrá una información veraz e instantánea

Es que el sistema es basado para dar de alta los avisos/incidencias que se producen envía publica y cada persona implicada (el que da de Alta, Revisa Soluciona) van añadiendo información útil y cambiando el estado de aviso. Dando una mayor eficiencia, calidad y control ante el problema común en grandes ciudades y sus resultados son dar una resolución a corto tiempo atención rápida al ciudadano, eliminación de burocracia, dispone de mayor información de cada incidencia, ver su geoposición exacta, un bajo coste, además de llevar acabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias y mejora de tiempos de respuesta

Así siendo una ventana hacia el Futuro.

Funcionamiento del sistema

1. Detectar la incidencia

El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:

Una incidencia puede ser informada por:

Ciudadanos

Personal con móviles de Distrito

Personal de Distrito (sin móvil)

Policía Municipal

Policía Municipal

2. Introducir la incidencia a través de la web o celular

• Reporte de incidencia - personal con móviles de Distrito• Levantamiento de incidencia – con foto e introducción de datos exactos y descripción del problema• Envió de incidencia por GPRS al servidor• Resolución- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado)

Este proceso es igual de ágil y rápido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores.

Se utilizan dispositivos:PDA con teléfono, cámara y GPS

Teléfono móvil con cámara y GPS

El revisor de cada Distrito revisa las incidencias.

Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolución.

3. Revisión de la incidencia

4. Resolución de la incidencia

En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente.

El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.

Los proveedores también pueden acceder al sistema para “terminar” las incidencias y adjuntar su informe de trabajo.

Fotografías de antes y después

Inventariado de

elementos

Informes por parte del proveedor

Informes estadísticos

5. Resultados. Explotación de datos

Roles del sistema

Esta determinado por un:

Todo en tiempo real y sin margen de error

Incidencia Detección ArregladaInforme

Web

6 días 9 días 4 días

Incidencia Detección Reparador Arreglada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

1 día 8 días

9 días

Resultados proceso actual de reparación con (Web)Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización

Datos de GECOR.Trafic.NET y Área de Tráfico

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia

MóvilIncidencia Detección

6 días 9 días 4 días

Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Web1 día 8 días

9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia

Arreglada

8 días8 días

Resultados proceso actual de reparación con (Móvil)

Diagrama de procesos del ayuntamientoDetección

de la incidenciaIntroducción de incidencia en el sistema

GECOREstado actuación

ÁREAS/ DISTRITOSDISTRITOS

Distrito

Policía

Formato de incidencias

Ciudadano

Personal de Distrito

(sin móvil)

Formato de incidencias

NO

Formato de incidencias

Incidencia

Personal con móviles de

Ayuntamiento

Formato de incidencias

NO PROCEDETerminado

NO PROCEDEVolver a revisar

SI

Introducir datosEn Web

Revisión, Dirección de

distrito

¿In situ?

NO

SI

¿Revisión in situ?

TERMINADO

Limpieza

Tráfico

Servicios Operativos

Urbanismo

• Fecha en que se levanto la incidencia

• Ver el proceso o estatus de la incidencia

• Termino de la gestion

• Fotografia del antes y despues

• Visualizacion por mapa con cordenadas exactas de la ubicación de la incidencia

• Reportes y Estadisticas de todas las dependecias

• Un informe de la reparación indicando si fue necesario reponer algún elemento del inventario o el tipo de reparación de tuvo que realiza

• Toma de acciones preventivas que puedan evitar incidencias y mejora de tiempos de respuesta

Le brindara el servicio de obtener en TIEMPO REAL

Beneficios con

Obtiene el tiempo real de las operaciones

Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias

Utiliza medios convencionales

Internet y móvil

Envió automático de mensajes de texto ( SMS)

correo electrónico enviar a faxes

Ventajas

• ACCESIBLE = cualquier lugar

• SIN BARRERAS = navegador/móvil

• ECONOMICOS = minimiza costos

• INMEDIATO = es tiempo real

• INTEGRADO = a base de datos corporativos

• SEGURO = a través de GPRS hasta su intranet

¿Dudas?

Muchas gracias

Integradores de sistemas y soluciones de movilidad

España

C/ César Vallejo, 44 A

29106 Málaga

T: +34 902 101 707

F: +34 952 241 617

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Responsable del Proyecto

Francisco Hernández

fhernandez@grupoherblan.com