fundamentos de gerencia
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EPE – ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
Profesor: Ing. Adm. Héctor Portillo Ríos
Sección: SM 306
Empresa:
Grupo Nº: 3
Integrantes:
CORRALES VALQUI, Marilyn.
MORENO VIVAR, Yarina. GONZALES RENGIFO, Jacqueline. RIVERA BRANDAN, Clara.
UPC - 2015
INDICE
1 Introducción....................................................... 32. Reseña histórica de la empresa.................... 43. Organización de la empresa........................... 53.1 Organigrama de la empresa......................... 54 Visión, misión y valores de la empresa......... 64.1 Visión de la empresa...................................... 64.2 Misión de la empresa..................................... 64.3 Valores de la empresa................................... 75. Administración del ayer y hoy / Roles y habilidades del gerente……………………….. 85.1 Sugerencias de aplicación de los roles del gerente en actividades relacionadas con los roles abordados............. 8Rol Interpersonal................................................... 8Rol Informativo ..................................................... 9Rol de Decisión...................................................... 105.2 Sugerencias de aplicación de las habilidades del gerente, en actividades relacionadas con las habilidades abordadas… 13Habilidad conceptual.............................................. 13Habilidad técnica..................................................... 13Habilidad humana................................................... 145.3 Proceso administrativo, identifiqueuna situación o desarrollo estratégico que haya permitido ejercer las 4 funciones básicas de la gestión........................ 15Caso: Posicionamiento Diario Trome.................. 156. Entorno y cultura organizacional..................... 176.1 Identifique elementos del entornoen la que se desenvuelve la organización......... 176.2 Clasifique la organización de acuerdo a la matriz de incertidumbre medio ambiental.............................. 186.3 Postura Global de la organización................... 196.4 Ejemplos de cómo se inserta (o podría hacerlo) en el mercado global................ 207. Planificación estratégica...................................... 217.1 Matriz FODA........................................................ 217.2 Análisis Externo (Estrategias)........................... 267.3 Análisis Interno (Estrategias)............................ 267.4 Postura Global de la organización. Ejemplos de cómo se inserta en el mercado Global…………………………………………………… 27
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Postura Etnocéntrica................................................. 278. Diseño organizacional: grupos y equipos.......... 288.1. Describa a la organización elegida de acuerdo a cada uno de los elementos del diseño organizacional. Proponga un cambio enfocándose en uno de ellos………………. 288.2 Dinámica de grupos y equipos: elija un grupo de la organización identificandosu dinámica de resolución de conflictos y orientación productividad / socialización………… 309. Motivación y Liderazgo / Comunicación y cambio... 329.1 Teorías de la motivación y liderazgo aplicadas a casos específicos.................... 32 Teoría de la motivación................................................ 32Teoría de Liderazgo..................................................... 33Rejilla del liderazgo...................................................... 349.2 Plantee un escenario de cambio y detalle cómo lo gestionaría.......................................... 35Conclusiones y Recomendaciones..…………………. 37Anexos……………………………………………………. 38
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I. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es un estudio de análisis sobre el diario Trome, en el cual se identificarán los aspectos fundamentales de la dirección gerencia, y dentro de estos los procedimientos administrativos en los que se desenvuelve la empresa, permitiendo identificar las funciones, roles y habilidades gerenciales que hacen de esta una empresa exitosa en el mercado, no solo de la prensa peruana, sino a nivel mundial.
Desde 2001, Trome se ha convertido en el diario favorito de los peruanos, siendo hoy en día el diario más leído a nivel de Hispanoamérica, superando a los diarios El Mundo (España), El País (España), Clarín (Argentina), entre otros importantes medios de comunicación a nivel mundial.
Hoy en día Trome ha expandido sus horizontes a nivel nacional, conquistando los mercados del norte, sur y centro del país.
Por ser el periódico en habla hispana más leído del mundo, Trome es objeto de estudios de sociólogos y tema de tesis universitarias no solo en el Perú, sino también en el extranjero.
Trome, en los casi 14 años de creación, ha logrado conectar a la clase media emergente con una marca que habla su idioma e irradia su cultura, además de aprovechar el rápido ascenso de las clases sociales de Lima y Perú (C y D), donde la mujer juega un rol importante.
Las integrantes:
CORRALES VALQUI, Marilyn.MORENO VIVAR, Yarina.GONZALES RENGIFO, Jacqueline.RIVERA BRANDAN, Clara.
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II. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
Con el inicio del nuevo milenio comenzó en la prensa del país la reorientación de los contenidos para lograr un único objetivo: la caza de nuevos lectores. A comienzos del año 2000 se empezó a hablar de la segmentación del público objetivo. Este fenómeno, que ya había empezado en años anteriores con la televisión por cable –cuando surgieron los canales exclusivos de noticias, deportes, infantiles, etcétera-, empezó a trasladarse a la prensa escrita.
El Comercio, diario de referencia, redefinió su público objetivo y empezó a descubrir nuevos nichos periodísticos. Uno de esos espacios era el de la prensa popular, que a finales de la década de 1990 estaba constituido básicamente por tabloides coloridos que se vendían a 50 céntimos y que, bajo el paraguas de ‘diarios chicha’, inundaban los quioscos del país.
Luego de los necesarios análisis y estudios de mercado, el 20 de junio del 2001 apareció Trome, un diario popular serio.
Los inicios no fueron fáciles para el nuevo integrante de la familia El Comercio. Desde su aparición en el 2001 el trabajo ha sido arduo y no ha estado exento a traspiés y reorientaciones respecto del rumbo inicial. Ahora, con esfuerzo y mucho trabajo, Trome se consolidado como el diario más vendido y leído no solo del país sino de toda Hispanoamérica.
Trome inició sus labores en el 2001 con Raúl Fernández como director, pero al no incrementar sus ventas, en el 2002 El Comercio decidió reemplazarlo y contratar a Carlos Espinoza Olcay, quien junto a un grupo de profesionales y de su confianza, cambió el rumbo de Trome hasta consolidarlo y mantenerlo en el lugar que ostenta actualmente, con un tiraje diario de más de 780 mil ejemplares y con más de 2,5 millones de lectores.
En el 2006, Trome asume el reto de expandirse hacia el norte y el sur, y con ello va a la conquista de nuevos mercados de lectores y de inversión publicitaria.
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III. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
Prensa Popular S.A.C., una subsidiaria de Servicios Especiales de Edición S.A., fue constituida el 3 de mayo de 2001 y su actividad principal es la generación de contenidos en general, incluyendo la producción y edición de contenidos periodísticos orientados al público en general.
La empresa es propietaria de las marcas de los diarios Trome, y Depor, cuyos contenidos edita por encargo de Empresa Editora El Comercio S.A; siendo el diario Trome el líder indiscutible en su segmento y el de mayor circulación de habla hispana en el mundo. También mantiene a su cargo la producción del contenido del diario especializado de economía y negocios Gestión, líder en su sector y, de Perú 21 diario serio de mayor circulación en Lima.
Prensa Popular S.A.C. es titular del 99.95% de las acciones representativas del capital social de Publiqualy S.A.C., empresa que posee la franquicia de uso en el Perú de la marca del diario gratuito Publimetro.
III.1 Organigrama:
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IV. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA
Trome, al igual que los demás diarios de Prensa Popular S.A.C, se rige bajo los principios rectores del Grupo El Comercio el mismo que señala lo siguiente:
IV.1 VISION
Frente al país. Se proyecta como un grupo de medios informativos independientes, veraces y plurales comprometidos editorialmente con la institucionalidad democrática y el justo nivel de vida en lo social, político y económico.
Frente a sus múltiples audiencias. Se proyecta como un innovador grupo formado por un conjunto de medios informativos, productos y servicios de calidad en constante innovación, atentos a las necesidades de sus lectores para servirlos.
Frente a los trabajadores del Grupo. Se proyecta como una sociedad de empresarios y trabajadores que satisface las necesidades de desarrollo personal y profesional de quienes participan en ella. Frente a los anunciantes. Se proyecta como una corporación de medios que entiende el negocio, el mercado y las necesidades de sus anunciantes, colaborando así con el logro de sus objetivos empresariales.
Frente a los accionistas. Se proyecta como una inversión rentable que, atendiendo a estos Principios Rectores y a sus deberes con la sociedad, sus lectores, trabajadores y anunciantes, responde debidamente a las expectativas económicas de sus accionistas.
IV.2 MISION
Orientar e informar y entretener; satisfaciendo así la cultura informativa de la audiencia.
Misión orientadora: Orientar a los ciudadanos dentro del marco de los principios democráticos, los derechos humanos y los valores cívicos, especialmente los que propugnan la libertad, la verdad, la honradez y la igualdad.
Misión informativa: Servir a los distintos grupos socioeconómicos de todo el país mediante la entrega de información independiente, veraz, plural y variada, a fin de contribuir con el logro de los objetivos trazados. Asimismo, atender editorialmente los aspectos culturales, espirituales y de entretenimiento, de tal forma que se satisfagan las necesidades intelectuales y se eleve y gratifique al ser humano.
Misión de servicio: Conocer las necesidades de nuestros anunciantes para brindarles un servicio adecuado que les permita difundir su información comercial en forma eficiente, honesta, veraz y rentable.
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IV.3 VALORES
Orden: Para propugnar editorialmente la vigencia del Estado de derecho que permita a los ciudadanos alcanzar, con equidad, el justo nivel de vida en lo social, político y económico
Libertad: Para gozar de la independencia editorial que permita cumplir nuestra misión dentro del marco de nuestros Principios Rectores.
Saber: Para atender la cultura informativa de nuestros lectores con orientación e información, y con entretenimiento y cultura, a través de productos y servicios informativos en permanente innovación.
Independencia y veracidad: Solo cumpliendo esta exigencia, los lectores aceptarán las informaciones y criterios orientadores que se difundan
Innovación y servicio: Es un requisito indispensable a cumplir dentro del Grupo El Comercio para mantener su liderazgo en el mercado. Además se prioriza el servicio a la audiencia y anunciantes que permita mantener el liderazgo en el futuro.
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V. ADMINISTRACIÓN DEL AYER Y HOY – ROLES Y HABILIDADES DEL GERENTE
V.1 Sugerencias de aplicación de los roles del gerente en actividades relacionadas con los roles abordados.
Rol interpersonalEs aquel que funciona como enlace con agentes de exterior de una empresa. En este sentido, ese rol se cumple con las otras instancias gerenciales y de dirección del Diario Trome, desde niveles de editores hasta niveles de subeditores, o también denominados redactores ‘seniors’ o de confianza absoluta.
Cada editor está encargado de la responsabilidad y manejo del grupo, donde la motivación es un papel primordial para el mejor desempeño del colaborador (redactor junior y senior).
En este rol, sugerimos que se dé hincapié en el liderazgo y motivación en los redactores de más bajo rango. Otra sugerencia podría ser, establecer programas de incentivos para los editores, el cual se da de acuerdo a resultados, aquí podemos enlazar el caso de Best Buy, mencionado en el libro de Administración del autor Robbins, donde miden la productividad de los trabajadores, de acuerdo a resultados cuantitativos; en este caso, podría plantearse programas de incentivos para los editores donde tengan al equipo de colaboradores más a gusto con el líder de su área.
Representante
El director de Trome, desempeña el rol de representante ante el Grupo El Comercio. Además es el representante legal y tendrá a su cargo la dirección de la plana periodística y reporta al directorio acerca del desempeño de la empresa.
Líder
Tiene la responsabilidad de manejo de grupo. Como director crea clima de buenas relaciones entre los integrantes de la redacción o plana periodística. Es el ejemplo a seguir dentro de la empresa ya que transmite valores y mantiene un comportamiento intachable dentro de la organización. El director mantiene una comunicación activa con los editores, subeditores, coordinadores, fotógrafos, diagramadores y redactores del diario. Además es el responsable de los premios, sanciones y/o celebraciones dentro de la redacción periodística.
Enlace
El director de Trome mantiene constante interacción con la gerencia principal de la empresa, comunica de las decisiones o requerimientos que hay dentro del diario y
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participa de las reuniones de directorio del Grupo El Comercio, además de encuentros con representantes de organizaciones internacionales en los que establece contactos con las diversas áreas de la empresa, sobre todo con Marketing, para acordar las campañas que se realizarán en el diario mensualmente.
Rol informativoSon los que involucran reunir, recibir y transmitir información. Teniendo como ejemplo al director del diario Trome que monitorea el trabajo de los editores de cada sección para que incentiven más el trabajo de los empleados, al mismo tiempo que les informan sobre nuevos procedimientos de dirección, siendo los portavoces de las decisiones del directorio y quienes a su vez emitirán información a sus superiores sobre las situaciones que se presenten en sus respectivas áreas
Monitor
El director del diario Trome, desempeña el rol de monitor cuando recaban información. La mayor parte de esta se analiza para descubrir problemas (de edición) y oportunidades, y para entender sucesos externos a la unidad organizacional. Parte de la información, se transmite a otras personas (gerentes o jefes de producto) dentro de la unidad organizacional, o a personas externas (Grupo El Comercio). Se recaba la información por compartimiento, a través de:
- Leer memorandos, reportes de lectoría, publicaciones profesionales/comerciales, periódicos, estudios de mercado y oportunidades promocionales que beneficiarán directamente al lector.
- Hablar con las personas (editores, administradores, jefes de producto), asistir a reuniones dentro y fuera de la organización.
- Observar (analizar a la competencia para comparar productos, precios y procesos de negocio).
Difusor
Desempeña el rol de difusor, tiene acceso a la información que no está disponible para los demás empleados. Parte de la información que proviene de los niveles gerenciales superiores debe transmitirse a los empleados (directores de los medios), ya sea en su
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Carlos Espinoza Olcay (Director Diario Trome): “Como director del diario tengo la labor de cumplir ciertas funciones que beneficien al diario y al grupo de trabajo que tengo a mi cargo. Trato de ser un ser un ejemplo para cada uno de mis trabajadores, con quienes tengo constante comunicación, sobre todo a la hora de ver la edición diaria. Ninguna información pasa por alto sin que antes yo lo revise. El estar involucrado con cada una de las secciones ha hecho que conozca a cada redactor que trabaja en el diario”.
forma original o parafraseada. En caso de Trome, el director transmite la información en las siguientes formas:
- En forma oral por medio del correo de voz (llamadas telefónicas), en discusiones cara a cara (visitas a las oficinas del gerente) y en reuniones de grupo (reuniones de gerencia).
- En forma escrita mediante el correo electrónico.
Portavoz
El director de Trome desempeña el rol de portavoz al proporcionar información a personas ajenas a la unidad organizacional, son los únicos autorizados a realizar algún comentario referente al diario frente a otras personas que son ajenas a la empresa. Son portavoces y deben informar a sus editores de las diferentes áreas del medio de comunicación. Los líderes (redactores seniors o de absoluta confianza) fungen como representantes dentro de la unidad organizacional. A continuación se muestran algunos ejemplos de cuando se desempeña el rol de portavoz:
- Reunirse con el jefe (editor) para analizar el desempeño laboral dentro del área donde labora.
- Reportar información a la dirección.
Rol de decisión
El director en este rol conlleva a la toma de decisiones o elecciones que beneficien a la empresa, como decidir la portada, las notas que irán en las páginas del diario, las promociones o campañas a realizar a favor del lector. También toma decisiones respecto al personal que tiene a su cargo o que mantiene conflicto en el área en el que se desarrolla su personal de confianza. Distribuye los recursos y negocia otra vez en los ámbitos externos e internos. Como explica Robbins, en la forma en que una empresa dirige a su personal puede incidir significativamente en su rendimiento financiero. Además, dentro de su rol de decisión, el director es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otros para que se logren los objetivos de la organización, incluso si ese alguien cambia conforme cambian las tareas o proyectos laborales.
Emprendedor
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Carlos Espinoza Olcay (Director Diario Trome): “En este aspecto me reúno con los editores a quienes cumplo con informar los alcances, planes y decisiones que son tomadas dentro de la organización. Estoy constantemente informado sobre las ventas del diario, la edición es enteramente mi responsabilidad. Respecto a la labor de portavoz, siempre designo a mi editor a que sea él quien dé entrevistas, porque yo solo me reúno con mi equipo de trabajo y asisto a las reuniones en las que tengo que representar a mi marca ”.
Trome, desde que salió por primera vez al mercado, gozó de la preferencia del público por ser un diario que, además de dar a conocer información de actualidad, empezó a ser identificado con el público emprendedor, debido a que fue creciendo a medida que el sector al cual estaba dirigido también iba avanzando, sobre todo el de los microempresarios. Así fue que nacieron los suplementos segmentados: Lima Norte, Lima Este y Lima Sur, en que se resaltan historias de personajes emprendedores que hoz gozan de una posición privilegiada gracias a su constante lucha por salir adelante y no rendirse ante la adversidad.
Manejo de problemas
La solución de problemas o el poseer conocimientos en los más óptimos planes de contingencia en situaciones adversas, han sido fundamentales para que Trome pueda realizar una mejor operación en cada una de sus ediciones.
Por ejemplo, tenemos Trome Norte, un diario dirigido al público de las regiones que abarca desde La Libertad hasta Tumbes. Una dificultad podría darse al momento de los cierres de edición, ya que estos son alrededor de las 9:00 p.m., pero ante una noticia de último minuto podría cambiar todo el proceso de impresión del diario, ya que la edición ya terminada es mandada a la planta ubicada en Chiclayo, pero si este se detiene, el reparto se retrasa y al suceder esto, el diario no llega a tiempo a los principales centro de reparto o canillitas, quienes empiezan a vender el diario desde las 5:00 a.m. del día.
Para que esto no suceda, se han elaborado planes de contingencia en las que se toman decisiones de manera inmediata para la solución de estos problemas que suelen presentarse en cualquier momento. Para ello, se ha tomado la decisión que solo se altera el cierre de edición, solo sí y solo sí la información enviada es de vital importancia para el público al que va dirigido el medio y considerar si la competencia tomará la misma decisión.
Manejo de recursos
La buena gestión del director de Trome ha llevado a que se aprovechen los recursos de manera eficiente al utilizar los recursos adecuadamente y llegar a ser productivos, lo que conlleva a la satisfacción del cliente y por ende a la valoración del producto, su posicionamiento y rentabilidad.
Negociador
En este punto, el director ha sabido establecer acuerdos que le ha permitido desarrollarse de manera adecuada dentro y fuera del ámbito empresarial. Ha sabido negociar planillas, presupuestos asignados a la redacción y con el personal que integra la plana de periodistas. Este rol es resaltado por Robbins como uno de los más importantes dentro de la empresa y sobre todo, dentro de los niveles más altos de la organización. Gracias a este rol, Trome ha sabido posicionarse y solucionar impasses.
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5.2 Sugerencias de aplicación de las habilidades del gerente, en actividades relacionadas con las habilidades abordadas.
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Carlos Espinoza Olcay (Director Diario Trome): “En mi rol de director siempre tengo que tomar decisiones, no solo con las notas que van a salir en la edición, sino también con el personal que tengo a cargo y dentro de las reuniones de la organización. No es una labor fácil, son más de 60 personas a mi cargo, a quienes trato de conocer por el trabajo que realizan. Siempre estoy involucrado en cada uno de los procesos, desde que es una simple idea hasta que esta se vea reflejada en la edición.
Como en todo trabajo, siempre hay conflictos entre redactores, editores y hasta entre los mismos jefes de cada sección, por ello cada vez que existe este tipo de problemas, la comunicación es importante, conocer al detalle el conflicto y solucionarlo antes que afecte a los demás trabajadores.
Sin embargo, también surgen los problemas de edición. Cuando el flujo de trabajo no funciona, todo sale mal, todo se complica. Es por eso que yo siempre estoy involucrado en cada uno de los proceso porque es mi responsabilidad, es mi deber estar ahí y no irme a mi casa hasta que la edición haya pasado a planta sin ningún error.”.
Habilidad conceptualFrente a lo que se puede interpretar respecto a este punto, podemos decir que Trome cuenta con un personal idóneo y con habilidades de uso intelectual, que diariamente generan ideas respecto a las ediciones, sobre todo el equipo integrado por el director, editores de redacción, de fotografía y de diseño, quienes semana a semana elaboran planes sobre cambios y mejoras tanto en la versión impresa y web de Trome.
El equipo tiene la habilidad de analizar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas que podría presentar el diario, interviniendo antes que estos hechos perjudiquen el trabajo, tomando decisiones importantes en el día a día; por lo cual están preparados intelectualmente. El director es el encargado de tomar las dediciones, de establecer las estrategias y metas que el diario quiere lograr.
Aquí la recomendación sería la constante capacitación de su personal, motivándolos a crecer en su formación, a través de cursos, maestrías o diplomados, facilitando becas o participación en congresos internacionales, ampliando y/o complementando sus estudios, cuyas aplicaciones prácticas beneficiaran a la empresa.
Habilidad técnicaTener el conocimiento específico del trabajo, el público, el mercado y las técnicas necesarias para realizar las tareas le ha valido a Trome convertirse en la empresa líder en el rubro periodístico. Para ello ha sabido editores con el conocimiento específico del trabajo o las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales que se les encomendó.
Una recomendación en este caso, es incentivar a aquellos empleados con excelentes habilidades técnicas con ascensos a posiciones superiores dentro de la empresa.
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“Considero que cuento con el personal idóneo en cada una de las áreas del diario, cada uno cumple una función de líder de su grupo de trabajo, tienen la capacidad y el conocimiento, además de identificarse con la marca, para manejar los retos a los que nos estamos preparando, sobre todo con la incursión web en los medios de comunicación. En las reuniones establecemos las estrategias y metas a las que queremos llegar y seguir afianzándonos en el mercado peruano, donde somos líderes indiscutible”.
Habilidad humanaUna de las áreas con habilidades que se orientan hacia la consideración y relación con las personas, en forma individual o grupal, es el área de promociones de Trome, ya este espacio se interrelaciona directamente con el lector, a través de campañas, actividades, sorteos y concursos. En esta área la comunicación eficaz es fundamental para la buena coordinación de horarios de entrega de premios, reportes o campañas.
En nuestro caso, sugerimos mayor comunicación con el público, capacitando el personal adecuado que pueda resolver las dudas del lector.
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“Siendo una empresa líder en el rubro periodístico, Trome está en constantes cambios, ya sea en diseño y su edición web. Para ello es muy importante para mí contar con el personal técnico y capacitado para que realice esta labor, quienes son de mi entera confianza y mi equipo de trabajo desde hace más de 13 años. También se trata de incentivar a los redactores juniors ascendiéndolos a redactores seniors y a estos en nuevos puestos en los que puedan explotar su capacidad de tener más logros con Trome y estar más involucrados con la edición diaria”.
“Trome cuenta con un área de promociones y márketing que atiende la demanda y quejas de nuestros lectores. Directamente yo no me involucro en este proceso debido a la falta de tiempo, pero conozco cada una de las sugerencias, quejas, informaciones que el lector nos puede dar. Además en el diario tenemos una sección ‘Franquéate al toque” donde los lectores nos hacen llegar sus cartas u opiniones respecto a un problema que tienen o al acontecer nacional”.
V.3Proceso administrativo, identifique una situación o desarrollo estratégico que haya permitido ejercer las 4 funciones básicas de la gestión.
Planificación Organización Dirección Control
Caso: Posicionamiento Diario Trome
Tener la circulación más alta del mercado y aparecer en las encuestas como el diario más leído en su segmento –el nivel socioeconómico C- demuestra que es un producto exitoso y es que el notable conocimiento de Trome sobre el público al que debe dirigirse, no se debe a una cosa de suerte, sino a lo siguiente:
Planificación
Desde su planificación, Trome estudió el perfil de los lectores de diarios de Lima. Conoció su origen, su ubicación, su carácter. Se preocupó por aquello que necesitaban y de lo que carecían. Sobre todo investigó a la población que que conforma las dos terceras partes de capitalinos que habitan en los hoy prósperos distritos surgidos de las ‘invasiones’ ocurridas hace varias décadas antes.
En los focus groups previos al lanzamiento el reclamo se repetía una y otra vez, los lectores querían un diario popular, pero no “chicha”. Que culturice, que sea confiable, útil, serio, educativo y económico. En resúmen, un diario en el cual la base de los lectores de Trome –los progresistas, adaptados, las trabajadoras y los tradicionales, por citar los perfiles del consumidor caracterizados por Rolando Arellano- se vea diariamente reflejada y representada.
Organización
Para que Trome logre el posicionamiento de líder en lectoría como se encuentra, además de conocer su mercado y tener en claro cuál es su visión, misión y objetivo; tuvo que asignar las tareas a cada trabajador, las funciones y responsabilidades para implementar las estrategias establecidas en la planificación.
Es así que el director reunió a un equipo de profesionales altamente calificado e identificado con el producto para realizar las tareas encomendadas, la principal: convertir a Trome en el diario con más ventas y mayor lectoría.
En un inicio solo se contó con un grupo de solo 25 personas, entre editores, redactores, fotógrafos y diseñadores. Pero a medida que el público iba prefiriendo más a Trome, se tuvo que contratar más personal, por lo que hoy cuenta con más de 70 profesionales, quienes conocen muy bien las labores, funciones y responsabilidades dentro de la empresa.
Dirección
El liderazgo de la dirección de Trome, gerencia de Prensa Popular y del Grupo El Comercio es reconocido desde hace muchos años. Al ejecutarse el plan de trabajo, es
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importante destacar que hay un seguimiento constante de parte de los directivos de la empresa, ya que hoy por hoy, Tome es el que da mayores ingresos a la organización.
Además la motivación de la dirección en los trabajadores, con quienes se comparte los logros obtenidos, las metas alcanzadas, hace que cada uno se considere parte de ese logro y así seguir cumpliendo y mejorar su trabajo para que siga contribuyendo al logro de las metas.
Control
“Siempre hay que mejorar”, es la consigna del director Carlos Espinoza respecto a los logros alcanzados por Trome en los casi 14 años del diario en el mercado.
Además de nunca perder el rumbo de sus objetivos, Trome no solo busca seguir consolidándose en Lima, sino también en provincias, para ello se decidió aplicar la misma consigna de planificación del diario, pero controlando rígidamente para no cometer los mismos errores que en el pasado y que puedan generar un impacto negativo en las actividades de la empresa. El reto es innovar constantemente, recogiendo las sugerencias y preocupaciones de ese público que, fielmente, acompaña a Trome día a día.
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VI. ENTORNO Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Trome desarrolla sus actividades rodeadas de un ámbito externo conformado por otras organizaciones y personas, así como por diversas condiciones económicas, políticas, legales, tecnológicas, geográficas, entre otras.
6.1 Identifique elementos del entorno en la que se desenvuelve la organización General
Organizaciones:
Grupo El Comercio, Asociación Nacional de Periodistas y gremios relacionados a la información y medios de comunicación.
Personas
Periodistas e investigadores, líderes de opinión.
Específicos
Proveedores
Empresas de transporte logístico (terrestre, aéreo) que trasladen los diarios hacia sus distintos puntos de venta, kioscos, centros comerciales de venta al consumo (tiendas retail), etc.
Clientes
El público directo son personas de nivel socio económico C y D. También son clientes las distintas empresas que desean hacer publicidad apareciendo con anuncios en el periódico.
Competidores
Una gama de competidores bastante amplia, como OJO, EXITOSA, LA CARIBEÑA, entre otros periódicos de 0.50 céntimos..
Grupos de presión
Podríamos mencionar que fuerzas políticas podrían ejercer presión sobre el contenido de lo que se publica en los diarios.
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6.2 Clasifique la organización de acuerdo a la matriz de incertidumbre medio ambiental.
Habiendo explicado el entorno del Diario Trome, podemos ubicar a la empresa entre las dos principales dimensiones de la matriz.
Referida al grado de cambio
Los componentes del entorno del diario Trome tienen un cambio mínimo, siendo un entorno estable. Los competidores no son empresas que se crean con gran facilidad, pues los costos de producción de una fábrica de periódicos son costosos. Los avances tecnológicos se vienen dando paso a paso, empezando por el uso del modo móvil para smartphones, aplicado hace pocos años.
Para el público objetivo del diario Trome, los grupos de presión no son tan influyentes como podrían serlo para otros sectores, quizás con un enfoque más político y económico, hasta ideológico.
Referida al grado de complejidad ambiental
El número de componentes del entorno, es bastante amplio, considerando el entorno general y específico. El grado de conocimiento que el Diario Trome tiene sobre sus componentes es alto, teniendo el respaldo del Grupo El Comercio. Sin embargo, al tener poca competencia de igual alcance y competitividad, proveedores con los que se cuentan, años de alianza, organizaciones del estado que no ejercen presión en las publicaciones, se puede decir que no es complejo el grado de complejidad ambiental.
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6.3 Analice la postura Global de la organización
El Diario Trome que pertenece a la Prensa Popular SAC, empresa nacional, presenta una postura etnocéntrica, debido a que todos los trabajadores de la empresa pertenecen a nuestro país de origen, Perú. Y todavía no se ha logrado una expansión en el equipo organizacional, contratando a otros profesionales del extranjero competentes en el rubro de transmisión de información con diferentes estilos culturales que proporcionen otras formas o métodos alternativos de impacto en la información para llegar al público peruano, probablemente se da porque Trome se encuentra segmentado para la población nacional de hombres y mujeres de 18 años a más, del nivel socioeconómico C, D y E, cuyo enfoque cultural es de transmitir información de una presentación sencilla en temas de interés variado para toda la familia peruana, que lo hace líder en el segmento popular.
Pero no por ello, Trome, se encuentra exento de la influencia de la globalización, ya que Trome, sin internacionalizarse ha sido objeto de diferentes estudios, uno de ellos es el de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, que destaca lo siguiente:
“A diferencia de los que cubren sus portadas con fotos sangrientas y titulares destemplados, Trome envía el crimen y la nota roja a sus páginas interiores junto con secciones de belleza y salud, horóscopos de amor y sexo y columnas de chismes. Para Trome, el escándalo vende más que la sangre. Esta fórmula audaz lo ha convertido en el periódico de más ventas en Perú y el mundo de habla hispana. Trome vende más que El Comercio de Perú (90,000 ejemplares), Clarín de Argentina (280,000), El País de España (325,000) o El Tiempo de Colombia (400,000)“, detalla.
Con su renovada página web, Trome dio un paso hacia el futuro. La empresa se dio cuenta que su personal debe estar acorde a los avances de la tecnología y la globalización de la información. Por ello en 2010 se inició lo que se llama el proceso de integración Impreso-Web, que consiste en capacitar a todo el personal el manejo de herramientas web, es decir el periodista de escritorio pasaba a ser un periodista 2.0.
Ahora, el diario no solo se lee en papel, sino también online, ya que la edición completa que llega diariamente a las manos de todos los peruanos, ahora también lo puede leer cualquier persona en el mundo desde el lugar donde se encuentre.
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6.4 Ejemplos de cómo se inserta (o podría hacerlo) en el mercado global
Trome tiene una página web con más de 3,5 millones de browsers únicos que ingresan mensualmente para leer las últimas noticias nacionales e internacionales. A la web ingresan usuarios de Estados Unidos, México, Italia, España, Chile, Argentina, etc.
Trome, sin llegar el diario impreso al extranjero, es ampliamente conocido en el mundo de los medios de comunicación al ser considerado como el diario más leído a nivel de Hispanoamérica.
Trome, en su versión web puede ser visto desde cualquier lugar del mundo, ya sea en pc, Tablet y móviles.
El modelo de Trome ha sido replicado en varios países del GDA (Grupo de Diarios de América) como Ecuador y Costa Rica con muy buenos resultados.
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VII. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
VII.1 Analice la organización utilizando la matriz FODA
A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y amenazas.
Fortalezas
De acuerdo al libro ‘Prensa Peruana rompe las tendencias’ del Grupo El Comercio, el importante crecimiento económico que desde hace algunos años vive el Perú, en los más diversos ámbitos, se ha visto acompañado por diferentes grupos editoriales que han demostrado tener rápidos reflejos, flexibilidad y singular capacidad de adaptación para estar a la altura de las circunstancias. Al presente posee una economía sólida y bien asentada, y están dispuestos a que sus diarios y revistas constituyan un fiel reflejo de los tiempos actuales. Casi todos, por no decir todos, brindan igualdad importancia a la plataforma de Internet y a la de papel, que, pese a ciertos malos augurios, goza de muy buena salud.
Aquí nos planteamos las siguientes preguntas:
¿Con qué recursos económicos cuenta el diario Trome?
¿Es consistente Trome?
¿Con qué ventajas cuenta el Diario?
¿Qué diferencia a Trome del resto de diarios?
1. El diario Trome es parte del Grupo El Comercio y cuenta con el sólido respaldo económico del Decano de la prensa peruana. Además, como diario número uno en ventas a nivel nacional ha logrado captar la atención de los anunciantes.
2. 000 ejemplares), Clarín de Argentina (280,000), El País de España (325,000) o El Tiempo de Colombia (400,000), Trome es el diario más vendido a nivel nacional, produciendo un tiraje diario de más de 780 mil ejemplares, por lo cual es considerado el diario más leído a nivel de Hispanoamérica superando a los diarios El Comercio de Perú (90,entre otros importantes medios de comunicación a nivel mundial.
3. El Diario Trome cuenta con un buen ambiente laboral que facilita el desarrollo profesional de sus trabajadores.
4. La proactividad en la gestión es un arma indispensable ya que prevee, anticipa y planea cambios en el instante y durante una crisis en la edición diaria del diario Trome.
5. El director de Trome y los trabajadores tienen amplio conocimiento del mercado al que va dirigido el producto, por ende se revisa al detalle desde la redacción de cada nota, hasta la diagramación, portada y contraportada.
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6. Trome cuenta con grandes recursos financieros y con el respaldo del Grupo El Comercio, que le permite contratar a profesionales de primer nivel, tanto para su edición impresa, como para su edición web.
7. El lector, al que llega el producto final de la edición, toma en cuenta que Trome ofrece a todos un producto de buena calidad, gracias no solo a las primicias de sus noticias, sino también a la calidad del papel que se usa para su impresión en la planta central, que cuenta con máquinas de última tecnología.
8. Tanto la redacción de Trome como la planta de impresión cuenta con equipamiento de última generación, esto con la finalidad que sus trabajadores siempre estén actualizados y ofrezcan un producto de primer nivel.
9. Trome cuenta con procesos técnicos y administrativos de calidad, el cual es revisado minuciosamente por el director del diario, jefe de diseño y operador de planta.
10. Entre las características especiales de Trome está el bajo precio de su venta (0,50 céntimos), las secciones de Familia, Escolar y promociones que no cuentan otros medios, campañas de salud gratuitas a favor de sus lectores y festividades especiales para los lectores fieles del ‘Club Trome’.
11. Los puntos de venta como los kioskos son numerosos en todas las ciudades del país, lo cual beneficia considerablemente al consumidor que prefiere utilizar el papel periódico que la web. Estos puntos de ventas abundantes, hace más accesible al diario.
12. El diario el Trome cuenta con una amplia red de periodistas de espectáculos. Su larga trayectoria le permite tener una mejor cobertura para informar con mayo rapidez, las noticias más actuales. el diario el Trome también cubre noticias de espectáculos internacionales. Al pertenecer a la red de El Comercio, el diario Trome cuenta con corresponsales a nivel internacional, pudiendo así, recibir novedades sobre espectáculos en otros países.
Oportunidades
En esta época de vértigo informativo es imposible detenerse un solo minuto. Por eso los diversos grupos editoriales buscan crear productos que satisfagan las expectativas y necesidades de nuestra cambiante y cada vez más pujante realidad social. Esto nos confirma que hay un gran interés por informarse y también por distraerse. La respuesta a estas inquietudes han sido los llamados “diarios populares”, cuyo éxito es notable y han elevado de manera relevante la circulación de diarios en el Perú. El caso de Trome, producto del Grupo El Comercio, ya es motivo de estudio en las facultades de ciencias de la comunicación.
Frente a este panorama podemos preguntar:
¿Qué circunstancias mejoran la situación de Trome?
¿Qué tendencias del entorno pueden favorecernos?
¿Existen cambios tecnológicos que nos afecten?
1. Trome logró atender un mercado mal atendido por otros medios de comunicación de igual precio, pero de mala calidad, ya que estos solo se
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dedicaban a mostrar portadas obscenas o que lastimaban la susceptibilidad de los lectores.
2. Los lectores estaban ávidos de la necesidad de un producto que no solo informara del acontecer nacional e internacional, sino también que brinde alternativas de crecimiento, educación, consejos de familia, tal como lo hace Trome todos los días.
3. Debido al ingreso de Trome en el mercado de los medios de comunicación impreso, hay nuevas tendencias favorables en el mercado, ya que gracias a su estructura los demás diarios imitaron el modelo.
4. El auge de las redes sociales permite mayor rapidez al momento de informar las noticias. Mediante herramientas como What’sApp, Twitter, Instagram o Facebook los usuarios comparten imágenes o videos captados, los mismos que son publicados en la versión web del diario el Trome.
5. Uno de los frentes más importantes de Trome es la distribución y esto lo logra gracias a un buen programa de suscripciones y una buena relación con los canillitas, que son pieza clave del engranaje que pone los diarios en las manos de los lectores.
Debilidades
Son todos aquellos elementos que constituyen barreras para lograr los objetivos, es decir, problemas internos que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, deben eliminarse.
Las debilidades se pueden identificar respondiendo a las siguientes preguntas:
¿Qué aspectos se pueden mejorar en Trome?
¿Qué se debería evitar?
¿Qué factores dificultan la consecución de los objetivos?
1. La falta de capacitación de algunos periodista y jefes, lamentablemente ha evitado que Trome siga a la vanguardia de los avances tecnológicos. El personal tardó unos cuatro años en involucrarse con lo digital, redes sociales y herramientas web que beneficiarían y agilizarían el trabajo diario.
2. A pesar de ser el diario más leído a nivel de Hispanoamérica, los sueldos de los trabajadores va acorde con el mercado, pero debería ser de los mejores, por su status de empresa estable.
3. La falta de motivación, en algunas ocasiones, pueden ocasionar a que un trabajador podría dejar su puesto de trabajo por un sueldo mejor.
4. La competencia existente dedicada al mismo público objetivo, es numerosa. Existe gran variedad de diarios impresos con bajos costos, los cuales se presentan como competencia al Diario el Trome.
5. La convergencia de formatos de información es uno de los grandes retos en los que Trome debe trabajar muy duro, ya que en su redacción aún cuenta con personas que no se adaptan a los cambios tecnológicos.
Amenazas
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Se podría decir aquí que como todo medio de comunicación, Trome está en constante amenaza respecto a los avances tecnológicos, situaciones negativas que pueden afectar a la consecución de Trome.
Para ello descartamos las amenazas con estas preguntas:
¿Contra qué obstáculos se enfrenta Trome?
¿Existen problemas de financiación?
¿Qué hacen otros diarios?
1. Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías de la información es la principal amenaza de los medios escritos, ya que el periodista no es el único que tiene a la mano información de primera línea respecto a los diversos acontecimientos nacionales e internacionales, pues el ahora llamado ‘periodismo ciudadano’ comparte ‘todo lo que puede’ a través de las redes sociales o vía e-mail envía información acerca de las noticias en el momento exacto en el que ocurrió.
2. Trome no cuenta con gremios ni sindicatos de trabajadores, por lo que los conflictos internos suelen, a veces, ser una amenaza para el buen desarrollo del trabajo diario y edición.
3. El constante incremento en el precio del papel, suele ser una amenaza, ya que a mayor precio de los insumos, se incrementa el valor del producto. Tal como pasó con Perú21, que de 0,50 céntimos pasó a costar 0,70 céntimos que afectó las ventas del diario.
4. El aumento de la competencia imitando el modelo Trome, a pesar que no ha bajado las ventas del diario, es una constante amenaza, ya que el público puede dejar de consumir el periódico.
5. El ser considerado ‘prensa chicha’ contribuye a que Trome siempre esté en la mira de los críticos, quienes sostienen que el diario le da más valor a la farándula o a temas como ‘Esto es guerra’, ‘Combate’, peleas o escándalos en el mal llamado ‘Chollywood’.
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Datos importantes
F1. Tiraje diario aprox. de 780,000 - O1. Atender un mercado mal atendido.
F2. Bajo precio (0.50 céntimos) - O3. Puntos de venta accesibles a los clientes.
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SFACTORES INTERNOS
FA
CT
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ES
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FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Tiraje diario aprox. de 780,000.F2. Bajo precio (0.50 céntimos)F3. Procesos técnicos y
administrativos de buena calidad.F4. Conocimiento del mercado.F5. Centros de distribución ubicados
en lugares estratégicos.F6. Lenguaje accesible para todos los
segmentos.F7. Producto de alta circulación.F8. Bajo costo para anuncios
publicitarios.F9. Proactividad en la gestión.F10. Amplia red de periodistas.F11. Tener un sitio web.F12. Contenido de orientación
familiar.F13. Equipamiento de última
generación.F14. Infraestructuras adecuadas.
D1. Falta de capacitación.D2. Salarios no muy altos.D3. Falta de motivación.D4. No tiene publicaciones impresas
regionalizadas.D5. La convergencia de formatos de
información.D6. Su materia prima atenta contra la
ecología.D7. Imágenes de mujeres
semidesnudas en la parte posterior del diario (“Las malcriadas”) que generan confusión con un periódico chicha.
O1. Atender un mercado mal atendido.
O2. Millones de usuarios a nivel nacional e internacional interesados en conocer la realidad del Perú a través de la web.
O3. Puntos de venta accesibles a los clientes.
O4. Demanda de publicidad a bajo costo.
O5. A diario se presentan situaciones polémicas nacionales e internacionales de interés del consumidor.
O6. Consumidores que colaboran enviando noticias a través de las TIC’s
A1. Aumento del precio de los insumos.
A2. Que sea catalogado un “diario chicha”.
A3. Competencia de bajo precio.A4. Incremento de la competencia que
imita el modelo Trome.A5. Competencia consolidada en el
mercado de acuerdo a las regiones de sus clientes.
A6. Crisis económica del país. (la tasa de crecimiento ha bajado a 2.6%).
A7. Publicaciones digitales gratuitas de la competencia
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS
F4. Conocimiento del mercado - O6. Consumidores que colaboran enviando noticias a través de las TIC’s
D1. Falta de capacitación - A5. Competencia consolidada en el mercado de acuerdo a las regiones de sus clientes.
D7. Imágenes de mujeres semidesnudas en la parte posterior del diario (“Las malcriadas”) que generan confusión con un periódico chicha - A4. Incremento de la competencia que imita el modelo Trome.
VII.2 Análisis Externo (Estrategias)
Amenazas:- Ampliar contenidos familiares, como las tareas escolares.- Campañas promocionales: “la súper llamada ganadora”, “la yunza dorada”,
“Trome te regala” (20% de dscto en Costa Park), etc.- Colocar fotos de los ganadores de sorteos u otras promociones.- Campañas de salud gratuitas a favor de sus lectores.- Establecer características particulares que lo diferencien de los demás diarios.
Oportunidades
- Creación de un sistema de reciclaje.- Compartir las noticias con los usuarios por Facebook, publicitando el logo de
Trome.- Elaboración de fotografías artísticas de mujeres en prendas pequeñas no tan
sugestivas como en otros periódicos
VII.3 Análisis Interno (Estrategias)
Debilidades
- Capacitación del personal.- Generar incentivos y fomentar el reconocimiento de los mejores trabajadores.- Ampliar la cobertura periodística a nivel nacional.
Fortalezas
- Colocar contenidos de salud, belleza, modas, recetas, crianza, entre otros que son de interés para la mujer.
- Promover festividades especiales para los lectores fieles del “Club Trome”.- Publicitar sus costos accesibles para anuncios publicitarios.- Establecer contacto directo entre las estrellas de la farándula y los usuarios a
través del “Chollywood tuitea”.- Empoderar su página web para captar más anunciantes e incrementar sus
ganancias por publicidad.
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VII.4 Analice la postura Global de la organización, brinde ejemplos de cómo se inserta (o podría hacerlo) en el mercado global.
Postura Etnocéntrica
El diario Trome tiene una postura global Etnocéntrica debido a:
a. Centraliza su administración y otras decisiones en el país local: Trome luego de afianzarse en Lima decidió dar un gran salto al mercado de provincias, para ello convocó a un editor principal de provincias, un diagramador y corrector, además de 4 corresponsales, quienes tienen la tarea de enviar las noticias que se desarrollaban en el interior del país. La redacción y toma de decisiones se realizan, hasta ahora, en la oficina principal de Trome en Lima.
b. Trome se inserta en el mercado global de diferentes maneras: A través de los diarios impresos repartidos a nivel nacional, a través de su página web y a través del Quiosco Digital, donde los usuarios alrededor del mundo podrá acceder a la lectura del diario en su formato digital.
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VIII. DISEÑO ORGANIZACIONAL: GRUPOS Y EQUIPOS
8.1 Describa a la organización elegida de acuerdo a cada uno de los elementos del diseño organizacional. Proponga un cambio enfocándose en uno de ellos
Al saberse a qué público objetivo irá dirigido Trome, llegó el momento de organizar la redacción, definir los cargos y las labores que realizará cada integrante de la empresa en el área al que será designado.
Es así que el director de Trome, junto a sus editores definieron la estructura de la organización con respecto a:
Especialización de Trabajo: Cada redactor designado a cada área debe tener experiencia en el lugar donde desempeñará sus labores. Ejm: Redactor de Locales: Deberá tener conocimiento y fuentes de información en Municipalidades, Ministerios, ONG’s, organizaciones de ayuda, Hospitales, Gobiernos Regionales, etc.
Departamentalización: Los trabajadores y colaboradores se agrupan en determinadas áreas de la redacción. Aquí se considera 5 formas comunes: Por funciones, geografía, productos, procesos y clientes.
Cadena de mando: Se extiende desde los niveles más altos hacia los más bajos: Ejm:El Director es el nivel más alto en la organización, este coordina y ordena a los editores, seguidamente estos últimos comunican las decisiones a los redactores, quienes también siguen los lineamientos dados por el director de la empresa.
Tramo de control: El director de Trome tiene a su cargo 70 personas a su cargo, a los cuales supervisa de manera eficiente y efectiva. Esto depende de las habilidades del director, características de los empleados, del trabajo que va a realizarse, similitud de las tareas, complejidad de las tareas, proximidad física de los subordinados, la sofisticación del sistema de información de la organización.
Centralización y descentralización: Respecto a la centralización, podemos decir que la toma de decisiones se centra en el director de esta empresa periodística, ya que, como decíamos anteriormente, la última palabra respecto a la edición diaria, proyectos, publicaciones la tiene el director Carlos Espinoza.Si nos referimos a la descentralización, esta se da en ausencia del director de Trome. Por ejemplo, cuando sale de vacaciones o tiene que cumplir labores de representación alrededor del mundo. Es en la descentralización que la toma de decisiones cae sobre los editores generales y editores de sección.
Departamentalización
Habiendo ya visto el organigrama de la empresa en investigación, podemos identificar que la división de la departamentalización se da mediante el producto final ofrecido al lector.
Tenemos aquí el organigrama de la empresa:
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El contenido del diario El Trome está siendo dividido por segmentos de interés, donde lo interpretamos como departamentalización por productos:
Como aporte a esta interpretación, consideramos válido mencionar que debido al rubro de la empresa escogida, existen áreas de suma importancia que deben ser o contar con una gerencia respectiva que defina o complemente el producto final, en este caso nos referimos a las áreas de edición gráfica y web. Ambas son sumamente importantes, para presentar el diario al lector, y que este se encuentre atractivo visualmente (edición gráfica) y de fácil acceso (vía web).
Centralización y Descentralización
Para poder identificar el modus operandi, de la empresa, en el diseño organizacional, es necesario ahondar en las descripciones mencionadas en clase.
- El entorno es estable, pues como se mencionó en la matriz de incertidumbre medio ambiental, los grupos de presión, clientes y competidores se encuentran sin mayor amenaza para las ventas del diario Trome. (más centralización).
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- Los gerentes de niveles inferiores son capaces y experimentados (más descentralización).
- Los gerentes de área, de niveles inferiores desean involucrarse en la toma de decisiones, pues El Trome como organización, es una empresa donde se fomenta la opinión y participación con nuevos aportes. (más descentralización).
- Las decisiones son importantes. En este punto podemos destacar que las decisiones simples y rápidas de las áreas operativas, son menos importantes que aquellas relacionadas a estrategias de marketing. Como ejemplo, podemos decir que un área operativa, se coordina con los periodistas de campo a buscar “x” noticia, sin recibir mayor cuestionamiento. Sin embargo, en áreas de publicidad o nuevas estrategias de marketing, se vuelve más compleja la toma de decisiones. (igual centralización y descentralización).
- La compañía si se encuentra geográficamente dispersa. Podemos detallar que El Trome cuenta con una red de periodistas en todo el Perú, donde realza la presencia de las más novedosas noticias. (más descentralización).
- La implementación eficaz de las estrategias de la empresa, depende de que los gerentes participen y sean flexibles en la toma de decisiones. Efectivamente, en el diario El Trome, para fomentar mejores estrategias, se necesita la participación de gerencia. (más descentralización).
En términos generales y habiendo analizado las características mencionados, podemos definir a Trome como una empresa descentralizada en el diseño organizacional.
Como aporte, podríamos indicar que para un mejor delego de responsabilidades, se podría brindar capacitación en temas de toma de decisiones para escoger estrategias donde por el momento, es exigente la presencia de gerencia. Podríamos solicitar dicha capacitación a editores de área.
8.2 Dinámica de grupos y equipos: elija un grupo de la organización identificando su dinámica de resolución de conflictos y orientación productividad/socialización.
En este caso, escogeremos al área de coordinación de noticias de actualidad:
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En este caso, el Sub editor es aquella persona que se encarga de recolectar las noticias traidas por los periodistas en campo.
En el caso que se genere un conflicto de dos noticias que necesitan ser cubiertas al mismo momento, dependerá del Sub-editor tomar la decisión de elegir qué noticia saldrá en el diario impreso y cual no. Esto podría generar malestar en el cuerpo de periodistas, ya que una de las noticias estaría siendo no considerada; sin embargo, estará a cargo del Sub-editor de área informar al cuerpo de periodistas, lo sucedido.
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IX MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO / COMUNICACIÓN Y CAMBIO
9.1 Teorías de la motivación y liderazgo aplicadas a casos específicos
Teorías de la motivación
1. Jerarquía de las necesidades de Maslow
Teoría sobre la motivación humana que trata sobre las necesidades de los empleados y se clasifica en 5 niveles (autorrealización, estima, sociales, de seguridad, fisiológicas).
Por lo demandante de las labores del día a día en el diario no es factible realizar actividades con frecuencia sin embargo una vez al año realizan las olimpiadas de integración y es la oportunidad donde Carlos Espinoza (Director) aplica uno de los niveles de la pirámide de Maslow.
2.- Teorías X y Y DE McGregor
Esta teoría se basa en la fuerza laboral. La X supone el lado negativo de los trabajadores (poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan ser dirigidos). La Y supone el lado positivo de los trabajadores (optimistas, dinámicas y flexibles).
En el diario realizaron la implementación de la pagina web con la finalidad de llegar a mas lectores y así puedan estar al nivel de lo que demanda la globalización, es por ese motivo que optaron por explotar el lado Y de sus colaboradores para poder diseñarlo y también para mantenerla actualizada con las noticias del momento.
3.- Teorías de los factores de Herberg
Conocida como la teoría de la motivación e higiene relacionada a los factores intrínsecos relacionados con la satisfacción en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta y extrínsecos relacionados con la insatisfacción.
Escuchando los comentarios de los colaboradores se siente que no están motivados, en el diario no cuentan con programas de incentivos o bonos de productividad, sin embargo es muy exigente y demandante el día a día para ellos y no sienten que son recompensados.
4.- Teoría de las tres necesidades de McClelland
McClelland sostiene que los individuos poseen 3 necesidades (Necesidad de logro, Necesidad de poder, Necesidad de afiliación).
La Necesidad de logro es una de las mas sobresalientes en el diario, por ser el más reconocido en el país todos los periodistas buscan trabajar en el y una vez que lo consiguen se esfuerzan por sobre salir entre ellos y alcanzar el éxito en el rubro.
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Teorías de Liderazgo
1. Teoría de los rasgos
Teoría que pretende identificar características específicas (físicas, mentales y de personalidad) asociadas con el éxito del liderazgo.
Según esta teoría, podemos decir que el director de Trome, Carlos Espinoza Olcay, es un líder innato, ya que es una persona hábil, inteligente y comprometida con el trabajo de la empresa, demostrando confianza en sí mismo y en sus trabajadores a quienes dirige e incentiva en su labor, su impulso dinamista le permite alcanzar los objetivos trazados por Trome, adaptándose a la realidad peruana para transmitir con veracidad.
2. Estilos de liderazgo (Universidad de Iowa)
Estos estudios abordan los estilos o formas de dirigir al personal, asociadas a situaciones que se presentan en el trabajo. Los estilos son: autocrático, participativo y permisivo.
En Trome, la gerencia opta por un estilo de liderazgo participativo o democrático en el cual se fomenta el aporte de los editores y su equipo, para la emisión de noticias mediáticas que sean del interés de los consumidores. Pero existen algunas situaciones en las que se toman decisiones gerenciales sin consultar a los trabajadores, en donde simplemente se tiene que obedecer y seguir la indicación por más que no estén a favor de esta.
3. Consideración y estructura (Universidad de Ohio State)
Se identifican dos dimensiones independientes del comportamiento de los líderes: la estructura inicial y la consideración.
En base a esta clasificación, se determina un liderazgo de estructura inicial, ya que la gerencia de Trome ha definido previamente las responsabilidades, objetivos y tareas particulares por áreas, y espera que los trabajadores mantengan estándares de desempeño en estas, enfatizando el cumplimiento de sus actividades en cada cierre de edición. También, se tiene en cuenta el respeto y el mantener adecuadas relaciones laborales, pero no es una prioridad la comodidad o sentimientos de los trabajadores, por lo que no se atienden tanto los problemas personales de los subordinados.
4. Orientación del líder (Universidad de Michigan)
De acuerdo a esta teoría, la orientación del líder puede dirigirse hacia el trabajo o hacia el trabajador, representando una línea de comportamiento establecido previamente por el propio administrador.
En relación a este aspecto, se observa en la gerencia una preocupación por los resultados y la producción en general, atendiendo a su vez las situaciones laborales que se presentan, buscando sintonizar un clima adecuado para el buen desempeño,
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sin embargo no siempre se enfatiza el bienestar de las personas, ya que en su mayoría de veces se percibe más un liderazgo orientado a la producción.
5. Parrilla gerencial
La parrilla gerencial es una gráfica bidimensional, en la cual cada dimensión se mide de cero a N, y cuyas variables son la producción (preocupación por el trabajo) y las personas (preocupación por el trabajador). La investigación desarrolló cinco estilos de liderazgo: empobrecido, club campestre, producción, mitad de camino y equipo.
En base a la rejilla de liderazgo o parrilla gerencial, identificamos que Trome se encuentra en un sector intermedio, ya que existe un gran interés por sacar un buen producto al mercado cada día y en cada cierre de la edición del diario, existiendo presión bajo las personas por los resultados, considerándose en este aspecto, la administración de tareas; pero al mismo tiempo identificamos que la organización para la elaboración del producto toma en cuenta la opinión de los trabajadores, en donde cada sección cuenta con su propio equipo de trabajo, existiendo a su vez coordinaciones entre secciones según los tipos de noticias reportadas, donde se coordina entre equipos (administración por equipos). Por tanto, Trome se encuentra en equilibrio entre la empresa y el trabajador considerándose una administración a la mitad del camino.
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9.2 Plantee un escenario de cambio y detalle cómo lo gestionaría
Caso Equipo “Familia”
El equipo de edición “Familia” está formado por 3 integrantes. La editora Teresa Llerena, quien tiene a su cargo, una sub-editora, cuatro redactoras y una practicante.
Por motivos personales, la editora Teresa Llerena, quien venía trabajando diez años en el diario Trome, decide dar un paso al costado y retirarse de este conocido diario.
Luego de su rápida salida, su puesto es ocupado por un nuevo editor. Al cabo de 3 meses, la sub-editora y la practicante empiezan a notar actitudes autocráticas por parte de este nuevo editor, encargado del área.
El ambiente laboral se torna incómodo, pues las labores se convierten en órdenes y la participación es mínima, pues todas las decisiones son tomadas por el nuevo editor a cargo.
El Director del diario Trome, el Sr. Carlos Espinoza es la persona encargada del trabajo de los editores.
¿Qué podría hacerse para apaciguar las relaciones de oficina, entre el nuevo editor y sus colaboradores?
Nosotras planteamos que el Director del diario, el Sr. Carlos Espinoza, dialogue personalmente con el nuevo editor y explique la sensación que se crea en el área, cuando la forma de trabajo pierde el carácter participativo. El estilo de liderazgo de los editores de cada área del Diario Trome, se enfoca en ser participativo/permisivo. Se le debe explicar a este nuevo editor, que la orientación del líder debe ser enfocada al trabajador, de la forma en que la producción sea la mejor y el trabajo se vuelva eficaz y eficiente.
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X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
1. De acuerdo a este estudio realizado al diario Trome, podemos llegar a la conclusión que es una organización que tiene claros sus objetivos y metas en lo que respecta a crecimiento e incremento en ventas convirtiéndose en el diario más leído en Hispanoamérica.
2. Trome tiene un mercado consolidado en Lima y, desde su ingreso a provincias, ha logrado identificar el sector en el que el lector no estaba satisfecho con la competencia, que no le ofrecía un producto de garantía, mucho menos de calidad.
3. Trome, a pesar de ser el diario con más ventas en el Perú y el más leído, con más de 2 millones de lectores día a día, tiene metas a corto, mediano y largo plazo, y conjuntamente con el equipo de trabajo que conforma la redacción de Trome, tiene claro el objetivo directo que es el de llegar a superar el millón de ejemplares diarios.
4. El éxito de Trome ha sido estudiado con centros de negocios de las principales universidades del mundo, donde aseguran que Trome es un fenómeno porque ha logrado captar y conocer a su público, saber qué le gusta, qué es lo que espera recibir al comprar el diario.
5. Trome, sin tener una organización compleja, solo un líder como lo es el director Carlos Espinoza, ha logrado transmitir un mensaje de motivación, liderazgo, pero sobre todo de trabajo constante y amor a su trabajo. Estos puntos han sido importantes para que sus trabajadores se contagien de este entusiasmo y celebren los logros del diario como si fueran directamente suyos.
Recomendaciones:
1. Si bien todo triunfo siempre llega con más metas por cumplir, podemos recomendar a Trome a seguir abriéndose en el mercado de provincias, ofreciéndole a los lectores del interior del país las mismas promociones que ofrece en Lima.
2. Capacitar constantemente a su personal respecto a las nuevas tecnologías, Social Media, herramientas web, analítica web, marketing digital, entre otros cursos que le ayuden a ver más allá de una redacción o de escribir una noticia e irse a su casa.
3. Tener constantes reuniones de editores para darles a conocer las metas alcanzadas y las metas por cumplir en el presente año, ya que así van a trabajar motivados para llegar a cumplir los objetivos.
4. El éxito de Trome es conocido en el mundo, pero es importante que este éxito se vea reflejado en el salario de los trabajadores, para motivarlos a realizar sus tareas cómodamente.
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XI. BIBLIOGRAFÍA
Robbins, S. & Coulter. M. (2010). Administración. 10ª ed. México D.F.: Pearson Education.
El fenómeno de la prensa peruana (2010) Periodismo. 1era ed. Perú: Grupo El Comercio
Otras fuentes de información:
Ecomedia. (2014). Trome. Recuperado el 23 de enero de 2015, de http://ecomedia.pe/producto_detalle/19/trome
El Comercio (s.f). Principios Rectores. Recuperado el 23 de enero de 2015, de http://a.elcomercio.pe/Estaticas/principios-rectores/principiosr_14.html
Gestión. (2013). Trome: La estrategia para convertir un diario en el más leído de habla hispana. Recuperado 04 de febrero de 2015, de http://gestion.pe/empresas/trome-estrategia-convertir-diario-mas-leido-habla-hispana-2078606
Mineo, L. (s.f). Best-selling newspaper. Recuperado 02 de febrero de 2015, de http://revista.drclas.harvard.edu/book/best-selling-newspaper
Wilkinson E. (2013). How Trome’s ladder brand strategy made it the world’s largest Spanish-language newspaper. Recuperado 04 de febrero de 2015, dehttp://www.inma.org/blogs/earl/post.cfm/how-trome-s-ladder-brand-strategy-made-it-the-world-s-largest-spanish-language-newspaper
Anexos:
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