INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

PRESENTA:PRESENTA:

NICTEJATH NAJERA GUERRERO

RAUL BELTRAN GARCIA

ALEXIS GILES DIMAS

IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS

INTRODUCCIÓN

EN ESTA EXPOSICIÓN SE ANALIZARA PROCRESOSDE GESTIÓN DE NEGOCIOS, LOS TIPOS DEPROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS PARAFACILITAR LA COMPRENSIÓN DE CADA UNA DEELLAS.ELLAS.

Definición de procesoPROCESO

“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales, que

transforman inputs (material, mano de obra, capital, clientes, información etc.) en los outputs deseados (bienes o servicios)

añadiendo valor.añadiendo valor.

INP

UT

S

Proceso:Misión/Objetivos

Ou

tpu

ts/R

esu

ltado

s

Principio FinClientesexigentes

∗ Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y Cuándo.

∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.

Plataforma para gestionar la complejidad

∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.

∗ Orientar la operativa al cliente.

∗ Facilitar la implementación de las mejores practicas.

∗ Aligerar y acelerar los procesos.

∗ Mejorar la eficiencia y adecuación de los procesos.

∗ Supervisar y medir los procesos.∗ Supervisar y medir los procesos.

∗ Reducir e incluso eliminar el coste de operación deproceso.

∗ Responder dinámicamente a nuevos requerimientos.

Permiten:

Hacer cosas

Usar información

Colaborar con otros

Resolver problemas

Producir resultados

Gestionar

Ver y rastrar el progreso

Identificar problemas

Medir la ejecución

Gestionar equipos

Aprender y Mejorar

Transformar experiencia en conocimiento

Compartir o prescribir “las mejores practicas”

Descubrir vías de mejora

∗ Atraviesan diferentes funciones de la empresa y seorientan a resultados.

Características de los procesos

orientan a resultados.

∗ Alinean los objetivos de la organización con lasexpectativas y necesidades de nuestros clientes(externos o internos).

∗ Indican como están estructurados los flujos deinformación y materiales.información y materiales.

∗ Muestran las relaciones proveedor/cliente entrefunciones y como se realiza el trabajo realmente.

∗ Variabilidad

“nunca dos outputs son iguales”“nunca dos outputs son iguales”

∗ Repetividad

“a más repeticiones mas experiencia

Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las compañías crean valor para sus clientes (internos o externos)

Modelos de los procesosMAPA DE PROCESOS: CONCEPTO Y

UTILIDAD

El Mapa de Procesos Corporativos es una representación grafica de la organización, clasificadas según su misión y visión.

Describe el funcionamiento de la empresa para responder a sus objetivos y dar como resultado una estrategia.

Es único y común para distintas visiones (Riesgo operacional, Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).

a) Identificar un Mapa de Procesos ÚNICO, CORPORAIVO Y MULTIUSUARIO

Que sea base para

c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los OBJETIVOS de la compañía

b) Diseñar e implantar procesos EFICIENTES

Que tengan en cuenta

Que sea base para

∗ Describe el funcionamiento de las actividades,eventos, secuencias y resultados del mismo.

DIAGRAMA DE PROCESOS: Concepto y utilidad

∗ Debe representar gráficamente la operativa de laEmpresa al y como se efectúa en la actualidad.

∗ Suministra un conocimiento del Proceso a funcionesexternas relacionadas con el mismo.

∗ Su análisis será básico para poder identificar las oportunidades de mejora.oportunidades de mejora.

Los PROCESOS son un instrumento que facilitan a las empresas el enfoque hacia una “Dirección por Procesos”.

∗ Ayudar a la gestión del Proceso.

∗ Evaluar los costes.

DIAGRAMA DE PROCESOS: Objetivos

∗ Evaluar los costes.

∗ Construir una herramienta fundamental para el grupode mejora del proceso.

∗ Clarificar que es necesario hacer, quien deberealizarlo y como se debe realizar.

∗ Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo,retrasos, omisiones y etapas innecesarias.retrasos, omisiones y etapas innecesarias.

∗ Compara el proceso actual con el ideal planteado, sise llevara a cabo un rediseño del mismo.

∗ Establecer los procedimientos escritos asociados alproceso – enlace ISO 9001:2000.

Ejemplo de proceso: Preparación personal para ir a trabajar.

Actividades que ocurren

siempre

Despertarse

Levantarse

Hacerejercicio

Otras actividades (pueden ocurrir)

Volver a dormir

Levantarse

Lavarse a la cara

Ir al baño

Limpiarse los dientes

ejercicio

Desayunar

PrepararDesayuno

Lavar/secarEl pelo

Maquillarse

Ducharse

Afeitarse

Output

Ejemplo: mapa de procesos revista Análisis de Coyontura

∗ Flujos de entrada y salida (Eventos, Resultados).

∗ Actividades o tareas Clave de Valor añadido.

Componentes del Diagrama de Procesos.

∗ Propietario y Roles o Participantes.

∗ Puntos de decisión o Compuertas.

∗ Reglas de Negocio.∗ Reglas de Negocio.

∗ Entradas / Salidas propias del proceso.

∗ Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).

∗ Controles de Riesgos.

Atendiendo a su duración

Clasificación de los Procesos

∗ Procesos de Corta Duración

∗ Procesos de Larga Duración

∗ Procesos de Extremo a Extremo

Ciclo de Vida de la Gestión de los Procesos

Criterios de valoración de la cantidad de un PROCESO

Claramente Delimitado

• Inputs• Resultado/s• Actividades• Requerimientos – Clientes

Delimitado• Requerimientos – Clientes• Requerimientos - Proveedores

Controlado • Inputs• Resultado/s

Eficaz• Cubre los requerimientos del

cliente del proceso.

Flexible• Capacidad para adaptarse a los

requerimientos de los clientes.

Establecer el Modelo de Mejora

MejoraRadical

Mejora Incremental y/o

Imp

ort

anci

a E

stra

tég

ica

Alto

Radical Incremental y/oRadical

MejoraInmediata

Mejora Incremental

Imp

ort

anci

a E

stra

tég

ica

AltoBajo

Baja ACTUACION DEL PROCESO

∗ LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS ES UNPLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAR

CONCLUSIÓN

PLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAREL DESEMPEÑO Y OPTIMIZACÍON DE LOS PROCESOSDE NEGOCIOS DE UNA ORGANIZACIÓN ,DISEÑANDO,MODELANDO,ORGANIZANDO,DOCUMENTO Y OPTIMIZANDO DE FORMACONTINUA PARA QUE LOS PROCESOS TENGANEFICIENCIA Y EFICACIA.

∗ DOCUMENTO PDF FUNDAMENTOSESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LA

BIBLIOGRAFIA

ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LAOPTIMIZACIÓN, CONTROL Y MEJORACONTINUA DE PROCESOS.

∗ AUTOR JUAN EMILIO ALVAREZ RODRIGUEZ

∗ AÑO DE PUBLICACION NOVIEMBRE 2009