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ENFOQUE AL CLIENTE

*. Prestar una buena atenci$n ! un buen servicio al cliente+. En ocar todas las unciones de las empresas para satis acer las

necesidades de los clientes

LIDERAZGO

*. ,rientaci$n al logro+. %omprometer a todo el personal para alcan#ar todos los objetivos

propuestos

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

*. Involucrar a todo el personal para el buen uncionamiento de laorgani#aci$n

+. El personal debe demostrar ! aplicar todas sus capacidades para elbene icio de su compa'-a

ENFOQUE BASADOS EN EL PROCESO

*. Visuali#ar la compa'-a como una serie de micro procesos para llegar a unmacro proceso

+. Identi icar que mis resultados desarrollados en un proceso son requeridosmas adelante/ todo direccionado a la satis acci$n de el cliente

ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN

*. Establecer que cada proceso de la compa'-a en su todo+. El cumplimiento de todos los objetivos con lleva a la e icacia ! la e icienciade la organi#aci$n

MEJORA CONTINUA

*. Establecer la mejora continua como un objetivo permanente+. Implementar la mejora continua como parte de el d-a a d-a

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES

*. La e iciencia de la compa'-a se basa en decisiones acertadas+. 0n buen análisis de la in ormaci$n permitirá la toma de decisiones para la

compa'-a

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

*. Establecer buena relaci$n con los proveedores+. 1uscar bene icios tanto como para el proveedor ! la compa'-a

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CONCLUSIÓN

El sistema de gesti$n de calidad es una estrategia para el mejoramiento de todaslas compa'-as que buscan la e2celencia ! el mejoramiento continuo en todos susprocesos esta mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA que consiste planear/

hacer/ veri icar ! actuar ! además de esto se deben aplicar los ocho principiosbásicos de la calidad/ los cuales son3 enfoque al cliente, liderazgo, participacióndel personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestión, lamejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor .