gauc adwords edition - roel willems orangevalley
DESCRIPTION
Tijdens de sessie wordt ingegaan op het Cookiewet en het belang om een zo hoog mogelijk aantal opt-ins. Welke stappen zijn nodig zodat een opdrachtgever ervoor zorgen dat zijn website voldoet aan de Cookiewet en welke extra stappen zijn nodig om ervoor te zorgen dat je het maximale rendement binnen de beperkingen van de cookiewet behaald. Recent is de Cookieoplossing van OrangeValley in een onafhankelijk marktonderzoek als beste getest.TRANSCRIPT
11/22/12 © ORANGEVALLEY 1 11/22/12 © ORANGEVALLEY 1
ROEL WILLEMS
KANSEN BINNEN DE COOKIEWET
11/22/12 © ORANGEVALLEY 2 11/22/12 © ORANGEVALLEY 2
⟹ Voorstellen ⟹ De “Cookiewet” ⟹ Impact op online markeHng ⟹ Waar moet je beginnen? ⟹ Kansen creëren binnen de cookiewet
AGENDA
agenda
11/22/12 © ORANGEVALLEY 3 11/22/12 © ORANGEVALLEY 3
Even voorstellen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 4 11/22/12 © ORANGEVALLEY 4
Roel Willems
Webanalist Conversiespecialist
11/22/12 © ORANGEVALLEY 5 11/22/12 © ORANGEVALLEY 5
BLOGGER
FINANCE TRAVEL RETAIL
CHARITY TECHNOLOGIE UITGEVERS
11/22/12 © ORANGEVALLEY 6
FINANCE TRAVEL RETAIL
CHARITY TECHNOLOGIE UITGEVERS
11/22/12 © ORANGEVALLEY 6
Diensten
11/22/12 © ORANGEVALLEY 7
Diensten
11/22/12 © ORANGEVALLEY 7
AccreditaHes
11/22/12 © ORANGEVALLEY 8
AccreditaHes
11/22/12 © ORANGEVALLEY 9
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID 1 RESULTAAT GERICHT
2 OPTIMALE DIALOOG
3 LIFETIME VALUE
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 10
ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 11
COOKIEWET BINNEN HET MATURITY MODEL
11/22/12 © ORANGEVALLEY 12 11/22/12 © ORANGEVALLEY 12
TelecommunicaHewet ArHkel 11.7a – “Cookiewet”
11/22/12 © ORANGEVALLEY 13 11/22/12 © ORANGEVALLEY 13
Maturity level 1
11/22/12 © ORANGEVALLEY 14 11/22/12 © ORANGEVALLEY 14
Wat zijn cookies
11/22/12 © ORANGEVALLEY 15 11/22/12 © ORANGEVALLEY 15
Cookiewet?
11/22/12 © ORANGEVALLEY 16 11/22/12 © ORANGEVALLEY 16
Maturity level 1
…toegang wenst te verkrijgen !tot gegevens…!
…gegevens wenst op te slaan…!
11/22/12 © ORANGEVALLEY 17 11/22/12 © ORANGEVALLEY 17
Maturity level 1
…volledige informatie verstrekken…!
…toestemming hebben verkregen…!
…vermoed verwerking van persoonsgegevens te zijn… !
11/22/12 © ORANGEVALLEY 18 11/22/12 © ORANGEVALLEY 18
InformaHeverplichHng
11/22/12 © ORANGEVALLEY 19 11/22/12 © ORANGEVALLEY 19
Voorbeeld
11/22/12 © ORANGEVALLEY 20 11/22/12 © ORANGEVALLEY 20
Toestemmingsvereiste
11/22/12 © ORANGEVALLEY 21 11/22/12 © ORANGEVALLEY 21
Voorbeeld
11/22/12 © ORANGEVALLEY 22 11/22/12 © ORANGEVALLEY 22
Enkelvoudige toestemming
11/22/12 © ORANGEVALLEY 23 11/22/12 © ORANGEVALLEY 23
COÖPERATIEVE TOESTEMMING
11/22/12 © ORANGEVALLEY 24 11/22/12 © ORANGEVALLEY 24
CoöperaHeve toestemming
11/22/12 © ORANGEVALLEY 25 11/22/12 © ORANGEVALLEY 25
Veranderingen op komst?
11/22/12 © ORANGEVALLEY 26 11/22/12 © ORANGEVALLEY 26
De impact op online markeHng
11/22/12 © ORANGEVALLEY 27 11/22/12 © ORANGEVALLEY 27
⟹ Gebrek aan inzicht in gedrag en voorkeuren tussen bezoekers die accepteren en weigeren
⟹ Onvolledig beeld van bezoekers, verkeersbronnen en conversie
⟹ Beperkt inzicht in bezoekersgedrag en conversie op de website
⟹ Inzet remarkeHng wordt sterk beperkt ⟹ Moeilijk toekennen van conversie aan (betaalde)
verkeersbronnen
Impact
agenda
11/22/12 © ORANGEVALLEY 28 11/22/12 © ORANGEVALLEY 28
Minder inzicht
11/22/12 © ORANGEVALLEY 29 11/22/12 © ORANGEVALLEY 29
Onderzoek
“60% van de online adverteerders heej een afwachtende houding tegenover de cookiewet en toepassing daar van”
11/22/12 © ORANGEVALLEY 30 11/22/12 © ORANGEVALLEY 30
Feit, geen ficHe
11/22/12 © ORANGEVALLEY 31 11/22/12 © ORANGEVALLEY 31
Waar moet je beginnen?
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 32
11/22/12 © ORANGEVALLEY 33 11/22/12 © ORANGEVALLEY 33
Vanuit juridisch perspecHef geld: ⟹ Gegevens wenst op te slaan ⟹ Toegang wenst te verkrijgen tot de gegevens die zijn
opgeslagen
Dan (minimaal) ⟹ Infomeren ⟹ Toestemming vragen ⟹ Aan/Uitzemen tracking en cookies
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 34 11/22/12 © ORANGEVALLEY 34
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 35 11/22/12 © ORANGEVALLEY 35
Niveau 1: Conformeren
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 36 11/22/12 © ORANGEVALLEY 36
⟹ Wees kort en bondig ⟹ Wees helder en leg uit waarom de cookies belangrijk zijn ⟹ Integreer de melding qua sHjl en opmaak in de website ⟹ Geef aan wat de bezoeker kan verwachten
ConversieHps voor het verkrijgen van toestemming
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 37 11/22/12 © ORANGEVALLEY 37
Toch ben je er dan nog niet
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 38
11/22/12 © ORANGEVALLEY 39 11/22/12 © ORANGEVALLEY 39
In het tweede niveau: ⟹ Variëren met moment van tonen melding ⟹ Testen van binnen de melding
– Tekst – Bumons
Resultaat: ⟹ Minimale impact op de conversie
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 40 11/22/12 © ORANGEVALLEY 40
Niveau 2: OpHmaliseren
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 41 11/22/12 © ORANGEVALLEY 41
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 42 11/22/12 © ORANGEVALLEY 42
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 43 11/22/12 © ORANGEVALLEY 43
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 44 11/22/12 © ORANGEVALLEY 44
Omzet en ROI
11/22/12 © ORANGEVALLEY 45 11/22/12 © ORANGEVALLEY 45
Kansen creëren binnen de cookiewet
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 46
11/22/12 © ORANGEVALLEY 47 11/22/12 © ORANGEVALLEY 47
In het dialoog level: ⟹ Afstemmen melding en bezoekersmoHef ⟹ Verschillende niveaus van compliance en toestemming Resultaat: ⟹ OpHmale aansluiHng melding en bezoekersmoHef ⟹ Minimale weerstand op accepteren van de melding
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 48 11/22/12 © ORANGEVALLEY 48
Niveau 3: Dialoog
Niveau 3: Dialoog
Compliance
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
1 Kennen & komen
2 Kijken & kiezen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 49
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
1 2 3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 49
3 Kopen
4 Terugkomen
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 50 11/22/12 © ORANGEVALLEY 50
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
Niveau 3: Dialoog
Kennen & komen
Kijken & kiezen
Kopen Terugkomen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 51 11/22/12 © ORANGEVALLEY 51
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 52 11/22/12 © ORANGEVALLEY 52
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 53 11/22/12 © ORANGEVALLEY 53
Niveau 3: Dialoog
CAMPAGNES
Melding apankelijk van campagne => • MAXIMALISEREN CAMPAGNE ROI = Zeer beperkt toestemming vragen • MAXIMALE DOELGROEP VOOR REMARKETING = Zeer expliciet toestemming
vragen
WEBSITE VANUIT BETAALDE VERKEERSBRON
CAMPAGNES
11/22/12 © ORANGEVALLEY 54 11/22/12 © ORANGEVALLEY 54
Niveau 3: Dialoog
CAMPAGNES
PIEKBEZOEK WEBSITE NA COMMERCIAL
OFFLINE VERKEERSBRON
Melding apankelijk van kanaal => • MINIMALISEREN IMPACT RENDEMENT KANAAL = Minimale beperkingen in
bezoek • COMPENSEREN BEPERKT INZICHT = Toestemming verkrijgen in een latere fase
OPT-‐IN
CONVERSIE
OPTIMALE OPT-‐IN 1 OPTIMALE CONVERSIE 3
1 3
11/22/12 © ORANGEVALLEY 55
2
Niveau 3: Dialoog
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 56
11/22/12 © ORANGEVALLEY 57 11/22/12 © ORANGEVALLEY 57
In het segment niveau: ⟹ Segmenteren van bezoekers en meldingen afstemmen op
type bezoeker ⟹ Gebruik de melding om aan te sluiten bij de doelgroep, de
fase van het verkoopproces én het product of de dienst
Resultaat: ⟹ PosiHeve bijdrage aan de conversie en user experience
Niveau 4: Segmenteren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 58 11/22/12 © ORANGEVALLEY 58
SEGMENTEREN
11/22/12 © ORANGEVALLEY 59 11/22/12 © ORANGEVALLEY 59
Niveau 4: SEGMENTEREN
Compliance
11/22/12 © ORANGEVALLEY 60 11/22/12 © ORANGEVALLEY 60
GENERIEKE MELDING
Niveau 4: Segmenteren
+58%
11/22/12 © ORANGEVALLEY 61 11/22/12 © ORANGEVALLEY 61
Niveau 4: Segmenteren
+80%
-‐22%
NIEUW ?
GENERIEKE MELDING
11/22/12 © ORANGEVALLEY 62 11/22/12 © ORANGEVALLEY 62
SEGMENTATIE
Niveau 4: Segmenteren
+80%
+18%
NIEUW BEKEND
11/22/12 © ORANGEVALLEY 63 11/22/12 © ORANGEVALLEY 63
AansluiHng bij aanbod
11/22/12 © ORANGEVALLEY 64 11/22/12 © ORANGEVALLEY 64
Voorbeeld
agenda
Ja, ik neem deze cookies
Ja, maar wel liever deze!
Geen cookies, doe mij maar ontbijtkoek
11/22/12 © ORANGEVALLEY 65 11/22/12 © ORANGEVALLEY 65
11/22/12 © ORANGEVALLEY 66 11/22/12 © ORANGEVALLEY 66
11/22/12 © ORANGEVALLEY 67 11/22/12 © ORANGEVALLEY 67
11/22/12 © ORANGEVALLEY 68 11/22/12 © ORANGEVALLEY 68
11/22/12 © ORANGEVALLEY 69 11/22/12 © ORANGEVALLEY 69
11/22/12 © ORANGEVALLEY 70 11/22/12 © ORANGEVALLEY 70
11/22/12 © ORANGEVALLEY 71 11/22/12 © ORANGEVALLEY 71
11/22/12 © ORANGEVALLEY 72 11/22/12 © ORANGEVALLEY 72
11/22/12 © ORANGEVALLEY 73 11/22/12 © ORANGEVALLEY 73
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 74
CONTACT / VRAGEN
Orangevalley De Corridor 27 3631 ZA Breukelen Tel: 030 -‐ 2 800 800 Email: [email protected]
11/22/12 © ORANGEVALLEY 75
Roel Willems [email protected] 06-‐46178315 @roelwillems