GABARITO (NÃO OFICIAL) MPU – PROFESSOR MARCELO MARQUES

Acerca da gestão organizacional, julgue os itens que se seguem.

51 O analista que pretenda levantar dados para a elaboração de uma nova arquitetura organizacional deve privilegiar o uso do questionário com garantia de anonimato, procedimento que evita a emissão de falsas informações.

ERRADA

52 O manual de procedimentos é documento normativo adequado para a descrição das atividades de interesse dos diversos órgãos de uma organização e para a veiculação das instruções corretas aos preparadores de informações a serem processadas.

CERTA

53 O sucesso na elaboração do diagnóstico de análise administrativa demanda, entre outras atividades, a emissão de relatórios periódicos, principalmente no início e na conclusão de fases importantes.

ERRADA

54 Uma das desvantagens da adoção de uma estrutura descentralizada é a possibilidade de aproveitamento inadequado dos especialistas da organização.

CERTA

55 O ciclo de vida da informação, cujas condições de produção e intermediação devem ser iguais para todos, engloba, entre outras fases, as de seleção e representação da informação e as de armazenamento e recuperação da informação.

CERTA

56 Nas organizações, a adoção de uma estrutura centralizada favorece a agilidade a tomada de decisão e a maior criatividade na proposição de soluções.

ERRADA

Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade e métodos.

57 O emprego do questionário como instrumento de levantamento de dados garante maior uniformidade na mensuração, além de possibilitar o anonimato.

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58 A cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao cidadão pode contemplar elementos como fornecedor – cidadão, entradas – formulário de requisição, etapa – recebimento, saída – protocolo e inserção dos dados, cliente – setor de análise, nessa ordem.

ERRADA

59 Por meio da técnica de observação pessoal não é possível obter informações significativas e complexas, razão por que essa técnica não deve ser utilizada como forma de levantamento e análise da situação vigente da organização.

ERRADA

(a) OBSERVAÇÃO PESSOAL:

No entendimento de Cury (2000: 284), “é o único método de comparação das informações obtidas na revisão de literatura, questionários e entrevistas com a realidade dos fatos”. Por isso mesmo, é uma técnica muito importante para ser utilizada combinada com as demais. Consiste no exame no local de trabalho devendo obedecer algumas regras básicas: deve obedecer ao objetivo da pesquisa; deve ser planejada; e deve ter registro sistemático do que for observado.

Por outro lado, a Observação Pessoal deve ser utilizada como subsídio ao estudo e não como instrumento principal de obtenção de dados. Uma observação, por mais bem feita que seja, não permite uma conclusão definitiva do que está ocorrendo numa determinada organização.

O observador normalmente não está familiarizado com as características particulares da organização que está sendo observada de forma a tirar conclusões sem maiores explicações

Dessa forma, fica sujeita à interpretação.

OBSERVAÇÃO: QUESTÃO PROBLEMÁTICA. Não tenho certeza de qual gabarito a banca irá divulgar. Estou de olho!!

60 A utilização do questionário como técnica de levantamento complementar de dados resulta em economia de tempo e estimula a participação dos entrevistados.

CERTA

A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.

61 Ao elaborar manuais, a organização deve vincular-se às normas brasileiras compulsórias, podendo, ainda, submeter-se a normas de adesão voluntária.

CERTA

62 Ao adotarem o processo de normalização, as organizações visam ao aperfeiçoamento da comunicação organizacional.

ERRADA

Observação – Embora, segundo a ABNT, os objetivos da normalização são:

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Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços.

Segurança: Proteger a vida humana e a saúde.

Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos produtos.

A pergunta é: será que a banca vai dizer que a questão está certa em função do segundo objetivo?

Acho pouco provável, mas vamos ficar de olho.

Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando assim, o intercâmbio comercial.

63 O processo de elaboração de uma norma brasileira deve ser iniciado pelo governo federal, por intermédio da Associação Brasileira de Normas Técnicas.

ERRADA

O processo de elaboração de uma Norma Brasileira se inicia com uma demanda da sociedade, pelo setor envolvido ou mesmo dos organismos regulamentadores. A pertinência do pedido e da demanda é analisada pela ABNT. Se tiver mérito, será levada ao Comitê Técnico do setor para inserção no Plano de Normalização Setorial (PNS) da Comissão de estudo pertinente. Caso contrário, será criada uma Comissão de Estudo Especial (ABNT/CEE).

64 Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.

ERRADA

Em relação às técnicas de fluxogramação, julgue os itens seguintes:

65 Empregando-se o fluxograma vertical, utilizado para representar um fluxo simples dentro de uma unidade organizacional, é possível agilizar o preenchimento de formulários, já que eles são padronizados.

CERTA

66 Em fluxograma de grande complexidade empregado na descrição de um processo, deve-se evitar a utilização de conectores.

ERRADA

67 Representa-se um questionamento relativo à aprovação da requisição de compras como uma operação, utilizando-se símbolo de um triângulo.

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68 O fluxograma é a técnica de representação gráfica utilizada para representar as operações da organização, suas unidades e as distâncias entre essas unidades ou entre pessoas e equipamentos.

CERTA

Julgue os itens a seguir, relativos à avaliação de resultados.

69 No diagrama GUT, o aspecto tendência refere-se ao tempo para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis em caso de não atuação sobre os custos elevados envolvidos no funcionamento da organização.

ERRADA

70 A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, poucas se consideram todas as atividades desenvolvidas pela organização.

CERTA

71 Entre as dimensões clássicas de análise contempladas no diagrama de causa e efeito inclui-se a medida.

CERTA

72 No diagrama GUT, o aspecto gravidade dos problemas é o mais relevante entre os aspectos analisados. A primazia desse aspecto apresenta a vantagem de permitir que se dê prioridade ao problema que deve ser solucionado primeiro.

ERRADA

No que se refere a educação e treinamento, julgue os itens que se seguem.

73 O sucesso da implementação de uma universidade corporativa em uma organização pública depende do envolvimento de líderes que atuarão tanto como professores tanto como alunos.

CERTA

74 Desejando externalizar o conhecimento tácito que determinado colaborador detenha sobre a elaboração de estudos técnicos, por exemplo, a organização deve documentar esse conhecimento de modo que seja possível a outros colaboradores reproduzi-lo facilmente. Nesse tipo de situação, observa-se a conversão do conhecimento tácito em explícito.

CERTA

75 Considerando-se a espiral do conhecimento, é correto afirmar que situações em que os colaboradores de uma organização convertem o conhecimento explícito em tácito correspondem à etapa denominada combinação.

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Com relação à gestão pública, julgue os itens que se seguem:

86 A gestão pública, instrumento de que dispõe o Estado para pôr em prática as políticas de governo, refere-se às funções de gerência pública nos negócios do governo, válidas para período de tempo determinado.

CERTA

87 Pautado nas dimensões de cidadania e participação, o modelo de excelência em gestão pública tem como fundamento a gestão social, não sendo comparado com padrões internacionais de qualidade em gestão.

ERRADA

88 A gestão por resultados alinha o planejamento, a avaliação e o controle, o que promove eficiência e eficácia na organização e possibilita o aprimoramento da gestão pública.

CERTA

No que se refere às atribuições básicas, aos objetivos e às políticas da área de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.

89 As políticas de gestão de pessoas devem ser integradas ao planejamento estratégico e usadas para reforçar uma cultura organizacional que promova vantagem competitiva e eficiência.

CERTA

90 No setor público, programas de capacitação que possibilitem o aprimoramento constante da força de trabalho são conduzidos unicamente pelas unidades de recursos humanos de cada órgão.

ERRADA

A respeito do comportamento organizacional, julgue o próximo item.

91 Apesar de não se relacionar ao comprometimento organizacional, a satisfação no trabalho é reconhecida como variável mitigadora de índices de absenteísmo e de rotatividade.

OBSERVAÇÃO: A BANCA VAI DAR COMO CERTA, MAS VOCÊ PODE ENTRAR COM RECURSO COM BASE NESTE ARTIGO:

Na sequência, trataremos do que há descrito na literatura levantada a respeito da relação entre o comprometimento organizacional e a satisfação no trabalho.

Segundo Mowday, Steers e Porter (1979), o comprometimento organizacional é um constructo mais amplo que a satisfação no trabalho. O primeiro constructo reflete uma resposta geral do www.co

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indivíduo à organização como um todo. O segundo, por sua vez, reflete uma resposta do indivíduo às suas tarefas ou a certos aspectos de seu trabalho. Os autores também acrescentaram que o comprometimento tende a ser mais estável ao longo do tempo do que a satisfação. Para eles, embora alguns eventos do dia-a-dia no ambiente de trabalho possam afetar o grau de satisfação de um indivíduo, tais eventos transitórios não levam este indivíduo a reavaliar seu comprometimento para com a organização como um todo. Embora o comprometimento organizacional e a satisfação no trabalho sejam constructos diferentes, alguns autores demonstraram a existência de uma relação entre eles. Alguns estudos avaliaram a correlação entre o comprometimento organizacional e a satisfação no trabalho e obtiveram resultados significativos. Mathieu e Zajac (1990), por exemplo, realizaram uma meta-análise que avaliou a correlação entre o comprometimento organizacional atitudinal, o comprometimento organizacional calculativo e a satisfação no trabalho. No estudo de tais autores, o conceito de comprometimento atitudinal abrange o conceito de comprometimento afetivo e normativo de Allen e Meyer (1990). Da mesma forma, o conceito de comprometimento calculativo corresponde ao conceito de comprometimento de continuação de Allen e Meyer (1990).

FONTE: http://revista.uepb.edu.br

Com relação a clima e cultura organizacional, julgue os itens subseqüentes.

92 Entre os níveis de manifestação da cultura organizacional, os símbolos são os mais facilmente identificáveis pelo observador externo, podendo, inclusive, ser classificados como práticas.

CERTA

Os símbolos, heróis e rituais foram agrupados sob o termo práticas, por serem visíveis ao observador externo, porém somente interpretados por quem faz parte daquela cultura.

Fonte: Hofstede (1991, p. 23)

HOFSTEDE, G. Cultura e organizações: compreender a nossa programação mental. Lisboa: Silabo, 1991. www.co

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93 Não cabe ao gestor público alterar e melhorar o clima organizacional do seu departamento intervindo nos elementos que o compõem, ficando ações desse tipo a cargo dos profissionais de recursos humanos.

ERRADA

Julgue o item abaixo, acerca de recrutamento e seleção.

94 Após processo de comparação cabe à unidade responsável pela seleção indicar ao setor requisitante os candidatos aprovados em recrutamento interno que apresentem aptidões para ocupar determinada vaga, estando esse setor vinculado à indicação, ou seja, obrigado a aceitá-la.

ERRADA

No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue o item subsecutivo.

95 Do conflito, se mantido dentro dos limites toleráveis, pode resultar aumento de criatividade e desempenho.

CERTA

Julgue os itens seguintes, relativos à avaliação de desempenho.

96 Sendo o desempenho uma consequência do estado motivacional e do esforço do indivíduo para atingir objetivos, somente poderá ser continuamente melhorado sem a intervenção externa.

ERRADA

97 Os comportamentos ou atividades decorrentes do processo de avaliação de desempenho agregam pouco valor ao processo como um todo.

ERRADO

98 Sendo a avaliação de desempenho uma sistemática formal de apreciação dos resultados apresentados por um indivíduo, a indulgência de avaliadores representa ameaça à validade de todo o processo.

CERTA

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Com referência à gestão por competências, julgue os itens seguintes.

99 A gestão por competências contribui para o desenvolvimento das competências dos indivíduos, que podem ser, de maneira sistematizada, incorporadas aos critérios de avaliação e regulação, suprindo-se, assim, as necessidades da organização.

CERTA

100 No processo de gestão por competências, o mapeamento das competências humanas tem por objetivo aprimorar as competências organizacionais já disponíveis na instituição.

CERTA – FIQUEM DE OLHO!

Algo me diz que a banca vai dar como ERRADA. Por quê? Pois acho que, equivocadamente, a banca quis fazer uma pegadinha, com a ideia de restrição, ou seja, não seria somente isso. Fiquem de olho!!

O mapeamento se dá pela descrição das competências laborais no trabalho. Para tanto, existem fundamentalmente duas metodologias complementares de descrição de competências no trabalho, a saber:

A primeira se baseia nos recursos ou dimensões da competência, ou seja, os conhecimentos, habilidades e atitudes que se pressupõem sejam necessários para que o profissional possa apresentar determinado desempenho no trabalho.

A segunda utiliza-se de pautas ou referenciais de desempenho, de forma que o profissional demonstraria deter uma dada competência por meio da adoção de certos comportamentos passíveis de observação no trabalho.

Em geral, a adoção de um ou outro critério para descrição de competências ocorre em razão do uso que se pretende dar à descrição. Quando utilizadas em instrumentos de avaliação do desempenho no trabalho, por exemplo, as competências são descritas sob a forma de comportamentos passíveis de observação (referenciais de desempenho), para que o avaliador possa mensurar o desempenho do avaliado a partir dos comportamentos que este adota no trabalho. Quando utilizadas na formulação de ações de treinamento, por sua vez, então faz-se necessário descrever não apenas os comportamentos desejados (referenciais de desempenho), os quais constituirão os objetivos instrucionais do treinamento, mas também os conhecimentos, habilidades e atitudes correspondentes, os quais constituirão os conteúdos educacionais a serem ministrados.

No que diz respeito à organização da administração pública brasileira e à gestão pública, julgue os itens que se seguem.

109 A gestão pública compreende não só a gestão das finanças públicas, mas também a gestão de recursos humanos e políticas públicas de uma organização.

Resposta: CERTA

Julgue os itens a seguir, relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão de pessoas. www.co

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111 O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow, que propõe a hierarquia das necessidades, busca motivar sua equipe a realizar suas atividades considerando, primeiramente, as necessidades de realização pessoal.

ERRADA

112 Uma organização que adota o balanço social possui um documento que recapitula dados que podem ser utilizados no futuro pelo que se poderia chamar de uma contabilidade de RH e a valorização do capital intelectual.

CERTA – (MAS NÃO TENHO CERTEZA SE A BANCA IRÁ CONFIRMAR – ESTOU DE OLHO)

113 A adoção de uma política de gestão de pessoas para a redução do turnover excessivo da organização impede a ocorrência da negentropia.

ERRADA

114 Profissional que atua na área de gestão de pessoas tem por objetivos administrar e impulsionar a mudança da organização.

CERTA

115 O gerente que atua com base no modelo de liderança da Teoria X desenvolvida por McGregor acompanha seus trabalhadores de modo cerrado, pois não acredita que seus colaboradores estejam dispostos a trabalhar.

CERTA

Acerca de clima e cultura organizacional, julgue os itens subsecutivos.

116 A realização de cerimônia de entrega de prêmios aos colaboradores que se destacaram no desenvolvimento de suas atividades ao longo do último ano de trabalho é uma forma de exprimir valores da cultura organizacional.

CERTA

As cerimônias são extraordinárias e ajudam a companhia a festejar seus heróis, mitos e símbolos sagrados, pois a cultura está em evidencia e todos estão focados neste acontecimento. Feitas corretamente, as cerimônias mantêm valores, crenças e heróis em alta nos corações e mentes dos trabalhadores. (DEAL E KENNEDY, 1990).

117 O gerente de uma organização não é capaz de intervir, por intermédio da avaliação de desempenho ou do sistema de remuneração, na melhoria ou piora do clima organizacional, a despeito de este impactar sobre o desempenho da organização.

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Com relação ao gerenciamento de conflitos, ao recrutamento e à seleção, julgue os itens subsequentes.

118 No inventário biográfico da organização, um instrumento de seleção constituído por um questionário, não constam preditores relativos à satisfação e à estabilidade na profissão.

ERRADA

Inventário Biográfico. O inventário biográfico é também um questionário. Mas ele contém concretas questões sobre o passado do sujeito. A simulação é um pouco mais difícil porque estas informações são, na maior parte, verificáveis, e o sujeito não pode saber se o examinador não vai pedir que prove o que ele afirmou. Estes questionários deram em geral bastante boa validade, mas eles são preditores, sobretudo para a satisfação e a estabilidade na profissão.

119 O gestor que, em face de um conflito, adota a estratégia da catarse deve colocar as partes em confronto, em uma situação controlada, para que cheguem a uma solução satisfatória.

CERTA

120 O analista de RH que pretende, ao longo de diversas entrevistas, comparar o perfil de candidatos a um cargo técnico deve optar por realizar entrevista semiestruturada.

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