fundamentos de marketing e técnicas de vendas
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Slides usados em palestra sobre marketing, técnicas de vendas e bom atendimentoTRANSCRIPT
Millor Machado
Técnicas de Vendas
Oi, tudo bem?
As caixinhas cinzas no canto inferior esquerdo contém links para quem
quiser se aprofundar no tema.
Veja mais sobre o autor aqui.
Qual seu objetivo?
Fazer novos negócios
Definição de Marketing
“Marketing é o processo de comunicaruma transação com valor adequado
para clientes em potencial para convencê-los da compra.”
Bob Caspe
O básico de vendas
Bob Caspe
“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing
Diferença entre clientes
Mauro, o empresário Aurélia, a dona de casa
Vs.
Diferença entre clientes
Mauro, o empresárioFoco no resultado financeiro
Diferença entre clientes
Aurélia, a dona de casaFoco no bem-estar
Como seu cliente deve se sentir
Excelência em atendimento
“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas
sempre lembrarão de como se sentiram.”
Leia mais sobre bomatendimento clicando aqui.
Como alcançar a excelência?
• Seja uma boa pessoa
• Sirva seus clientes
• Construa sua marca
Seja uma boa pessoa
Para ver o vídeo de He-man sobreser uma boa pessoa, clique aqui.
Acumule crédito com o universo
Os pontos se conectarão
Para ver o vídeo de Steve Jobs sobre conectar os pontos, clique aqui.
Um caso mais próximo
Leia sobre a história do velhinho e ovendedor de motos clicando aqui.
Saiba servir seu cliente
Pessoas são vaidosas
Exemplo de vaidade
Como eu vejo a foto
Saiba o nome dos clientes
Faça um cadastro de clientes
Leia mais sobre cadastro de clientesclicando aqui.
Não mande SPAM
Respeite a privacidade
Ouça seus clientes
Aprenda mais sobre ouvir seucliente clicando aqui.
Colha depoimentos
• Diminui a barreira de adoção
• Pessoas acreditam em pessoas
• Passa credibilidade
Conheça seu produto
Faça recomendações
Ofereça opções, mas não muitas...
Surpreenda o cliente
Modelo de Kano
Alemão X-Bonzão
Um caso real
Leia essa história clicando aqui.
Como me senti depois
Tenha os melhores vendedores
Para ler sobre como contratarpessoas, clique aqui.
Infelizmente, vendas não é pra todos
Para ler sobre que tipos de pessoaster na equipe de vendas, clique aqui.
Treinamento é fundamental
Lidere pelo exemplo
Leia nossa série sobre o que éliderança aqui.
Construa sua marca
Veja os 4 passos para construir suamarca aqui.
Como ficar na frente dos concorrentes?
Enlouqueça-os focando no seu cliente
Para saber como enlouquecer suacompetição, clique aqui.
Conquiste entusiastas
Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente
Faça uma boa campanha de Marketing
• Use os melhores canais de divulgação
• Mostre o valor entregue
• Instigue a ação
• Meça o retorno
Um exemplo de material promocional
Valor agregadoInstiga à ação
Código identificador
Experimente até encontrar a mídia ideal
Veja a importância da experimentaçãona publicidade clicando aqui.
Saiba receber novos clientes
Presença digital é fundamental
Para ser melhor, seja diferente
Resumo
Esse cara não acaba???
Leia a parábola da piscina aqui.
Seja profissional
Busque a perfeição
Bibliografia recomendadaComo fazer amigos e influenciar pessoasDale Carnegie
A magia dos grandes negociadoresCarlos Alberto Júlio
O Vendedor Pit BullLuiz Paulo Luppa