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Funciones Jurisdiccionales Superintendencia de Industria y
Comercio
Lizz Dahiam Pacheco Ramírez
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¿Qué funciones tiene la Superintendencia
de Industria y Comercio?
Inspección y Vigilancia Registro Jurisdiccional
•Protección al Consumidor
•Datos Personales•Metrología•Cámaras de
Comercio•Competencia
Propiedad Industrial
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En qué ámbitos se ejercen funciones jurisdiccionales?
Consumidor
Competencia Desleal
Propiedad Industrial
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¿Únicamente la SIC ejerce funciones jurisdiccionales?
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Delegatura para Asuntos
Jurisdiccionales
Delegatura para la Protección al
Consumidor
Judicial
Administrativa
¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?
Función de Policía
Administrativa
Demanda
Sentencias
Actos administrativos
Interés Particular
Interés General
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¿Qué es un Asunto Jurisdiccional?
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La protección al consumidor TEMAS GENERALES
Publicidad engañosa e información
Protección contractual:
-Derecho de retracto
- Reversión del pago
Efectividad de la Garantía
Servicios que suponen la
entrega de un bien
Producto defectuoso
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Demandante
Consumidor Final
Demandado
Proveedor o Productor
Vs.
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Legitimado para
demandar
Consumidor
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Toda persona natural o jurídica que, comodestinatario final, adquiera, disfrute o utilice undeterminado producto, cualquiera que sea sunaturaleza para la satisfacción de una necesidadpropia, privada, familiar o doméstica yempresarial cuando no esté ligadaintrínsecamente a su actividad económica. Seentenderá incluido en el concepto deconsumidor el de usuario.
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Legitimado por pasiva
Productor o proveedor
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Quien de manera habitual, directa oindirectamente, diseñe, produzca, fabrique,ensamble o importe productos. También sereputa productor, quien diseñe, produzca,fabrique, ensamble, o importe productossujetos a reglamento técnico o medidasanitaria o fitosanitaria.
Productor
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Quien de manera habitual, directa oindirectamente, ofrezca, suministre,distribuya o comercialice productos con osin ánimo de lucro.
Proveedor
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Efectividad de la garantía
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¿Qué es la garantía
legal?
¿Quién es responsable?
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¿Siempre procede el
cambio del bien o la
devolución del precio?
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Cambio del bien por otro de la
misma especie, similares
características o especificaciones
técnicas
Devolución total o parcial del precio
Reparación
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Publicidad e información
• Las condiciones objetivas y
específicas obligan
• Publicidad engañosa
está prohibida
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Obligaciones en materia de
información• Veraz, clara, verificable, comprensible,
oportuna, comprensible, precisa e idónea.
• Precio anunciado obliga.
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Protección contractual
Información
Cláusulas Abusivas
Retracto
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Cláusulas abusivas
• Limiten responsabilidad • Renuncia de derechos• Trasladen responsabilidad • No reintegro frente a no
ejecución• Impidan resolver el contrato • Intereses no autorizados• Impidan terminar el contrato
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II. Protección al consumidor
de comercio electrónico
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Comercio Electrónico
PROVEEDOR CONSUMIDOR
INTERCAMBIO DE DATOS
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Obligaciones especiales para proveedores y expendedores
1. Suministro de información para prevenir el error de los consumidores.
2. La seguridad de los medios frente a la información personal de los consumidores.
3. El ejercicio de los derechos por parte del consumidores.
4. Protección de niños, niñas y adolescentes en el comercio electrónico: Verificar edad del consumidor.
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Mayor riesgo de insatisfacción
• Retraso en la entrega
• Deterioro del bien
• Producto recibido no cumple las expectativas
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Derecho de retracto
• Métodos no tradicionales
• Distancia
• Métodos de financiación
• Tiempos compartidos
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No deban consumirse
No hayan comenzado a
ejecutarse
Antes de 5 días
Contrato de bienes y servicios
IV. DERECHO DE RETRACTO
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V. REVERSIÓN DEL PAGO
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FORMA DE PAGO
1. Tarjeta de crédito o débito
2. Cualquier pago electrónico
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Casos en que procede
1. Fraude
2. Operación no solicitada
3. Producto adquirido no sea recibido
4. Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso
5. Producto recibido 30 días después de lo pactado
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REVERSIÓN DEL PAGO
SolicitudDentro de los 5 días hábiles siguientes
RESCINDIR EL CONTRATO
CELEBRADO O REQUERIR EL
REMBOLSO DEL PAGO
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Fases previas a la Acción de Protección al Consumidor
Presentación del reclamo
directo1
Acto inicial del proceso, a través del cual un
consumidor o usuario solicita la protección de
sus derechos
2Reclamación
Escrita o Verbal al proveedor o
productor
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Etapas del proceso
Presentación de la
demanda
Auto admisorio
Notificación al
demandado
Contestación de la
demanda
Fijación de fecha para audiencia
del 432 C.P.C
Audiencia 432 C.P.C
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Trámite de todas las acciones
Litiscontestación (Etapa escrita)
Etapa verbal (Desarrollo de la audiencia)
1 Conciliación
2 Saneamiento
3 Interrogatorio de parte
4 Fijación del litigio
5 Decreto y práctica de pruebas
6 Alegatos
7 Sentencia
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CASO
• La señora Florinda Mesa observó en la página“comprafabulosa.com” una cámara marca Tutú, con uncosto de $800.000. Atraída por las características de lacámara decide adquirirla, y el día 1º de septiembre de 2015paga con su tarjeta de crédito la suma antes enunciada. Setiene pactada como fecha de entrega el día 5 de sept/2015.No obstante, tan solo es recibida el día 7 de sept/15, y alobservarla se percata que no es la misma que fue
anunciada en la página “comprafabulosa.com”.• Inconforme con la compra decide retractarse el día 24 de
septiembre de 2015 e indica que a la cámara se le daño ellente
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Preguntas para el caso
• 1. Procede el derecho de retracto
• 2. Procede la efectividad de la garantía
• 3. Ante quien procede la efectividad de la garantía
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¡Gracias!