gastcollege ap-hogeschool antwerpen
DESCRIPTION
Presentatie bij een gastcollege over overheidscommunicatie voor de studenten communicatie.TRANSCRIPT
![Page 1: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/1.jpg)
AP-HogeschoolMarc van Daele
16 december 2013
OverheidscommunicatieEen voorbeeld uit de praktijk
![Page 2: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/2.jpg)
communicatiefotografie
KORTOM
Antwerpen
sociale media
crisiscommunicatie
#SMEM
#
overheid
openbaar vervoer
web3.0
training
innovatie
iPhone
online
mobiel
Drupal
koriander
Blonde Leffe
![Page 3: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/4.jpg)
Crisiscommunicatie – Team D5
![Page 5: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/6.jpg)
marcvandaele.wordpress.com
![Page 7: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/7.jpg)
Klas 1I - 1987
![Page 8: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/8.jpg)
Klas 1I - 2012
![Page 9: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/9.jpg)
Op het menu vandaag
• Wat is
overheidscommunicati
e
• Het werk van de
communicatieambtena
ar
• Communicatieaanpak
• Kanalen
• Uitdagingen en trends
![Page 10: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat is overheidscommunicatie?
![Page 11: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/11.jpg)
OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
Zoek drie verschillen
![Page 12: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/12.jpg)
Doelstellingen
Bedrijven
Winst makenMarktaandeel verhogen
Overheden
Regelen
Zorgen
Creatie
![Page 13: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/13.jpg)
Openbaarheid van bestuur
![Page 14: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/14.jpg)
Actieve openbaarheidElke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet.
• Gezamenlijk wegwijsbestand
• Communicatieambtenaar• Verplichte vermeldingen bij
briefwisseling
Decreet openbaarheid26 maart 2004
![Page 15: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/15.jpg)
Taken van de communicatieambtenaar• Voorbereiding en realisatie
van het communicatiebeleid
• Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur
• Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.
![Page 16: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/16.jpg)
Communicatie is teamwork
Communicatiebeleid voor gemeente en
OCMW
Externe communicatiekanalen
Interne communicatiekanalen Crisiscommunicatie
Projecten Huisstijl
Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur
![Page 17: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/17.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 18: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/18.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 19: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/19.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 20: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/20.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 21: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/21.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
Een gewaarschuwd man is er twee waard!
De vele kleine groenzones op het grondgebied van onze gemeente zijn
een zegen voor de inwoners en de bezoekers en worden vaak gebruikt
voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig wordt de
natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een
wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft
stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren worden graag op
een wandeling meegenomen. Vaak worden inwoners opgemerkt met
honden die worden uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne
consequenties voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het
equivalent wordt van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn
immers gepolueerd met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden
die daarvoor mogen worden geculpabiliseerd, maar wel de baasjes, die
een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In
het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk
vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn
met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds
moeten worden opgeruimd en gedeponeerd in de daartoe
voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan
aanleiding geven tot een GAS die kan oplopen tot 250 €. Het achterlaten
van hondenpoep op de wandelpaden wordt immers gezien als asociaal
gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en volhardT in de boosheid
moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht
op zuivere wandelpaden en kan het niet dat enkelingen afbreuk doen
aan hun wandelplezier.
![Page 22: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/22.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 23: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/23.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 24: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/24.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 25: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/25.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 26: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/26.jpg)
Takenpakket
Plannen Harmoniseren
Redactie Fotoredactie
Eindredactie Conversatie
Vormgeving Coachen
Administratie Budgettering
![Page 27: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/27.jpg)
COMMUNICATIEKANALENEen gerichte keuze maken
![Page 28: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/28.jpg)
InfoMagazineMaandelijks24 blz.De helft van de bladoppervlakte voor beeldVaste artikeltypesRedactieraadNadruk op beleving
![Page 29: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/29.jpg)
www.zwijndrecht.bePrijswinnaar maar inmiddels verouderd conceptBeleidsinformatieProductencatalogusVerschillende ingangen
![Page 30: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/30.jpg)
sociaalhuis.zwijndrecht.beVerplichting sociaal huisProductencatalogus voor infolokettenVolledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties
![Page 31: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/31.jpg)
Facebook Zwijndrecht2070ConversatiePush van nieuwsVeel meldingen
![Page 32: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter Zwijndrecht2070MededelingenWeinig conversatieVeel ruis (Zwijndrecht NL)
![Page 33: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/33.jpg)
Facebook ZwinkelenKlanten zoeken info eerst online.Alle vragen worden beter online beantwoord.Hoe vindbaar is een handelaar online?Hoe bouwt hij een netwerk op?Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.
![Page 34: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/34.jpg)
Folders en flyersTraditioneel kanaalTe vaak gebruiktDistributie is een probleem
![Page 35: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/35.jpg)
AffichesZelfde probleemDe illusie van communicatie
![Page 36: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/36.jpg)
LichtkrantenHoge zichtbaarheidErg gegeerd bij verenigingen
![Page 37: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/37.jpg)
IntranetAlle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versieGeen interactiviteitEnkel voor gemeentepersoneelEnkel voor mensen met pc
![Page 38: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/38.jpg)
ZwiepersPersoneelsbladVoor gemeente, OCMW en politiezoneNadruk op samenwerking
Integratie gemeente en OCMW
Eén organisatie
Elkaar kennenSamenwerken
De overeen-komsten zien
Meer overeen-komsten
willen
![Page 39: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/39.jpg)
COMMUNICATIEAANPAKAan te passen aan elke specifieke organisatie
![Page 40: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/40.jpg)
Communicatieaanpak
Iedereen communicatie-verantwoordelijke
Een dienst heeft geen doelgroepen.
De dienst is onbelangrijk.
De communicatiedienst maakt geen informatie.
![Page 41: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/41.jpg)
Communicatieaanpak
De burger is belangrijk.
De burger staat centraal.
De burger is niet geïnteresseerd in de dienst.
De burger wil maar één ding.
![Page 42: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/42.jpg)
Wat wil je bereiken?
Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie
42
![Page 43: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/43.jpg)
Welk soort communicatie wil je?
In de belangstelling brengen / aandacht trekken
Informeren
Overtuigen
Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten
behouden/onderhouden
©Memori - Lessius Hogeschool Mechelen
![Page 44: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/44.jpg)
Gerichte doelstellingen
• Volgers, likes, aanspreekbaarheidVerbinden
• Dienstverlening, activiteitenInformeren
• KLachten, BeleidssuggestiesLuisteren
• Onderwerpen claimenProfileren
• Werving, geloofwaardigheidImago ondersteunen
• Gordel dragen, afval sorteren …Sensibiliseren
![Page 45: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/45.jpg)
JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
![Page 46: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/46.jpg)
Maak een plan
Kanalen
ContentMensen
![Page 47: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/47.jpg)
CONTENT PLANNING
![Page 48: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/48.jpg)
Verschillende boodschappenHarde
corporate informatie
“Leuke” berichten
Actuele informatie
Peilingen
Content curation
…
Bepaal voor elk type een frequentie
![Page 49: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/49.jpg)
Planning
![Page 50: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/50.jpg)
Planning
• Snelheid beperkenDoelstelling
• Aankondiging snelheidscontrolesInhoud
• Chauffeurs die in de politiezone rijdenDoelgroep
• Actuele informatieType boodschap
• TwitterKanaal
• Zondagochtend 20 oktober om 9.28 u.Tijdstip
![Page 51: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/51.jpg)
Nieuwe trends in overheidscommunicatie
![Page 52: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/52.jpg)
Genetwerkte communicatie
![Page 53: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/53.jpg)
Weet je wat er leeft?… …… ……
De converserende overheid
![Page 54: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/54.jpg)
Conversatie is ook luisteren
![Page 55: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/55.jpg)
FACTOR CCommunicatie is te belangrijk om aan communicatiemensen over te laten
![Page 56: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/56.jpg)
We ain’t seen nothing yet!
![Page 57: Gastcollege AP-Hogeschool Antwerpen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070301/546abf78af79596c268b6ac8/html5/thumbnails/57.jpg)
We ain’t seen nothing yet!