funções do gerente e-commerce
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Paulo Consul
O Papel do Gerente e-Commerce
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Menos operacional. Assim deve ser o gerente de e-commerce, peça estratégica no tabuleiro de xadrez que é vender pela internet. O
setor cresce em desempenho na economia brasileira (cerca de 40% ao ano) e por isso mesmo a competitividade deve ser mais acirrada
em um curto período.
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Fazer com que uma loja virtual se destaque será, então, fundamental e esse papel será do gestor, que para isso, precisará voltar os esforços para o marketing, entre outras ferramentas de
vendas que devem fazer parte da realidade da empresa virtual
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A internet, as lojas virtuais e o marketing online trouxeram às posições de destaque, aqueles profissionais que se
desvincularam da triste rotina da mera extração de dados gerenciais e planilhas para dar lugar à incessante busca de novas
informações, metodologias e ações inovadoras
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Aqueles profissionais que
estão sempre no olho do furacão do ambiente digital, deixando de ser mero robô analítico, mas trabalhando e compreendendo
os números de maneira humana e criativa.
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Um gerente de e-Commerce é responsável pela concepção, desenvolvimento, implementação, manutenção e atualização de
websites e sistemas de serviços web. Também existe a responsabilidade da infra-estrutura tecnológica.
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O gerente de e-Commerce deve saber escolher a melhor tecnologia de vendas disponível para adaptar ao seu modelo de negócio,
bem como a segurança e certificações para as transações online do comércio eletrônico. Ele é responsável por todas as linhas de marketing
digital, e-mail-marketing e programas de vendas online.
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Gerentes de e-Commerce acompanham o andamento das vendas on-line, através da análise de estatísticas de
vendas, realização de estudos de tráfego online e análise de dados. Esse tipo de comportamento é de fácil identificação através da
correta utilização de ferramentas de análise como o
Google Analytics e outras ferramentas pagas.
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Alguns gerentes podem criar campanhas de SEO e SEM e trabalhar com programadores técnicos, para certificar-se que seu
site é o mais amigável possível. Os gestores devem ser capazes de efetivamente liderar o desenvolvimento da web e as equipes de vendas.
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Para completar a lista de funções, cabe ao gerente de e-commerce aumentar o número de visitas e garantir sua
qualificação, para aumentar a sua taxa de conversão. Aí entra a usabilidade do site.
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Ele deve acompanhar cada detalhe do negócio, da oferta à expedição, bem como do atendimento ao cliente e sua
satisfação.
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O nível de interdisciplinaridade que um Gerente de e-Commerce precisa assumir é do tamanho
da humildade necessária para aprender sempre.
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Fontes