1

GLOBALNE SYSTEMY REZERWACJI LOTNICZEJ CRS- ZASADY DZIAŁANIA, ZAŁOŻENIA

ORAZ HISTORIA.

PRZEGLĄD SYSTEMÓW REZERWACJI USŁUG

TURYSTYCZNYCH W POLSCE

2

FUNKCJE SYSTEMÓW CRS

Funkcja rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych

Rezerwacja innych środków transportu oraz wynajem samochodów

Rezerwacje hotelowe Wiele usług dodatkowych (tj. bilety na

imprezy artystyczne, do muzeów i innych imprez turystycznych.)

3

„WIELKA CZWÓRKA”, CZYLI NAJWIĘKSZE LICZĄCE SIĘ NA

ŚWIECIE SYSTEMY:

WorldspanGalileo

AmadeusSabre

4

WORLDSPAN

5

ZASADY DZIAŁANIA SYSTEMU WORLDSPAN

• Worldspan dostarcza wyczerpujące dane serwisowe łącząc w przybliżeniu 800 dostawców podróży z całego świata

• System opiera swoją działalność na prowadzeniu rezerwacji w 414 liniach lotniczych, usług hotelowych w 300 łańcuchach hotelowych, pozwala też na wynajem samochodów w 48 firmach

• Możliwe są również rezerwacje wycieczek, promów i innych usług

• Obsługuje klientów w więcej niż 70 państwach i terytoriach świata

• Obsługuje w przybliżeniu 10 tysięcy tradycyjnych biur podróży i około 70 wirtualnych.

6

HISTORIA WORLDSPAN

• Worldspan został utworzony w 1990 roku poprzez zawarcie umowy między Delta, Northwest i TWA, aby połączyć DATAS II i PTIS, tworząc w ten sposób Worldspan

• 1992 – globalne centrum danych w Atlancie• 1996 – otwarcie strony internetowej• 2000 – utworzenie Worldspan Go! Viator na stronie

internetowej firmy• 2003 – umieszczenie nowoczesnej wyszukiwarki

FareAware na stronie internetowej

7

WORLDSPAN POLAND

• Oddział Worldspan w Polsce został zarejestrowany pod koniec 1994 roku.

• W styczniu 1995 roku uruchomił swój system w pierwszych biurach podróży na terenie kraju.

• Obecnie posiada ponad 40% udziału w rynku sprzedaży biletów IATA.

• Klientami są największe sieci biur podróży w Polsce np.. Orbis Ravel, Ravel Express, Air Club

8

GŁÓWNE PRODUKTY WORLDSPAN TO:

• Worldspan Go! SM

• My Trip and More

• STP

• Worldspan SecuRate SM Air

• Messaging Products (SMI, API)

9

WORLDSPAN GO!

• Oferuje kompletny pakiet różnorodnych rozwiązań służących do planowania i zarządzania podróżami, udostępniany przez całkowicie zintegrowany, oparty na przeglądarce internetowej portal.

• Łączy w sobie zalety globalnego systemu dystrybucji z najnowocześniejszymi technologiami i rozwiązaniami internetowymi

10

CHARAKTERYSTYKA WORLDSPAN GO!

• Go!Res – służy do planowania podróży i dokonywania rezerwacji lotów, hoteli, samochodów do wynajęcia oraz pozostałych usług

• Go! Express wyświetla dostępne opcje kolejnych etapów rezerwowania lotu (zasady sprzedaży)

• Go! działa na zasadzie przeglądarki internetowej, umożliwia dostęp do wszystkich zasobów, pozwalając planować i zarządzać podróżami.

• Globalne Centrum Szkoleń jest światowej klasy źródłem zdobywania wiedzy w trybie online dla biur podróży

11

MY TRIP AND MORE

Strona produktu My Trip And More na której umieszczone są informacje turystyczne tj. numery telefonów lotnisk, hotelów itp. oraz adresy stron internetowych

12

CHARAKTERYSTYKA MY TRIP AND MORE

• Umożliwia planowanie podróży w trybie online zarówno biurom podróży, jak również ich klientom

• Strona My Trip and More importuje dane o podróżnych, z zarezerwowanych w systemie Worldspan podróży wraz z ich osobistymi planami podróży.

• Podróżni mają 24 godzinny dostęp do strony przez 7 dni w tygodniu

13

Przykładowy Plan Podróży

14

SECURATE AIR

• Oferuje kompletne, najbardziej zaawansowane na świecie rozwiązanie służące do zarządzania cenami negocjowanymi.

• SecuRate jest pierwszym narzędziem w branży turystycznej umożliwiającym zarządzanie cenami w wielu kategoriach ATPCO: ceny netto, cen własnych linii lotniczych, ceny wg warunków taryf

15

GALILEO

16

GALILEO POLAND

17

INFORMACJE O SYSTEMIE

• Aktualnie dzięki systemowi globalnej dystrybucji blisko 47 000 biur podróży w 116 krajach posiada stały dostęp do oferty:

- 503 linii lotniczych - 34 sieci wypożyczalni samochodów - 50 000 hoteli - tour-operatorów z całego świata

Do systemu Galileo podłączonych jest ponad 184 000 terminali komputerowych oraz wiele wiodących

internetowych portali turystycznych.

Przeciętnie Centrum Danych otrzymuje i przetwarza ponad 318 milionów rezerwacji oraz więcej niż 1 miliard zapytań o kalkulację taryf rocznie.

18

RODZAJE POŁĄCZEŃ Z SYSTEMEM GALILEO

• SITA – najbezpieczniejszy sposób połączenia z systemem Galileo. Do komunikacji wydzielany jest specjalny kanał, odrębny dla każdej agencji.

• INTERNET - aby zapewnić bezpieczeństwo i szybkość połączenia używa się protokołu IPSec, wytwarzającego specjalny kanał komunikacyjny VPN (Virtual Private Network)

• FASTNET – Galileo przygotowało rozwiązanie łączące zalety łącza SITA i internetu. Agent otrzymuje szybkie i bezpieczne stałe łącze do komunikacji z systemem Galileo, które jednocześnie zapewnia dostęp do internetu.

19

PODSTAWOWE PRODUKTY GALILEO:

• Galileo Desktop

• Viewpoint

• Focalpoint

• GalileoTerminal.com

20

PRODUKTY ONLINE

• HotelClub i RatesToGo – AFILIATE Program

• TravelGalileo

• XML Select

• GWS

21

PRODUKTY DODATKOWE

• Galileo HotelClub

• Custom Fares

• ViewTrip.com

• Agency Private Fares

22

GALILEO DESKTOP

• Galileo Desktop jest zintegrowanym systemem rezerwacji. To najnowsze, oferowane przez Galileo rozwiązanie z dziedziny zaawansowanych narzędzi rezerwacyjnych łączy stosowany dotychczas interfejs: Focalpoint i oparty na grafice Viewpoint w jedną platformę, umożliwiającą użytkownikowi szeroki i jednoczesny dostęp także do różnych innych źródeł danych z poza GDS Galileo.

23

VIEWPOINT

Widok na podstawowy ekran roboczy w Viewpoint

24

• Viewpoint jest przeznaczony dla początkujących użytkowników, nie znających komend i wejść do korzystania z systemu. Posiada graficzny interfejs i jego obsługa nie wymaga żadnego wcześniejszego szkolenia.

• Viewpoint posiada dodatkowe narzędzia. Przykładem jest graficznie rozrysowany układ miejsc w samolocie, czy możliwość drukowania planu lotniska lub miasta

25

FOCALPOINT

26

• FocalPoint- jest podstawowym produktem Galileo, umożliwiającym dokonywanie rezerwacji, przygotowywanie wszelkich

dokumentów związanych z rezerwacjami, sprawdzanie dostępności miejsc oraz

kalkulację taryf

27

GALILEOTERMINAL.COM

Ekran roboczy GalileoTerminal

28

• GalileoTerminal jest produktem, umożliwiającym dostęp do systemu Galileo i zakładanie podstawowych

rezerwacji poprzez www. Zaletą tego rozwiązania jest brak potrzeby

instalacji i używania specjalistycznego oprogramowania.

29

AMADEUS

30

AMADEUS POLSKA

31

AMADEUS

• - to najbardziej dynamicznie rozwijający się system GDS, a zarazem firma dostarczająca rozwiązań technicznych zaspokajających potrzeby biur podróży na całym świecie w dziedzinie marketingu, sprzedaży i dystrybucji. Dysponując rozległą siecią oraz jedną z największych baz danych w Europie, Amadeus świadczy usługi na rzecz ponad 57 tysięcy placówek biur podróży i ponad 8400 punktów sprzedaży linii lotniczych na całym świecie.

32

W ciągu ostatniej dekady, firma Amadeus stała się filarem rynku usług turystycznych

w Polsce. Amadeus Polska to:

• lider branży turystycznej

• prawdziwy partner

• najbardziej zaawansowane technologie:

33

Wyróżniamy następujące rodzaje systemu Amadeus:

• AMADEUS VISTA jest zaawansowanym narzędziem rezerwacyjnym opartym na bazie przeglądarki internetowej, oferującym w pełni graficzny interfejs do systemu Amadeus.

• AMADEUS AIR jest prostym a zarazem doskonałym narzędziem do obsługi wszystkich aspektów rezerwacji lotniczych.

• AMADEUS Hotels dostarcza precyzyjną informację w zakresie rezerwacji usług hotelowych, w takich łańcuchach jak: Utell, Sheraton, Intercontinental, Marriott, Forte, Holiday Inn, TOP, Best Western.

• AMADEUS CARS spełnia wymagania agencji podróży w zakresie wynajmu samochodów poprzez umożliwienie dostępu do wszystkich głównych firm rent-a-car takich jak: HERTZ, AVIS, EUROPCAR, Eurodollar, ALAMO.

34

Amadeus VISTA – funkcje i zalety

• oferuje tzw. graphic page, która dzięki graficznemu interfejsowi ułatwia dokonywanie rezerwacji lotniczych, samochodowych i hotelowych, bez konieczności używania pełnych wprowadzeń.

• to produkt przyjazny dla użytkownika przy maksymalnym wykorzystaniu możliwości i wydajności systemu oraz jego funkcji

• łatwość obsługi produktu znacznie wpływa na skrócenie procesu szkolenia dotyczącego obsługi aplikacji

• umożliwia prosty sposób nawigacji pomiędzy dwoma obszarami pracy w zależności od preferencji użytkownika

35

Amadeus AIR – funkcje i zalety:

• Szeroko rozbudowane strony informacyjne;• On-line help" - pomoc do wszystkich wejść systemowych;• 100% neutralności w wyświetlaniu rejsów• Możliwość wyświetlenia dostępności rejsów dla dwóch par

miast na jednym ekranie tzw. "Dual City Pair"; • Prosty, logiczny sposób tworzenia oraz modyfikacji rezerwacji

lotniczych• Możliwość szybkiego kopiowania PNR-ów tzw. Klonowanie• Automatyczny ticketing; • Wydruk szczegółowego planu podróży klienta• Możliwość tworzenia bazy danych klientów w systemie, tzw.

"Customer Profile• Wycena tras z PNR-u oraz możliwość kalkulacji bez rezerwacji

36

Amadeus HOTELS – funkcje i zalety :

• Rozbudowane strony informacyjne łańcuchów hotelowych; • Natychmiastowe potwierdzenie zarezerwowanego pokoju dla

łańcuchów hotelowych w Complete Access i Complete Access Plus;

• Szczegółowy opis hotelu, stawki i udogodnień; • Wydruk szczegółów rezerwacji hotelowej; • Stawki w walucie lokalnej; • Możliwość sprzedaży wg stawek negocjowanych i

specjalnych; • Prosty sposób tworzenia i modyfikacji rezerwacji hotelowej; • Możliwość połączenia rezerwacji hotelowej z lotniczą i

samochodową

37

AMADEUS CARS – funkcje i zalety:

• Rozbudowane strony informacyjne firm wynajmu samochodów;

• Natychmiastowe potwierdzenie wynajętego auta w systemie dla wypożyczalni w Complete Access i Complete Access Plus;

• Stawki w walucie lokalnej; • Możliwość sprzedaży wg. stawek specjalnych i

negocjowanych;• Możliwość połączenia rezerwacji samochodowej z lotniczą i

hotelową; • Szczegółowe warunki wynajmu auta (Car Terms, Car Rates); • Wydruk szczegółów rezerwacji samochodowej; • Prosty sposób tworzenia oraz modyfikacji rezerwacji

samochodowej.

38

SIRIUS

- najnowszy produkt oferowany przez Amadeus Polska to polskojęzyczna aplikacja typu Internet Booking Engine. Aplikacja została stworzona w oparciu o Amadeus API, dając użytkownikom możliwość budowania jago własnej aplikacji współpracującej z centralnym systemem Amadeus

39

CENTAURI

- to nowoczesny system rezerwacyjny dla firm prowadzących działalność touroperatorską. Jego głównym celem jest usprawnienie pracy organizatora imprez turystycznych. System umożliwia tworzenie ofert, zarządzanie nimi, sprzedaż, rozliczenie, płatności oraz całą obsługę po sprzedażową. System dostępny jest w dwóch wersjach: STANDARD i PROFFESIONAL.

40

START Web Client

• Produkt ten umożliwia automatyzację biura podróży we wszystkich funkcjach systemu START i AMADEUS (bez możliwości drukowania stoku dokumentów: bilet lotniczy, promowy, itp.).

41

START WEB CLIENT pełni następujące funkcje:

• turystyczną - rezerwacje turystyczne (TOMA, FLUG, BAHN), neutralne potwierdzenie podróży 

• lotniczą - rezerwacje lotnicze, hotel i wynajem samochodów (AMA) 

• kolejową - informacja o połączeniach kolejowych (EVA) • wydruk dokumentów - drukowanie potwierdzeń podróży

(Reisebestatigung TUI i NEC), polis ubezpieczeniowych i planów podróży 

• inne funkcje - ubezpieczenie, bank krótkoterminowych ofert, bank danych o przelotach , system INFO 

• ogólne funkcje - funkcja administrowania, dane podstawowe o biurze, przelicznik walut, kierowanie drukowaniem 

42

SABRE

43

SABRE

• - to amerykański system dostarczający wiele innowacyjnych produktów na rynek e-commerce umożliwiający prowadzenie handlu i usług turystycznych. Jest posiadaczem portalu Travelocity.com, jednego z liderów online jak również GetThere światowego lidera dostarczającego Web bazy dla segmentu systemów rezerwacyjnych. Sabre wdraża wiele innowacji elektronicznych, będąc jednym z pionierów na rynku usług elektronicznych, zintegrował wszystkie części przemysłu turystycznego i transportowego.

44

TRAVELOCITY

45

TRAVELOCITY• Travelocity jest liderem wśród dostawców turystycznych

informacji dla zwykłych klientów i turystów biznesowyh. Sprzedaje i produkuje produkty pokrewne turystyce i serwisy

głównie dla indywidualnych klientów

• Kluczowe produkty Travelocity:• - Holiday autos• - last minute.com• - showtickets.com• - site 59• - Travelocity business• - world choice travel

46

Produktami są:

• Fare Network Search - umożliwia klientom wyszukanie najkorzystniejszych połączeń lotniczych

• Integrated Shopping - pozwala podróżnym na zakupienie produktów

• Seamless Airport Check-In - daje podróżnym możliwość bezpiecznego logowania się w systemie

• Wireless Travel Access - Pozwala na dostęp do usług turystycznych, dokonywanie zakupów, rezerwację czy uzyskanie informacji za pomocą przenośnych urządzeń komunikacyjnych

47

RezTur - Informatyczny System Rezerwacji Usług Turystycznych

• Aplikacja ta przeznaczona jest do prowadzenia działalności związanej z kompleksową obsługą hoteli, ośrodków wypoczynkowych, biur sprzedaży miejsc hotelowych rozpoczynając od rezerwacji miejsc hotelowych poprzez obsługę działalności hotelowej na czynnościach finansowo-księgowych kończąc. Aplikacja działa w sieci łącząc centrum decyzyjne kierownictwa firmy z wszystkimi podległymi placówkami hotelowymi. Siecią łączącą wszystkie ogniwa działalności hotelowej jest Internet. Dzięki użyciu Internetu koszt rezerwacji jest niewielki. Podstawowe cechy systemu rezerwacji to centralna baza danych i dostęp przez przeglądarkę internetową

48

Podstawowe cele aplikacji to:

• automatyzacja procesu rezerwowania miejsc noclegowych w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych itp.

• analiza wykorzystania bazy noclegowej,• udostępnianie danych o prowadzeniu właściwej

polityki firmy,• automatyzacja czynności związanych z zarządzaniem

zasobami w ramach działalności usługowej obiektu hotelarskiego

• automatyzacja procesu sprzedaży miejsc hotelowych.

49

System Automatycznej Rezerwacji Turystycznej (SART)

• System rezerwacji SART-WEB to bezpłatna aplikacja na stronie WWW, dzięki której można sprawdzać dostępność miejsc, aktualne ceny u kilkudziesięciu polskich i zagranicznych touroperatorów. Jest to najłatwiejszy i najbardziej rozwinięty system rezerwacji on-line dla agentów. Jeden login i hasło umożliwia dostęp do rezerwacji wszystkich produktów turystycznych w serwisie.

50

Konsorcjum Polskich Biur Podróży

• Trade & Travel Company Sp. z o. o. rozpoczęła działalność w 1988 roku. W ciągu tych lat, współpracując z liniami lotniczymi i innymi przewoźnikami, hotelami, oraz zagranicznymi biurami podróży i touroperatorami i będąc organizatorem - touroperatorem stale rozszerza zakres świadczonych usług. Od początku istnienia Polskiej Izby Turystyki jest jej członkiem. Jest partnerem Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA

51

ZAKRES USŁUG OBEJMUJE:

• telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych• telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów kolejowych• telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów autobusowych• telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów promowych• ubezpieczenia w podróży• rezerwację miejsc hotelowych• rent a car - rezerwacja wynajmu samochodów na całym świecie• organizacja konferencji, kongresów naukowych, seminariów,

warsztatów szkoleniowych, zjazdów w kraju i za granicą, misji gospodarczych , udziału w targach

• posiada całoroczne oferty wczasowe• jest autoryzowanym agentem zagranicznych tour-operatorów

52

. Korzyści wynikające z wyboru Konsorcjum Polskich Biur Podróży

• obniżenie kosztów podróży przy zachowaniu najwyższego poziomu usług

• oszczędności finansowe wynikające z wynegocjowania bardzo korzystnych stawek z hotelami w Polsce, za granicą i innymi usługodawcami

• usługi ściśle dostosowane do wymagań każdego klienta • obniżenie kosztów administracyjnych • zaspokojenie Państwa potrzeb • spełnienie indywidualnych potrzeb i gustów

53

Adresy stron internetowych:

• www.worldspan.com

• www.galileo.com

• www.galileo.net.pl

• www.amadeus.com

• www.sabre-holdings.com

• www.travelplan.pl

• http://www.polskainfo.pl/mp-bin/article?portal=plinfo&sid=2003/10/18/2891011

• www.travelbook.pl

• http://www.pkp-informatyka.pl/wersja1/b_produkty.php?grp=38&path=3%5E38

• www.amadeus.com.pl

• www.mytripandmore.com

54

PRZYGOTOWAŁY:

• Babczyńska Michalina

• Kunz Magda

• Składanek Joanna

• Ułasewicz Kamila