PROF.: ING. VERONICA FLORES

SANTA ANA DE CORO, 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” AREA DE CS. DE LA SALUD

PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA U.C. INGENIERIA DE SERVICIO HOSPITALARIO I

CONCEPTOS BÁSICOS

CALIDAD:

• Etimológicamente proviene del latín Qualitas que significa conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o a una persona.

Según Juran, 1990. La calidad se refiere a la aptitud o adecuación del uso, pues se dice que,

un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y las expectativas del

usuario.

Conceptos Básicos

Seguridad que confiere el producto o servicio al cliente o

usuario

Fiabilidad para cumplir las funciones

especificadas, sin fallar y por un

periodo determinado

Servicios que ofrece el fabricante o el

proveedor en caso de fallo del producto o

servicio

CONCEPTOS BÁSICOS

• SEGÚN EL INSTITUTE OF MEDICINE (IOM), LA CALIDAD ES GRADO EN EL CUAL LOS SERVICIOS DE SALUD, TANTO PARA LAS PERSONAS COMO PARA LAS COMUNIDADES AUMENTAN LA PROBABILIDAD DE LOS DESENLACES EN SALUD DESEADOS Y ESTOS SON CONSISTENTES CON EL CONOCIMIENTO PROFESIONAL ACTUALIZADO.

CALIDAD APLICADA A LOS SERVICIOS DE SALUD

La calidad de la atención médica es la aplicación de la ciencia y la tecnología, de manera que rinda el máximo de beneficios para la salud sin aumentar los riesgos, por ello la mejora de la calidad en el sector salud requiere disponer de estándares o normas que permitan comparar y facilitar la gestión y planificación de la calidad, guiando a los responsables de la gestión en su camino de mejora, para proporcionar al usuario la confianza de acceder a un servicio de salud

La calidad en la atención médica, se ha convertido en uno de los principales objetivos de las instituciones

de salud, esto significa no sólo corregir o reducir defectos, sino prevenir que éstos sucedan.

Atención en Salud

Conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.

Calidad de la Atención de Salud

Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional optimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgo y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Fuente: Salazar. 2012

Condiciones de Capacidad Tecnológica y Científica

Son los requisitos básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación de los Servicios de Salud.

Sistema de Garantía de Calidad de la Atención de Salud

Conjunto de Instituciones, normas, requisitos mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la Calidad de los Servicios de Salud.

Fuente: Salazar. 2012

Las acciones desarrolladas por el Sistema de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, se orientan a la mejora de los resultados de la atención de salud, centrados en el usuario que van mas allá de la verificación de la existencia de estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen pre-requisitos para alcanzar los mencionados resultados.

Calidad de la Atención en Salud

Accesibilidad

Oportunidad

Seguridad Pertinencia

Continuidad

Un Sistema de Gestión de Calidad en Salud descansa en los siguientes principios:

Desarrollo Humano

Derecho ciudadano

Participación Ciudadana

Liderazgo

Enfoque de Procesos

Mejora Continua

Toma de decisiones basada en evidencia

Satisfacción del Cliente

Fidelización del cliente

Valor para el Cliente

Prestación del Cliente

Cultura y Liderazgo Valor para la

empresa

Fidelización de los empleados

Valor para el Empleado

Satisfacción del Cliente

Factores a tener en cuenta ante la puesta en marcha de un programa

de calidad

Buena organización previa: Efecto

interruptor la decisión seguida de efectos

Compromiso de la dirección: no hay

nada que funcione en el tiempo

Estructura plana y poco burocratizada

Descentralización del poder de decisión

Empowerment

Plena libertad intelectual para la

toma de decisiones Objetivo: el paciente

Un Sistema de Garantía de Calidad debe contar con:

Sistema Técnico-

Administrativo

Sistema de Auditoria

Sistema de acreditación

Sistema de Información

El diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud marca un hito importante en la formulación de la políticas

públicas de calidad en salud en el país, ya que incorpora el enfoque sistémico a la gestión de la calidad de atención de salud.

Sistemas de gestión de la calidad

No existen sistemas únicos aplicables. La realidad es que una vez definidos los procesos, se debe establecer un sistema de aseguramiento de la

calidad.

• Modelo ISO 9002/2000

• Modelo Holandés (PACE)

• Modelo Inglés (King’s Fundation)

• Modelo Canadiense

• Joint Comission

• European Foundation for Quality Management

Bibliografía de Referencia

Abad Arango, Darío. La gestión de la calidad total. Editorial Centro Internacional de Calidad, CENICAL. Bogota, 2008. Asociación Española para la Calidad (AEC) (2002): Herramientas para la calidad. Madrid, AEC. Ayestarán, S., Aritzeta, A., Gavilanes, J. (2006): Rumbo a la Innovación: Trabajo en equipo y cambio cultural en las organizaciones. Zamudio: Cluster de Conocimiento. Münch, Lourdes. Calidad y mejora continua. Principios para la competitividad y la productividad. Editorial Trillas. Mexico, 2005. Saturno, P. 1997. ¿qué, cómo y cuando monitorizar, marco conceptual y guía metodológica.