gas station brand architects 2013

Space before

Left indent

Space after

Right indent

Архитекторы брендов АЗК Конференция “Современная АЗС” ’2013 Валерий Великанов

Space before

Left indent

Placeholder

Space after

Right indent Placeholder Placeholder

Placeholder

Структура документа

3. Построение единой архитектуры

2. Брендинг ключевых направлений

1. Зачем бредировать?

2

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

1. Зачем брендировать?

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

4 *PL – Private Labels = Собственные торговые марки

Основная предпосылка для формирования портфеля брендов АЗК – усиление роли нетоплива и разнонаправленный характер предложения

ДТ+ присадки

Газ

Эко топливо

Альтерн. топливо

Масла и автохимия

Бензины+ присадки

ДТ

PL* продукты питания

Столовая

Кафе

Система оплаты

PL профильн.

товары

PL Еда на вынос

Ресторан

Концепция сервиса

Бензины

Бренд ингредиент

Автозаправочный комплекс

Основная цель посещения – заправка топливом

Многофункциональная зона придорожного сервиса

Заправка – одна из многих целей

Программа лояльности

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

5

Сильные различия между городскими и трассовыми АЗК обуславливают и разные подходы к брендингу

Город

• Фокус на еде на вынос и дистрессе

• Более широкий ассортимент

• Больше ситуаций потребления

• Докупка основных продуктов питания

• Раширенный фудсервис – известный QSR* на территории

• Новые точки притяжения

Трасса

• Развитие RSA*, удовлетворяющих потребности различных групп потребителей

• Водители легковых и грузовых автмобилей под одной крышей

• Покупка топлива как цель – менее значима

• Фокусировка на полноценном питании и длительном отдыхе в дороге

*RSA – Rest and Service Area = Многофункциональная зона придорожного сервиса

*QSR – Quick Service Restaurant = Ресторан быстрого питания

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

6

Одновременное присутствие в разных рыночных нишах требует дифференциации не только предложения, но и брендов

Premium

Economy Branded Economy

Mainstream

Рост цены и уровня сервиса

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

7

Широкий перечень концепций обслуживания, которые необходимо по-разному позиционировать в сознании потребителя

Fuel Concept

QSR Concept

Extended QSR Concept

Convenience Center

Complex Center

Separate Center

Truck stop

Unmanned

Drive-thru Concept

Express Concept

Extended Express

Top-up Concept

EMBRYO

TRADITIONAL

ADVANCED

RSA

ATYPICAL

Hybrid Concept

Классификация МИП. См. Приложение

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

8

А также свой перечень специфических товаров и услуг, которые также брендируются по-разному

Например, концепция “Express” имеет свой уникальный имидж

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

9

Возрастание конкуренции, необходимость дифференциации и сохранения паритета

Брендирование топлив • Брендирование премиальных видов

топлив, брендирование присадок и технологий, индивидуальные бренды топлива

Брендирование услуг • Брендирование прежде всего

базовых услуг: магазин, кафе; • А также мойка, СТО, подкачка шин и

пр.

Private Labels • Создание собственных торговых марок в

магазине и кафе: автотовары, якорные продуктовые категории, еда на вынос, поддержка других брендов в портфеле (например, бренд-топлива)

CRM бренды • Программы лояльности

Co-Brands • Программы лояльности типа “бренд

пул” (Малина) • Совместные предприятия (BP Connect

M&S Simply Food, UK)

Брендирование масел • Наличие параллельного масляного

бизнеса, который использует АЗК как один из каналов дистрибуции

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

TNK-BP. Годовой отчет’ 2011

В 2011 году продажи топлива на одной АЗС под брендом

ТНК в среднем составили 5,1 млн. литров в год.

Продажи топлива на одном автозаправочном комплексе

под брендом ВР в среднем составили 14,7 млн литров

в год (рекордный объем продаж на АЗК ВР в Европе).

10

И самое главное – грамотная архитектура брендов сильно влияет на максимизацию прибыли каждого из брендов

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

2. Брендинг ключевых направлений

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

12

Однако в российской практике это крайне редкий случай, НК практически не решают вопрос разведения брендов АЗК

Компания ТНК-ВР работает в двух рыночных нишах, умело исключая каннибализм между двумя сетями АЗК

Premium


Mainstream

Полный сервис • QSR Concept или Hybrid Concept • Высокие цены на топливо и продукты, премиальное

предложение, расширенный ассортимент • Локализация только в городах на основных трассах и на

основных магистралях страны (вблизи от основных городов)

• Плотность потока 30-70 тысяч автомобилей в сутки • Большая площадь участка 0,3 – 1 га

Экспресс сервис • Express Concept или Fuel Concept • Средние цены на топливо и продукты,

стандартный ассортимент • Локализация - все участки, привлекательные с

точки зрения эффективности (потока автомобилей)

• Плотность потока 5-40 тысяч автомобилей в сутки • Небольшая площадь участка 0,05 – 0,5 га

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

13

Основные различия между бренд-концепциями ТНК и ВР – уровень сервиса и цена

QSR Concept • Акцент на кафе с сидячими местами • Импульсный магазин 2-3 тыс. sku • Кафе быстрого питания

преимущественно потребление на месте. Сидячие места

• Расширенный сервис и допуслуги

Fuel Concept • Экономичная заправка,

минимум нетоплива • Киоск или павильон • Кафе нет или кофе вендинг

Express Concept • Акцент на импульсных товарах и еде в дорогу • Импульсный магазин 1-2 тыс. sku • Кафе быстрого питания преимущественно на

вынос, ограниченная возможность потребления еды на месте. Сидячих мест нет или несколько барных столиков

• Минимум сервиса и допуслуг

Экономия денег Экономия времени Качество жизни

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

14

Бренды обслуживают не только различные ценовые ниши, но и разные сегменты потребителей, отличающиеся поведением, мотивацией и психографикой

BP Brand in Russia. Avril Conroy. 2009. www.ibec.ie

Time stressedprofessionals

Brand believers Discriminatingconsumers

Frequentstoppers

Disengagedpurchasers

Old fashionedtraditionalists

Low incomeneighborhood

shopper

11%

28%

20% 21%

8% 12%

0,1% Крупные города

Региональные рынки

Time stressedprofessionals

Brand believers Discriminatingconsumers

Frequentstoppers

Disengagedpurchasers

Old fashionedtraditionalists

Low incomeneighborhood

shopper

7% 13% 19%

27%

18% 16%

0,4%

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

15

Отказавшись от предыдущего решения совместного бренда, компания запустила новый бренд Gazprom (более известное название в Европе) для премиальной ниши

NIS-Gazpromneft в Сербии решил пойти путем ТНК-ВР

Premium


Mainstream

Премиальный бренд • Сеть АЗС GAZPROM займет премиальную нишу балканского

топливного рынка. На заправках будет реализовываться топливо стандарта не ниже Евро-5, высококачественные смазочные материалы и другие сопутствующие товары.

• Формат станций предусматривает наличие магазина, ресторана и кафе. Клиенты АЗС также смогут воспользоваться другими услугами, в частности, беспроводным доступом в сеть Интернет.

Обновленный массовый бренд • Целью обновления традиционного бренда АЗС,

обусловленного бизнес стратегией компании, является укрепление позиций на внутреннем розничном рынке посредством развития собственной разветвленной сети АЗС, ориентированной на средний класс, с гарантированным качеством топлива и сервисных услуг.

• Новый визуальный образ бренда включает в себя элементы прежнего узнаваемого бренда НИС Петрол, а добавление синего цвета в оформление символизирует синергию с брендом “Газпромнефть”.

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

16

NIS Petrol

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

17

Gazprom Srbija

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

18

Можно выделить 3 группы топлив и 3 подхода к брендингу этих групп

Специальное топливо

• Под премиальным бензином понимается бензин с более высокой ценой и с высоким октановым числом (97+).

• В России и некоторых странах В. Европы под премиальным понимается также 95, который в западной Европе является обычным топливом.

• Премиальным дизелем является дизель с более высокой ценой более высокого класса или со специальными добавками.

• К специальным видам топлива можно отнести газ, биотопливо, электричество, топливо для специальных нужд

Премиум топливо

Стандартное топливо

Зонтичный бренд с расширениями

Индивидуальный бренд

Нет бренда или бренд ингредиент – брендирование присадки или технологии

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

19

Зонтичный бренд Премиальное топливо

Бренд сети АЗС

Зонтичный бренд топлива

Расширения

Виды топлива (октан)

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

20

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

21

Бренд ингредиент – присадки или технология

Стандартное топливо


Виды топлива

Бренд-ингредиент

Бренд-ингредиент

Regular

Plus

Diesel

Regular

Plus

Supreme Diesel

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

В США все крупнейшие топливные ритейлеры имеют собственные бренды ингредиентов (Shell Nitrogen, BP Invigorate, Chevron Techron), которые

обладают высокими очистительными характеристиками. Эти присадки используются во

всех доступных видах бензина. При этом премиальные брендированные топлива

позиционируются как содержащие наибольшее количество данной присадки.

Datamonitor

22

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

23

Производители масел стремятся использовать разные бренды в разных ценовых нишах

• Ряд ведущих нефтяных компаний в силу исторического наследия и истории M&A разводят масляные бренды на два рыночных сегмента: премиум и масс

• Однако практика последних лет показала, что данный поход является спорным с точки зрения бизнес эффективности и его применимость требует дальнейшего изучения


Премиальный бренд масла

Бренд масла в масс нише

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

24

В практике брендирования нетопливных услуг – один основной бренд магазина и несколько брендов кафе

• В рамках одного географического рынка сеть АЗК, как правило, работает с одним брендом магазина (концепции), может также существовать небрендированный вариант небольшого магазина для эконом сегмента (как правило, историческое наследие)

• В рамках одного географического рынка может сосуществовать несколько брендов кафе на одной сети АЗК

• В случае создания специальных многофункциональных трассовых комплексов могут создаваться дополнительные бренды магазинов, кафе и других услуг


Магазин

Кафе

Shop Shell

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

25

NIS Petrol ввел второй бренд магазинов и питания на обновленных АЗК – “Fresh”

Однако, бывают и исключения

• „Fresh“ вносит освежение и в ассортимент товаров сербских и мировых брендов в магазине на АЗС, среди которых свежие фрукты, напитки, закуски, сладости, и многое другое.

• Меню ресторанов на АЗС также расширилось, а особым сюрпризом стало введение продукции компании “Kotipizza”.

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

26

Для отстройки питания от категории нефтепродуктов могут применяться различные способы брендирования

Использование бренда известного

сетевого оператора (Subway - Rosneft)

Создание нового бренда кафе (A la Minute - WOG)

Расширение бренда АЗК (Shell Café - Shell)

Расширение бренда концепции (Café Bonjour - Total)

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

27

От создания PL автохимии бизнес постепенно движется к продуктам питания

Создание собственных торговых марок значительно увеличивает рентабельность розничного бизнеса

Автохимия

Масла

Автоаксессуары Поддержка брендов: • Бренд АЗК (сувениры, зажигалки)

• Бренд топливо (энергетики, сувениры)

• Бренд кафе (посуда в дорогу)

• Спортивный клуб (атрибутика)

Автокосметика Товары в дорогу

Еда на вынос и другие продукты питания

G F

D C

B A

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

3. Построение единой архитектуры

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

29

Брендинг предложения АЗК – это структура, усложняющаяся с каждым днем

Компания

Сеть АЗС

Топливо

Концепция обслуживания = магазин

Без своего бренда Без своего бренда

Общественное питание Без своего бренда Без своего бренда Без своего бренда Без бренда

Профильные товары масла

Профильные товары автохимия

Без своего бренда Без своего бренда

Профильные товары автопринадлежности

Без своего бренда Без своего бренда Без своего бренда

Непрофильные товары (якорные продуктовые

категории, еда на вынос)

Без своего бренда Без своего бренда Без своего бренда Без своего бренда Без своего бренда

Программа лояльности

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

30

Для эффективного функционирования бизнеса необходимо разработать системное решение – архитектуру брендов

Иерархическая структура

Система взаимоотношений между брендами

Стратегические роли брендов

Матрица бренд-продукт

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

31

Для каждого бренда в рамках единой архитектуры необходимо определить его стратегическое позиционирование

Целевые рынки

Целевые сегменты потребителей

Стратегия дифференциации

Индивидуальность бренда

Продуктовая стратегия

Коммуникационная стратегия

Стратегия ценового позиционирования

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Весь спектр решений по брендингу может основываться ТОЛЬКО на обоснованном подходе, включающим в себя полный комплекс качественных и количественных маркетинговых исследований и профессиональный анализ

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Совсем скоро мы забудем, что такое заправка в традиционном понимании. Автомобили постепенно перейдут на альтернативные виды топлива, которые можно будет восполнять даже без заезда на АЗК. Роль заправки тотально изменится, и АЗК эволюционируют в зоны придорожного сервиса, умело интегрированные в инфраструктуру. Сегодняшние монолитные бренды АЗК превратятся в сложнейшие бренд архитектуры, которыми надо будет умело управлять…

- Валерий Великанов, эксперт

33

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Приложение

- Термины и определения

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Embryo

35

Типы магазинов на АЗК

Базовые определения

Vending

Продажа через торговые автоматы самообслуживания, например, вода, подогреваемый кофе в банках, сладкие снеки

Kiosk

Продажа базовых товаров импульсного спроса через окно (сигареты, пиво, вода, снеки, автопринадлежности, масла)

CTN (Confectionary, Tobacco, News)

Продажа базовых товаров импульсного спроса в магазине, расположенном в операторной АЗК (сигареты, пиво, вода, снеки, авто принадлежности, масла, пресса).

Площадь 20-30 кв. м. Обслуживание через прилавок или самообслуживание.

Impulse Store

Продажа стандартного ассортимента товаров импульсного спроса в магазине, расположенном в операторной АЗК (сигареты, пиво, вода, снеки, автопринадлежности, масла, пресса + алкоголь, кондитерские изделия, чай/кофе, молочные продукты в мелкой упаковке, аудио-видео, средств гигиены, хозяйственные товары и др. ).

Площадь 50-150 кв. м. Самообслуживание.

Extended Impulse Store

Продажа расширенного ассортимента товаров импульсного спроса в магазине, расположенном в операторной (сигареты, пиво, вода, снеки, автопринадлежности, масла, пресса + алкоголь, кондитерские изделия, чай/кофе, молочные продукты в мелкой упаковке, аудио-видео, средства гигиены, хозяйственные товары и др. ). Увеличенные проходы, большее количество касс.

Площадь 200-300 кв. м. Самообслуживание.

Top-up Store

Продажа стандартного ассортимента товаров импульсного спроса (сигареты, пиво, вода, снеки, автопринадлежности, масла, пресса + алкоголь, кондитерские изделия, чай/кофе, молочные продукты в мелкой упаковке, аудио-видео, средства гигиены, хозяйственные товары и др. ) и ассортимента товаров основного спроса (молочные продукты, бакалея, гастрономия, мясные изделия и полуфабрикаты, свежие овощи-фрукты и др.) в магазине, расположенном в операторной или в отдельно стоящем здании. Площадь 300-500 кв. м. Самообслуживание.

Traditional

Advanced

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

36

Типы кафе на АЗК Базовые определения

*Например, запрет на продажу алкоголя на АЗК в России и ряде других стран, ограничения по продаже табачных изделий

Усиливающаяся роль быстрого питания в магазине на АЗК, выбытие некоторых высоко маржинальных групп в некоторых странах*, а также определяющее влияние формата питания на концепцию всего комплекса, приводит нас к необходимости отдельной классификации общественного питания, как второго ключевого элемента наряду с магазином.

Take-away Café Кафе быстрого питания преимущественно на вынос, ограниченная возможность потребления еды на месте. Площадь 5-20 кв. м. 1-2 столиков стоячего типа или барных столика. Extended Take-away Café Кафе быстрого питания преимущественно на вынос, ограниченная возможность потребления еды на месте. Площадь 50-100 кв. м. 2-3 столика стоячего типа или барных столика. Кофейные островки самообслуживания, линия розлива прохладительных напитков. Quick Service Restaurant (QSR) Кафе быстрого питания преимущественно потребление на месте, также есть возможность покупки еды на вынос. Площадь 30-60 кв. м. 4-8 столиков сидячего типа. Fast Casual Restaurant Демократичный ресторан (часто столового типа с самообслуживанием) Casual Dining Restaurant Традиционный ресторан средней ценовой группы с обслуживанием официантами и заказом по меню

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

37

Виды питания Базовые определения

Home Meal Replacement

Home Meal Replacement – замена домашнего питания в виде предложения кафе или магазина.

Take-away (Food-to-Go)

Еда, реализуемая в упаковке, удобной для перевозки и питания в автомобиле или в дальнейшем. Ключевые требования: видимость, доступность, соблазнительность, неперегруженные витрины

Grab’n’Go

Удобная еда для потребления в салоне автомобиля, в том числе во время руления (например, французский хот-дог). Требования к продуктам: термо-стаканы с крышкой, компактная форма продукта и упаковки, продукты «без крошек» и протекшего соуса, сэндвичи без «пышной» начинки, хорошо помещается в рот, нежирный внешний слой продукта (чистые пальцы), салфетки в комплекте.

Ready to Eat

Еда, готовая к употреблению без какой-либо обработки (например, сэндвичи, салаты).

Ready to Heat

Еда, требующая только разогревание (например, пицца, гамбургеры)

Ready to Cook

Еда, требующая дополнительную тепловую обработку – приготовление (например, котлеты в виде полуфабрикатов).

Meal Solutions

Создание готовых решений, т.е. полноценных наборов продуктов питания для облегчения принятия решения покупателем, например, пластиковый лоток, включающий в себя салат, сэндвич, булку, жвачку, одноразовые столовые приборы.

Drive-thru

Концепция питания, не выходя из автомобиля. Отличается высокими требованиями к стандартизации предложения, скорости обслуживания, возможностью парковки даже в часы пик, длительным или круглосуточным режимом работы.

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Embryo - Концепции начальной стадии эволюции АЗК. Отсутствие или

акцентирование нетопливного предложения на автомобильной составляющей

38

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

39

Топливная концепция: экономичная заправка, минимум нетоплива

Fuel Concept

Город, село, трасса

Кассир, предоплата

Kiosk / CTN

Нет / Vending

Туалет

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

40

Благодаря большому наследию, доставшемуся в результате M&A, даже крупнейшие нефтяные компании вынуждены сохранять значительную часть АЗК в топливной концепции

• Данная ситуация не может рассматриваться как положительная, т.к. значимая разность предложения размывает имидж бренда в глазах потребителя – он просто не может понять, что ему ждать?

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

41

В мировой практике существуют и вполне современные варианты топливной концепции, которые не воспринимаются как архаичные динозавры

• На приведенных фотографиях фактически представлена АЗС контейнерного типа. Однако благодаря современным технологиям и дизайну она не вызывает негативных ассоциаций, например, с плохим качеством топлива.

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Traditional - Наиболее распространенные в мире концепции АЗК. Простой

импульсный магазин, кафе на вынос или небольшое кафе в помещении. В ограниченном пространстве ставится автоматическая АЗС

42

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

43

Экспресс концепция: фокус на импульсных товарах и еде на вынос

Express Concept


Кассир, предоплата/ постоплата, опция автомата

Impulse Store

Take-away Café

Туалет, подкачка шин

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

44

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

45

Ресторанная концепция: фокус на импульсных товарах наравне с кафе с сидячими местами и опциональной еде на вынос

QSR Concept



Impulse Store

In-store QSR


Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

46

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

47

Гибридная концепция: совмещение Express и QSR

Hybrid Concept



Impulse Store

Take-away Café


Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

48

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

49

Концепция самообслуживания: самостоятельная заправка на автоматических ТРК в условиях ограниченной площади

Unmanned Concept

Город, ограниченное пространство

Автомат

Нет / Vending

Нет / Vending

Нет

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

50

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

Advanced - Современные концепции АЗК. Инновационные технологии

облуживания, большие площади

51

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

52

Расширенная экспресс концепция: большая площадь, фокус на импульсных товарах и дистресс товарах, еде на вынос. Инновационные технологии самообслуживания

Extended Express Concept

Город, большие потоки

Кассир, постоплата, опция автомата

Extended Impulse Store

Extended Take-away Café

Туалет, подкачка шин, Wi-Fi, банкомат, широкий спектр удобств

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

53

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

54

Расширенная ресторанная концепция: фокус на импульсных товарах наравне с кафе с сидячими местами и опциональной еде на вынос; усиленное питание, как правило, в виде отдельно стоящего здания известного сетевого оператора

Extended QSR Concept

Город, трасса, большие потоки


Impulse Store / Extended Impulse Store

Outside QSR + in-store Take-away Café


Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

55

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

56

Концепция дополнительной закупки продуктов питания: основные продукты питания наравне с импульсным предложением и кафе

Top-up Concept

Город


Top-up Store

In-store QSR / Extended Take-away Café


Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

57

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

58

Концепция обслуживания, не выходя из автомобиля: заправка заправщиком, оплата на КПП

Drive-thru Concept

Город, ограниченное пространство

Кассир на КПП, постоплата

Нет / Drive-thru

Нет / Drive-thru

Нет

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

59

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

RSA - Многофункциональные зоны придорожного сервиса на трассах.

Заправка топливом не является основной целью посещения

60

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

61

Концепция RSA в первую очередь определяется структурой и объемом различных групп потребителей • Разные группы потребителей предъявляют свои требования к набору

услуг и уровню предложения. Ключевое деление потребителей – водители легковых автомобилей vs водители грузовых автомобилей. Если в городе доля грузовых автомобилей составляет незначительную часть о всего объема реализации топлива и нетоплива, то на трассе – это группа равноправна и зачастую даже более важная по сравнению с водителями легковых автомобилей. Объемы заправки дальнобойщиков составляют сотни литров, кроме того они предъявляют повышенный спрос на нетопливные услуги, так как дорога – это их жизнь.

• Следующий фактор, определяющий предпочтения водителя – дальность поездки. Если говорить о дальнобойщиках, то во многих странах законодательно регламентируется их поведение на дороге: частота остановок , время отдыха, время, когда можно или нельзя ехать.

• Безусловно определяющее значение на экономическую обоснованность комплекса имеет интенсивность потока автомобилей. Поэтому при всем понимании менеджерами теории и практики организации RSA в ряде стран и регионах их строительство экономически нецелесообразно.

Локальные поездки Работа, дела, местные грузовые перевозки

Соседние области поездки по работе, делам, грузовые перевозки на средние расстояния

Дальние поездки Дальнобойщики, туризм

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

62

Разные группы потребителей предъявляют свои требования к набору и уровню услуг Легковые Короткая дистанция

Случайная или регулярная поездка на небольшое расстояние по трассе.

Цель остановки – заправка, жажда, кофе, снэки, еда на вынос, туалет, проблемы с шинами

Местные жители

Проживают по соседству. В условиях отсутствия или низкого количества альтернатив регулярно посещают комплекс с целью заправки, покупки основных продуктов питания и проведения досуга.

Грузовые Короткая дистанция

Экономят деньги, поэтому скорее предпочтут взять еду с собой, чем покупать на АЗС.

Как правило заправляются там, где дешевле или по топливным картам в одних и тех же местах.

Цель остановки – заправка, жажда, кофе, снэки, туалет, проблемы с шинами

Легковые Длинная дистанция

Более длительные остановки, добавляется спрос на развлекательные услуги и более разнообразное питание.

Грузовые Длинная дистанция

Длительные остановки и ночевки, спрос на развлекательные услуги и полноценное питание эконом класса.

Легковые Средняя дистанция

Увеличение дальности поездки формирует потребность в комфортном кафе, где можно посидеть, отдохнуть, перекусить. Остальные потребности остаются такими же как и при поездках на короткое расстояние.

Грузовые Средняя дистанция

Увеличение дальности поездки формирует потребность в комфортном кафе, где можно посидеть, отдохнуть, перекусить. Остальные потребности остаются такими же как и при поездках на короткое расстояние.

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

63

Тракстоп: основная целевая группа – дальнобойщики, но также обслуживаются и водители легковых автомобилей

Truckstop Center

Трасса

Кассир, предоплата, опция автомата

Impulse Store + расширенное предложение для дальнобойщиков

Food Court: QSR, fast casual, take-away опция

Туалет, подкачка шин, скоростные ТРК ДТ с отдельным подъездом, парковка, душ; Wi-Fi, банкомат, рекреация

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

64

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

65

Разделенный трассовый комплекс: европейская модель. Два блока – АЗК и Сервис Центр. Равномерное сочетание всех потребительских групп

Separate Center

Трасса


Impulse Store + расширенное предложение товаров в дорогу



Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

66

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

67

Совмещенный трассовый комплекс: новейший тренд - единое компактное здание с разнообразным набором сервисов, позволяющее оптимизировать импульсные покупки и экономические издержки

Complex Center

Трасса


Impulse Store + расширенное предложение товаров в дорогу



Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

68

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

69

Локальный центр: финская модель. Помимо транзитных потребителей особое внимание уделено местным жителям. Является центром местных покупок продуктов питания, заправки автомобиля и проведения досуга

Convenience Center

Транзит


Top-up Store / Supermarket



Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

70

Space before

Left indent

Placeholder

Space after


Placeholder

[email protected]

+7 (916) 841-36-72

gas station brand architects 2013

Marketing